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常问问题

 

购物常问问题

您可以在我们的网页pearlylustre.com 在线下订单,或访问我们位于313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 的Pearly Lustre 旗舰店,以满足您的购买、定制或服务要求。

零售地点:

1.宝丽来斯旗舰店
313@萨默塞特
乌节路 313 号,#01-22 新加坡 238895
每天上午 11 点至晚上 9 点

2.宝丽来斯 @Tangs
唐广场的唐
乌节路 310 号 2 楼,新加坡 238864
每天上午 11 点至晚上 9 点

3.宝丽来斯@设计果园
设计果园
乌节路 250 号 1 级,新加坡 238905
每天上午 11 点至晚上 8 点

4. 宝丽来斯@亚洲文明博物馆
亚洲文明博物馆礼品店
1 皇后广场,新加坡 179555
每天上午 10 点至晚上 7 点
亚洲文明博物馆藏品

在我们的网页上订购既简单又安全。找到您要购买的商品后,单击“添加到购物车”按钮将其放入您的购物车。按照指示完成结帐流程以完成您的订单。

您的订单将在结帐流程的最后被要求提供付款信息时才会下达。

Pearly Lustre 目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、直接银行转账和 Pearly Lustre 的礼品卡。

有关其他付款方式的信息,请通过 enquiry@pearlylustre.com 联系我们的客户服务。

运输和退货常问问题

运费 &
送货

我们的运输代理是 DHL 和 Fedex。

新加坡

新加坡的送货将由当地快递提供给
3-5 个工作日内送到您家门口。

购买以下商品可享受免费送货服务
50新元及以上。

低于 50 新元的购买适用 5 新元的统一费率。如果
您需要次日送达,请使用加急送达
收费 25 新元。 

国际的

国际航运由 DHL/Fedex 提供至各国
在下面的 7 个区域中列出。

全球第 1 组:免费
购买满SGD200标准运费

马来西亚第一区:

柔佛、吉打、吉隆坡、纳闽、森美兰、槟城、玻璃市、布城、雪兰莪(5-7 天,16 新元)

马来西亚二区:

吉兰丹、彭亨、登嘉楼、沙巴、砂拉越(5-7 天,40 新元)

全球第 2 组:免费
购买 SGD400 以上标准运费

澳大利亚1区:

澳大利亚首都领地、新南威尔士州、昆士兰州(5-7 天,30 新元)

澳大利亚 2 区:

北领地、南澳大利亚、塔斯马尼亚、维多利亚(7-10 天,55 新元)

国际区1 -

文莱、中国、香港、印度尼西亚、日本、菲律宾、台湾、泰国(5-7 天,30 新元)

国际区2 - 

美国、欧洲、英国、新西兰、加拿大(7-10 天,50 新元)

国际区3 -

墨西哥、沙特阿拉伯、南非、阿联酋、非洲、中东、南美、世界其他地区(7-14 天,60 新元)

交货时间由运输代理提供。
工作日指周一至周五(公众假期除外)。

Pearly Lustre 不对任何运费负责
延误。

进口税和关税

国际交付可能需要缴纳进口税和
海关检查造成的关税和额外延误。作为收件人,您
将对贵国征收的所有关税负责。珍珠光泽
一旦装运完成,不能接受因未支付进口关税而退货
被送出去了。

追踪您的订单

下单后您将收到一封发货确认邮件
已发货并附有追踪号码。旁边会有一个网页链接
跟踪号码使您能够跟踪您的订单与相应的运输
代理人。

交货时间由运输代理提供。
工作日指周一至周五(公众假期除外)。珍珠光泽
不能对任何运输延误负责。 

敦豪快递/联邦快递:

敦豪快递
发货跟踪:

https://www.dhl.com/sg-en/home/tracking.html

联邦快递
发货跟踪:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

珍珠光泽

电子邮件: enquiry@pearlylustre.com

顾客
服务: +65 89389 01 (周一至周日,上午 8:00 至晚上 10:00)  

退货和换货政策在线购买

正常价格 全新和原始状态的产品,未磨损、未使用、未定制、未调整和未损坏,并附有珍珠光泽原包装,可以退货或换货:

