よくある質問
よくある質問
ショッピングFAQ
ご注文は当社のウェブページ pearlylustre.com でオンラインで行うか、Pearly Lustre フラッグシップストア（313 Orchard Road, #01-22 シンガポール 238895）にてご購入、カスタマイズ、またはサービスのご依頼が可能です。
販売店舗：
1. Pearly Lustre フラッグシップストア
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 シンガポール 238895
毎日 午前11時から午後9時まで
2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, 1階-CL-A&B, Jewel Changi Airport, シンガポール 819666
毎日 午前10時から午後10時まで
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road 2階、シンガポール 238864
毎日 午前11時から午後9時まで
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road 1階、シンガポール 238905
毎日 午前11時から午後8時まで
当社のウェブページでの注文は簡単で安全です。購入したい商品が見つかったら、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。チェックアウトの手順に従って注文を完了させてください。
お支払い情報の入力を求められるチェックアウトプロセスの最後まで、注文は確定されません。
Pearly Lustreは現在、すべての主要なクレジットカード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行振込、およびPearly Lustreのギフトカードを受け付けています。
代替支払い方法に関する情報については、enquiry@pearlylustre.comのカスタマーサービスまでお問い合わせください。
オンラインまたは313＆Jewelの小売店で連続した12か月以内にSGD1,000の購入をするだけで、Pearly Lustre VIPステータスに到達できます。30日以内にアップグレードされ、会員資格は12か月目の終わりまで有効です。
この期間中にSGD1,000を使うと、Pearly Lustre VIPステータスがさらに1年間延長されます。
配送と返品に関するよくある質問
配送料金＆
配達
当社の配送代理店はFedexです。
シンガポール
シンガポール内の配達は、地元の宅配業者が3～7営業日以内にご自宅までお届けします。
60シンガポールドル以上のご購入で送料無料です。
60シンガポールドル未満のご注文には、一律5シンガポールドルの送料がかかります。
翌営業日配達をご希望の場合は、25シンガポールドルの速達配送をお選びください。
セルフコレクションオプション：
お客様はPearly Lustre @313 Somerset または Pearly Lustre@Jewel Changi Airportでの受け取りも選択できます。
通知後、1ヶ月以内にご注文をお受け取りください。
1ヶ月経過しても受け取られなかった注文は自動的にキャンセルされます。
注文確定後にシンガポール内の受け取り場所を変更する場合は、5シンガポールドルの手数料がかかります。
国際配送
国際配送はFedexが以下の8つのゾーンにある国々へ提供します。
グローバルグループ1：200シンガポールドル以上のご購入で無料標準配送
マレーシアゾーン1：
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ネグリ・センビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、セランゴール（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
マレーシアゾーン2：
ケランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は40シンガポールドルの送料）
アジアゾーン1：香港、台湾、ブルネイ（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
グローバルグループ2：400シンガポールドル以上のご購入で無料標準配送
オーストラリアゾーン1：
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ、クイーンズランド（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
オーストラリアゾーン2：
ノーザンテリトリー、サウスオーストラリア、タスマニア、ビクトリア（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は55シンガポールドルの送料）
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ（5-8日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
国際ゾーン2 -
アメリカ、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は50シンガポールドルの送料）
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南アメリカ、その他の地域（7-14日、400シンガポールドル未満のご購入は60シンガポールドルの送料）
配達時間は配送代理店による推定です。
営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。
Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
輸入税および関税
国際配送は輸入税および関税の対象となる場合があり、税関検査による追加の遅延が発生することがあります。受取人はお住まいの国で課されるすべての関税の支払い責任を負います。Pearly Lustreは、発送後の関税未払いによる返品は受け付けません。
注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。追跡番号の横にあるウェブリンクから、各配送代理店の追跡ページでご注文の状況を確認できます。
配達時間は配送代理店による推定です。
営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
Fedex：
Fedex
配送追跡：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsAppカスタマーサービス：+65 89389 01（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。
返品および交換ポリシー オンライン
購入
新品で未使用、未着用、未カスタマイズの通常価格製品、
未調整で損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している
包装は一度だけ返品または交換可能です:
• 受け取り日から7日以内（週末および祝日を含む）に、金銭的返金（発送費用を差し引いた額）を申請できます。もしくは
• 受け取り日から14日以内に交換可能です。
• 商品を受領後、5営業日以内にご要望を処理し、メールでお知らせいたします。
• 交換および返品にかかる配送業者の料金はPearly Lustreは負担しません。
• お客様が追跡サービスと保険付きの配送業者を選択し、荷物の安全を確保した場合でも、輸送中の紛失についてPearly Lustreは責任を負いません。
• 割引品またはプロモーション品の返品および交換はできません
• カスタマイズ製品およびルースパールは返品および交換ポリシーの対象外です。
• リングサイズ調整済み製品は返品および交換ポリシーの対象外です。
• 使用済み製品は返品および交換ポリシーの対象外です
交換ポリシー 小売店での購入
新品で未使用、未着用、未カスタマイズの通常価格製品、
未調整で損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している
包装は一度だけ交換可能です:
• 小売購入品の返金はできません。
• 新品で未使用、未着用、未カスタマイズ、未調整、損傷なし、かつ元のPearly Lustreの包装が付属している通常価格製品は一度だけ交換可能です。
• 受領日から14日以内の交換に限ります
• 割引品またはプロモーション品の交換はできません
• カスタマイズ製品およびルースパールは交換ポリシーの対象外です。
• リングサイズ調整済み製品は交換ポリシーの対象外です。
• 使用済み製品は交換ポリシーの対象外です
ご質問がございましたら、遠慮なく enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください
1. 注文番号と商品詳細を添えて、商品を返品/交換したい旨を enquiry@pearlylustre.com までメールでお知らせください。
2. 以下の情報（a) 注文番号 b) 担当者名と連絡先番号 c) 要望の詳細）を添えて商品を pearly lustre にお送りください。これらの情報がない場合、返品・交換の処理が遅れる可能性があります。
返品先住所：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301（テキストのみ）, Email: enquiry@pearlylustre.com
通常、2営業日以内に返信いたします。
3. 返品を受け取り次第、品質部門が検査を行い、検査結果を5営業日以内にメールで通知します。
4. 商品が元の良好な状態であれば、交換および返金は5営業日以内に処理されます。
ケア＆リペア FAQ
真珠の手入れ
真珠はカキやムール貝が自然に作り出します。適切に手入れすれば、一生（それ以上）輝きや色の強さを失わずに持ちます。使用後は、Pearly Lustreの銀磨き布で真珠のジュエリーを拭いてください。汗や皮脂は酸性で、真珠の輝きに影響を与える可能性があります。真珠のジュエリーは、定期的な使用や時間の経過とともに糸替えが必要になることがあります。Pearly Lustreカスタマーサービス: enquiry@pearlylustre.com
すべてのジュエリーアクセサリーは丁寧に扱う必要があります。以下のヒントでアイテムをケアし、良い状態を保ちましょう: 水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品への接触を避けてください。睡眠中、入浴中、スポーツ中は着用しないでください。使用後は Pearly Lustre の銀磨き布で清掃してください。付属のジュエリーポーチや pearly lustre antioxidant バッグに入れて傷を防ぎ、乾燥した場所に保管してください。高温多湿の場所は避けてください。
石の輝きが鈍くなったり、通常の使用で軽い変色が見られた場合は、冷水とマイルドなハンドソープで洗うか、プロのジュエリークリーナーを使って輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシで小さな隅まで掃除してください。
一般的な銀の手入れ
Pearly Lustreの銀磨き布を使い、銀を数回優しくこすってください。これにより変色やくすみが取り除かれ、スターリングシルバーが新品のように保たれます。
