الأسئلة الشائعة حول التسوق

يمكنك تقديم طلبك عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني، pearlylustre.com أو زيارتنا في متجر Pearly Lustre الرئيسي، 313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895 لإجراء عملية الشراء أو التخصيص أو طلب الخدمة.

مواقع البيع بالتجزئة:

1. متجر Pearly Lustre الرئيسي
313@Somerset
313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895
يوميًا من 11:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً

2. Pearly Lustre في جوهرة مطار شانغي
78 جادة المطار، الطابق 1-CL-A&B، جوهرة مطار شانغي، سنغافورة 819666
يوميًا من 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً

3. Pearly Lustre في Tangs
TANGS في تانغ بلازا
310 طريق أورشارد، الطابق 2، سنغافورة 238864
يوميًا من 11:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً

4. Pearly Lustre في تصميم أورشارد
تصميم أورشارد
250 طريق أورشارد، الطابق 1، سنغافورة 238905
يوميًا من 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً

الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني بسيط وآمن. بمجرد أن تجد العنصر الذي ترغب في شرائه، انقر على زر "أضف إلى السلة" لوضعه في سلة التسوق الخاصة بك. اتبع التعليمات خلال عملية الدفع لإكمال طلبك.

لن يتم تقديم طلبك حتى نهاية عملية الدفع عندما يُطلب منك معلومات الدفع الخاصة بك.

تقبل Pearly Lustre حاليًا جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، PayPal، PayNow، Atome PayLater، التحويل البنكي المباشر وبطاقات الهدايا الخاصة بـ Pearly Lustre.

لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع البديلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على enquiry@pearlylustre.com.

كل ما يتطلبه الأمر هو مشتريات بقيمة 1000 دولار سنغافوري عبر الإنترنت أو في متاجر 313 وجويل، خلال 12 شهرًا متتاليًا، للحصول على حالة Pearly Lustre VIP. سيتم ترقيتك خلال 30 يومًا وستستمر عضويتك حتى نهاية الشهر الثاني عشر.

أنفق 1000 دولار سنغافوري خلال هذه الفترة وستحصل على حالة Pearly Lustre VIP محسنة لعام آخر.

أسعار الشحن و
التوصيل

وكلاء الشحن لدينا هم Fedex.

سنغافورة

سيتم التعامل مع عمليات التوصيل في سنغافورة بواسطة خدمة توصيل محلية إلى باب منزلك خلال 3-7 أيام عمل.

الشحن المجاني المجاني متاح للمشتريات التي تزيد عن 60 دولار سنغافوري.

للطلبات التي تقل عن 60 دولار سنغافوري، يتم تطبيق رسوم ثابتة قدرها 5 دولارات سنغافورية.

إذا كنت تحتاج إلى توصيل في يوم العمل التالي، يرجى اختيار التوصيل المعجل مقابل 25 دولار سنغافوري.

خيار الاستلام الذاتي:
يمكن للعملاء أيضًا اختيار الاستلام من Pearly Lustre @313 Somerset أو Pearly Lustre@Jewel Changi Airport.

يرجى استلام طلبك خلال شهر واحد من الإشعار.

سيتم إغلاق الطلبات غير المستلمة بعد شهر واحد تلقائيًا وتنفيذها.

سيتم تطبيق رسوم 5 دولارات سنغافورية لأي تغيير في موقع الاستلام داخل سنغافورة بعد تأكيد الطلب.

الدولي

يتم توفير الشحن الدولي بواسطة Fedex إلى البلدان
المدرجة في المناطق الثمانية أدناه.

المجموعة العالمية 1: شحن قياسي مجاني
مجانًا للمشتريات التي تزيد عن 200 دولار سنغافوري

منطقة ماليزيا 1:

جوهور، قدح، كوالالمبور، لابوان، نيغري سمبيلان، بينانغ، بيرليس، بوتراجايا، سيلانجور (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 200 دولار سنغافوري)

منطقة ماليزيا 2:

كلنتان، بهاهانج، ترينجانو، صباح، سراوق (5-8 أيام، رسوم شحن 40 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 200 دولار سنغافوري)

منطقة آسيا 1: هونغ كونغ، تايوان، بروناي (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 200 دولار سنغافوري)

المجموعة العالمية 2: شحن قياسي مجاني
مجانًا للمشتريات التي تزيد عن 400 دولار سنغافوري

منطقة أستراليا 1:

الإقليم العاصمة الأسترالية، نيو ساوث ويلز، كوينزلاند (7-10 أيام، رسوم شحن 30 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار سنغافوري)

منطقة أستراليا 2:

الإقليم الشمالي، جنوب أستراليا، تسمانيا، فيكتوريا (7-10 أيام، رسوم شحن 55 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار سنغافوري)

