常见问题
常见问题
购物常见问题
您可以通过我们的网站 pearlylustre.com 在线下单，或亲临宝丽莱斯旗舰店，地址：新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895，进行购买、定制或维修服务。
零售地点：
1. 宝丽莱斯旗舰店
313@Somerset
新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895
每日营业时间：上午11点至晚上9点
2. 宝丽莱斯 @ 樟宜机场Jewel
新加坡樟宜机场机场大道78号，Jewel樟宜机场1层CL-A&B区，邮编819666
每日营业时间：上午10点至晚上10点
3. 宝丽莱斯 @ Tangs
TANGS唐城坊
新加坡乌节路310号2层，邮编238864
每日营业时间：上午11点至晚上9点
4. 宝丽莱斯 @ 设计果园
设计果园
新加坡乌节路250号1层，邮编238905
每日营业时间：上午11点至晚上8点
在我们的网站上下单既简单又安全。一旦找到您想购买的商品，点击“加入购物车”按钮将其放入购物车。按照结账流程的指示完成订单。
您的订单将在结账流程的最后阶段，即您输入付款信息时才会被提交。
宝丽莱斯目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接银行转账以及宝丽莱斯的礼品卡。
如需了解其他付款方式的信息，请通过 enquiry@pearlylustre.com 联系我们的客户服务部。
只需在一个日历年内于线上或我们位于乌节路313号及樟宜机场Jewel精品店消费满新币1,000元，即可获邀成为宝丽莱斯贵宾会员。
您的贵宾身份将在30天内升级，并有效至该日历年末。在同一日历年内再次消费满新币1,000元，即可续享下一年度的宝丽莱斯贵宾会员资格。
运输与退货常见问题解答
运费及
配送
我们的配送代理是联邦快递。
新加坡
新加坡境内的配送将由本地快递员送货上门，预计3–7个工作日内送达。
满新币60元及以上订单享免费配送。
订单金额低于新币60元者，需支付统一运费新币5元。
如需次工作日送达，请选择加急配送，费用为新币25元。
自取选项：
顾客也可选择从宝丽莱斯@313 Somerset或宝丽莱斯@樟宜机场Jewel自取。
请在通知后1个月内领取订单。
逾期1个月未领取的订单将自动关闭并完成处理。
订单确认后，如需更改新加坡境内自取地点，将收取新币5元手续费。
国际配送
国际配送由联邦快递提供，覆盖以下8个区域内的国家。
全球组别1：购买满新币200元享免费标准配送
马来西亚区域1：
柔佛、吉打、吉隆坡、纳闽、森美兰、槟城、玻璃市、布城、雪兰莪（5-8天，订单低于新币200元运费新币20元）
马来西亚区域2：
吉兰丹、彭亨、登嘉楼、沙巴、砂拉越（5-8天，订单低于新币200元运费新币40元）
亚洲区域1：香港、台湾、文莱（5-8天，订单低于新币200元运费新币20元）
全球组别2：购买满新币400元享免费标准配送
澳大利亚区域1：
澳大利亚首都领地、新南威尔士、昆士兰（7-10天，订单低于新币400元运费新币30元）
澳大利亚区域2：
北领地、南澳大利亚、塔斯马尼亚、维多利亚（7-10天，订单低于新币400元运费新币55元）
国际区域1 -
中国、印度尼西亚、日本、菲律宾、泰国（5-8天，订单低于新币400元运费新币30元）
国际区域2 -
美国、欧洲、英国、新西兰、加拿大（7-10天，订单低于新币400元运费新币50元）
国际区域3 -
墨西哥、沙特阿拉伯、南非、阿联酋、非洲、中东、南美洲、世界其他地区（7-14天，订单低于新币400元运费新币60元）
配送时间为配送代理提供的预计时间。
工作日指周一至周五（不含公共假期）。
宝丽莱斯不对任何配送延误承担责任。
进口税及关税
国际配送可能会产生进口税及关税，并因海关检查导致额外延误。作为收件人，您需承担贵国征收的所有关税。宝丽莱斯一旦发货，恕不接受因未支付进口关税而退货。
订单追踪