- 自收到之日起 7 天内退款(包括周末和公众假期)或
- 自收到之日起 14 天内更换。
- 我们将在 5 个工作日内处理您的请求,收到您的产品后将向客户发送电子邮件通知。
- Pearly Lustre 不对换货和退货的运输费用负责。
- 客户选择了具有跟踪服务和保险的首选承运人来保护包裹,Pearly Lustre 将不对运输过程中的任何损失负责。

- 折扣或促销商品不提供退换货
- 定制产品不包括在退货和换货政策中。

- 戒指尺寸调整后的产品不包括在退货和换货政策中。

- 使用过的产品不包括在退货和换货政策中

零售店购买交易政策

正常价格 全新和原始状态的产品,未磨损、未使用、未定制、未调整和未损坏,并附有珍珠光泽原包装可以更换:

- 自收到之日起 14 天内换货

- 没有折扣或促销商品的交换
- 定制产品不包括在交换政策中。

- 戒指尺寸调整后的产品不包括在交换政策范围内。

- 使用过的产品不包括在交换政策中

如有任何问题,请随时发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com 或联系我们的在线客服或联系电话 +65 893 893 01。

1. 发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com 通知我们您希望退货/换货并提供订单号和产品详细信息。

2. 将产品发送至珠光客户中心,并提供以下信息(a) 订单号 b) 联系人和联系电话 c) 请求的详细信息), 如果没有这些信息,可能会导致退货和换货过程延迟。
退货地址:Pearly Lustre Pte Ltd,联系电话:+65 89389301, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

3 收到退货后,我们的质量部门将在工作日内进行检查并发送电子邮件通知检查结果

4. 原品完好的,将在5个工作日内进行换货和退款。

保养与维修常问问题

珍珠的护理

珍珠是由牡蛎或贻贝自然制成的。如果照顾得当,它们可以持续一段时间(或更长时间),而不会失去光泽或颜色强度。每次佩戴后,使用珠光银抛光布擦拭珍珠首饰,因为皮肤上的汗液和体油呈酸性,可能会影响珍珠首饰的光泽。珍珠首饰可能需要经常使用并随着时间的推移重新穿线。 宝丽莱斯客户服务:enquiry@pearlylustre.com

所有珠宝配饰都应小心处理。以下是一些保养您的物品以确保它们继续保持美观的提示: 避免接触水、香水、发胶、乳液和化学品。请勿在睡觉、洗澡或进行体育活动时佩戴。使用后用珍珠光泽银色抛光布清洁。保存在提供的首饰袋或珍珠光泽抗氧化袋中,以免划伤。存放在干燥的地方。避开炎热潮湿的地方。

如果您发现宝石的光泽因经常佩戴而变得暗淡或轻微失去光泽,您可以用温和的洗手液和冷水清洗或使用专业的珠宝清洁剂来恢复原状火花。如果需要,请使用软牙刷到达小角落进行清洁。

一般银器保养

使用 宝丽莱斯的银器抛光布,轻轻擦拭银器数次。这将去除失去光泽和暗沉,让您的 925 纯银像新的一样。

请注意:氯和漂白剂会加速失去光泽,应避免使用。

储存银器

清洁和抛光后,银器必须保持干燥并妥善储存。

点击视频:如何保养我的珠光首饰?

Pearly Lustre 在设计、材料和工艺上一直保持最高标准。通过适当的保养,您可以在未来几年保持您的 Pearly Lustre 珠宝和配饰的美丽。

作为尊贵的客户,我们与您合作,让您的 Pearly Lustre 珠宝保持最佳状态。

我们很高兴为 Pearly Lustre 产品提供清洁和维修服务。

我们的服务包括:
1. 清洁服务,验证珍珠和宝石镶嵌服务,我们所有珠宝的重新穿线服务。
2. 表面处理服务,将您的珠宝恢复到原来的外观。

我们礼貌地要求将有缺陷或损坏的物品退回到 PEARLY LUSTER 以发送到我们的维修和服务部门进行评估。我们建议您返回 250 Orchard Road, #02-01 Singapore 230905。但是,如果这对您不便,我们建议您联系我们的客户服务寻求帮助。

