Preguntas frecuentes sobre compras

Puede realizar su pedido en línea en nuestra página web, perlalylustre.com o visitarnos en Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895 para realizar su compra, personalización o requisito de servicio.

Ubicaciones minoristas:

1. Tienda insignia de Pearly Lustre
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895
Todos los días de 11.00 a 21.00 horas

2. Brillo nacarado @ Tangs
TANG en Tang Plaza
310 Orchard Road Nivel 2, Singapur 238864
Todos los días de 11.00 a 21.00 horas

3. Lustre nacarado @ Design Orchard
Huerto de diseño
250 Orchard Road Nivel 1, Singapur 238905
Todos los días de 11.00 a 20.00 horas

Pedir en nuestra página web es simple y seguro. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, haga clic en el botón Agregar al carrito para colocarlo en su carrito de compras. Siga las instrucciones a través del proceso de pago para completar su pedido.

Su pedido no se realizará hasta el final del proceso de pago cuando se le pedirá su información de pago.

Pearly Lustre actualmente acepta todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, PayNow, Atome PayLater, transferencias bancarias directas y tarjetas de regalo de Pearly Lustre.

Para obtener información sobre métodos de pago alternativos, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en consulta@ pearlylustre.com.

TARIFAS DE ENVIO &
ENTREGA

Nuestros agentes de envío son Fedex.

SINGAPUR

Las entregas en Singapur se realizarán mediante mensajería local a
su puerta dentro de 3-7 días hábiles.

Se proporciona ENVÍO GRATUITO de cortesía con las compras de
S$60 y más.

Se aplica una tarifa fija de S$5 para compras inferiores a S$60. Si
necesita la entrega el siguiente día hábil, utilice la entrega acelerada con
cargos de S$ 25. 

INTERNACIONAL

El envío internacional es proporcionado por Fedex a los países.
enumerados en las 8 zonas siguientes.

Grupo Global 1: Gratis gratuito
envío estándar por encima de SGD200 comprado

Malasia Zona 1:

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 días, tarifa de envío de S$20 para compras inferiores a S$200)

Malasia Zona 2:

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 días, tarifa de envío de S$40 para compras inferiores a S$200)

Zona Asia 1: Hong Kong, Taiwán, Brunei (5-8 días, tarifa de envío de S$20 para compras inferiores a S$200)

Grupo Global 2: Gratis gratuito
envío estándar por encima de SGD400 comprado

Australia Zona 1:

Territorio de la Capital Australiana, Nueva Gales del Sur, Queensland (7-10 días, tarifa de envío de S$30 para compras inferiores a S$400)

Australia Zona 2:

Territorio del Norte, Australia del Sur, Tasmania, Victoria (7-10 días, tarifa de envío de S$ 55 para compras inferiores a S$ 400)

Zona Internacional 1 -

China, Indonesia, Japón, Filipinas, Tailandia (5-8 días, tarifa de envío de S$30 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 2 - 

EE. UU., Europa, Reino Unido, Nueva Zelanda, Canadá (7-10 días, tarifa de envío de S$50 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 3 -

México, Arabia Saudita, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, África, Medio Oriente, América del Sur, Resto del mundo (7-14 días, tarifa de envío de S$60 para compras inferiores a S$400)

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Días laborables se refiere a lunes a viernes (excepto festivos).

Pearly Lustre no se hace responsable de ningún envío.
retrasos.

IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Las entregas internacionales pueden estar sujetas a impuestos de importación y
aranceles y retrasos adicionales debido a la inspección personalizada. Como destinatario, usted
será responsable de todos los derechos impuestos por su país. Brillo nacarado
No se pueden aceptar devoluciones por falta de pago de derechos de importación una vez realizado el envío.
sido enviado.

RASTREA TU ORDEN

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez realizado su pedido.
Se ha enviado con un número de seguimiento. Habrá un enlace web al lado del
número de seguimiento para permitirle realizar un seguimiento de su pedido con el envío respectivo
agente.

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Los días laborables se refieren a lunes a viernes (excepto festivos). Brillo nacarado
no se hace responsable de ningún retraso en el envío. 

FedEx:

fedex
Rastreo de envío:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Brillo nacarado

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Cliente Whatapps
Servicio: +65 89389 01 (Lunes - Domingo, 8:00am - 5:00pm)  

Política de devolución y cambio En línea
Compras

Precio regular Producto en estado nuevo y original, sin usar, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, y acompañado del original Pearly Lustre
El embalaje se puede devolver o cambiar una vez:

• Se puede solicitar un reembolso monetario (menos los costos de envío de salida) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción (incluidos fines de semana y días festivos). o
• Cambio hasta 14 días desde la fecha de recepción.
• Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles, se enviará una notificación por correo electrónico al cliente después de recibir sus productos.
• Pearly Lustre no es responsable de las tarifas del transportista por cambios y devoluciones.
• El cliente elige el transportista preferido con servicios de seguimiento y seguros para asegurar el paquete, Pearly Lustre no será responsable de ninguna pérdida durante el transporte.
• No hay devolución ni cambio por artículos con descuento o promoción.
• Los productos personalizados y las perlas sueltas están excluidos de la política de cambios y devoluciones.
• Los productos ajustados al tamaño del anillo están excluidos de la política de cambios y devoluciones.
• Los productos usados ​​están excluidos de la política de devolución y cambio.

