我如何进行退货和换货？

退货和换货政策 网上购买

正价产品全新、原装、未磨损、未使用、未定制、
未调整、未损坏，并伴有原有的珍珠光泽
包装可以 退换一次:

• 可以在收到日期（包括周末和公共假期）起7天内申请货币退款（扣除任何外发运费）。或
• 自收货之日起可交换最多14天。
• 我们将在5个工作日内处理您的请求，收到您的产品后，将向客户发送电子邮件通知。
• Pearly Lustre 不对换货和退货的运费负责。
• 客户选择了带有追踪服务和保险的首选承运人以确保包裹安全，Pearly Lustre 对运输过程中发生的任何损失不承担责任。
• 折扣或促销商品不支持退换
• 定制产品和散珠不在退换政策之内。
• 调整过戒指尺寸的产品不在退换货政策之内。
• 使用过的产品不在退换政策之内

退换政策 零售店购买

正价产品全新、原装、未磨损、未使用、未定制、
未调整、未损坏，并伴有原有的珍珠光泽
包装可以 交换 一次：

• 零售购买不予退款。
• 正常价格的产品必须处于全新和原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且未损坏，并附有原始的Pearly Lustre包装，可以进行一次交换。
• 自收到日期起14天内可进行交换
• 折扣或促销商品不予退换
• 定制产品和散珠不在退换政策之内。
• 调整过戒指尺寸的产品不在退换政策之内。
• 使用过的产品不在换货政策之内

如有任何问题，请随时通过电子邮件联系我们，邮箱地址是 enquiry@pearlylustre.com。

换货与退货流程

1. 发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com，告知我们您希望退回/换货产品，并提供订单号和产品详细信息。

2. 将产品发送至 宝丽莱斯，并附上以下信息 (a) 订单号 b) 联系人及联系电话 c) 请求的详细信息)， 缺少这些信息可能会导致退换货过程的延迟。
退货地址：Pearly Lustre，313 Orchard Road，#01-22，新加坡 238895，WhatsApp：+65 89389301（仅限短信），电子邮件：enquiry@pearlylustre.com。（我们通常在两个工作日内回复。）

3 在收到退货后，我们的质量部门将进行检查，并在5个工作日内发送检查结果的电子邮件通知。

4、在产品完好的情况下，5个工作日内可办理换货和退款。