经常问的问题

购物常见问题

您可以在我们的网页 pearlylustre.com 在线下订单,或访问我们的 Pearly Luster 旗舰店,313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895,以提出您的购买、定制或服务要求。

零售地点:

1.珠光旗舰店
313@萨默塞特
313 乌节路,#01-22 新加坡 238895
每天上午 11 点至晚上 9 点

2. 珠光@Tangs
TANGS唐广场
310 乌节路 2 层,新加坡 238864
每天上午 11 点至晚上 9 点

3. 珠光@设计果园
设计果园
250 Orchard Road Level 1, Singapore 238905
每天上午 11 点至晚上 8 点

4. 珠光@亚洲文明博物馆
亚洲文明博物馆礼品店
皇后坊 1 号,新加坡 179555
每天上午 10 点至晚上 7 点
亚洲文明博物馆藏品

在我们的网页上订购既简单又安全。找到要购买的商品后,单击“添加到购物车”按钮将其放入购物车。按照结账流程中的说明完成您的订单。

直到结账流程结束时系统才会要求您提供付款信息,您的订单才会下达。

Pearly Lustre 目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接银行转账和 Pearly Lustre 的礼品卡。

有关其他付款方式的信息,请通过 enquiry@ 联系我们的客户服务pearylustre.com.

运输和退货常见问题解答

运费&
送货

我们的货运代理是 DHL 和 Fedex。

新加坡

新加坡的送货将由当地快递公司提供至
3-7个工作日内送达您家门口。

购买以下产品可享受免费送货服务
60 新元及以上。

低于 60 新元的购买适用 5 新元的统一费率。如果
您需要下一个工作日送货,请使用加急送货
费用为 25 新元。 

国际的

国际运输由 DHL/Fedex 提供至各国
列出以下 8 个区域。

全球组 1:免费
购买 200 新元以上的标准运费

马来西亚1区:

柔佛、吉打、吉隆坡、纳闽、森美兰、槟城、玻璃市、布城、雪兰莪(5-8天,20新元)

亚洲一区:香港、台湾(5-8 天,20 新元)

全球组 2:免费
购买 400 新元以上的标准运费

马来西亚2区:

吉兰丹、彭亨、登嘉楼、沙巴、砂拉越(5-8 天,40 新元)

澳大利亚1区:

澳大利亚首都特区、新南威尔士州、昆士兰州(7-10 天,30 新元)

澳大利亚2区:

北领地、南澳大利亚、塔斯马尼亚、维多利亚(7-10 天,55 新元)

国际1区-

文莱、中国、印度尼西亚、日本、菲律宾、泰国(5-8 天,30 新元)

国际2区- 

美国、欧洲、英国、新西兰、加拿大(7-10 天,50 新元)

国际区3 -

墨西哥、沙特阿拉伯、南非、阿联酋、非洲、中东、南美洲、世界其他地区(7-14 天,60 新元)

交货时间由运输代理提供估计。
工作日是指周一至周五(不包括公众假期)。

Pearly Luster 不承担任何运费
延误。

进口税和关税

国际交付可能需要缴纳进口税
由于海关检查而产生的关税和额外延误。作为收件人,您
将承担贵国征收的所有关税。珍珠光泽
一旦发货,就不能接受因未支付进口关税而退货
已被发送出去。

追踪您的订单

下单后您将收到一封发货确认电子邮件
已发货并附有追踪号码。旁边会有一个网页链接
跟踪号码,使您能够跟踪您的订单以及相应的运输
代理人。

交货时间由运输代理提供估计。
工作日是指周一至周五(不包括公众假期)。珍珠光泽
无法对任何运输延误负责。 

敦豪/联邦快递:

敦豪速递
发货跟踪:

https://www.dhl.com/sg-en/home/tracking.html

联邦快递
发货跟踪:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

珍珠光泽

电子邮件: enquiry@pearlylustre.com

顾客
服务: +65 89389 01 (周一至周日,上午 8:00 至晚上 10:00)

退换货政策在线购买

正常价格 产品处于全新和原始状态、未磨损、未使用、未定制、未调整和未损坏,并附有原始 Pearly Lustre 包装,可退换一次:

