أسئلة مكررة

الأسئلة الشائعة عن التسوق

يمكنك تقديم طلبك عبر الإنترنت على صفحة الويب الخاصة بنا، Pearlylustre.com أو زيارتنا في متجر Pearly Luster Flagship Store، 313 Orchard Road، #01-22 Singapore 238895 لإجراء متطلبات الشراء أو التخصيص أو الخدمة.

مواقع البيع بالتجزئة:

1. المتجر الرئيسي بيرلي لاستر
313@Somerset
313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895
يوميا من 11.00 صباحا حتى 9.00 مساءا

2. لؤلؤي بريق @ Tangs
تانغ في تانغ بلازا
310 طريق أورشارد، المستوى 2، سنغافورة 238864
يوميا من 11.00 صباحا حتى 9.00 مساءا

3. بيرلي لاستر @ ديزاين أوركارد
بستان التصميم
250 طريق أورشارد، المستوى 1، سنغافورة 238905
يوميا من 11.00 صباحا حتى 8.00 مساءا

يعد الطلب على صفحة الويب الخاصة بنا أمرًا بسيطًا وآمنًا. بمجرد العثور على العنصر الذي ترغب في شرائه ، انقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" لوضعه في عربة التسوق الخاصة بك. اتبع الإرشادات خلال عملية الدفع لإكمال طلبك.

لن يتم تقديم طلبك حتى نهاية عملية الدفع عندما يُطلب منك معلومات الدفع.

يقبل Pearly Luster حاليًا جميع بطاقات الائتمان الرئيسية و PayPal و PayNow و Atome PayLater والتحويل المصرفي المباشر وبطاقات هدايا Pearly Lustre.

للحصول على معلومات حول طرق الدفع البديلة ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الاستفسار @ pearlylustre.com.

أسئلة وأجوبة الشحن والإرجاع

أسعار الشحن و
توصيل

وكلاء الشحن لدينا هم DHL & Fedex.

سنغافورة

سيتم توفير عمليات التسليم في سنغافورة عن طريق البريد السريع المحلي إلى
عتبة داركم في غضون 3-7 أيام عمل.

يتم توفير شحن مجاني مجاني مع عمليات شراء
60 دولارًا سنغافوريًا وما فوق.

يتم تطبيق سعر ثابت قدره 5 دولارات سنغافورية على المشتريات التي تقل قيمتها عن 60 دولارًا سنغافوريًا. لو
تحتاج إلى التسليم في يوم العمل التالي، يرجى استخدام التسليم السريع مع
رسوم تبلغ 25 دولارًا سنغافوريًا. 

دولي

يتم توفير الشحن الدولي عن طريق DHL/Fedex إلى البلدان
المدرجة في 8 مناطق أدناه.

المجموعة العالمية 1: مجانًا
تم شراء الشحن القياسي الذي يزيد عن 200 دولار سنغافوري

منطقة ماليزيا 1:

جوهور، قدح، كوالالمبور، لابوان، نيجيري سمبيلان، بينانج، بيرليس، بوتراجايا، سيلانجور (5-8 أيام، 20 دولارًا سنغافوريًا)

منطقة آسيا 1: هونج كونج، تايوان (5-8 أيام، 20 دولارًا سنغافوريًا)

المجموعة العالمية 2: مجانًا
تم شراء الشحن القياسي الذي يزيد عن 400 دولار سنغافوري

منطقة ماليزيا 2:

كيلانتان، باهانج، تيرينجانو، صباح، ساراواك (5-8 أيام، 40 دولارًا سنغافوريًا)

منطقة أستراليا 1:

إقليم العاصمة الأسترالية، نيو ساوث ويلز، كوينزلاند (7-10 أيام، 30 دولارًا سنغافوريًا)

منطقة أستراليا 2:

الإقليم الشمالي، جنوب أستراليا، تسمانيا، فيكتوريا (7-10 أيام، 55 دولارًا سنغافوريًا)