我们的客户服务将能够让您及时了解维修/更换的进度,并在评估/维修完成后将物品退还给您。

请通过以下渠道与我们联系:

电子邮件: enquiry@pearlylustre.com

客户服务: +65 89389301 (周一至周日,上午 9 点至下午 5 点)

地址:Pearly Lustre, Design Orchard, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

Pearly Lustre 为制造商缺陷提供一 (1) 年保修。此保修是国际性的,适用于我们除配件外的所有产品。

持有有效购买凭证的客户可以享受我们的免费维修服务,但保修不包括对珠宝的任何不当处理,例如:但不限于表面划痕、部件缺失或因误用造成的任何损坏,因此将收取维修费用发生了。

请通过以下渠道与我们联系:

电子邮件: enquiry@pearlylustre.com

客户服务: +65 89389301 (每天上午 8:00 - 下午 6:00)

地址:设计果园,乌节路 250 号,#02-01,新加坡 238905

产品常问问题

是的,我们所有的珍珠都是真品。

我们所有的珍珠都是通过直接来源获得的,并由我们的专业检验员在每个来源进行检查以确保真品。

员工接受过培训Gemological Institute of America Inc. GIA。

如果我们的任何珍珠被证明不是真品,我们还承诺向您提供全额退款。

我们以提供可靠的珍珠专家而自豪和优质珍珠给我们所有的客户。

感受温度

真正的珍珠在接触皮肤前的最初几秒钟是冰凉的。

假塑料珍珠有与室温相同的温度,触摸它们时您不会感到凉爽。然而,由玻璃珠制成的假货一开始摸起来可能很酷。但与真珍珠相比,它们在皮肤上加热的时间往往更长。

寻找微小的不规则之处

真珍珠很少是“完美的” ;.通常,它们的形状会有小瑕疵或不规则。在真正的珍珠中,您总是可以看到它们之间非常微小的差异,即使它们质量上乘且匹配得当。

如果珍珠在形状、大小、颜色和表面方面完全完美且相同特征,它们可能是假的。

检查颜色

真正的珍珠通常具有泛音,一种出现在珍珠外表面的半透明颜色.在优质珍珠中尤为明显。您会在珍珠的主要颜色上看到一丝粉色和绿色。

如果您发现珍珠只有一种统一的颜色并且缺乏深度,那么它们很可能是假的。但值得注意的是,有些真珍珠也没有泛音。

观察形状

大多数真珍珠很少是圆形的。一般来说,圆形珍珠的价格高于其他形状的珍珠。但即使是一串完美圆形的真珍珠项链,您仍然可以看到它们的珍珠形状略有不同。

所以无论珍珠的形状如何,如果您发现它们完全相同,这可能是一个标志它们是由机器制造的。

摩擦珍珠以检查表面感觉

真正的珍珠由于其分层的珍珠层结构而具有纹理表面。因此,当您将珍珠轻轻地相互摩擦或在门牙上摩擦时,您会感到有点沙砾。然而,假珍珠或仿珍珠通常感觉光滑或玻璃状。

检查钻孔

在仿珍珠中,您经常可以看到周围有片状或碎裂的涂层最终会剥落的钻孔。

*在 Pearly Lustre,我们不销售仿制或假珍珠。我们所有的珍珠都是来自世界各地环境可持续养殖场的淡水或海水养殖珍珠。

我们的淡水珍珠来自中国和日本。

我们的海水珍珠来自泰国、澳大利亚、印度尼西亚、大溪地和菲律宾。

我们的Akoya珍珠产于日本、中国和越南,是最受欢迎和最优质的海水珍珠品种之一,因其卓越的光泽和接近理想的圆形。

我们的 Elegant、WonderLand 和 New Yorker 系列都是由 925 纯银镀金或 18k 金制成,而我们的 Passion for Life 系列则是各种金属的混合物。

不,不会。

请参阅我们的保养与维修常见问题解答,了解如何保护您的珠宝。

我们的商品采用镀金纯银或黄金制成。如果一段时间后变色或失去光泽,请使用我们提供的擦银布清洁和抛光首饰,使其焕然一新。

请参阅我们的保养与维修常见问题解答,了解如何保护您的珠宝。

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