Politica de intercambio Compras en tiendas minoristas

Precio regular Producto en estado nuevo y original, sin usar, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, y acompañado del original Pearly Lustre
El embalaje se puede intercambiar una vez:

• No hay reembolso por compras minoristas.
• Precio regular El producto en estado nuevo y original, sin usar, sin usar, sin personalizar, sin ajustar y sin daños, y acompañado del embalaje original de Pearly Lustre se puede cambiar una vez.
• Intercambiado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción
• No hay cambio por artículos con descuento o promoción.
• Los productos personalizados y las perlas sueltas quedan excluidos de la política de cambios.
• Los productos ajustados al tamaño del anillo están excluidos de la política de cambios.
• Los productos usados ​​están excluidos de la política de cambios.

Para cualquier consulta, no dude en enviarnos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com

1. Envíenos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com para informarnos que desea devolver/cambiar el producto con el número de pedido y los detalles del producto.

2. Envíe el producto al centro de atención al cliente pearly lustre con la siguiente información ( a) Número de pedido b) Persona de contacto y número de contacto c) Los detalles de la solicitud), sin esa información, puede causar un retraso en el proceso de devolución y cambio.
Dirección del remitente: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapur 238895, número de contacto: +65 89389301, correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

3 Después de recibir la devolución, nuestro departamento de calidad realizará una inspección y enviará una notificación por correo electrónico sobre el resultado de la inspección dentro de los días hábiles.

4. El cambio y el reembolso se realizarán dentro de los 5 días hábiles si el producto está en buenas condiciones originales.

CUIDADO DE LAS PERLAS

Las perlas son hechas naturalmente por la ostra o el mejillón. Pueden durar una vida (o más) si se cuidan adecuadamente, sin perder su brillo o intensidad de color. Después de cada uso, use un paño de pulido de plata con brillo nacarado para limpiar sus joyas de perlas, ya que la transpiración y el aceite corporal de la piel son ácidos y pueden afectar el brillo de las joyas de perlas. Las joyas de perlas pueden requerir un encordado con el uso regular y con el tiempo. Atención al cliente de Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

Todos los accesorios de joyería deben tratarse con cuidado. Estos son algunos consejos para cuidar sus artículos y asegurarse de que sigan luciendo bien: Evite la exposición al agua, perfumes, lacas para el cabello, lociones y productos químicos. No lo use para dormir, bañarse o durante actividades deportivas. Limpiar después de usar con un paño para pulir plata Pearly Lustre. Guárdelo en la bolsa de joyas provista o en la bolsa antioxidante de brillo nacarado para evitar rayones. Almacenar en un área seca. Evite las áreas calientes y húmedas.

Si nota que el brillo de las piedras es opaco o ligeramente deslustrado por el uso regular, puede lavarlas con un jabón de manos suave con agua fría o usar un limpiador de joyas profesional para restaurar su brillo completo. Use un cepillo de dientes suave para llegar a las esquinas pequeñas para limpiar, si es necesario. 

Cuidado general de la plata 

Usando el paño para pulir plata de Pearly Lustre, frote suavemente la plata varias veces. Esto eliminará el deslustre y la falta de brillo, manteniendo su plata esterlina como nueva.

Tenga en cuenta: el cloro y la lejía aceleran el deslustre y deben evitarse. 

Almacenamiento de plata 

Una vez limpia y pulida, la plata debe mantenerse seca y almacenada adecuadamente.

Click Video: ¿Cómo cuidar mis Joyas Pearly Lustre?

Pearly Lustre ha mantenido los más altos estándares en diseño, materiales y artesanía. Con el cuidado adecuado, puede preservar la belleza de sus joyas y accesorios Pearly Lustre en los años venideros.

Como cliente valioso, nos asociamos con usted para mantener sus joyas Pearly Lustre en las mejores condiciones.

Estamos encantados de ofrecer limpieza y reparación de productos Pearly Lustre.

Nuestros servicios incluyen:
1. Servicio de limpieza, verificación del engaste de perlas y piedras, servicio de encordado de todas nuestras joyas.
2. Servicio de tratamiento de superficies que devolverá a tus joyas su aspecto original.

Solicitamos cortésmente que los artículos defectuosos o dañados se devuelvan a PEARLY LUSTER para que los envíe a nuestro Departamento de Reparaciones y Servicios para su evaluación. Le recomendamos que regrese a Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895. Sin embargo, si esto le resulta inconveniente, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Nuestro servicio de atención al cliente podrá mantenerlo actualizado con el progreso de su reparación/reemplazo y el artículo le será devuelto cuando se complete la evaluación/reparación.

