よくある質問
よくある質問
Pearly Lustreは現在、主要なクレジットカード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、銀行振込、そしてPearly Lustreのギフトカードをすべてご利用いただけます。
その他の支払い方法については、カスタマーサービス（enquiry@pearlylustre.com）までお問い合わせください。
オンラインまたは313 Orchard RoadとJewel Changi Airportのブティックで、1暦年以内に合計SGD 1,000のご購入で、Pearly Lustre VIPステータスにご招待されます。
VIPステータスは30日以内にアップグレードされ、暦年末まで有効です。同じ暦年内に再度SGD 1,000を使うと、翌年も引き続きPearly Lustre VIPステータスをお楽しみいただけます。
返品・交換ポリシーオンライン購入
通常価格の商品で、新品・未使用・未着用・カスタマイズされておらず、調整されておらず、損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している場合、一度のみ返品または交換が可能です：
• 商品受取日から7日以内（週末・祝日を含む）に、送料を差し引いた金額の返金を申請できます。もしくは
• 商品受取日から14日以内に交換が可能です。
• 商品を受け取った後、5営業日以内に処理を行い、メールでお知らせします。
• Pearly Lustreは交換および返品の際の配送業者の料金について責任を負いません。
• お客様が追跡サービスと保険付きの配送業者を選択し、荷物の安全を確保してください。輸送中の紛失についてPearly Lustreは責任を負いません。
• 割引品やプロモーション商品は返品・交換対象外です。
• カスタマイズ商品およびバラの真珠は返品・交換対象外です。
• リングサイズ調整済みの商品は返品・交換対象外です。
• 使用済みの商品は返品・交換対象外です。
交換ポリシー店舗購入
通常価格の商品で、新品・未使用・未着用・カスタマイズされておらず、調整されておらず、損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している場合、一度のみ交換が可能です：
• 店舗購入の場合、返金はできません。
• 通常価格の商品で、新品・未使用・未着用・カスタマイズされておらず、調整されておらず、損傷がなく、元のPearly Lustreの包装が付属している場合、一度のみ交換が可能です。
• 商品受取日から14日以内に交換してください。
• 割引品やプロモーション商品は交換対象外です。
• カスタマイズ商品およびバラの真珠は交換対象外です。
• リングサイズ調整済みの商品は交換対象外です。
• 使用済みの商品は交換対象外です。
ご質問がある場合は、遠慮なく enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください。
1. 注文番号と商品詳細を記載の上、返品・交換をご希望の場合は enquiry@pearlylustre.com までメールでご連絡ください。
2. 以下の情報（a) 注文番号 b) ご担当者様と連絡先 c) ご要望の詳細）を添えて商品を Pearly Lustre にお送りください。これらの情報がない場合、返品・交換の処理が遅れる可能性があります。
返品先住所：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301（テキストのみ）、メール：enquiry@pearlylustre.com
通常、2営業日以内に返信いたします。
3. 返品商品を受け取り次第、品質部門が検査を行い、検査結果を5営業日以内にメールでご連絡します。
4. 商品が元の良好な状態であれば、交換および返金は5営業日以内に処理されます。
ケア＆修理に関するよくある質問
真珠のお手入れ
真珠はカキやムール貝が自然に作り出します。適切にお手入れすれば、一生（それ以上）輝きや色の鮮やかさを失わずに持ちます。着用後は、pearly lustre シルバーポリッシングクロスで真珠のジュエリーを拭いてください。汗や皮脂は酸性で、真珠の輝きに影響を与える可能性があります。真珠のジュエリーは、定期的な使用や時間の経過とともに糸替えが必要になることがあります。Pearly Lustre カスタマーサービス：enquiry@pearlylustre.com
すべてのジュエリーアクセサリーは丁寧に扱う必要があります。以下は、アイテムを美しい状態に保つためのヒントです：水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品への接触を避けてください。睡眠中や入浴時、スポーツ中の着用は避けてください。使用後はPearly Lustre シルバーポリッシングクロスでお手入れしてください。付属のジュエリーポーチやpearly lustre 抗酸化バッグに入れて傷を防いでください。乾燥した場所に保管し、高温多湿の場所は避けてください。
石の輝きが鈍くなったり、通常の使用でわずかな変色が見られた場合は、冷水とマイルドなハンドソープで洗うか、プロのジュエリークリーナーを使って輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシで細かい部分を掃除してください。
シルバーの一般的なお手入れ
Pearly Lustre のシルバーポリッシングクロスを使い、シルバーを優しく数回こすってください。これにより変色やくすみが取れ、スターリングシルバーが新品のように輝きます。
ご注意：塩素や漂白剤は変色を早めるため、使用を避けてください。
シルバーの保管
クリーニングと研磨が終わったら、シルバーは乾燥した状態で適切に保管してください。
