常见问题
常见问题
购物常见问题
您可以在我们的网站 pearlylustre.com 在线下单，或亲临宝丽莱斯旗舰店，地址：313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895，进行购买、定制或维修服务。
零售地点：
1. 宝丽莱斯旗舰店
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
每日 11:00 至 21:00
2. 宝丽莱斯 @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Level 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapore 819666
每日 10:00 至 22:00
3. 宝丽莱斯 @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road Level 2, Singapore 238864
每日 11:00 至 21:00
4. 宝丽莱斯 @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Level 1, Singapore 238905
每日 11:00 至 20:00
在我们的网站上下单既简单又安全。一旦找到您想购买的商品，点击“加入购物车”按钮将其放入购物车。按照结账流程的指示完成订单。
您的订单将在结账流程的最后阶段，即您输入付款信息时才会被提交。
宝丽莱斯目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接银行转账以及宝丽莱斯的礼品卡。
有关其他付款方式的信息，请通过 enquiry@pearlylustre.com 联系我们的客户服务部。
只需在连续12个月内于313和Jewel零售店或线上消费新币1,000元，即可获得宝丽莱斯VIP身份。您将在30天内升级，会员资格将持续到第12个月底。
在此期间消费新币1,000元，您的宝丽莱斯VIP身份将延长一年。
运输与退货常见问题解答
运费及配送
我们的运输代理是Fedex。
新加坡
新加坡的配送将由本地快递员负责，送货上门，预计3–7个工作日内送达。
购买满S$60及以上可享受免费配送。
订单低于S$60，需支付统一运费S$5。
如需次工作日送达，请选择加急配送，费用为S$25。
自取选项：
客户也可选择从宝丽莱斯 @313 Somerset 或 宝丽莱斯@Jewel Changi Airport 自取。
请在通知后1个月内领取订单。
超过1个月未领取的订单将自动关闭并完成处理。
订单确认后，如需更改新加坡境内的自取地点，将收取S$5费用。
国际配送
国际配送由Fedex提供，覆盖以下8个区域内的国家。
全球组1：购买满SGD200以上享受免费标准配送
马来西亚区域1：
柔佛、吉打、吉隆坡、纳闽、森美兰、槟城、玻璃市、布城、雪兰莪（5-8天，购买低于S$200收取S$20运费）
马来西亚区域2：
吉兰丹、彭亨、登嘉楼、沙巴、砂拉越（5-8天，购买低于S$200收取S$40运费）
亚洲区域1：香港、台湾、文莱（5-8天，购买低于S$200收取S$20运费）
全球组2：购买满SGD400以上享受免费标准配送
澳大利亚区域1：
澳大利亚首都领地、新南威尔士、昆士兰（7-10天，购买低于S$400收取S$30运费）
澳大利亚区域2：
北领地、南澳大利亚、塔斯马尼亚、维多利亚（7-10天，购买低于S$400收取S$55运费）
国际区域1 -
中国、印度尼西亚、日本、菲律宾、泰国（5-8天，购买低于S$400收取S$30运费）
国际区域2 -
美国、欧洲、英国、新西兰、加拿大（7-10天，购买低于S$400收取S$50运费）
国际区域3 -
墨西哥、沙特阿拉伯、南非、阿联酋、非洲、中东、南美洲、世界其他地区（7-14天，购买低于S$400收取S$60运费）
配送时间为运输代理提供的预计时间。
工作日指周一至周五（不含公共假期）。
宝丽莱斯不对任何运输延误负责。