订单发货后，您将收到含有追踪号码的发货确认邮件。追踪号码旁会有网页链接，方便您通过相应配送代理查询订单状态。
配送时间为配送代理提供的预计时间。
工作日指周一至周五（不含公共假期）。宝丽莱斯不对任何配送延误承担责任。
联邦快递：
联邦快递
货运追踪：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
宝丽莱斯
WhatsApp客户服务：+65 89389 01（仅限短信）
我们通常在两个工作日内回复。
退换货政策 线上购买
全价商品须保持全新且原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装宝丽莱斯包装，方可退货或换货一次：
• 自收货日起7天内（含周末及公众假期）可申请退款（扣除任何发货费用）。或
• 自收货日起14天内可申请换货。
• 收到您的商品后，我们将在5个工作日内处理您的请求，并通过电子邮件通知客户。
• 宝丽莱斯不承担换货及退货的运费。
• 客户需选择带有追踪服务和保险的承运商以保障包裹安全，宝丽莱斯不对运输过程中的任何遗失负责。
• 折扣或促销商品不接受退换。
• 定制产品及散珠不适用退换政策。
• 调整过戒指尺寸的商品不适用退换政策。
• 已使用商品不适用退换政策。
换货政策 实体店购买
全价商品须保持全新且原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装宝丽莱斯包装，方可换货一次：
• 实体店购买不接受退款。
• 全价商品须保持全新且原始状态，未穿戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装宝丽莱斯包装，方可换货一次。
• 自收货日起14天内可换货。
• 折扣或促销商品不接受换货。
• 定制产品及散珠不适用换货政策。
• 调整过戒指尺寸的商品不适用换货政策。
• 已使用商品不适用换货政策。
如有任何疑问，欢迎发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com 咨询。
1. 请通过电子邮件发送至 enquiry@pearlylustre.com，告知我们您希望退换货的订单号和产品详情。
2. 请将产品寄回宝丽莱斯，并附上以下信息（a) 订单号 b) 联系人及联系电话 c) 申请详情），缺少这些信息可能会导致退换货处理延误。
退货地址：宝丽莱斯，新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895，WhatsApp：+65 89389301（仅限短信），电子邮件：enquiry@pearlylustre.com
我们通常会在两个工作日内回复。
3. 收到退货后，我们的质检部门将进行检查，并在五个工作日内通过电子邮件通知检查结果。
4. 若产品保持原始良好状态，换货和退款将在五个工作日内处理完成。
护理与维修常见问题解答
珍珠护理
珍珠是由牡蛎或贻贝自然形成的。如果妥善保养，珍珠可以保持一生（甚至更久），而不会失去光泽或颜色的鲜艳度。每次佩戴后，请使用宝丽莱斯银饰抛光布擦拭珍珠首饰，因为皮肤上的汗液和油脂呈酸性，可能会影响珍珠首饰的光泽。珍珠首饰在经常佩戴和长时间使用后，可能需要重新穿线。宝丽莱斯客户服务邮箱：enquiry@pearlylustre.com
所有珠宝配饰都应小心对待。以下是一些护理建议，帮助您的饰品保持美观：避免接触水、香水、发胶、润肤露和化学品。不要佩戴着睡觉、洗澡或进行体育活动。使用宝丽莱斯银饰抛光布清洁。请将饰品放入随附的珠宝袋或宝丽莱斯抗氧化袋中，以防刮花。存放在干燥处，避免高温潮湿环境。
如果您发现宝石的光彩暗淡或因经常佩戴而略有氧化，可用温和的手工皂和冷水清洗，或使用专业珠宝清洁剂恢复其光彩。如有需要，可用软毛牙刷清洁难以触及的小角落。
银饰一般护理
使用宝丽莱斯银饰抛光布，轻轻擦拭银饰数次。这将去除氧化和暗淡，使您的纯银饰品焕然如新。
请注意：氯和漂白剂会加速银饰氧化，应避免接触。
