자주 묻는 질문
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쇼핑 자주 묻는 질문
주문은 저희 웹페이지 pearlylustre.com에서 하시거나, 싱가포르 238895 오차드 로드 313, #01-22에 위치한 Pearly Lustre 본점 매장을 방문하셔서 구매, 맞춤 제작 또는 서비스 요청을 하실 수 있습니다.
판매 지점:
1. Pearly Lustre 본점 매장
313@Somerset
싱가포르 238895 오차드 로드 313, #01-22
매일 오전 11시부터 오후 9시까지
2. Pearly Lustre @ Jewel 창이 공항
싱가포르 819666 창이 공항 Jewel, 공항대로 78, 1층 CL-A&B 구역
매일 오전 10시부터 오후 10시까지
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS 탱 플라자 내
싱가포르 238864 오차드 로드 310, 2층
매일 오전 11시부터 오후 9시까지
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
싱가포르 238905 오차드 로드 250, 1층
매일 오전 11시부터 오후 8시까지
저희 웹페이지에서 주문하는 것은 간단하고 안전합니다. 구매하고자 하는 상품을 찾으셨다면, 장바구니에 담기 버튼을 눌러 장바구니에 추가하세요. 결제 과정을 따라가며 주문을 완료하실 수 있습니다.
결제 정보를 입력하는 마지막 단계까지 주문이 완료되지 않습니다.
Pearly Lustre는 현재 모든 주요 신용카드, 페이팔, 페이나우, 아톰 페이레이터, 직접 은행 송금 및 Pearly Lustre의 상품권을 받습니다.
다른 결제 방법에 대한 정보는 고객 서비스팀(enquiry@pearlylustre.com)으로 문의해 주십시오.
온라인 또는 313 오차드 로드와 주얼 창이 공항 매장에서 1,000 SGD 이상 구매하시면 1년 이내에 Pearly Lustre VIP 등급 초대를 받으실 수 있습니다.
VIP 등급은 30일 이내에 승급되며 해당 연도 말까지 유효합니다. 같은 연도 내에 다시 1,000 SGD를 사용하시면 다음 해에도 Pearly Lustre VIP 등급 혜택을 계속 누리실 수 있습니다.
배송 및 반품 자주 묻는 질문
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저희 배송 대행사는 Fedex입니다.
싱가포르
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직접 수령 옵션:
고객님께서는 Pearly Lustre @313 Somerset 또는 Pearly Lustre@Jewel Changi Airport에서 직접 수령을 선택하실 수 있습니다.
주문 통보 후 1개월 이내에 수령해 주시기 바랍니다.
1개월 후 미수령 주문은 자동으로 취소 및 처리됩니다.
주문 확정 후 싱가포르 내 수령 장소 변경 시 5 싱가포르 달러의 수수료가 부과됩니다.
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글로벌 그룹 1: 200 싱가포르 달러 이상 구매 시 무료 표준 배송
말레이시아 구역 1:
조호르, 케다, 쿠알라룸푸르, 라부안, 네게리 셈빌란, 페낭, 펄리스, 푸트라자야, 셀랑고르 (5~8일, 200 싱가포르 달러 미만 구매 시 20 싱가포르 달러 배송료)
말레이시아 구역 2:
켈란탄, 파항, 트렌가누, 사바, 사라왁 (5~8일, 200 싱가포르 달러 미만 구매 시 40 싱가포르 달러 배송료)
아시아 구역 1: 홍콩, 대만, 브루나이 (5~8일, 200 싱가포르 달러 미만 구매 시 20 싱가포르 달러 배송료)
글로벌 그룹 2: 400 싱가포르 달러 이상 구매 시 무료 표준 배송
호주 구역 1:
호주 수도 특별구, 뉴사우스웨일스, 퀸즐랜드 (7~10일, 400 싱가포르 달러 미만 구매 시 30 싱가포르 달러 배송료)
호주 구역 2:
노던 테리토리, 사우스 오스트레일리아, 태즈메이니아, 빅토리아 (7~10일, 400 싱가포르 달러 미만 구매 시 55 싱가포르 달러 배송료)
국제 구역 1 -
중국, 인도네시아, 일본, 필리핀, 태국 (5~8일, 400 싱가포르 달러 미만 구매 시 30 싱가포르 달러 배송료)
국제 구역 2 -
미국, 유럽, 영국, 뉴질랜드, 캐나다 (7~10일, 400 싱가포르 달러 미만 구매 시 50 싱가포르 달러 배송료)
국제 구역 3 -
멕시코, 사우디아라비아, 남아프리카, 아랍에미리트, 아프리카, 중동, 남아메리카, 기타 지역 (7~14일, 400 싱가포르 달러 미만 구매 시 60 싱가포르 달러 배송료)
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반품 및 교환 정책 온라인
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정가 상품으로 새 제품이며 원래 상태, 착용하지 않았고 사용하지 않았으며 맞춤 제작되지 않았고,
조정되지 않았으며 손상되지 않았고 원래 Pearly Lustre
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• 수령일로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함)에 금전 환불(배송비 제외)을 요청할 수 있습니다. 또는
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• Pearly Lustre는 교환 및 반품 시 운송비용에 대해 책임지지 않습니다.
