الأسئلة الشائعة حول التسوق

يمكنك تقديم طلبك عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني pearlylustre.com أو زيارتنا في متجر بيرلي لوستر الرئيسي، 313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895 لإتمام عملية الشراء أو التخصيص أو طلب الخدمة.

مواقع البيع بالتجزئة:

1. متجر بيرلي لوستر الرئيسي
313@سومرست
313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895
يوميًا من 11:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً

2. بيرلي لوستر في جويل مطار تشانجي
78 جادة المطار، الطابق 1-CL-A&B، جويل مطار تشانجي، سنغافورة 819666
يوميًا من 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً

3. بيرلي لوستر في تانغز
تانغز في بلازا تانغ
310 طريق أورشارد الطابق 2، سنغافورة 238864
يوميًا من 11:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً

4. بيرلي لوستر في ديزاين أورشارد
ديزاين أورشارد
250 طريق أورشارد الطابق 1، سنغافورة 238905
يوميًا من 11:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً

الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني بسيط وآمن. بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب في شرائه، اضغط على زر "أضف إلى السلة" لوضعه في سلة التسوق الخاصة بك. اتبع التعليمات خلال عملية الدفع لإتمام طلبك.

لن يتم تقديم طلبك حتى تصل إلى نهاية عملية الدفع حيث سيُطلب منك إدخال معلومات الدفع الخاصة بك.

تقبل Pearly Lustre حالياً جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، باي بال، باي ناو، أتوم باي ليتر، التحويل البنكي المباشر وبطاقات الهدايا الخاصة بـ Pearly Lustre.

لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع البديلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على enquiry@pearlylustre.com.

كل ما يتطلبه الأمر هو 1,000 دولار سنغافوري من المشتريات—عبر الإنترنت أو في بوتيكاتنا في 313 طريق أورشارد ومطار تشانجي جواهر—خلال سنة تقويمية واحدة لتتم دعوتك إلى حالة بيرلي لوستر المميزة.

سيتم ترقية حالتك المميزة خلال 30 يومًا وستظل سارية حتى نهاية السنة التقويمية. أنفق 1,000 دولار سنغافوري مرة أخرى خلال نفس السنة التقويمية للاستمتاع بحالة بيرلي لوستر المميزة المستمرة للسنة التالية.

أسعار الشحن و
التوصيل

وكلاء الشحن لدينا هم فيديكس.

سنغافورة

سيتم توصيل الطلبات في سنغافورة عبر خدمة التوصيل المحلية إلى باب منزلك خلال 3–7 أيام عمل.

الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولار سنغافوري.

بالنسبة للطلبات التي تقل عن 60 دولار سنغافوري، يتم تطبيق رسوم ثابتة قدرها 5 دولارات سنغافورية.

إذا كنت ترغب في التوصيل في يوم العمل التالي، يرجى اختيار التوصيل المعجل مقابل 25 دولار سنغافوري.

خيار الاستلام الذاتي:
يمكن للعملاء أيضًا اختيار الاستلام من Pearly Lustre @313 Somerset أو Pearly Lustre@Jewel Changi Airport.

يرجى استلام طلبك خلال شهر واحد من الإشعار.

سيتم إغلاق الطلبات غير المستلمة بعد شهر واحد تلقائيًا وتنفيذها.

سيتم فرض رسوم قدرها 5 دولارات سنغافورية على أي تغيير في موقع الاستلام داخل سنغافورة بعد تأكيد الطلب.

الدولية

يتم توفير الشحن الدولي بواسطة فيديكس إلى الدول
المدرجة في 8 مناطق أدناه.

المجموعة العالمية 1: شحن قياسي مجاني
للطلبات التي تزيد عن 200 دولار سنغافوري

منطقة ماليزيا 1:

جوهور، قدح، كوالالمبور، لابوان، نيغري سمبيلان، بينانغ، بيرليس، بوتراجايا، سيلانجور (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 200 دولار)

منطقة ماليزيا 2:

كلنتان، بهاهانج، ترينجانو، صباح، سراوق (5-8 أيام، رسوم شحن 40 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 200 دولار)

منطقة آسيا 1: هونغ كونغ، تايوان، بروناي (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 200 دولار)

المجموعة العالمية 2: شحن قياسي مجاني
للطلبات التي تزيد عن 400 دولار سنغافوري

منطقة أستراليا 1:

الإقليم العاصمة الأسترالية، نيو ساوث ويلز، كوينزلاند (7-10 أيام، رسوم شحن 30 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 400 دولار)

منطقة أستراليا 2:

الإقليم الشمالي، جنوب أستراليا، تسمانيا، فيكتوريا (7-10 أيام، رسوم شحن 55 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 400 دولار)