银饰存放
清洁和抛光后，银饰必须保持干燥并妥善存放。
宝丽莱斯始终坚持设计、材料和工艺的最高标准。只要妥善保养，您可以多年保持宝丽莱斯珠宝和配饰的美丽。
作为尊贵的客户，我们与您携手合作，保持您的宝丽莱斯珠宝处于最佳状态。
我们很高兴为宝丽莱斯产品提供清洁和维修服务。
我们的服务包括：
1. 清洁服务，珍珠和宝石镶嵌检查服务，所有珠宝的重新串珠服务。
2. 表面处理服务，使您的珠宝恢复原有光彩。
我们恳请您将有缺陷或损坏的物品送回宝丽莱斯，由我们的维修服务部门进行评估。建议您将物品寄回宝丽莱斯，新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895。如不便，欢迎联系客户服务寻求帮助。
我们的客户服务将随时向您通报维修/更换进度，评估或维修完成后，物品将返还给您。
请通过以下方式联系我们：
客户服务：WhatsApp消息 +65 89389301（仅限文字）
我们通常在两个工作日内回复。
宝丽莱斯为制造缺陷提供一年（1年）保修期。此保修为国际保修，适用于我们所有产品，配件除外。
持有效购买凭证的客户可享受我们的免费维修服务，但保修不涵盖珠宝的任何不当使用，例如但不限于表面划痕、缺失部件或因误用造成的任何损坏，因此将产生维修费用。
请通过以下渠道联系我们：
产品常见问题解答
是的，我们所有的珍珠都是真品。
我们所有的珍珠均通过直接渠道获得，并由我们的专业检验员在每个渠道进行检验，以确保其真实性。
员工均接受了美国宝石学院（Gemological Institute of America Inc. GIA）的培训。
如果我们的任何珍珠被证明不是真品，我们承诺为您提供全额退款。
作为珍珠专家，我们以为所有客户提供可靠且优质的珍珠为荣。
感受温度
真正的珍珠在最初几秒触摸时会感到冰凉，随后会随着体温慢慢变暖。
假塑料珍珠的温度与室温相同，触摸时不会感到凉意。然而，由玻璃珠制成的假珍珠起初也可能感觉冰凉，但它们比真正的珍珠更长时间才能随着皮肤变暖。
寻找细微的不规则
真正的珍珠很少“完美无瑕”。通常，它们会有小的瑕疵或形状上的不规则。在真正的珍珠中，即使是顶级且匹配良好的珍珠，你也总能看到它们之间非常细微的差异。
如果珍珠在形状、大小、颜色和表面特征上完全一致且完美无缺，它们很可能是假的。
观察颜色
真正的珍珠通常带有一种光晕色彩，即珍珠外表面上出现的半透明色彩。这在优质珍珠中尤为明显。你会看到主色调上带有粉色或绿色的微光。
如果你发现珍珠只有单一均匀的颜色且缺乏层次感，它们很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也没有光晕色彩。
观察形状
大多数真正的珍珠很少是圆形的。一般来说，圆形珍珠的价格高于其他形状的珍珠。但即使是一串完美圆形的真正珍珠项链，你仍然可以看到珍珠形状上的细微差异。
所以无论珍珠形状如何，如果你发现它们完全相同，这很可能是机器制造的标志。
摩擦珍珠以检查表面质感
真正的珍珠由于其层状的珠母结构，表面有质感。因此，当你轻轻摩擦珍珠或用前牙轻触时，会感觉有些颗粒感。假珍珠或仿制珍珠通常感觉光滑或玻璃般光亮。
检查钻孔
在仿制珍珠中，你常常能看到钻孔周围有剥落或碎裂的涂层，这些涂层最终会脱落。
在宝丽莱斯，我们绝不销售仿制或假珍珠。我们所有的珍珠均来自全球环保可持续养殖场的淡水或海水养殖珍珠。
我们的淡水珍珠来自中国和日本。
我们的海水珍珠产自澳大利亚、印度尼西亚、塔希提和菲律宾等地。
我们的Akoya珍珠生长于日本，是最受欢迎且高品质的海水珍珠品种之一，以其卓越的光泽和近乎完美的圆形而闻名。
我们的产品全部采用925纯银制成，镀金或18K实心金，而我们的“激情生活”系列则是多种金属的混合。
不会的。
请参阅我们的护理与维修常见问题，了解保护您的珠宝的方法。
我们的商品采用镀金纯银或18k实心黄金制成。如果随着时间的推移出现氧化或失去光泽，请使用我们提供的银饰抛光布清洁和抛光珠宝，使其恢复如新。
请参阅我们的护理与维修常见问题，了解保护珠宝的方法。