PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COMPRAS

Puede realizar su pedido en línea en nuestra página web, pearlylustre.com o visitarnos en la tienda principal de Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895 para hacer su compra, personalización o solicitud de servicio.

Ubicaciones de venta:

1. Tienda principal de Pearly Lustre
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895
Diario de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Pearly Lustre en Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Nivel 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapur 819666
Diario de 10:00 a.m. a 10:00 p.m.

3. Pearly Lustre en Tangs
TANGS en Tang Plaza
310 Orchard Road Nivel 2, Singapur 238864
Diario de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.

4. Pearly Lustre en Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Nivel 1, Singapur 238905
Diario de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

Hacer un pedido en nuestra página web es sencillo y seguro. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, haga clic en el botón Añadir al Carrito para colocarlo en su Carrito de Compras. Siga las instrucciones durante el proceso de pago para completar su pedido.

Su pedido no se realizará hasta el final del proceso de pago, cuando se le solicitará su información de pago.

Pearly Lustre actualmente acepta todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, PayNow, Atome PayLater, transferencia bancaria directa y las tarjetas de regalo de Pearly Lustre.

Para información sobre métodos de pago alternativos, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente en enquiry@pearlylustre.com.

Solo se necesita SGD 1,000 en compras—en línea o en nuestras boutiques de 313 Orchard Road y Jewel Changi Airport—dentro de un año natural para ser invitado a obtener el Estado VIP Pearly Lustre.

Tu estado VIP se actualizará dentro de 30 días y permanecerá válido hasta el final del año natural. Gasta SGD 1,000 nuevamente dentro del mismo año natural para disfrutar del estado VIP Pearly Lustre continuo para el año siguiente.

TARIFAS DE ENVÍO Y
ENTREGA

Nuestros agentes de envío son Fedex.

SINGAPUR

Las entregas en Singapur serán gestionadas por un mensajero local hasta la puerta de su domicilio en 3–7 días laborables.

ENVÍO GRATUITO está disponible para compras de S$60 o más.

Para pedidos inferiores a S$60, se aplica una tarifa fija de S$5.

Si necesita entrega al siguiente día laborable, por favor seleccione Entrega Acelerada por S$25.

Opción de Recogida Personal:
Los clientes también pueden optar por recoger en Pearly Lustre @313 Somerset o Pearly Lustre@Jewel Changi Airport.

Por favor recoja su pedido dentro de 1 mes tras la notificación.

Los pedidos no recogidos después de 1 mes serán cerrados y cumplidos automáticamente.

Se aplicará un cargo de S$5 por cualquier cambio de lugar de recogida dentro de Singapur después de confirmar el pedido.

INTERNACIONAL

El envío internacional es proporcionado por Fedex a los países
listados en las 8 zonas a continuación.

Grupo Global 1: Envío estándar gratuito
para compras superiores a SGD200

Zona Malasia 1:

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 días, tarifa de envío S$20 para compras inferiores a S$200)

Zona Malasia 2:

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 días, tarifa de envío S$40 para compras inferiores a S$200)

Zona Asia 1: Hong Kong, Taiwán, Brunéi (5-8 días, tarifa de envío S$20 para compras inferiores a S$200)

Grupo Global 2: Envío estándar gratuito
para compras superiores a SGD400

Zona Australia 1:

Territorio de la Capital Australiana, Nueva Gales del Sur, Queensland (7-10 días, tarifa de envío S$30 para compras inferiores a S$400)

Zona Australia 2:

Territorio del Norte, Australia del Sur, Tasmania, Victoria (7-10 días, tarifa de envío S$55 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 1 -

China, Indonesia, Japón, Filipinas, Tailandia (5-8 días, tarifa de envío S$30 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 2 -

EE. UU., Europa, Reino Unido, Nueva Zelanda, Canadá (7-10 días, tarifa de envío S$50 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 3 -

México, Arabia Saudita, Sudáfrica, EAU, África, Medio Oriente, Sudamérica, Resto del Mundo (7-14 días, tarifa de envío S$60 para compras inferiores a S$400)

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Los días laborables se refieren de lunes a viernes (excluyendo festivos).