المنطقة الدولية 1 -

الصين، إندونيسيا، اليابان، الفلبين، تايلاند (5-8 أيام، رسوم شحن 30 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار سنغافوري)

المنطقة الدولية 2 -

الولايات المتحدة الأمريكية، أوروبا، المملكة المتحدة، نيوزيلندا، كندا (7-10 أيام، رسوم شحن 50 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار سنغافوري)

المنطقة الدولية 3 -

المكسيك، السعودية، جنوب أفريقيا، الإمارات، أفريقيا، الشرق الأوسط، أمريكا الجنوبية، بقية العالم (7-14 يومًا، رسوم شحن 60 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار سنغافوري)

أوقات التوصيل تقديرية مقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تشير إلى الاثنين-الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).

Pearly Lustre لا يمكن تحميلها مسؤولية أي تأخيرات في الشحن.

الضرائب والرسوم الجمركية

قد تخضع عمليات التسليم الدولية للضرائب والرسوم الجمركية وتأخيرات إضافية بسبب التفتيش الجمركي. بصفتك المستلم، ستكون مسؤولاً عن جميع الرسوم التي تفرضها بلدك. لا يمكن لـ Pearly Lustre قبول المرتجعات بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية بمجرد إرسال الشحنة.

تتبع طلبك

ستتلقى رسالة تأكيد شحن بمجرد شحن طلبك مع رقم تتبع. سيكون هناك رابط ويب بجانب رقم التتبع لتمكينك من تتبع طلبك مع وكيل الشحن المعني.

أوقات التوصيل تقديرية مقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تشير إلى الاثنين-الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية). لا يمكن تحميل Pearly Lustre مسؤولية أي تأخيرات في الشحن.

Fedex:

Fedex
تتبع الشحنة:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Pearly Lustre

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة عملاء واتساب:
+65 89389 01 (نص فقط)

عادةً ما نرد خلال يومي عمل.

سياسة الإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت
المشتريات

منتج بسعر عادي في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مخصص،
غير معدل وغير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي
يمكن إرجاع العبوة أو استبدالها مرة واحدة:

• يمكن طلب استرداد مالي (ناقص أي تكاليف شحن صادرة) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). أو
• استبدال حتى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• سنعالج طلبك خلال 5 أيام عمل، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني للعميل بعد استلام منتجاتك.
• Pearly Lustre غير مسؤولة عن رسوم الناقل للتبادلات والإرجاعات.
• يختار العميل الناقل المفضل مع خدمات التتبع والتأمين لتأمين الطرد، ولن تكون Pearly Lustre مسؤولة عن أي خسارة أثناء النقل.
• لا يوجد إرجاع أو تبادل للسلع المخفضة أو الترويجية
• المنتجات المخصصة واللؤلؤ المفكك مستثناة من سياسة الإرجاع والتبادل.
• المنتجات التي تم تعديل مقاس الخاتم لها مستثناة من سياسة الإرجاع والتبادل.
• المنتجات المستخدمة مستثناة من سياسة الإرجاع والتبادل

سياسة التبادل مشتريات من المتجر بالتجزئة

منتج بسعر عادي في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مخصص،
غير معدل وغير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي
يمكن تبادل التغليف مرة واحدة:

• لا يوجد استرداد للمشتريات بالتجزئة.
• يمكن تبادل المنتج بسعره العادي إذا كان في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مخصص، غير معدل، غير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي مرة واحدة.
• يتم التبادل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
• لا يوجد تبادل للسلع المخفضة أو الترويجية
• المنتجات المخصصة واللؤلؤ المفكك مستثناة من سياسة التبادل.
• المنتجات التي تم تعديل مقاس الخاتم لها مستثناة من سياسة التبادل.
• المنتجات المستخدمة مستثناة من سياسة التبادل

لأي استفسارات، لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com لإبلاغنا برغبتك في إرجاع/تبديل المنتج مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

2. أرسل المنتج إلى pearly lustre مع المعلومات التالية (أ) رقم الطلب ب) شخص الاتصال ورقم الاتصال ج) تفاصيل الطلب)، بدون هذه المعلومات، قد يتسبب ذلك في تأخير عملية الإرجاع والتبديل.
عنوان الإرجاع: Pearly Lustre، 313 Orchard Road، #01-22، سنغافورة 238895، واتساب: +65 89389301 (نص فقط)، البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

عادةً ما نرد خلال يومي عمل.

3 بعد استلام الإرجاع، سيقوم قسم الجودة لدينا بإجراء فحص وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص خلال 5 أيام عمل

4. سيتم تنفيذ التبديل والاسترداد خلال 5 أيام عمل إذا كان المنتج في حالة جيدة أصلية.