- 自收到之日起 7 天内退款(包括周末和公共假期)或
- 自收到之日起 14 天内换货。
- 我们将在 5 个工作日内处理您的请求,收到您的产品后,将向客户发送电子邮件通知。
- Pearly Lustre 不承担换货和退货的运费。
- 客户选择具有跟踪服务和保险的首选承运人以确保包裹安全,Pearly Lustre 将不对运输过程中的任何损失负责。

- 折扣或促销商品不可退换货
- 定制产品和散装珍珠不在退换货政策范围内。

- 戒指尺寸调整后的产品不在退换货政策范围内。

- 使用过的产品不在退换货政策范围内

零售商店采购的兑换政策

正常价格 全新和原始状态的产品,未磨损、未使用、未定制、未调整和未损坏,并附有原装 Pearly Lustre 包装,可更换一次:

- 在收到之日起 14 天内换货

- 打折或促销商品不可换货
- 定制产品和散装珍珠不在换货政策范围内。

- 戒指尺寸调整后的产品不在换货政策范围内。

- 使用过的产品不在换货政策范围内

如有任何疑问,请随时发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com 或联系我们的在线客服或拨打电话 +65 893 893 01。

1. 发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com 告知我们您希望退货/换货并附上订单号和产品详情。

2. 将产品连同以下资料寄至珠光客户中心(a) 订单号 b) 联系人和联系电话 c) 请求的详细信息), 没有这些信息,可能会导致退货和换货过程的延迟。
退货地址:Pearly Luster Pte Ltd,联系电话:+65 89389301 , 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

3 收到退货后,我们的质量部门将在工作日内进行检测并发送检测结果邮件通知

4.如商品原状完好,将在5个工作日内办理退换货。

保养和维修常见问题解答

保养珍珠

珍珠是由牡蛎或贻贝自然制成的。如果保养得当,它们可以使用很长时间(或更长时间),而不会失去光泽或颜色强度。每次佩戴后,请使用珠光擦银布擦拭您的珍珠首饰,因为皮肤上的汗水和身体油脂呈酸性,可能会影响珍珠首饰的光泽。珍珠首饰可能需要经常使用并随着时间的推移重新穿线。 Pearly Lustre 客户服务:enquiry@pearlylustre.com

所有珠宝配件都应小心对待。以下是一些保养物品的小贴士,可确保它们始终保持美观: 避免接触水、香水、发胶、乳液和化学品。请勿在睡觉、洗澡或进行体育活动时佩戴。使用后用 Pearly Lustre 银色抛光布清洁。保存在随附的首饰袋或珠光抗氧化袋中,以免划伤。存放在干燥的地方。避免炎热潮湿的地区。

如果您发现宝石的闪光因经常佩戴而变暗或轻微变色,您可以用温和的洗手液和冷水清洗或使用专业的珠宝清洁剂来恢复其完整的闪光。如有必要,请使用软牙刷刷到小角落进行清洁。 

一般银质护理 

使用 Pearly Lustre 的擦银布,轻轻擦拭银饰数次。这将消除失去光泽和暗沉,让您的纯银像新的一样。

请注意:氯和漂白剂会加速失去光泽,应避免使用。 

储存银 

清洁和抛光后,银必须保持干燥并妥善存放。

点击视频:如何保养我的珍珠光泽首饰?

Pearly Lustre 在设计、材料和工艺方面保持了最高标准。如果保养得当,您的 Pearly Luster 珠宝和配饰可以在未来几年保持美丽。

作为尊贵的客户,我们与您合作,让您的 Pearly Luster 珠宝保持最佳状态。

我们很高兴为 Pearly Lustre 产品提供清洁和维修服务。

我们的服务包括:
1. 清洁服务、珍珠和宝石镶嵌验证服务、我们所有珠宝的重新穿线服务。
2.表面处理服务,让您的首饰恢复原貌。

我们礼貌地要求将有缺陷或损坏的物品退回至 PEARLY LUSTER 并发送至我们的维修和服务部门进行评估。我们建议您返回 250 Orchard Road, #02-01 Singapore 230905。但是,如果这对您不方便,我们建议您联系我们的客服寻求帮助。