• 고객이 추적 서비스와 보험이 포함된 선호하는 운송업체를 선택하여 소포를 안전하게 보내야 하며, 운송 중 분실에 대해 Pearly Lustre는 책임지지 않습니다.
• 할인 또는 프로모션 상품은 반품 및 교환이 불가합니다.
• 맞춤 제작 상품과 낱개의 진주는 반품 및 교환 정책에서 제외됩니다.
• 반지 사이즈 조정 상품은 반품 및 교환 정책에서 제외됩니다.
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문의 사항이 있으시면 언제든지 enquiry@pearlylustre.com 으로 이메일을 보내 주십시오.
1. 주문 번호와 상품 정보를 포함하여 반품/교환을 원하시는 경우 enquiry@pearlylustre.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
2. 다음 정보를 포함하여 상품을 pearly lustre로 보내주십시오 (가) 주문 번호 나) 담당자 및 연락처 다) 요청 사항 세부 내용), 이 정보가 없으면 반품 및 교환 절차가 지연될 수 있습니다.
반품 주소: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, 왓츠앱: +65 89389301 (문자 전용), 이메일: enquiry@pearlylustre.com
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3. 반품을 받은 후 품질 부서에서 검사를 진행하며, 검사 결과를 영업일 기준 5일 이내에 이메일로 알려드립니다.
4. 상품이 원래의 좋은 상태일 경우 교환 및 환불은 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다.
관리 및 수리 자주 묻는 질문
진주 관리법
진주는 굴이나 홍합이 자연적으로 만들어냅니다. 적절히 관리하면 광택이나 색상이 변하지 않고 평생(또는 그 이상) 사용할 수 있습니다. 착용 후에는 진주 장신구를 닦기 위해 pearly lustre 은 세척용 천을 사용하세요. 땀과 피부의 기름기는 산성이어서 진주의 광택에 영향을 줄 수 있습니다. 진주 장신구는 정기적으로 또는 시간이 지나면서 줄을 다시 꿰매야 할 수도 있습니다. Pearly Lustre 고객 서비스: enquiry@pearlylustre.com
모든 장신구는 주의 깊게 다뤄야 합니다. 물, 향수, 헤어스프레이, 로션, 화학물질에 노출되지 않도록 하세요. 잠잘 때, 목욕할 때, 운동할 때는 착용하지 마십시오. 사용 후에는 Pearly Lustre 은 세척용 천으로 닦아주세요. 제공된 장신구 주머니나 pearly lustre 산화방지 가방에 보관하여 긁힘을 방지하세요. 건조한 곳에 보관하고, 뜨겁고 습한 곳은 피하세요.
보석의 반짝임이 흐려지거나 정기적인 사용으로 약간의 변색이 생기면, 찬물과 순한 손 세정제로 세척하거나 전문 장신구 세정제를 사용해 원래의 반짝임을 되찾으세요. 필요하면 부드러운 칫솔로 작은 구석까지 닦아주세요.
은제품 일반 관리법
Pearly Lustre 은 세척용 천을 사용해 은 제품을 부드럽게 여러 번 문지르세요. 변색과 흐림을 제거하여 스털링 실버를 새것처럼 유지할 수 있습니다.
참고: 염소와 표백제는 변색을 가속하므로 피해야 합니다.
은제품 보관법
세척하고 광을 낸 후에는 은제품을 건조하게 유지하고 적절히 보관해야 합니다.
PEARLY LUSTRE는 디자인, 재료 및 장인정신에서 최고 수준을 유지해 왔습니다. 적절한 관리로 PEARLY LUSTRE 보석과 액세서리의 아름다움을 오랫동안 간직할 수 있습니다.
소중한 고객님께 PEARLY LUSTRE 보석을 최상의 상태로 유지할 수 있도록 함께하겠습니다.
PEARLY LUSTRE 제품에 대한 세척 및 수리 서비스를 기쁘게 제공합니다.
저희 서비스는 다음과 같습니다:
1. 세척 서비스, 진주 및 보석 세팅 점검 서비스, 모든 보석의 줄 교체 서비스.
2. 보석을 원래의 모습으로 되돌리는 표면 처리 서비스.
고장나거나 손상된 제품은 PEARLY LUSTRE로 반송하여 수리 및 서비스 부서에서 점검받으시길 정중히 요청드립니다. 주소는 싱가포르 238895, 313 오차드 로드, #01-22 PEARLY LUSTRE입니다. 방문이 어려우신 경우 고객 서비스에 연락해 주시기 바랍니다.
고객 서비스는 수리/교체 진행 상황을 알려드리며, 점검 및 수리가 완료되면 제품을 반환해 드립니다.
다음 연락처로 문의해 주십시오:
고객 서비스: Whatspps 메시지 +65 89389301 (문자 전용)
보통 영업일 기준 이틀 이내에 답변드립니다
Pearly Lustre는 제조상 결함에 대해 1년간 보증을 제공합니다. 이 보증은 국제적으로 적용되며 액세서리를 제외한 모든 제품에 해당됩니다.