المنطقة الدولية 1 -

الصين، إندونيسيا، اليابان، الفلبين، تايلاند (5-8 أيام، رسوم شحن 30 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 400 دولار)

المنطقة الدولية 2 -

الولايات المتحدة، أوروبا، المملكة المتحدة، نيوزيلندا، كندا (7-10 أيام، رسوم شحن 50 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 400 دولار)

المنطقة الدولية 3 -

المكسيك، السعودية، جنوب أفريقيا، الإمارات، أفريقيا، الشرق الأوسط، أمريكا الجنوبية، بقية العالم (7-14 يومًا، رسوم شحن 60 دولار سنغافوري للطلبات أقل من 400 دولار)

أوقات التوصيل تقديرية مقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تعني من الإثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).

لا يمكن تحميل Pearly Lustre مسؤولية أي تأخير في الشحن.

الضرائب والرسوم الجمركية

قد تخضع الشحنات الدولية للضرائب والرسوم الجمركية وتأخيرات إضافية بسبب التفتيش الجمركي. بصفتك المستلم، ستكون مسؤولاً عن جميع الرسوم التي تفرضها بلدك. لا يمكن لـ Pearly Lustre قبول المرتجعات بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية بعد إرسال الشحنة.

تتبع طلبك

ستتلقى رسالة تأكيد شحن بمجرد شحن طلبك مع رقم تتبع. سيكون هناك رابط إلكتروني بجانب رقم التتبع لتمكينك من تتبع طلبك مع وكيل الشحن المعني.

أوقات التوصيل تقديرية مقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تعني من الإثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية). لا يمكن تحميل Pearly Lustre مسؤولية أي تأخير في الشحن.

فيديكس:

تتبع شحنات فيديكس:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Pearly Lustre

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة عملاء واتساب:
+65 89389 01 (رسائل نصية فقط)

عادةً ما نرد خلال يومي عمل.

سياسة الإرجاع والاستبدال المشتريات عبر الإنترنت

يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بسعره العادي إذا كان في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مُرتدى، غير مُخصص، غير مُعدل، وغير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي مرة واحدة فقط:

• يمكن طلب استرداد مالي (بعد خصم أي تكاليف شحن صادرة) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). أو
• الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• سنعالج طلبك خلال 5 أيام عمل، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني للعميل بعد استلام منتجاتك.
• لا تتحمل Pearly Lustre مسؤولية رسوم الناقل في حالات الاستبدال والإرجاع.
• يختار العميل الناقل المفضل مع خدمات التتبع والتأمين لتأمين الطرد، ولن تكون Pearly Lustre مسؤولة عن أي خسارة أثناء النقل.
• لا يوجد إرجاع أو استبدال للسلع المخفضة أو الترويجية.
• المنتجات المخصصة واللآلئ المفردة مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.
• المنتجات التي تم تعديل مقاس الخاتم لها مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.
• المنتجات المستخدمة مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.

سياسة الاستبدال المشتريات من المتجر

يمكن استبدال المنتج بسعره العادي إذا كان في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مُرتدى، غير مُخصص، غير مُعدل، وغير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي مرة واحدة فقط:

• لا يوجد استرداد مالي للمشتريات من المتجر.
• يمكن استبدال المنتج بسعره العادي إذا كان في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مُرتدى، غير مُخصص، غير مُعدل، وغير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي.
• يتم الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• لا يوجد استبدال للسلع المخفضة أو الترويجية.
• المنتجات المخصصة واللآلئ المفردة مستثناة من سياسة الاستبدال.
• المنتجات التي تم تعديل مقاس الخاتم لها مستثناة من سياسة الاستبدال.
• المنتجات المستخدمة مستثناة من سياسة الاستبدال.

لأي استفسارات، لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com لإبلاغنا برغبتك في إرجاع/تبديل المنتج مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

2. أرسل المنتج إلى pearly lustre مع المعلومات التالية (أ) رقم الطلب ب) اسم الشخص المسؤول ورقم الاتصال ج) تفاصيل الطلب)، بدون هذه المعلومات قد يتسبب ذلك في تأخير في عملية الإرجاع والتبديل.
عنوان الإرجاع: Pearly Lustre، 313 طريق أورشارد، #01-22، سنغافورة 238895، واتساب: +65 89389301 (رسائل فقط)، البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

عادةً ما نرد خلال يومي عمل.

3. بعد استلام الإرجاع، سيقوم قسم الجودة لدينا بفحص المنتج وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص خلال 5 أيام عمل.

4. سيتم تنفيذ التبديل والاسترداد خلال 5 أيام عمل إذا كان المنتج في حالته الأصلية الجيدة.