المنطقة الدولية 1 -

بروناي، الصين، إندونيسيا، اليابان، الفلبين، تايلاند (5-8 أيام، 30 دولارًا سنغافوريًا)

المنطقة الدولية 2 - 

الولايات المتحدة الأمريكية، أوروبا، المملكة المتحدة، نيوزيلندا، كندا (7-10 أيام، 50 دولارًا سنغافوريًا)

المنطقة الدولية 3 -

المكسيك والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة وأفريقيا والشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية وبقية العالم (7-14 يومًا، 60 دولارًا سنغافوريًا)

يتم تقدير أوقات التسليم المقدمة من وكلاء الشحن.
تشير أيام العمل إلى الاثنين والجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية).

لا يمكن تحميل Pearly Luster المسؤولية عن أي عملية شحن
التأخير.

ضريبة الاستيراد والرسوم

قد تخضع عمليات التسليم الدولية لضريبة الاستيراد و
الرسوم والتأخير الإضافي بسبب التفتيش الجمركي. كمتلقي، أنت
سيكون مسؤولاً عن جميع الرسوم التي يفرضها بلدك. بريق لؤلؤي
لا يمكن قبول المرتجعات لعدم دفع رسوم الاستيراد بمجرد وصول الشحنة
تم إرسالها.

أتبع طلبك

سوف تتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد طلبك
تم شحنها مع رقم التتبع. سيكون هناك رابط ويب بجوار
رقم التتبع لتمكينك من تتبع طلبك مع الشحن المعني
عامل.

يتم تقدير أوقات التسليم المقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تشير إلى الاثنين-الجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية). بريق لؤلؤي
لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن أي تأخير في الشحن. 

دي إتش إل/فيديكس:

دي إتش إل
تتبع الشحنة:

https://www.dhl.com/sg-en/home/tracking.html

فيديكس
تتبع الشحنة:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

بريق لؤلؤي

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

عميل
الخدمة: +65 89389 01 (الاثنين - الأحد، 8:00 صباحًا - 10:00 مساءً)

سياسة الإرجاع والاستبدال للمشتريات عبر الإنترنت

يمكن إرجاع أو استبدال منتج السعر العادي بحالته الجديدة والأصلية، وغير ملبوس، وغير مستخدم، وغير مخصص، وغير معدل، وغير تالف، ومرفقًا بعبوة Pearly Luster الأصلية، أو استبداله مرة واحدة:

- استرداد نقدي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) أو
- الاستبدال لمدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- سنقوم بمعالجة طلبك خلال 5 أيام عمل، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العميل بعد استلام منتجاتك.
- Pearly Luster ليست مسؤولة عن رسوم الناقل للاستبدال والإرجاع.
- اختار العميل الناقل المفضل مع خدمات التتبع والتأمينات لتأمين الطرد، ولن تكون Pearly Luster مسؤولة عن أي خسارة أثناء النقل.

- لا يوجد إرجاع واستبدال للسلع المخفضة أو الترويجية
- المنتجات المخصصة واللؤلؤ السائب مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.

- المنتجات المعدلة بحجم الخاتم مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.

- المنتجات المستعملة مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة التبادل الخاصة بمشتريات متجر البيع بالتجزئة

منتج السعر العادي بحالته الجديدة والأصلية، غير ملبوس، غير مستخدم، غير مخصص، غير معدل وغير تالف، ومرفق بالعبوة الأصلية Pearly Luster، يمكن استبداله مرة واحدة:

- يتم الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام

- لا يوجد استبدال للسلع المخفضة أو الترويجية
- المنتجات المخصصة واللؤلؤ السائب مستثناة من سياسة الاستبدال.

- المنتجات المعدلة بحجم الخاتم مستثناة من سياسة الاستبدال.