Pearly Lustre no se hace responsable de ningún
retraso en el envío.

IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Las entregas internacionales pueden estar sujetas a impuestos de importación y
derechos y a retrasos adicionales debido a inspección aduanera. Como destinatario, usted
será responsable de todos los derechos impuestos por su país. Pearly Lustre
no acepta devoluciones por falta de pago de derechos de importación una vez que el envío ha
sido despachado.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido
haya sido despachado con un número de seguimiento. Habrá un enlace web junto al
número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido con el respectivo agente de envío.

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Los días laborables se refieren de lunes a viernes (excluyendo festivos). Pearly Lustre
no se hace responsable de ningún retraso en el envío.

Fedex:

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Seguimiento de Envíos:

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Pearly Lustre

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Servicio al Cliente por WhatsApp: +65 89389 01 (Solo texto)

Normalmente respondemos en dos días laborables.

Política de Devoluciones y Cambios Compras en Línea

Producto a precio regular en condición nueva y original, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, acompañado del embalaje original de Pearly Lustre
puede ser devuelto o cambiado una vez:

• Se puede solicitar un reembolso monetario (menos los costos de envío de salida) dentro de los 7 días desde la fecha de recepción (incluyendo fines de semana y días festivos). o
• Cambio hasta 14 días desde la fecha de recepción.
• Procesaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles, se enviará una notificación por correo electrónico al cliente después de recibir sus productos.
• Pearly Lustre no se hace responsable de los gastos del transportista para cambios y devoluciones.
• El cliente elige el transportista preferido con servicios de seguimiento y seguros para asegurar el paquete, Pearly Lustre no será responsable por ninguna pérdida durante el transporte.
• No hay devoluciones ni cambios para artículos con descuento o en promoción.
• Los productos personalizados y las perlas sueltas están excluidos de la política de devoluciones y cambios.
• Los productos con ajuste de talla de anillo están excluidos de la política de devoluciones y cambios.
• Los productos usados están excluidos de la política de devoluciones y cambios.

Política de Cambios Compras en Tienda Física

Producto a precio regular en condición nueva y original, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, acompañado del embalaje original de Pearly Lustre
puede ser cambiado una vez:

• No hay reembolso para compras en tienda.
• Producto a precio regular en condición nueva y original, sin usar, sin personalizar, sin ajustar y sin daños, acompañado del embalaje original de Pearly Lustre puede ser cambiado una vez.
• Cambio dentro de los 14 días desde la fecha de recepción.
• No hay cambios para artículos con descuento o en promoción.
• Los productos personalizados y las perlas sueltas están excluidos de la política de cambios.
• Los productos con ajuste de talla de anillo están excluidos de la política de cambios.
• Los productos usados están excluidos de la política de cambios.

Para cualquier consulta, no dude en enviarnos un correo a enquiry@pearlylustre.com

1. Envíenos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com para informarnos que desea devolver o cambiar un producto, indicando el número de pedido y los detalles del producto.

2. Envíe el producto a pearly lustre con la siguiente información (a) Número de pedido b) Persona de contacto y número de contacto c) Detalles de la solicitud), sin esta información, podría haber un retraso en el proceso de devolución y cambio.
Dirección de devolución: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapur 238895, WhatsApp: +65 89389301 (Solo texto), Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles.

3. Tras recibir la devolución, nuestro departamento de calidad realizará una inspección y enviará una notificación por correo electrónico con el resultado de la inspección en un plazo de 5 días hábiles.

4. El cambio y el reembolso se procesarán en un plazo de 5 días hábiles si el producto está en su estado original y en buenas condiciones.