유효한 구매 증빙을 가진 고객은 무료 수리 서비스를 이용할 수 있으나, 보증은 보석의 부적절한 취급으로 인한 손상, 예를 들어 표면 긁힘, 부품 분실 또는 오용으로 인한 손상 등에는 적용되지 않으며, 이 경우 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
다음 연락처로 문의해 주십시오:
제품 자주 묻는 질문
네, 저희 진주는 모두 진품입니다.
저희 진주는 모두 직접적인 경로를 통해 구입하며, 각 경로에서 전문 감정사가 진품 여부를 꼼꼼히 검사합니다.
직원들은 미국 보석학 연구소(GIA)에서 교육을 받았습니다.
만약 저희 진주 중 진품이 아님이 입증될 경우, 전액 환불을 약속드립니다.
저희는 신뢰할 수 있고 품질 좋은 진주를 고객 여러분께 제공하는 진주 전문점임을 자부합니다.
온도를 느껴보세요
진짜 진주는 처음 몇 초 동안 만지면 차갑게 느껴지다가 피부에 닿으면 점차 따뜻해집니다.
가짜 플라스틱 진주는 실내 온도와 같아서 만질 때 차가움을 느끼지 못합니다. 하지만 유리 구슬로 만든 가짜 진주는 처음에 만지면 차갑게 느껴질 수 있습니다. 그러나 진짜 진주보다 피부에 닿아 따뜻해지는 데 시간이 더 걸리는 경향이 있습니다.
작은 불규칙성을 찾아보세요
진짜 진주는 거의 완벽하지 않습니다. 보통 작은 흠집이나 모양의 불규칙성이 있습니다. 진짜 진주에서는 최고급이고 잘 맞춰진 경우에도 아주 작은 차이를 항상 볼 수 있습니다.
진주가 모양, 크기, 색깔, 표면 특성 면에서 완전히 똑같다면 아마 가짜일 가능성이 큽니다.
색을 살펴보세요
진짜 진주는 종종 겉면에 반투명한 색조가 나타납니다. 이는 특히 고급 진주에서 두드러지며, 주된 진주 색 위에 분홍빛이나 녹색 빛이 살짝 보입니다.
진주가 한 가지 균일한 색만 있고 깊이가 없어 보인다면 가짜일 가능성이 높습니다. 다만 일부 진짜 진주에는 색조가 없을 수도 있다는 점도 알아두세요.
모양을 관찰하세요
대부분 진짜 진주는 둥글지 않은 경우가 많습니다. 일반적으로 둥근 진주가 다른 모양의 진주보다 더 높은 값을 받습니다. 하지만 완벽하게 둥근 진주 목걸이 줄에서도 진주 모양에 약간의 차이가 보입니다.
그래서 진주 모양이 무엇이든 완전히 똑같다면 기계로 만든 것일 가능성이 큽니다.
진주의 표면 느낌을 확인하려고 문질러 보세요
진짜 진주는 층층이 쌓인 진주층 구조 때문에 표면이 거칠게 느껴집니다. 진주를 서로 가볍게 문지르거나 앞니에 대면 약간 까칠한 느낌이 납니다. 반면 가짜나 모조 진주는 보통 매끄럽거나 유리처럼 미끄럽게 느껴집니다.
구멍을 확인하세요
모조 진주에서는 구멍 주변에 벗겨지거나 부서진 코팅 조각이 보이는 경우가 많으며, 결국 떨어져 나갑니다.
Pearly Lustre에서는 모조나 가짜 진주를 판매하지 않습니다. 저희 진주는 모두 전 세계 환경을 생각하는 양식장에서 생산된 담수 또는 해수 양식 진주입니다.
저희의 담수 진주는 중국과 일본산입니다.
저희의 해수 진주는 호주, 인도네시아, 타히티, 필리핀 등지에서 나옵니다.
저희의 아코야 진주는 일본에서 길러지며, 가장 인기 있고 고급스러운 해수 진주 종류 중 하나로, 뛰어난 광택과 거의 완벽한 둥근 모양으로 높이 평가받고 있습니다.
저희 제품은 모두 925 순은에 금도금 또는 18캐럿 순금으로 만들어졌으며, Passion for Life 시리즈는 여러 금속이 혼합되어 있습니다.
아니요, 그렇지 않습니다.
보석을 보호하는 방법에 대해서는 저희의 관리 및 수리 자주 묻는 질문을 참고해 주십시오.
저희 제품은 금도금된 은 또는 18캐럿 순금으로 만들어집니다. 시간이 지나면서 변색되거나 광택이 사라질 경우, 저희가 제공하는 은 세척용 천을 사용하여 보석을 닦고 광을 내시면 새것처럼 다시 빛나게 할 수 있습니다.
보석을 보호하는 방법에 대해서는 저희의 관리 및 수리 자주 묻는 질문을 참고해 주십시오.