العناية باللؤلؤ

اللؤلؤ يصنع طبيعياً بواسطة المحار أو بلح البحر. يمكن أن يدوم مدى الحياة (أو أكثر) إذا تم العناية به بشكل صحيح، دون فقدان لمعانه أو كثافة لونه. بعد كل استخدام، استخدم قطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre لمسح مجوهرات اللؤلؤ لأن العرق وزيت الجسم من الجلد حمضي وقد يؤثر على بريق مجوهرات اللؤلؤ. قد تتطلب مجوهرات اللؤلؤ إعادة ترتيب الخيط مع الاستخدام المنتظم ومع مرور الوقت. خدمة عملاء Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

يجب التعامل مع جميع إكسسوارات المجوهرات بعناية. إليك بعض النصائح للعناية بمقتنياتك لضمان استمرار مظهرها الجيد: تجنب التعرض للماء، العطر، مثبت الشعر، اللوشن والمواد الكيميائية. لا ترتديها أثناء النوم، الاستحمام أو أثناء الأنشطة الرياضية. نظفها بعد الاستخدام بقطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre. احتفظ بها في كيس المجوهرات المرفق أو في كيس مضاد للأكسدة من Pearly Lustre لتجنب الخدوش. خزّنها في مكان جاف. تجنب الأماكن الحارة والرطبة.

إذا لاحظت أن بريق الأحجار باهت أو وجود تصبغ طفيف من الاستخدام المنتظم، يمكنك غسلها بصابون يد لطيف مع ماء بارد أو استخدام منظف مجوهرات محترف لاستعادة بريقها الكامل. استخدم فرشاة أسنان ناعمة للوصول إلى الزوايا الصغيرة للتنظيف، إذا لزم الأمر. 

العناية العامة بالفضة 

باستخدام قطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre، افرك الفضة بلطف عدة مرات. هذا سيزيل التصبغ والبهتان، ويحافظ على الفضة الاسترلينية كالجديدة.

يرجى الملاحظة: الكلور والمبيض يسرعان من تغير اللون، ويجب تجنبهما. 

تخزين الفضة 

بمجرد تنظيفها وتلميعها، يجب الحفاظ على الفضة جافة ومخزنة بشكل صحيح.

انقر الفيديو: كيف تعتني بمجوهرات Pearly Lustre الخاصة بي؟

حافظت Pearly Lustre على أعلى المعايير في التصميم والمواد والحرفية. مع العناية المناسبة، يمكنك الحفاظ على جمال مجوهرات وإكسسوارات Pearly Lustre لسنوات قادمة.

كعميل مميز، نتعاون معك للحفاظ على مجوهرات Pearly Lustre في أفضل حالة.

يسعدنا أن نقدم خدمات التنظيف والإصلاح لمنتجات PEARLY LUSTRE.

تشمل خدماتنا:
1. خدمة التنظيف، التحقق من تثبيت اللآلئ والأحجار، وخدمة إعادة الخيط لجميع مجوهراتنا.
2. خدمة معالجة السطح التي ستعيد مجوهراتك إلى مظهرها الأصلي.

نرجو بلطف إعادة العناصر المعطوبة أو التالفة إلى PEARLY LUSTRE ليتم إرسالها إلى قسم الإصلاحات والخدمات لدينا للتقييم. ننصحك بالعودة إلى Pearly Lustre، 313 Orchard Road، #01-22 سنغافورة 238895. ومع ذلك، إذا كان هذا غير مناسب لك، ننصحك بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من إبقائك على اطلاع بتقدم إصلاحك/استبدالك وسيتم إرجاع القطعة إليك عند اكتمال التقييم/الإصلاح.

يرجى التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة العملاء: رسالة واتساب +65 89389301  (نص فقط)

نحن عادةً نرد خلال يومي عمل

تقدم Pearly Lustre ضمانًا لمدة سنة واحدة (1) ضد عيوب التصنيع. هذا الضمان دولي وينطبق على جميع منتجاتنا باستثناء الإكسسوارات.

يمكن للعملاء الذين لديهم إثبات شراء صالح الاستفادة من خدمات الإصلاح المجانية لدينا، ومع ذلك، لا تغطي الضمان أي سوء معاملة للمجوهرات، على سبيل المثال: ولكن لا تقتصر على، خدوش السطح، المكونات المفقودة أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، وبالتالي سيتم فرض رسوم إصلاح. 

يرجى الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

نعم، جميع لآلئنا أصلية.

جميع لآلئنا تم الحصول عليها من مصادر مباشرة ويتم فحصها من قبل مفتشينا المحترفين في كل مصدر لضمان الأصالة.

تم تدريب الموظفين في معهد الجيولوجيا الأمريكية Inc. GIA.