العناية باللؤلؤ

اللؤلؤ يُصنع طبيعياً بواسطة المحار أو بلح البحر. يمكن أن يدوم مدى الحياة (أو أكثر) إذا تم الاعتناء به بشكل صحيح، دون أن يفقد بريقه أو شدة لونه. بعد كل ارتداء، استخدم قطعة تلميع الفضة pearly lustre لمسح مجوهرات اللؤلؤ الخاصة بك لأن العرق وزيوت الجسم من الجلد حمضية وقد تؤثر على بريق مجوهرات اللؤلؤ. قد تحتاج مجوهرات اللؤلؤ إلى إعادة ترتيب الخيط مع الاستخدام المنتظم ومع مرور الوقت. خدمة عملاء Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

يجب التعامل مع جميع إكسسوارات المجوهرات بعناية. إليك بعض النصائح للعناية بأشيائك لضمان استمرار مظهرها الجيد: تجنب التعرض للماء، العطر، مثبت الشعر، المرطبات والمواد الكيميائية. لا ترتديها أثناء النوم، الاستحمام أو أثناء ممارسة الرياضة. نظفها بعد الاستخدام بقطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre. احتفظ بها في كيس المجوهرات المرفق أو في كيس مضاد للأكسدة من pearly lustre لتجنب الخدوش. خزّنها في مكان جاف. تجنب الأماكن الحارة والرطبة.

إذا لاحظت أن بريق الأحجار باهت أو هناك بعض التصبغ الطفيف من الاستخدام المنتظم، يمكنك غسلها بصابون يد لطيف مع ماء بارد أو استخدام منظف مجوهرات محترف لاستعادة بريقها الكامل. استخدم فرشاة أسنان ناعمة للوصول إلى الزوايا الصغيرة للتنظيف إذا لزم الأمر.

العناية العامة بالفضة

باستخدام قطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre، افرك الفضة بلطف عدة مرات. هذا سيزيل التصبغ والبهتان، ويحافظ على الفضة الاسترلينية كالجديدة.

يرجى الملاحظة: الكلور والمبيضات تسرع من التصبغ، ويجب تجنبها.

تخزين الفضة

بعد التنظيف والتلميع، يجب أن تبقى الفضة جافة ومخزنة بشكل مناسب.

انقر على الفيديو: كيف أعتني بمجوهرات Pearly Lustre الخاصة بي؟

حافظت Pearly Lustre على أعلى المعايير في التصميم والمواد والحرفية. مع العناية المناسبة، يمكنك الحفاظ على جمال مجوهرات وإكسسوارات Pearly Lustre لسنوات قادمة.

بصفتك عميلًا مميزًا، نتعاون معك للحفاظ على مجوهرات Pearly Lustre في أفضل حالة.

يسعدنا أن نقدم خدمات التنظيف والإصلاح لمنتجات Pearly Lustre.

تشمل خدماتنا:
1. خدمة التنظيف، والتحقق من تثبيت اللآلئ والأحجار، وخدمة إعادة التثبيت لجميع مجوهراتنا.
2. خدمة معالجة السطح التي ستعيد مجوهراتك إلى مظهرها الأصلي.

نرجو بلطف إعادة القطع المعطوبة أو التالفة إلى PEARLY LUSTRE ليتم إرسالها إلى قسم الإصلاحات والخدمات لدينا للتقييم. ننصحك بالعودة إلى Pearly Lustre، 313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895. ومع ذلك، إذا كان هذا غير مناسب لك، ننصحك بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

ستتمكن خدمة العملاء لدينا من إطلاعك على تقدم إصلاح/استبدال القطعة وسيتم إرجاعها إليك عند اكتمال التقييم/الإصلاح.

يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة العملاء: رسالة واتساب +65 89389301  (نص فقط)

عادةً ما نرد خلال يومي عمل

تقدم بيرلي لاستير ضمانًا لمدة سنة (1) ضد عيوب التصنيع. هذا الضمان دولي ويشمل جميع منتجاتنا باستثناء الإكسسوارات.

يمكن للعملاء الذين يملكون إثبات شراء صالح الاستفادة من خدمات الإصلاح المجانية لدينا، مع العلم أن الضمان لا يغطي أي سوء معاملة للمجوهرات مثل: على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش السطحية، فقدان المكونات أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، وبالتالي سيتم فرض رسوم إصلاح.

يرجى التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

نعم، جميع لآلئنا أصلية.

جميع لآلئنا تُشترى من مصادر مباشرة ويتم فحصها من قبل مفتشينا المحترفين في كل مصدر لضمان الأصالة.

يتم تدريب الموظفين بالتعاون مع معهد الأحجار الكريمة الأمريكي (GIA).