Por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Atención al cliente: Mensaje de whatspps +65 89389301 

Pearly Lustre ofrece una garantía de un (1) año por defectos de fabricante.  Esta garantía es internacional y aplicable a todos nuestros productos excepto a los accesorios.

Los clientes con un comprobante de compra válido podrían disfrutar de nuestros servicios de reparación gratuitos; sin embargo, la garantía no cubrirá ningún maltrato de las joyas, por ejemplo, entre otros, rayones en la superficie, componentes faltantes o cualquier daño resultante del mal uso y, por lo tanto, se cobrará una tarifa de reparación. ocurrió. 

Por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Sí, todas nuestras perlas son auténticas.

Todas nuestras perlas se adquieren a través de fuentes directas y nuestros inspectores profesionales las inspeccionan en cada fuente para garantizar su autenticidad.

El personal está capacitado con Gemological Institute of America Inc. GIA.

También nos comprometemos a proporcionarle un reembolso completo si se demuestra que alguna de nuestras perlas no es genuina.

Nos enorgullecemos de ser especialistas en perlas y ofrecemos perlas confiables y de calidad a todos nuestros clientes.

Siente la temperatura

Las perlas reales son frías al tacto durante los primeros segundos antes de calentarse contra la piel.

Las perlas de plástico falsas tienen la misma temperatura que la temperatura ambiente y no sientes el frío cuando las tocas. Sin embargo, los falsos que están hechos de cuentas de vidrio pueden ser fríos al tacto para empezar. Pero tiende a tardar más en calentarse contra tu piel que las perlas reales.

Busque pequeñas irregularidades

Las perlas reales rara vez son "perfectas". Por lo general, tendrán pequeñas imperfecciones o irregularidades en su forma. En una perla real, siempre se pueden ver diferencias muy pequeñas entre ellas, incluso cuando son de la mejor calidad y están bien combinadas.

Si las perlas son completamente perfectas e idénticas en términos de forma, tamaño, color y características superficiales, probablemente sean falsas.

examinar el color 

Las perlas reales a menudo tienen un matiz, un color translúcido que aparece en la superficie exterior de una perla. Es especialmente notable entre las perlas de buena calidad. Verás un toque de rosa, verde sobre el color perla principal.

Si observa que las perlas tienen un solo color uniforme y carecen de profundidad, es probable que sean falsas. Pero vale la pena señalar que algunas perlas reales tampoco tienen matices.

Observa la forma

La mayoría de las perlas auténticas rara vez son redondas. En general, las perlas redondas tienen un precio más alto que las perlas de otras formas. Pero incluso con una hebra de collar de perlas reales que sea perfectamente redonda, todavía se pueden ver algunas ligeras diferencias en las formas de las perlas.

Entonces, sea cual sea la forma de la perla, si las encuentra completamente idénticas, probablemente sea una señal de que están hechas por máquinas.

Frote las perlas para comprobar la sensación de la superficie.

Las perlas reales tienen una superficie texturizada debido a su estructura de nácar en capas. Entonces, cuando frotas las perlas suavemente entre sí o en tus dientes frontales, te sientes un poco arenoso. Sin embargo, las perlas falsas o de imitación generalmente se sienten suaves o vidriosas.

Comprobar agujeros de perforación

En las perlas de imitación, a menudo se pueden ver escamas o un revestimiento astillado alrededor de los agujeros perforados que eventualmente se despegarán.

*En Pearly Lustre, NO vendemos perlas de imitación o falsas. Todas nuestras perlas son perlas cultivadas de agua dulce o salada de granjas ambientalmente sostenibles en todo el mundo.

Nuestro perlas de agua dulce son de China y Japón.

Nuestro perlas de agua salada son originarios de lugares como Tailandia, Australia, Indonesia, Tahití y Filipinas.

Nuestro perlas akoya se cultivan en Japón, así como en China y Vietnam, se encuentran entre las variedades de perlas de agua salada más populares y de alta calidad, apreciadas por su brillo superior y su forma redonda casi ideal.

Nuestras series Elegant, WonderLand y New Yorker están todas fabricadas en plata de ley 925 con baño de oro u oro de 18 quilates, mientras que nuestra serie Passion for Life es una mezcla de varios metales.

No, no lo hará.

Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre cuidado y reparación sobre formas de proteger sus joyas.

Nuestros artículos están elaborados en plata de ley bañada en oro o en oro. Si se empaña o pierde su brillo durante un período de tiempo, use el paño para pulir plata que le proporcionamos para limpiar y pulir las joyas para que vuelvan a estar como nuevas.

Consulte nuestro Cuidado y Preguntas frecuentes sobre cómo proteger tus joyas.