نحن ملتزمون أيضًا بتقديم استرداد كامل لك إذا ثبت أن أي من لآلئنا غير أصلية.

نحن نفخر بكوننا متخصصين في اللؤلؤ نقدم لؤلؤًا موثوقًا وعالي الجودة لجميع عملائنا.

اشعر بالحرارة

اللآلئ الحقيقية تكون باردة عند اللمس لبضع ثوانٍ قبل أن تدفأ على بشرتك.

اللآلئ البلاستيكية المزيفة لها نفس درجة حرارة الغرفة ولا تشعر بالبرودة عند لمسها. ومع ذلك، اللآلئ المزيفة المصنوعة من خرز الزجاج قد تكون باردة عند اللمس في البداية. لكنها تميل إلى أن تستغرق وقتًا أطول لتدفئتها على بشرتك مقارنة باللآلئ الحقيقية.

ابحث عن عدم انتظامات صغيرة

اللآلئ الحقيقية نادرًا ما تكون "مثالية". عادةً ما يكون بها عيوب صغيرة أو عدم انتظام في الشكل. في اللآلئ الحقيقية، يمكنك دائمًا رؤية اختلافات صغيرة جدًا بينها، حتى عندما تكون ذات جودة عالية ومتطابقة جيدًا.

إذا كانت اللآلئ مثالية ومتطابقة تمامًا من حيث الشكل والحجم واللون وخصائص السطح، فمن المحتمل أن تكون مزيفة.

افحص اللون 

غالبًا ما تحتوي اللآلئ الحقيقية على لون فوقي، وهو لون شفاف يظهر على السطح الخارجي للؤلؤة. يكون هذا ملحوظًا بشكل خاص بين اللآلئ عالية الجودة. سترى لمحة من اللون الوردي أو الأخضر فوق اللون الرئيسي للؤلؤة.

إذا لاحظت أن اللآلئ لها لون موحد فقط وتفتقر إلى العمق، فمن المحتمل أن تكون مزيفة. ولكن من الجدير بالذكر أن بعض اللآلئ الحقيقية لا تحتوي على لون فوقي أيضًا.

راقب الشكل

معظم اللآلئ الحقيقية نادرًا ما تكون مستديرة. بشكل عام، اللآلئ المستديرة تحظى بسعر أعلى من اللآلئ ذات الأشكال الأخرى. ولكن حتى مع عقد من اللآلئ الحقيقية المستديرة تمامًا، يمكنك رؤية بعض الاختلافات الطفيفة في أشكال اللآلئ.

لذا مهما كان شكل اللؤلؤ، إذا وجدتها متطابقة تمامًا، فمن المحتمل أن يكون ذلك علامة على أنها مصنوعة بواسطة آلات.

افرك اللآلئ لفحص ملمس السطح

اللآلئ الحقيقية لها سطح محكم بسبب هيكلها الطبقي من النكر. لذا عندما تفرك اللآلئ بلطف مع بعضها البعض أو على أسنانك الأمامية، تشعر بقليل من الخشونة. أما اللآلئ المزيفة أو المقلدة، فعادة ما تكون ناعمة أو زجاجية الملمس.

افحص ثقوب الحفر

في اللآلئ المقلدة، يمكنك غالبًا رؤية رقائق أو طلاء متقشر حول ثقوب الحفر التي ستتقشر في النهاية.

في Pearly Lustre، نحن لا نبيع اللؤلؤ المقلد أو المزيف. جميع لآلئنا إما لآلئ مياه عذبة أو لآلئ بحرية مزروعة في مزارع مستدامة بيئيًا حول العالم.

Our Freshwater pearls are from China and Japan.

Our Saltwater pearls are originate from places such as Australia, Indonesia, Tahiti and Philippines.

Our Akoya pearls are grown in Japan, are among the most popular and high-quality varieties of saltwater pearls, prized for their superior lustre and nearly ideal round shape.

جميع منتجاتنا مصنوعة من الفضة الإسترلينية 925 مع طلاء ذهبي أو ذهب صلب عيار 18 قيراط بينما سلسلة Passion for Life الخاصة بنا هي مزيج من معادن مختلفة.

لا، لن يحدث ذلك.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح لمعرفة طرق حماية مجوهراتك.

مصنوعاتنا مصنوعة باستخدام الفضة الإسترلينية المطلية بالذهب أو الذهب الصلب عيار 18 قيراط. إذا تعرضت للبهتان أو فقدت بريقها مع مرور الوقت، يرجى استخدام قطعة قماش تلميع الفضة التي نوفرها لتنظيف وتلميع المجوهرات لتبدو كالجديدة مرة أخرى.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح لمعرفة طرق حماية مجوهراتك.