CUÍDADO DE LAS PERLAS

Las perlas son producidas naturalmente por la ostra o el mejillón. Pueden durar toda la vida (o más) si se cuidan adecuadamente, sin perder su brillo ni la intensidad del color. Después de cada uso, utilice el paño de pulido de plata pearly lustre para limpiar sus joyas de perlas, ya que el sudor y el aceite corporal de la piel son ácidos y pueden afectar el brillo de las joyas de perlas. Las joyas de perlas pueden requerir ser enhebradas nuevamente con el uso regular y con el tiempo. Servicio al cliente de Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

Todos los accesorios de joyería deben tratarse con cuidado. Aquí hay algunos consejos para cuidar sus piezas y asegurarse de que sigan luciendo bien: Evite la exposición al agua, perfume, laca para el cabello, loción y productos químicos. No las use para dormir, bañarse o durante actividades deportivas. Limpie después de usarlas con el paño de pulido de plata Pearly Lustre. Guárdelas en la bolsa para joyas proporcionada o en la bolsa antioxidante pearly lustre para evitar rayones. Almacene en un lugar seco. Evite lugares calurosos y húmedos.

Si nota que el brillo de las piedras está opaco o hay un leve deslustre por el uso regular, puede lavar con jabón suave para manos y agua fría o usar un limpiador profesional de joyas para restaurar su brillo completo. Use un cepillo de dientes suave para alcanzar las esquinas pequeñas y limpiar, si es necesario.

Cuidado general de la plata

Usando el paño de pulido de plata de Pearly Lustre, frote suavemente la plata varias veces. Esto eliminará el deslustre y la opacidad, manteniendo su plata de ley como nueva.

Tenga en cuenta: el cloro y la lejía aceleran el deslustre y deben evitarse.

Almacenamiento de la plata

Una vez limpia y pulida, la plata debe mantenerse seca y almacenarse adecuadamente.

Haga clic en el video: ¿Cómo cuidar mis joyas Pearly Lustre?

PEARLY LUSTRE ha mantenido los más altos estándares en diseño, materiales y artesanía. Con el cuidado adecuado, puede conservar la belleza de sus joyas y accesorios PEARLY LUSTRE durante muchos años.

Como cliente valioso, colaboramos con usted para mantener sus joyas PEARLY LUSTRE en óptimas condiciones.

Nos complace ofrecer servicios de limpieza y reparación para productos PEARLY LUSTRE.

Nuestros servicios incluyen:
1. Servicio de limpieza, verificación del engaste de perlas y piedras, servicio de reensartado para todas nuestras joyas.
2. Servicio de tratamiento superficial que restaurará sus joyas a su apariencia original.

Le solicitamos amablemente que los artículos defectuosos o dañados sean devueltos a PEARLY LUSTRE para ser enviados a nuestro Departamento de Reparaciones y Servicios para su evaluación. Le recomendamos que regrese a Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895. Sin embargo, si esto le resulta inconveniente, le aconsejamos que contacte a nuestro servicio al cliente para recibir asistencia.

Nuestro servicio al cliente podrá mantenerlo informado sobre el progreso de su reparación o reemplazo y el artículo le será devuelto cuando la evaluación o reparación esté completa.

Por favor, contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Servicio al Cliente: Mensaje por Whatspps +65 89389301  (Solo texto)

Normalmente respondemos en dos días hábiles

Pearly Lustre ofrece una garantía de un (1) año por defectos de fabricación. Esta garantía es internacional y aplicable a todos nuestros productos excepto accesorios.

Los clientes con comprobante de compra válido pueden disfrutar de nuestros servicios de reparación gratuitos; sin embargo, la garantía no cubrirá ningún maltrato de las joyas, por ejemplo: pero no limitado a, rayaduras en la superficie, componentes faltantes o cualquier daño resultante de un uso indebido, por lo que se cobrará una tarifa de reparación.

Por favor, contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Sí, todas nuestras perlas son auténticas.