- المنتجات المستعملة مستثناة من سياسة الاستبدال

إذا كانت لديك أية أسئلة، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com

1. راسلنا على enquiry@pearlylustre.com لإبلاغنا برغبتك في إرجاع / استبدال المنتج برقم الطلب وتفاصيل المنتج.

2. أرسل المنتج إلى مركز العملاء اللامع مع المعلومات التالية (أ) رقم الطلب ب) جهة الاتصال ورقم الاتصال ج) تفاصيل الطلب) ، بدون هذه المعلومات ، قد يتسبب في تأخير عملية الإرجاع والاستبدال.
عنوان الإرجاع: Pearly Luster Pte Ltd ، رقم الاتصال: +65 89389301 ، 250 Orchard Road ، # 02-01 ، Singapore 238905

3 بعد استلام المرتجعات ، سيقوم قسم الجودة لدينا بإجراء فحص وإرسال إشعار بالبريد الإلكتروني بشأن نتيجة الفحص في غضون أيام العمل

4. تتم متابعة الاستبدال واسترداد الأموال في غضون 5 أيام عمل إذا كان المنتج في حالة جيدة.

الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح

رعاية اللؤلؤ

تصنع اللآلئ بشكل طبيعي بواسطة المحار أو بلح البحر. يمكن أن تستمر لفترة رفع (أو أكثر) إذا تم الاعتناء بها بشكل صحيح ، دون أن تفقد لمعانها أو كثافة اللون. بعد كل ارتداء ، استخدم قطعة قماش تلميع فضية لامعة لؤلؤية لمسح مجوهراتك المصنوعة من اللؤلؤ لأن العرق وزيت الجسم من الجلد حمضي وقد يؤثر على بريق مجوهرات اللؤلؤ. قد تتطلب مجوهرات اللؤلؤ الراحة مع الاستخدام المنتظم ومع مرور الوقت. خدمة عملاء Pearly Luster: enquiry@pearlylustre.com

يجب التعامل مع جميع إكسسوارات المجوهرات بعناية. فيما يلي بعض النصائح للاعتناء بالعناصر الخاصة بك لضمان استمرار مظهرها الجيد: تجنب التعرض للماء والعطور ومثبتات الشعر والمستحضر والمواد الكيميائية. لا ترتديه للنوم أو الاستحمام أو أثناء الأنشطة الرياضية. نظف بعد الاستخدام بقطعة قماش تلميع فضية لؤلؤية. احتفظ بها في حقيبة المجوهرات المتوفرة أو في كيس مضاد للأكسدة لامع لؤلؤي لتجنب الخدوش. تخزينها في مكان جاف. تجنب المناطق الحارة والرطبة.

إذا لاحظت بريق الحجارة باهتًا أو بهتًا طفيفًا من التآكل المنتظم ، يمكنك غسله بصابون يدوي معتدل بالماء البارد أو استخدام منظف مجوهرات احترافي لاستعادة بريقها الكامل. استخدم فرشاة أسنان ناعمة للوصول إلى الزوايا الصغيرة لتنظيفها إذا لزم الأمر. 

العناية العامة بالفضة 

باستخدام قطعة قماش التلميع الفضية من Pearly Lustre ، افرك الفضة برفق عدة مرات. سيؤدي ذلك إلى إزالة البقع والبهتان ، والحفاظ على الفضة الإسترليني وكأنها جديدة.

يرجى ملاحظة: الكلور والمبيض يسرع من تلطيخ البشرة ، ويجب تجنبها. 

تخزين الفضة 

بمجرد تنظيف الفضة وصقلها ، يجب أن تبقى جافة ومخزنة بشكل صحيح.

انقر فوق الفيديو: كيف أعتني بمجوهراتي ذات البريق اللؤلؤي؟

حافظت Pearly Luster على أعلى المعايير في التصميم والمواد والحرفية. مع العناية المناسبة ، يمكنك الحفاظ على جمال مجوهراتك وإكسسواراتك من Pearly Luster لسنوات قادمة.