PEARLY LUSTREは、デザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なケアを行うことで、PEARLY LUSTREのジュエリーやアクセサリーの美しさを長年にわたり保つことができます。
大切なお客様として、PEARLY LUSTREのジュエリーを最高の状態に保つために共に取り組んでいます。
PEARLY LUSTRE製品のクリーニングと修理サービスを喜んでご提供いたします。
サービス内容は以下の通りです。
1. クリーニングサービス、真珠および石のセッティング確認サービス、全てのジュエリーの糸替えサービス。
2. ジュエリーを元の状態に戻す表面処理サービス。
不具合や損傷のある商品は、PEARLY LUSTREにご返送いただき、修理・サービス部門での査定を受けていただくようお願い申し上げます。ご返送先は、PEARLY LUSTRE、313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895となりますが、ご都合が悪い場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
カスタマーサービスが修理・交換の進捗状況を随時ご案内し、査定・修理完了後に商品をお返しいたします。
以下の方法でお問い合わせください：
カスタマーサービス：WhatsAppメッセージ +65 89389301（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。
Pearly Lustreは製造上の欠陥に対して1年間の保証を提供しています。この保証は国際的に有効で、アクセサリーを除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は、無料の修理サービスをご利用いただけますが、保証は宝石の誤使用による損傷（例：表面の傷、部品の欠損、誤使用による損害など）をカバーしません。そのため、修理費用が発生する場合があります。
以下の方法でお問い合わせください：
製品に関するよくある質問
はい、当店のすべての真珠は本物です。
すべての真珠は直接の仕入れ先から入手し、各仕入れ先で専門の検査員が真偽を確認しています。
スタッフはアメリカ宝石学会（GIA）での研修を受けています。
もし当店の真珠が偽物であると証明された場合は、全額返金をお約束します。
私たちは真珠の専門家として、信頼できる高品質な真珠をすべてのお客様に提供することを誇りに思っています。
温度を感じてみてください
本物の真珠は、最初の数秒間は触ると冷たく、その後肌に触れることで温まります。
偽物のプラスチック真珠は室温と同じ温度で、触っても冷たさを感じません。ただし、ガラスビーズで作られた偽物は最初は冷たく感じることがあります。しかし、本物の真珠よりも肌に温まるまでに時間がかかる傾向があります。
小さな不規則性を探しましょう
本物の真珠は「完璧」なことはほとんどありません。通常、小さな傷や形の不規則性があります。本物の真珠では、最高品質でよく揃っていても、非常に小さな違いが必ず見られます。
もし真珠が形、大きさ、色、表面の特徴が完全に同じであれば、それはおそらく偽物です。
色をよく観察してください
本物の真珠にはオーバートーンと呼ばれる、真珠の外側に現れる半透明の色合いがよくあります。特に高品質の真珠で顕著です。主な真珠の色の上にピンクや緑の色合いが見られます。
真珠が均一な色だけで深みがない場合は、偽物の可能性が高いです。ただし、オーバートーンがない本物の真珠もあることは覚えておいてください。
形を観察しましょう
ほとんどの本物の真珠は丸いことは稀です。一般的に、丸い真珠は他の形の真珠よりも高価です。しかし、完璧に丸い本物の真珠のネックレスでも、真珠の形にわずかな違いが見られます。
どんな形の真珠でも、完全に同じ形であれば、それは機械で作られた可能性が高いです。
真珠をこすって表面の感触を確かめてください
本物の真珠は層状の真珠層構造のため、表面にテクスチャーがあります。真珠同士や前歯に軽くこすり合わせると、少しざらつきを感じます。偽物や模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのような感触です。
穴の周りをチェックしてください
模造真珠では、穴の周りに剥がれかけたコーティングや欠けが見られることが多く、最終的に剥がれ落ちます。
Pearly Lustreでは、模造や偽物の真珠は販売していません。すべての真珠は、世界中の環境に配慮した養殖場からの淡水または海水の養殖真珠です。
当社の淡水パールは中国と日本からのものです。
当社の海水パールはオーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどの地域に由来します。
当社のアコヤパールは日本で育てられており、最も人気があり高品質な海水パールの一種で、優れた光沢とほぼ理想的な丸い形状で評価されています。
当社の製品はすべてスターリングシルバー925に金メッキまたは18金のソリッドゴールドを使用しており、「Passion for Life」シリーズはさまざまな金属の混合で作られています。
いいえ、そのようなことはありません。
ジュエリーを保護する方法については、当社のケア＆修理FAQをご参照ください。
当店のアイテムは、金メッキのスターリングシルバーまたは18金のソリッドゴールドを使用して作られています。時間の経過とともに変色したり輝きが失われたりした場合は、当店が提供するシルバー用の研磨クロスを使ってジュエリーを清掃・研磨し、新品同様の輝きを取り戻してください。
ジュエリーの保護方法については、当店のケア＆修理FAQをご参照ください。
ショッピングよくある質問
ご注文は当社のウェブページ pearlylustre.com でオンラインで承るか、Pearly Lustre Flagship Store（313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895）にてご購入、カスタマイズ、またはサービスのご依頼が可能です。
