常見問題
常見問題
宝丽莱斯目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行轉帳及宝丽莱斯的禮品卡。
如需了解其他付款方式，請聯絡我們的客戶服務部，電郵地址為 enquiry@pearlylustre.com。
只需在一年曆年內於線上或我們位於313 Orchard Road及樟宜機場Jewel精品店消費累積達新幣1,000元，即可獲邀成為宝丽莱斯VIP會員。
您的VIP會員資格將於30天內升級，並有效至該曆年年底。於同一曆年內再次消費達新幣1,000元，即可享有下一年度的宝丽莱斯VIP會員資格。
退換貨政策 網上購買
全新且保持原狀的正價商品，未穿戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可退貨或換貨一次：
• 自收貨日起7天內（含週末及公眾假期）可申請退款（扣除任何寄出運費）。或
• 自收貨日起14天內可申請換貨。
• 收到您的商品後，我們將於5個工作天內處理您的申請，並發送電子郵件通知客戶。
• 宝丽莱斯不負責換貨及退貨的運費。
• 客戶需選擇有追蹤服務及保險的運送方式以保障包裹，宝丽莱斯不負責運送過程中的任何遺失。
• 折扣或促銷商品恕不接受退換貨。
• 訂製商品及散珠不適用退換貨政策。
• 已調整戒圍的商品不適用退換貨政策。
• 已使用商品不適用退換貨政策。
換貨政策 零售店購買
全新且保持原狀的正價商品，未穿戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可換貨一次：
• 零售購買恕不退款。
• 全新且保持原狀的正價商品，未穿戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可換貨一次。
• 自收貨日起14天內可換貨。
• 折扣或促銷商品恕不接受換貨。
• 訂製商品及散珠不適用換貨政策。
• 已調整戒圍的商品不適用換貨政策。
• 已使用商品不適用換貨政策。
如有任何疑問，歡迎隨時電郵至 enquiry@pearlylustre.com 聯絡我們。
1. 請發送電子郵件至 enquiry@pearlylustre.com，告知我們您希望退貨/換貨，並提供訂單號碼及產品詳情。
2. 請將產品寄回宝丽莱斯，並附上以下資訊（a) 訂單號碼 b) 聯絡人及聯絡電話 c) 申請詳情），缺少這些資訊可能會導致退換貨流程延誤。
退貨地址：宝丽莱斯，新加坡238895，Orchard Road 313號，#01-22，WhatsApp：+65 89389301（僅限文字訊息），電子郵件：enquiry@pearlylustre.com
我們通常會在兩個工作天內回覆。
3. 收到退貨後，我們的品質部門將進行檢查，並在5個工作天內通過電子郵件通知檢查結果。
4. 若產品保持原始良好狀態，換貨及退款將在5個工作天內處理完成。
保養與維修常見問題
珍珠護理
珍珠是由牡蠣或淡菜自然形成的。如果妥善保養，珍珠可以持續一生（甚至更久），而不會失去光澤或色彩的鮮明度。每次佩戴後，請使用宝丽莱斯銀飾拋光布擦拭您的珍珠飾品，因為汗水和皮膚油脂呈酸性，可能會影響珍珠飾品的光澤。珍珠飾品在經常使用和長時間佩戴後，可能需要重新串珠。宝丽莱斯客服服務：enquiry@pearlylustre.com
所有珠寶配件都應該小心對待。以下是一些護理建議，確保您的飾品持續美觀：避免接觸水、香水、髮膠、乳液和化學品。請勿佩戴睡覺、洗澡或運動時使用。使用宝丽莱斯銀飾拋光布清潔。請將飾品放入附帶的珠寶袋或宝丽莱斯抗氧化袋中，以避免刮傷。存放於乾燥處，避免高溫和潮濕環境。
如果您發現寶石的光澤變暗或因經常佩戴而略有氧化，可用冷水和溫和的手工皂清洗，或使用專業珠寶清潔劑恢復其光彩。如有需要，可用軟毛牙刷清潔難以觸及的小角落。
一般銀飾護理
使用宝丽莱斯銀飾拋光布，輕輕擦拭銀飾數次。這將去除氧化和暗沉，使您的純銀飾品保持如新。
請注意：氯和漂白劑會加速氧化，應避免接觸。
銀飾存放
清潔和拋光後，銀飾必須保持乾燥並妥善存放。
宝丽莱斯一直保持着设计、材料和工艺的最高标准。只要妥善保养，您可以多年保持宝丽莱斯珠宝和配饰的美丽。
作为尊贵的客户，我们与您携手合作，保持您的宝丽莱斯珠宝处于最佳状态。
我们很高兴为宝丽莱斯产品提供清洁和维修服务。
我们的服务包括：
1. 清洁服务，珍珠和宝石镶嵌的验证服务，所有珠宝的重新串珠服务。
2. 表面处理服务，恢复您的珠宝原有的外观。
我们恭请您将有缺陷或损坏的物品送回宝丽莱斯，由我们的维修与服务部门进行评估。建议您将物品送至宝丽莱斯，313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895。如若不便，欢迎联系客户服务寻求协助。
我们的客户服务将随时向您更新维修/更换进度，评估或维修完成后，物品将返还给您。
请通过以下渠道联系我们：
客户服务：WhatsApp 信息 +65 89389301（仅限文字）
我们通常会在两个工作日内回复
宝丽莱斯提供一年（1年）制造商缺陷保固。此保固为国际保固，适用于我们所有产品，配件除外。