ご注意ください: 塩素や漂白剤は変色を促進するため、避けてください。
銀の保管
一度洗浄して磨いたら、銀は乾燥させて適切に保管する必要があります。
Pearly Lustreは、デザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なケアにより、Pearly Lustreのジュエリーとアクセサリーの美しさを長年にわたり保つことができます。
大切なお客様として、Pearly Lustreのジュエリーを最高の状態に保つために共に取り組んでいます。
Pearly Lustre製品のクリーニングおよび修理サービスを喜んで提供いたします。
当社のサービス内容:
1. クリーニングサービス、真珠および石のセッティング確認サービス、全てのジュエリーの糸替えサービス。
2. ジュエリーを元の外観に戻す表面処理サービス。
不良品や破損品は、査定のためにPEARLY LUSTREにご返送いただくようお願い申し上げます。返送先はPearly Lustre、313 Orchard Road、#01-22 Singapore 238895をお勧めします。ただし、ご都合が悪い場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
当社のカスタマーサービスは、修理/交換の進捗状況を随時お知らせし、査定/修理が完了次第、商品をお返しいたします。
以下のチャネルからお問い合わせください:
カスタマーサービス: Whatspps メッセージ +65 89389301 (テキストのみ)
通常、2営業日以内に返信いたします
Pearly Lustreは製造上の欠陥に対して1年間の保証を提供します。この保証は国際的に有効で、アクセサリーを除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は、無料の修理サービスをご利用いただけますが、保証は宝石の誤使用による損傷（例として、表面の傷、部品の欠損、誤使用による損害など）をカバーしません。そのため、修理費用が発生する場合があります。
以下のチャネルを通じてお問い合わせください:
メールアドレス: enquiry@pearlylustre.com
製品FAQ
はい、当社の真珠はすべて本物です。
当社のすべての真珠は直接の仕入れ先から入手し、各仕入れ先で専門の検査員が真偽を確認しています。
スタッフはGemological Institute of America Inc. GIAで訓練を受けています。
当社の真珠が本物でないと証明された場合、全額返金をお約束いたします。
私たちはパールスペシャリストとして誇りを持ち、すべてのお客様に信頼できる高品質な真珠を提供しています。
温度を感じる
本物の真珠は最初の数秒間は冷たく感じ、その後肌に触れて温まります。
偽物のプラスチック真珠は室温と同じ温度で、触っても冷たさを感じません。しかし、ガラスビーズ製の偽物は最初は冷たく感じることがありますが、肌に触れてから温まるまでに本物の真珠より時間がかかります。
小さな不規則性を探す
本物の真珠はめったに「完璧」ではありません。通常、小さな欠点や形の不規則性があります。本物の真珠では、最高品質でよく揃っていても、非常に小さな違いが常に見られます。
真珠が形、サイズ、色、表面の特徴において完全に完璧で同一であれば、それはおそらく偽物です。
色を調べる
本物の真珠にはしばしばオーバートーンがあり、真珠の外側の表面に現れる半透明の色合いです。特に高品質の真珠で顕著で、主な真珠の色にピンクや緑の色合いが見られます。
真珠が均一な色で深みがない場合、それは偽物の可能性が高いです。ただし、一部の本物の真珠にはオーバートーンがない場合もあります。
形を観察する
ほとんどの本物の真珠は丸くありません。一般的に、丸い真珠は他の形の真珠より高価です。しかし、完璧に丸い本物の真珠のネックレスでも、真珠の形にはわずかな違いが見られます。
どんな形の真珠でも、完全に同一であれば、それはおそらく機械で作られた証拠です。
真珠をこすって表面の感触を確かめる
本物の真珠は、層状の真珠層構造のため表面に質感があります。真珠同士や前歯に軽くこすり合わせると、少しざらつきを感じます。一方、偽物や模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのような感触です。
ドリル穴を確認する
模造真珠では、ドリル穴の周りに剥がれ落ちるフレークや欠けたコーティングが見られることがあります。
Pearly Lustreでは、模造真珠や偽物の真珠は販売していません。当店の真珠はすべて、世界中の環境に配慮した養殖場からの淡水または海水の養殖真珠です。
Our Freshwater pearls は中国と日本から来ています。
Our Saltwater pearls はオーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどの場所に由来します。
Our Akoya pearls は日本で育てられ、最も人気があり高品質な海水真珠の品種の一つで、その優れた光沢とほぼ理想的な丸い形で評価されています。
私たちの製品はすべて、金メッキまたは18kソリッドゴールドのスターリングシルバー925で作られており、Passion for Lifeシリーズはさまざまな金属の混合です。
いいえ、そうはなりません。
ジュエリーを保護する方法については、当社のケア＆修理FAQをご参照ください。
当店のアイテムは、金メッキされたスターリングシルバーまたは18金のソリッドゴールドを使用して作られています。時間の経過とともに変色したり輝きを失った場合は、当店が提供するシルバーポリッシングクロスを使用してジュエリーを清掃および磨き、新品同様の状態にしてください。
ジュエリーを保護する方法については、当店のケア＆修理FAQをご参照ください。