نحن ملتزمون أيضًا بتقديم استرداد كامل لك إذا ثبت أن أي من لآلئنا غير أصلية.

نفخر بأنفسنا كمتخصصين في اللؤلؤ نقدم لآلئًا موثوقة وعالية الجودة لجميع عملائنا.

اشعر بالحرارة

اللآلئ الحقيقية تكون باردة عند اللمس في الثواني الأولى قبل أن تدفأ عند ملامستها لبشرتك.

اللآلئ البلاستيكية المزيفة تكون بدرجة حرارة الغرفة نفسها ولا تشعر بالبرودة عند لمسها. ومع ذلك، اللآلئ المزيفة المصنوعة من خرز الزجاج قد تكون باردة عند اللمس في البداية. لكنها تستغرق وقتًا أطول لتدفأ عند ملامستها لبشرتك مقارنة باللآلئ الحقيقية.

ابحث عن عيوب صغيرة

اللآلئ الحقيقية نادرًا ما تكون "مثالية". عادةً ما يكون بها شوائب صغيرة أو عيوب في شكلها. في اللآلئ الحقيقية، يمكنك دائمًا رؤية فروق دقيقة جدًا بينها، حتى عندما تكون ذات جودة عالية ومتطابقة جيدًا.

إذا كانت اللآلئ مثالية تمامًا ومتطابقة من حيث الشكل والحجم واللون وخصائص السطح، فمن المحتمل أن تكون مزيفة.

افحص اللون

غالبًا ما تحتوي اللآلئ الحقيقية على لون شفاف يظهر على السطح الخارجي للؤلؤة. يكون هذا واضحًا بشكل خاص في اللآلئ عالية الجودة. سترى لمحة من اللون الوردي أو الأخضر فوق اللون الرئيسي للؤلؤة.

إذا لاحظت أن اللآلئ لها لون موحد فقط وتفتقر إلى العمق، فمن المحتمل أن تكون مزيفة. لكن من الجدير بالذكر أن بعض اللآلئ الحقيقية لا تحتوي على هذا اللون الشفاف أيضًا.

راقب الشكل

معظم اللآلئ الحقيقية نادرًا ما تكون مستديرة. بشكل عام، اللآلئ المستديرة تحظى بسعر أعلى من اللآلئ ذات الأشكال الأخرى. ولكن حتى مع عقد من اللآلئ الحقيقية المستديرة تمامًا، يمكنك رؤية بعض الاختلافات الطفيفة في أشكال اللآلئ.

لذا مهما كان شكل اللؤلؤ، إذا وجدتها متطابقة تمامًا، فغالبًا ما يكون ذلك علامة على أنها مصنوعة بواسطة آلات.

افرك اللآلئ للتحقق من ملمس السطح

اللآلئ الحقيقية لها سطح محكم بسبب تركيبها الطبقي من النّاكِر. لذلك عندما تفرك اللآلئ بلطف مع بعضها أو على أسنانك الأمامية، تشعر بخشونة طفيفة. أما اللآلئ المزيفة أو المقلدة، فعادةً ما تكون ناعمة أو زجاجية الملمس.

افحص ثقوب الحفر

في اللآلئ المقلدة، يمكنك غالبًا رؤية تقشّرات أو طلاء متقشر حول ثقوب الحفر التي ستتقشر في النهاية.

في Pearly Lustre، نحن لا نبيع اللآلئ المقلدة أو المزيفة. جميع لآلئنا إما لآلئ مياه عذبة أو مياه مالحة مزروعة في مزارع مستدامة بيئيًا حول العالم.

لؤلؤنا العذب يأتي من الصين واليابان.

لؤلؤنا البحري ينشأ في أماكن مثل أستراليا، إندونيسيا، تاهيتي والفلبين.

لؤلؤ أكويا الذي نملكه يُزرع في اليابان، وهو من أشهر وأجود أنواع اللؤلؤ البحري، ويُقدَّر لبريقه الفائق وشكله الدائري شبه المثالي.

جميع منتجاتنا مصنوعة من الفضة الإسترلينية 925 مطلية بالذهب أو من الذهب الخالص عيار 18 قيراط، بينما سلسلة شغف الحياة لدينا هي مزيج من معادن مختلفة.

لا، لن يحدث ذلك.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح لمعرفة طرق حماية مجوهراتك.

تصنع قطعنا باستخدام الفضة الإسترلينية المطلية بالذهب أو الذهب الخالص عيار 18 قيراط. إذا تغير لونها أو فقدت بريقها مع مرور الوقت، يرجى استخدام قطعة القماش المخصصة لتلميع الفضة التي نوفرها لتنظيف وتلميع المجوهرات لتبدو كالجديدة مرة أخرى.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح للاطلاع على طرق حماية مجوهراتك.