بصفتك عميلًا مهمًا ، نتشارك معك للحفاظ على مجوهرات Pearly Luster في أفضل حالة.

يسعدنا تقديم خدمات التنظيف والإصلاح لمنتجات Pearly Luster.

تشمل خدماتنا:
1. خدمة التنظيف ، التحقق من خدمة ترصيع اللؤلؤ والأحجار ، خدمة الاستراحة لجميع مجوهراتنا.
2. خدمة المعالجة السطحية التي ستعيد مجوهراتك إلى مظهرها الأصلي.

نطلب بأدب أن يتم إرجاع العناصر المعيبة أو التالفة إلى PEARLY LUSTER لإرسالها إلى قسم الإصلاحات والخدمات لدينا للتقييم. ننصحك بالعودة إلى 250 Orchard Road، # 02-01 Singapore 230905. ولكن إذا كان هذا غير مريح بالنسبة لك ، فننصحك بالاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

ستكون خدمة العملاء لدينا قادرة على إبقائك على اطلاع دائم بتقدم الإصلاح / الاستبدال الخاص بك وسيتم إرجاع العنصر إليك عند اكتمال التقييم / الإصلاح.

برجاء التواصل معنا عبر القنوات التالية:

بريد إلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة الزبائن: +65 89389301 (من الإثنين إلى الأحد ، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً)  

العنوان: Pearly Luster، Design Orchard، 250 Orchard Road، # 02-01، Singapore 238905

توفر Pearly Luster ضمانًا لمدة عام (1) لعيب الشركة المصنعة. هذا الضمان دولي وقابل للتطبيق على جميع منتجاتنا باستثناء الملحقات.

يمكن للعملاء الذين لديهم إثبات صالح للشراء الاستمتاع بخدمات الإصلاح المجانية الخاصة بنا ، ولكن الضمان لن يغطي أي سوء معاملة للمجوهرات على سبيل المثال: على سبيل المثال لا الحصر ، الخدوش السطحية أو المكونات المفقودة أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام وبالتالي ستكون رسوم الإصلاح حصل. 

برجاء التواصل معنا عبر القنوات التالية:

بريد إلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة الزبائن: +65 89389301 (يوميًا 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً)  

العنوان: Design Orchard، 250 Orchard Road، # 02-01، Singapore 238905

الأسئلة الشائعة حول المنتج

نعم ، كل لآلئنا أصلية.

يتم الحصول على جميع لآلئنا من خلال مصادر مباشرة ويتم فحصها من قبل مفتشينا المحترفين في كل مصدر للتأكد من صحتها.

يتم تدريب الموظفين مع معهد الأحجار الكريمة الأمريكية GIA.

نحن ملتزمون أيضًا بتقديم كامل المبلغ لك إذا ثبت أن أيًا من اللؤلؤ لدينا غير أصلية.

نحن نفخر بأنفسنا كأخصائي لؤلؤة نقدم لآلئ موثوقة وعالية الجودة لجميع عملائنا.

اشعر بالحرارة

اللآلئ الحقيقية باردة عند لمسها لأول ثانيتين قبل الإحماء على بشرتك.

اللآلئ البلاستيكية المزيفة لها نفس درجة حرارة الغرفة ولا تشعر بالبرودة عند لمسها. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الحبيبات المزيفة المصنوعة من الخرز الزجاجي رائعة للمس في البداية. لكنها تستغرق وقتًا أطول لتسخن على بشرتك أكثر من اللآلئ الحقيقية.

ابحث عن المخالفات الصغيرة

نادرًا ما تكون اللآلئ الحقيقية "مثالية". عادة ، سيكون لديهم عيوب صغيرة أو مخالفات في شكلهم. في اللآلئ الحقيقية ، يمكنك دائمًا رؤية اختلافات صغيرة جدًا بينهما ، حتى عندما تكون عالية الجودة ومتوافقة جيدًا.