进口税及关税
国际配送可能会因海关检查而产生进口税及关税及额外延误。作为收件人，您需承担贵国征收的所有关税。宝丽莱斯一旦发货，恕不接受因未支付进口关税而退货。
订单追踪
订单发货后，您将收到含有追踪号码的发货确认邮件。追踪号码旁会有网页链接，方便您通过相应运输代理追踪订单。
配送时间为运输代理提供的预计时间。
工作日指周一至周五（不含公共假期）。宝丽莱斯不对任何运输延误负责。
Fedex：
Fedex
货运追踪：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
宝丽莱斯
WhatsApp客服：+65 89389 01（仅限文本）
我们通常在两个工作日内回复。
退换货政策 线上购买
全价商品须保持全新且原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装宝丽莱斯包装，
可退货或换货一次：
• 自收到商品之日起7天内（含周末及公众假期）可申请退款（扣除任何发货运费）。或
• 自收到商品之日起14天内可申请换货。
• 收到您的商品后，我们将在5个工作日内处理您的请求，并通过电子邮件通知客户。
• 宝丽莱斯不承担换货及退货的运费。
• 客户需选择带有追踪服务和保险的承运商以保障包裹安全，宝丽莱斯不对运输过程中任何丢失负责。
• 折扣或促销商品不接受退换。
• 定制产品及散珠不适用退换政策。
• 调整过戒指尺寸的产品不适用退换政策。
• 已使用的产品不适用退换政策。
换货政策 零售店购买
全价商品须保持全新且原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装宝丽莱斯包装，
可换货一次：
• 零售购买不支持退款。
• 全价商品须保持全新且原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装宝丽莱斯包装，可换货一次。
• 自收到商品之日起14天内可换货。
• 折扣或促销商品不接受换货。
• 定制产品及散珠不适用换货政策。
• 调整过戒指尺寸的产品不适用换货政策。
• 已使用的产品不适用换货政策。
如有任何疑问，欢迎发送邮件至 enquiry@pearlylustre.com 咨询。
1. 请通过邮箱 enquiry@pearlylustre.com 联系我们，告知您希望退换货的订单号和产品详情。
2. 将产品寄回宝丽莱斯，并附上以下信息（a) 订单号 b) 联系人及联系电话 c) 申请详情），缺少这些信息可能会导致退换货流程延误。
退货地址：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895，WhatsApp：+65 89389301（仅限短信），邮箱：enquiry@pearlylustre.com
我们通常会在两个工作日内回复。
3. 收到退货后，我们的质检部门将进行检查，并在5个工作日内通过邮件通知检查结果。
4. 若产品保持原始良好状态，换货和退款将在5个工作日内处理完成。
护理与维修常见问题解答
珍珠护理
珍珠是由牡蛎或贻贝自然形成的。如果妥善保养，珍珠可以保持一生（甚至更久），而不会失去光泽或颜色的鲜艳度。每次佩戴后，请使用宝丽莱斯银饰抛光布擦拭您的珍珠首饰，因为皮肤上的汗液和体油呈酸性，可能会影响珍珠首饰的光泽。珍珠首饰在经常佩戴和长时间使用后，可能需要重新穿线。宝丽莱斯客户服务邮箱：enquiry@pearlylustre.com
所有珠宝配饰都应小心对待。以下是一些护理建议，帮助您的物品保持良好状态：避免接触水、香水、发胶、乳液和化学品。不要佩戴睡觉、洗澡或进行体育活动时佩戴。使用宝丽莱斯银饰抛光布清洁。请将首饰放入随附的首饰袋或宝丽莱斯抗氧化袋中，以避免划痕。存放在干燥处，避免高温和潮湿环境。
如果您发现宝石的光彩暗淡或因经常佩戴而略有氧化，可以用冷水和温和的手工皂清洗，或使用专业珠宝清洁剂恢复其光彩。如有需要，可用软毛牙刷清洁难以触及的小角落。
银饰一般护理
使用宝丽莱斯银饰抛光布，轻轻擦拭银饰数次。这将去除氧化和暗淡，使您的纯银饰品焕然如新。