Todas nuestras perlas se adquieren a través de fuentes directas y son inspeccionadas por nuestros expertos en cada lugar para garantizar su autenticidad.

El personal está capacitado por el Instituto Gemológico de América Inc. GIA.

También nos comprometemos a ofrecer un reembolso completo si alguna de nuestras perlas resulta no ser genuina.

Nos enorgullece ser especialistas en perlas, ofreciendo perlas confiables y de calidad a todos nuestros clientes.

Siente la temperatura

Las perlas auténticas están frías al tacto durante los primeros segundos antes de calentarse contra tu piel.

Las perlas falsas de plástico tienen la misma temperatura que la del ambiente y no sientes frescura al tocarlas. Sin embargo, las falsas hechas de cuentas de vidrio pueden estar frías al principio. Pero suelen tardar más en calentarse contra tu piel que las perlas auténticas.

Busca pequeñas irregularidades

Las perlas auténticas rara vez son "perfectas". Usualmente, tienen pequeñas imperfecciones o irregularidades en su forma. En una perla auténtica, siempre puedes ver diferencias muy pequeñas entre ellas, incluso cuando son de la mejor calidad y bien combinadas.

Si las perlas son completamente perfectas e idénticas en forma, tamaño, color y características de la superficie, probablemente sean falsas.

Examina el color

Las perlas auténticas a menudo tienen un matiz, un color translúcido que aparece en la superficie externa de la perla. Es especialmente notable en perlas de alta calidad. Verás un toque de rosa, verde sobre el color principal de la perla.

Si notas que las perlas tienen un solo color uniforme y carecen de profundidad, probablemente sean falsas. Pero vale la pena señalar que algunas perlas auténticas tampoco tienen matiz.

Observa la forma

La mayoría de las perlas auténticas rara vez son redondas. En general, las perlas redondas tienen un precio más alto que las perlas de otras formas. Pero incluso en un collar de perlas auténticas perfectamente redondas, aún puedes ver pequeñas diferencias en sus formas.

Así que, sea cual sea la forma de la perla, si las encuentras completamente idénticas, probablemente sea señal de que fueron hechas por máquinas.

Frota las perlas para comprobar la textura de la superficie

Las perlas auténticas tienen una superficie texturada debido a su estructura de nácar en capas. Así que cuando frotas las perlas suavemente entre sí o contra tus dientes frontales, sientes una ligera aspereza. Las perlas falsas o de imitación, en cambio, suelen sentirse lisas o vidriosas.

Revisa los agujeros de perforación

En las perlas de imitación, a menudo puedes ver escamas o recubrimiento desconchado alrededor de los agujeros de perforación que eventualmente se desprenderán.

En Pearly Lustre, NO vendemos perlas de imitación ni falsas. Todas nuestras perlas son perlas cultivadas de agua dulce o salada provenientes de granjas ambientalmente sostenibles alrededor del mundo.

Nuestras perlas de agua dulce provienen de China y Japón.

Nuestras perlas de agua salada se originan en lugares como Australia, Indonesia, Tahití y Filipinas.

Nuestras perlas Akoya se cultivan en Japón, y son de las variedades de perlas de agua salada más populares y de alta calidad, valoradas por su lustre superior y su forma casi perfectamente redonda.

Nuestros productos están todos hechos de plata de ley 925 con baño de oro o de oro macizo de 18 quilates, mientras que nuestra serie Pasión por la Vida es una mezcla de varios metales.

No, no lo hará.

Por favor, consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuidado y Reparación para conocer las formas de proteger sus joyas.

Nuestros artículos están hechos con plata de ley bañada en oro o con oro macizo de 18 quilates. Si se empaña o pierde su brillo con el tiempo, por favor use el paño para pulir plata que le proporcionamos para limpiar y pulir las joyas y dejarlas como nuevas nuevamente.

Consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuidado y Reparación para conocer las formas de proteger sus joyas.