販売店舗：
1. Pearly Lustre Flagship Store
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
毎日 11:00～21:00
2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Level 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapore 819666
毎日 10:00～22:00
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road Level 2, Singapore 238864
毎日 11:00～21:00
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Level 1, Singapore 238905
毎日 11:00～20:00
当ウェブページでのご注文は簡単で安全です。購入したい商品が見つかったら、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。チェックアウトの手順に従って注文を完了させてください。
お支払い情報の入力を求められるチェックアウトの最後まで、ご注文は確定されません。
配送と返品に関するよくある質問
送料と配送
当社の配送業者はFedexです。
シンガポール
シンガポール内の配送は、地元の宅配業者が3～7営業日以内にご自宅までお届けします。
60シンガポールドル以上のご購入で送料無料です。
60シンガポールドル未満のご注文には、一律5シンガポールドルの送料がかかります。
翌営業日配送をご希望の場合は、エクスプレス配送を選択してください。料金は25シンガポールドルです。
店頭受け取りオプション：
お客様はPearly Lustre @313 Somerset または Pearly Lustre@Jewel Changi Airportでの受け取りも選択できます。
通知後、1ヶ月以内にご注文をお受け取りください。
1ヶ月経過して受け取られなかったご注文は自動的にキャンセルされます。
注文確定後にシンガポール内の受け取り場所を変更する場合は、5シンガポールドルの手数料がかかります。
国際配送
国際配送はFedexが担当し、以下の8つのゾーンに記載された国々に配送します。
グローバルグループ1：200シンガポールドル以上のご購入で無料標準配送
マレーシアゾーン1：
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ネグリ・センビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、セランゴール（5～8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
マレーシアゾーン2：
ケランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク（5～8日、200シンガポールドル未満のご購入は40シンガポールドルの送料）
アジアゾーン1：香港、台湾、ブルネイ（5～8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
グローバルグループ2：400シンガポールドル以上のご購入で無料標準配送
オーストラリアゾーン1：
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ、クイーンズランド（7～10日、400シンガポールドル未満のご購入は45シンガポールドルの送料）
オーストラリアゾーン2：
ノーザンテリトリー、サウスオーストラリア、タスマニア、ビクトリア（7～10日、400シンガポールドル未満のご購入は60シンガポールドルの送料）
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ、韓国（5～8日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
国際ゾーン2 -
アメリカ、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ（7～10日、400シンガポールドル未満のご購入は50シンガポールドルの送料）
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南アメリカ、その他の地域（7～14日、400シンガポールドル未満のご購入は60シンガポールドルの送料）
配送時間は配送業者による推定です。
営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。
Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
輸入税および関税
国際配送は輸入税や関税の対象となる場合があり、税関検査による追加の遅延が発生することがあります。受取人はお住まいの国で課されるすべての関税の支払い責任を負います。Pearly Lustreは、輸入関税未払いによる返品はお受けできません。
注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。追跡番号の横にあるウェブリンクから、配送業者の追跡ページでご注文の状況を確認できます。
配送時間は配送業者による推定です。
営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
Fedex：
Fedex
配送追跡：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsAppカスタマーサービス：+65 89389 01（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。