请注意：氯和漂白剂会加速银饰氧化，应避免接触。
银饰存放
清洁和抛光后，银饰必须保持干燥并妥善存放。
宝丽莱斯一直保持着设计、材料和工艺的最高标准。只要妥善保养，您可以多年保持宝丽莱斯珠宝和配饰的美丽。
作为尊贵的客户，我们与您携手合作，保持您的宝丽莱斯珠宝处于最佳状态。
我们很高兴为宝丽莱斯产品提供清洁和维修服务。
我们的服务包括：
1. 清洁服务，珍珠和宝石镶嵌的验证服务，所有珠宝的重新串珠服务。
2. 表面处理服务，可恢复您的珠宝原有的外观。
我们恳请您将有缺陷或损坏的物品退回至PEARLY LUSTRE，由我们的维修与服务部门进行评估。建议您将物品寄回宝丽莱斯，地址为新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895。如果这对您不便，请联系我们的客户服务寻求帮助。
我们的客户服务将随时向您更新维修/更换的进展情况，评估/维修完成后，物品将返还给您。
请通过以下渠道联系我们：
客户服务：Whatspps消息 +65 89389301（仅限短信）
我们通常在两个工作日内回复。
宝丽莱斯提供一年（1年）制造商缺陷保修。此保修为国际保修，适用于我们所有产品，配件除外。
持有效购买凭证的客户可享受我们的免费维修服务，但保修不涵盖珠宝的任何不当使用，例如但不限于表面划痕、缺失部件或因误用造成的任何损坏，因此将产生维修费用。
请通过以下渠道联系我们：
产品常见问题解答
是的，我们所有的珍珠都是真品。
我们所有的珍珠均通过直接渠道获得，并由我们的专业检验员在每个渠道进行检验，以确保其真实性。
员工均接受了美国宝石学院（Gemological Institute of America Inc. GIA）的培训。
如果我们的任何珍珠被证明不是真品，我们承诺为您提供全额退款。
作为珍珠专家，我们以为所有客户提供可靠且优质的珍珠为荣。
感受温度
真正的珍珠在最初几秒钟触摸时是冰凉的，随后会随着你的体温而变暖。
假塑料珍珠的温度与室温相同，触摸时不会感到凉意。然而，由玻璃珠制成的假珍珠起初也可能感觉凉爽，但它们比真正的珍珠更长时间才能随着你的皮肤变暖。
寻找细微的不规则
真正的珍珠很少“完美”。通常，它们会有小的瑕疵或形状上的不规则。在真正的珍珠中，即使是顶级且匹配良好的珍珠，你总能看到它们之间非常细微的差异。
如果珍珠在形状、大小、颜色和表面特征上完全完美且一致，它们很可能是假的。
检查颜色
真正的珍珠通常有一种泛色，即在珍珠外表面出现的半透明色彩。这在优质珍珠中尤为明显。你会看到主色调上带有粉色或绿色的微妙色彩。
如果你注意到珍珠只有单一均匀的颜色且缺乏层次感，它们很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也没有泛色。
观察形状
大多数真正的珍珠很少是圆形的。一般来说，圆形珍珠的价格高于其他形状的珍珠。但即使是一串完美圆形的真正珍珠项链，你仍然可以看到它们的珍珠形状有些微小差异。
所以无论珍珠形状如何，如果你发现它们完全相同，这很可能是机器制造的标志。
摩擦珍珠以检查表面触感
真正的珍珠由于其层状的珠母质结构，表面有质感。因此，当你轻轻摩擦珍珠或用前牙轻触时，会感觉有些颗粒感。假珍珠或仿制珍珠通常感觉光滑或玻璃质感。
检查钻孔
在仿制珍珠中，你常常可以看到钻孔周围有剥落或碎裂的涂层，这些涂层最终会脱落。
在宝丽莱斯，我们不销售仿制或假珍珠。我们所有的珍珠均来自全球环保可持续养殖场的淡水或海水养殖珍珠。
我们的淡水珍珠来自中国和日本。
我们的海水珍珠产自澳大利亚、印度尼西亚、塔希提和菲律宾等地。
我们的Akoya珍珠生长于日本，是最受欢迎且高品质的海水珍珠品种之一，以其卓越的光泽和近乎完美的圆形而闻名。
我们的产品全部采用925纯银制成，镀金或18K实心金，而我们的“激情生活”系列则是多种金属的混合。
不会的。
请参阅我们的护理与维修常见问题，了解保护您的珠宝的方法。
我们的商品采用镀金纯银或18k实心黄金制成。如果随着时间的推移出现氧化或失去光泽，请使用我们提供的银饰抛光布清洁和抛光珠宝，使其恢复如新。
请参阅我们的护理与维修常见问题，了解保护珠宝的方法。