よくある質問
よくある質問
買い物に関するよくある質問
ご注文は当社のウェブページ pearlylustre.com からオンラインで、またはシンガポール238895、オーチャード通り313番地、#01-22にあるPearly Lustre旗艦店にて、ご購入やカスタマイズ、修理のご依頼を承っております。
販売店舗：
1. Pearly Lustre旗艦店
313@サマセット
シンガポール238895、オーチャード通り313番地、#01-22
毎日 午前11時から午後9時まで
2. Pearly Lustre @ ジュエル・チャンギ空港
シンガポール819666、ジュエル・チャンギ空港、空港大通り78番地、レベル1-CL-A&B
毎日 午前10時から午後10時まで
3. Pearly Lustre @ タングス
タン・プラザ内タングス
シンガポール238864、オーチャード通り310番地、レベル2
毎日 午前11時から午後9時まで
4. Pearly Lustre @ デザイン・オーチャード
デザイン・オーチャード
シンガポール238905、オーチャード通り250番地、レベル1
毎日 午前11時から午後8時まで
当店のウェブページでのご注文は簡単で安全です。ご購入希望の商品が見つかりましたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。ご注文手続きの案内に従って進めてください。
ご注文は、最後の支払い情報の入力時まで確定されません。
Pearly Lustreは現在、主要なすべてのクレジットカード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、銀行振込、そしてPearly Lustreのギフトカードを受け付けております。
その他のお支払い方法についてのご案内は、お問い合わせ窓口（enquiry@pearlylustre.com）までご連絡ください。
オンラインまたは313オーチャードロードとジュエルチャンギ空港の店舗で、1暦年以内にSGD 1,000のご購入で、Pearly Lustre VIPステータスへのご招待を受けられます。
VIPステータスは30日以内にアップグレードされ、暦年末まで有効です。同じ暦年内に再びSGD 1,000をお使いいただくと、翌年も引き続きPearly Lustre VIPステータスをお楽しみいただけます。
配送と返品に関するよくある質問
送料と配送
当店の配送業者はFedexです。
シンガポール
シンガポール内の配送は、地元の宅配業者が3～7営業日以内にご自宅までお届けします。
60シンガポールドル以上のご購入で送料無料となります。
60シンガポールドル未満のご注文には、一律5シンガポールドルの送料がかかります。
翌営業日配送をご希望の場合は、特急配送を選択してください。料金は25シンガポールドルです。
店頭受け取りのご案内：
お客様はPearly Lustre @313 Somerset または Pearly Lustre@Jewel Changi Airportでの受け取りもお選びいただけます。
ご注文は通知後1か月以内にお受け取りください。
1か月を過ぎてお受け取りのないご注文は自動的にキャンセルされます。
ご注文確定後にシンガポール内の受け取り場所を変更される場合は、5シンガポールドルの手数料がかかります。
海外配送
海外配送はFedexが担当し、以下の8つの地域に配送いたします。
グローバルグループ1：200シンガポールドル以上のご購入で無料配送
マレーシアゾーン1：
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ネグリ・センビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、セランゴール（5～8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
マレーシアゾーン2：
ケランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク（5～8日、200シンガポールドル未満のご購入は40シンガポールドルの送料）
アジアゾーン1：香港、台湾、ブルネイ（5～8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
グローバルグループ2：400シンガポールドル以上のご購入で無料配送
オーストラリアゾーン1：
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ、クイーンズランド（7～10日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
オーストラリアゾーン2：
ノーザンテリトリー、サウスオーストラリア、タスマニア、ビクトリア（7～10日、400シンガポールドル未満のご購入は55シンガポールドルの送料）
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ（5～8日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
国際ゾーン2 -
アメリカ合衆国、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ（7～10日、400シンガポールドル未満のご購入は50シンガポールドルの送料）
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、アラブ首長国連邦、アフリカ、中東、南アメリカ、その他の地域（7～14日、400シンガポールドル未満のご購入は60シンガポールドルの送料）
配送日数は配送業者による目安です。
営業日とは月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。
Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
輸入税および関税
海外配送は輸入税や関税の対象となる場合があり、税関検査により追加の遅延が生じることがあります。受取人はお住まいの国で課されるすべての関税を負担するものとします。Pearly Lustreは、輸入関税未払いによる返品はお受けできません。
ご注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。追跡番号の横にあるウェブリンクから配送業者の追跡ページへアクセスできます。
配送日数は配送業者による目安です。
営業日とは月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
Fedex：
Fedex
配送追跡：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
ワッツアップカスタマーサービス：+65 89389 01（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。
返品および交換方針オンライン購入
通常価格の商品で、新品かつ元の状態で、未着用、未使用、未加工、未調整、損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している場合は、一度のみ返品または交換が可能です：
• 受領日から7日以内（週末および祝日を含む）に金銭的返金（発送費用を差し引いた額）を申請できます。もしくは
• 受領日から14日以内に交換が可能です。
• 商品を受け取った後、5営業日以内に処理を行い、メールでお客様に通知します。
• Pearly Lustreは交換および返品の際の配送業者の費用について責任を負いません。
• お客様が追跡サービスおよび保険付きの配送業者を選択し、荷物の安全を確保してください。輸送中の紛失についてPearly Lustreは責任を負いません。
• 割引品やキャンペーン品の返品および交換はできません。
• カスタマイズ商品およびバラの真珠は返品および交換の対象外です。
• 指輪のサイズ調整済み商品は返品および交換の対象外です。
• 使用済み商品は返品および交換の対象外です。
交換方針店舗購入
通常価格の商品で、新品かつ元の状態で、未着用、未使用、未加工、未調整、損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している場合は、一度のみ交換が可能です：
• 店舗購入の場合、返金はできません。
• 通常価格の商品で、新品かつ元の状態で、未着用、未使用、未加工、未調整、損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している場合は、一度のみ交換が可能です。
• 受領日から14日以内に交換してください。
• 割引品やキャンペーン品の交換はできません。
• カスタマイズ商品およびバラの真珠は交換の対象外です。
• 指輪のサイズ調整済み商品は交換の対象外です。
• 使用済み商品は交換の対象外です。
ご質問がある場合は、遠慮なく enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください。
1. ご注文番号と商品詳細を明記の上、返品・交換をご希望の場合は enquiry@pearlylustre.com までメールでご連絡ください。
2. 以下の情報（a) ご注文番号 b) ご担当者様と連絡先 c) ご要望の詳細）を添えて商品を pearly lustre へお送りください。これらの情報がない場合、返品・交換の手続きが遅れることがあります。
返品先住所：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301（テキストのみ）, メール: enquiry@pearlylustre.com
通常、2営業日以内に返信いたします。
3. 返品商品を受け取り次第、品質部門が検査を行い、検査結果を5営業日以内にメールでお知らせします。
4. 商品が元の良好な状態であれば、交換および返金は5営業日以内に処理されます。
お手入れと修理に関するよくある質問
真珠のお手入れ
真珠は牡蠣やムール貝が自然に作り出します。適切にお手入れすれば、一生（それ以上）輝きや色の濃さを失わずに持ちます。着用後は、pearly lustre 銀磨き布で真珠の装飾品を拭いてください。汗や皮脂は酸性で、真珠の輝きに影響を与えることがあります。真珠の装飾品は、定期的な使用や時間の経過とともに糸替えが必要になることがあります。Pearly Lustre カスタマーサービス：enquiry@pearlylustre.com
すべての装飾品は丁寧に扱うべきです。以下は、品物を美しく保つためのいくつかの注意点です：水、香水、ヘアスプレー、乳液、薬品に触れさせないでください。就寝時や入浴時、運動時には着用しないでください。使用後はPearly Lustre 銀磨き布で清掃してください。付属のジュエリーポーチやpearly lustre 抗酸化袋に入れて傷を防いでください。乾燥した場所に保管し、高温多湿の場所は避けてください。
石の輝きが鈍くなったり、通常の使用でわずかに変色が見られた場合は、冷水とやさしい手洗い用石けんで洗うか、専門の装飾品用洗浄剤を使って輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシで細かい部分を掃除してください。
銀製品のお手入れ一般
Pearly Lustre の銀磨き布を使い、銀をやさしく数回こすってください。これにより変色やくすみが取れ、スターリングシルバーが新品のように輝きます。