我们的客户服务将能够让您了解维修/更换的最新进度,并在评估/维修完成后将物品退还给您。

请通过以下渠道联系我们:

电子邮件: enquiry@pearlylustre.com

客户服务: +65 89389301 (周一至周日,上午 9 点至下午 5 点)  

地址:Pearly Lustre, Design Orchard, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

Pearly Lustre 为制造商缺陷提供一 (1) 年保修。此保修是国际性的,适用于我们除配件外的所有产品。

凭有效购买凭证的客户可享受我们的免费维修服务,但保修范围不包括任何对珠宝的不当处理,例如:但不限于表面划痕、部件缺失或因误用造成的任何损坏,因此将收取维修费发生。 

请通过以下渠道联系我们:

电子邮件: enquiry@pearlylustre.com

客户服务: +65 89389301 (每日上午 8:00 至下午 6:00)  

地址:Design Orchard, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

产品常见问题

是的,我们所有的珍珠都是正品。

我们所有的珍珠都是通过直接来源获得的,并由我们的专业检查员在每个来源进行检查,以确保真实性。

工作人员接受过美国宝石学院 GIA 培训。

如果我们的任何珍珠被证明不是真品,我们也承诺向您提供全额退款。

作为珍珠专家,我们为所有客户提供可靠和优质的珍珠而感到自豪。

感受温度

真正的珍珠在接触皮肤前的最初几秒钟是冰凉的。

假塑料珍珠的温度与室温相同,触摸时感觉不到凉爽。然而,由玻璃珠制成的假货一开始摸起来可能很凉爽。但与真正的珍珠相比,它们往往需要更长的时间才能贴近您的皮肤。

寻找微小的违规行为

真正的珍珠很少“完美”。通常,它们的形状会有小瑕疵或不规则。在真正的珍珠中,您总是可以看到它们之间非常细微的差异,即使它们质量上乘且匹配度很高。

如果珍珠在形状、大小、颜色和表面特征方面完全完美且完全相同,则很可能是假的。

检查颜色 

真正的珍珠通常具有泛色,即出现在珍珠外表面上的半透明颜色。它在优质珍珠中尤为引人注目。您会在主要的珍珠色上看到一丝粉红色、绿色。

如果您注意到珍珠只有一种统一的颜色并且缺乏深度,它们很可能是假的。但值得注意的是,一些真正的珍珠也没有泛音。

观察形状

大多数真正的珍珠很少是圆形的。一般来说,圆形珍珠的价格高于其他形状的珍珠。但即使是一条完美圆形的真珍珠项链,您仍然可以看出它们的珍珠形状有一些细微的差别。

因此,无论珍珠的形状如何,如果您发现它们完全相同,则可能表明它们是由机器制造的。

摩擦珍珠以检查表面手感

真正的珍珠由于其层状珍珠层结构而具有纹理表面。因此,当您将珍珠彼此轻轻摩擦或在您的前牙上摩擦时,您会感到有点坚韧。然而,假珍珠或仿珍珠通常手感光滑或呈玻璃状。

检查钻孔

在仿制珍珠中,您经常会在钻孔周围看到薄片或剥落的涂层,这些涂层最终会剥落。

*在 Pearly Lustre,我们不出售仿制或假珍珠。我们所有的珍珠都是淡水或海水养殖珍珠,产自世界各地的环保可持续养殖场。

我们的 淡水珍珠 来自中国和日本。

我们的 海水珍珠 原产于泰国、澳大利亚、印度尼西亚、大溪地和菲律宾等地。

我们的 日本 Akoya 珍珠 生长于日本、中国和越南,是最受欢迎的高品质海水珍珠品种之一,因其出众的光泽和近乎完美的圆形而备受推崇。

我们的 Elegant、WonderLand 和 New Yorker 系列都是由 925 纯银镀金或 18k 金制成,而我们的 Passion for Life 系列则是各种金属的混合物。

不,不会。

请参阅我们的保养和维修常见问题解答,了解如何保护您的珠宝。

我们的商品使用镀金纯银或黄金制成。如果一段时间后变色或失去光泽,请使用我们提供的擦银布清洁和抛光首饰,使其焕然一新。

请参阅我们的保养 &关于如何保护您的珠宝的维修常见问题解答。