إذا كانت اللآلئ مثالية تمامًا ومتطابقة من حيث الشكل والحجم واللون وخصائص السطح ، فمن المحتمل أنها مزيفة.

افحص اللون 

غالبًا ما يكون للؤلؤ الحقيقي درجة مفرطة ، لون شفاف يظهر على السطح الخارجي للؤلؤ. إنه ملحوظ بشكل خاص بين اللآلئ عالية الجودة. سترى تلميحًا من اللون الوردي والأخضر فوق لون اللؤلؤ الرئيسي.

إذا لاحظت أن اللؤلؤ له لون موحد واحد فقط ويفتقر إلى العمق ، فمن المحتمل أن يكون مزيفًا. لكن من الجدير بالذكر أن بعض اللآلئ الحقيقية ليس لها مظهر زائد أيضًا.

لاحظ الشكل

نادرًا ما تكون معظم اللآلئ الحقيقية مستديرة. بشكل عام ، تتطلب اللآلئ المستديرة سعرًا أعلى من اللآلئ ذات الأشكال الأخرى. ولكن حتى مع وجود خيط من عقد من اللؤلؤ الحقيقي يكون مستديرًا تمامًا ، فلا يزال بإمكانك رؤية بعض الاختلافات الطفيفة في أشكال اللؤلؤ.

لذا مهما كان شكل اللؤلؤ ، إذا وجدتهما متطابقين تمامًا ، فمن المحتمل أن تكون علامة على أنهما من صنع الآلات.

افرك اللآلئ للتحقق من ملمس السطح

اللآلئ الحقيقية لها سطح محكم بسبب هيكلها متعدد الطبقات. لذلك عندما تقوم بفرك اللآلئ برفق ضد بعضها البعض أو على أسنانك الأمامية ، تشعر ببعض الشجاعة. ومع ذلك ، فإن اللآلئ المقلدة أو المقلدة عادة ما تكون ناعمة أو زجاجية.

تحقق من ثقوب الحفر

في اللآلئ المقلدة ، يمكنك غالبًا رؤية رقائق أو طلاء متشقق حول فتحات الحفر التي ستتقشر في النهاية.

* في Pearly Luster ، لا نبيع اللؤلؤ المقلد أو المقلد. جميع لآلئنا هي إما لآلئ المياه العذبة أو المياه المالحة المستزرعة من المزارع المستدامة بيئيًا في جميع أنحاء العالم.

ملكنا لآلئ المياه العذبة من الصين واليابان.

ملكنا لآلئ المياه المالحة نشأت من أماكن مثل تايلاند وأستراليا وإندونيسيا وتاهيتي والفلبين.

ملكنا لآلئ أكويا تُزرع في اليابان وكذلك الصين وفيتنام ، وهي من بين الأنواع الأكثر شعبية وعالية الجودة من لآلئ المياه المالحة ، وهي ذات قيمة عالية بسبب لمعانها الفائق وشكلها الدائري المثالي تقريبًا.

سلسلة Elegant و WonderLand و New Yorker مصنوعة من الفضة الإسترليني عيار 925 المطلية بالذهب أو الذهب عيار 18 قيراطًا بينما سلسلة Passion for Life هي مزيج من معادن مختلفة.

لا ، لن يحدث ذلك.

يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح الخاصة بنا حول طرق حماية مجوهراتك.

صنعت منتجاتنا من الفضة الإسترليني أو الذهب المطلي بالذهب. إذا شوهت بريقها أو فقدت بريقها على مدار فترة من الوقت ، فيرجى استخدام قطعة قماش التلميع الفضية التي قدمناها لتنظيف وتلميع المجوهرات لتصبح جديدة مرة أخرى.

يرجى الرجوع إلى قسم العناية & الأسئلة الشائعة حول الإصلاح حول طرق حماية مجوهراتك.