ご注意：塩素や漂白剤は変色を早めるため、避けてください。
銀製品の保管
清掃・磨き上げた後は、銀を乾燥させて適切に保管してください。
PEARLY LUSTREは、デザイン、素材、職人技において最高の基準を守り続けています。適切なお手入れをすれば、PEARLY LUSTREの宝飾品やアクセサリーの美しさを長年にわたり保つことができます。
大切なお客様として、PEARLY LUSTREの宝飾品を最良の状態に保つために共に歩んでまいります。
PEARLY LUSTRE製品のクリーニングおよび修理サービスを喜んでご提供いたします。
当社のサービス内容は以下の通りです。
1. クリーニングサービス、真珠および石の留め具の点検サービス、すべての宝飾品の糸替えサービス。
2. 表面処理サービスにより、宝飾品を元の美しい姿に復元いたします。
不具合や損傷のある品物は、PEARLY LUSTREにご返送いただき、修理・サービス部門での検査を受けていただくようお願い申し上げます。ご返送先は、PEARLY LUSTRE、313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895をお勧めいたします。ご都合がつかない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
カスタマーサービスは修理・交換の進捗状況を随時お知らせし、検査・修理完了後に品物をお返しいたします。
以下の方法でお問い合わせください。
カスタマーサービス: Whatsppsメッセージ +65 89389301 （テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします
Pearly Lustreは製造上の欠陥に対して1年間の保証を提供します。この保証は国際的に有効で、アクセサリーを除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は無料の修理サービスをご利用いただけますが、保証は宝石の誤使用による損傷、例えば表面の傷、部品の紛失、または誤った取り扱いによる損害などには適用されません。そのため、修理費用が発生する場合があります。
以下の方法でお問い合わせください：
製品に関するよくある質問
はい、当店の真珠はすべて本物です。
当店の真珠はすべて直接の仕入れ先から入手し、各仕入れ先で専門の検査員が真偽を確認しています。
スタッフはアメリカ宝石学会（GIA）での研修を受けています。
もし当店の真珠が偽物であることが証明された場合は、全額返金をお約束いたします。
私たちは真珠の専門家として、信頼できる質の高い真珠をすべてのお客様に提供することを誇りに思っています。
温度を感じてみてください
本真珠は触れた最初の数秒間は冷たく感じ、その後肌に触れることで温まります。
偽物のプラスチック真珠は室温と同じ温度で、触れても冷たさを感じません。ただし、ガラスビーズで作られた偽物は最初は冷たく感じることがあります。しかし、本真珠よりも肌に温まるまでに時間がかかる傾向があります。
小さな不揃いを探しましょう
本真珠はめったに「完璧」ではありません。通常、小さな傷や形の不揃いがあります。本真珠では、たとえ最高品質でよく揃っていても、非常に小さな違いが必ず見られます。
もし真珠が形、大きさ、色、表面の特徴において完全に均一であれば、それはおそらく偽物です。
色合いを調べる
本真珠にはしばしば「オーバートーン」と呼ばれる、真珠の外側に現れる半透明の色合いがあります。これは特に上質な真珠で顕著で、主な真珠の色の上にピンクや緑のかすかな色味が見られます。
真珠が一様な色だけで深みがない場合は、偽物の可能性が高いです。ただし、オーバートーンがない本真珠も存在することは覚えておいてください。
形を観察する
ほとんどの本真珠は丸い形をしていることは稀です。一般的に、丸い真珠は他の形の真珠よりも高価です。しかし、完璧に丸い本真珠のネックレスの連でも、真珠の形にはわずかな違いが見られます。
したがって、どんな形の真珠であっても、完全に同じ形であれば、それは機械で作られた可能性が高いです。
真珠をこすって表面の感触を確かめる
本真珠は層状の真珠層構造のため表面にざらつきがあります。真珠同士や前歯に軽くこすり合わせると、少しざらざらとした感触がします。偽物や模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのような感触です。
穴の周りをチェックする
模造真珠では、穴の周りに剥がれかけた塗装のかけらや欠けが見られることが多く、やがて剥がれ落ちます。
Pearly Lustreでは、模造や偽物の真珠は一切販売しておりません。当店の真珠はすべて、世界中の環境に配慮した養殖場からの淡水または海水の養殖真珠です。
私たちの淡水真珠は中国と日本から来ています。
私たちの海水真珠はオーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどの地域に由来します。
私たちのあこや真珠は日本で育てられており、最も人気があり高品質な海水真珠の一つで、その優れた光沢とほぼ理想的な丸い形で高く評価されています。
当社の製品はすべてスターリングシルバー925に金メッキまたは18金の純金を施したものであり、「パッション・フォー・ライフ」シリーズはさまざまな金属の混合でできています。
いいえ、そのようなことはありません。
宝飾品を守る方法については、当社の手入れと修理に関するよくある質問をご覧ください。
当店の品物は、金メッキを施した純銀または18金の無垢金を使用して作られています。時間の経過とともに変色したり輝きが失われたりした場合は、当店よりお渡ししている銀磨き布を使ってお手入れし、磨いていただくことで新品同様の輝きを取り戻せます。
宝飾品の保護方法については、当店の「お手入れと修理に関するよくある質問」をご参照ください。