持有效购买证明的客户可享受我们的免费维修服务，但保固不涵盖珠宝的任何不当使用，例如但不限于表面划痕、缺失零件或因误用造成的任何损坏，因此将产生维修费用。
请通过以下渠道联系我们：
產品常見問題
是的，我們所有的珍珠都是真品。
我們所有的珍珠均通過直接來源取得，並由我們的專業檢驗員在每個來源處進行檢查，以確保其真實性。
員工均接受美國寶石學院（GIA）的培訓。
如果我們的任何珍珠被證明不是真品，我們承諾提供全額退款。
我們以珍珠專家自豪，為所有顧客提供可靠且優質的珍珠。
感受溫度
真正的珍珠在最初幾秒觸摸時會感覺冰涼，然後隨著與皮膚接觸而變暖。
假塑膠珍珠的溫度與室溫相同，觸摸時不會感覺到涼意。然而，由玻璃珠製成的假珍珠起初可能會感覺涼爽，但它們通常比真正的珍珠需要更長時間才能與皮膚溫度相符。
尋找微小不規則
真正的珍珠很少是「完美」的。通常，它們會有小瑕疵或形狀不規則。在真正的珍珠中，即使是頂級且匹配良好的珍珠，你也總能看到非常細微的差異。
如果珍珠在形狀、大小、顏色和表面特徵上完全一致，那它們很可能是假的。
檢查顏色
真正的珍珠通常有一層光澤色調，這是一種出現在珍珠外表面的半透明色彩。這在高品質珍珠中特別明顯。你會看到主色調上帶有粉紅色或綠色的微光。
如果你發現珍珠只有單一均勻的顏色且缺乏層次感，它們很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也沒有光澤色調。
觀察形狀
大多數真正的珍珠很少是圓形的。一般來說，圓形珍珠的價格比其他形狀的珍珠高。但即使是一串完美圓形的真正珍珠項鍊，你仍然可以看到珍珠形狀上的些微差異。
所以無論珍珠形狀如何，如果你發現它們完全一模一樣，這很可能是機器製造的跡象。
摩擦珍珠檢查表面觸感
真正的珍珠因其層狀珠光結構而具有紋理表面。因此，當你輕輕將珍珠互相摩擦或摩擦你的門牙時，會感覺有些顆粒感。假珍珠或仿製珍珠通常感覺光滑或玻璃質感。
檢查鑽孔
在仿製珍珠中，你常常可以看到鑽孔周圍有剝落或碎裂的塗層，這些塗層最終會剝落。
在宝丽莱斯，我們絕不販售仿製或假珍珠。我們所有的珍珠均來自全球環保永續養殖場的淡水或海水養殖珍珠。
我們的淡水珍珠來自中國和日本。
我們的海水珍珠產自澳洲、印尼、塔希提和菲律賓等地。
我們的Akoya珍珠生長於日本，是最受歡迎且高品質的海水珍珠品種之一，以其卓越的光澤和近乎完美的圓形而聞名。
我們的產品全部採用925純銀製成，並鍍金或使用18K實心金，而我們的「熱情生活」系列則是多種金屬的混合。
不，並不會。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解如何保護您的珠寶。
我們的商品採用鍍金純銀或18K實心金製成。如果隨著時間推移出現氧化或失去光澤，請使用我們提供的銀飾拋光布清潔和拋光飾品，使其恢復如新。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解如何保護您的飾品。
購物常見問題
您可以在我們的網頁 pearlylustre.com 上線上下訂單，或親臨宝丽莱斯旗艦店，地址為新加坡烏節路313號，#01-22，郵區238895，進行購買、訂製或維修服務。
零售地點：
1. 宝丽莱斯旗艦店
313@Somerset
新加坡烏節路313號，#01-22，郵區238895
每日 11:00 至 21:00
2. 宝丽莱斯 @ Jewel 樟宜機場
新加坡樟宜機場機場大道78號，Jewel 樟宜機場1樓CL-A&B
每日 10:00 至 22:00
3. 宝丽莱斯 @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
新加坡烏節路310號2樓，郵區238864
每日 11:00 至 21:00
4. 宝丽莱斯 @ Design Orchard
Design Orchard
新加坡烏節路250號1樓，郵區238905
每日 11:00 至 20:00
在我們的網頁上下訂單簡單又安全。當您找到想購買的商品時，請點擊「加入購物車」按鈕，將商品放入購物車。依照指示完成結帳流程以完成訂單。
您的訂單將在結帳流程的最後階段，當您輸入付款資訊時才會正式成立。
運送與退貨常見問題
運費及
配送
我們的運輸代理是 Fedex。
新加坡
新加坡的配送將由本地快遞送貨上門，3–7 個工作天內送達。
購物滿S$60以上享有免費運送
訂單低於 S$60，需支付 固定運費 S$5。
若您需要隔日送達，請選擇 加急配送，費用為 S$25。
自取選項：
顧客亦可選擇從 宝丽莱斯 @313 Somerset 或 宝丽莱斯 @Jewel 樟宜機場自取。
請於通知後 1 個月內取貨。
逾期未取的訂單將自動關閉並完成處理。
訂單確認後，如需更改新加坡境內的取貨地點，將收取 S$5 手續費。
國際配送
國際運送由 Fedex 提供，配送至以下 8 個區域的國家。
全球組別 1：購物滿 SGD200 以上享有免費標準運送
馬來西亞區域 1：
柔佛、吉打、吉隆坡、納閩、森美蘭、檳城、玻璃市、布城、雪蘭莪（5-8 天，購物未滿 S$200 運費為 S$20）
馬來西亞區域 2：
吉蘭丹、彭亨、登嘉樓、沙巴、砂拉越（5-8 天，購物未滿 S$200 運費為 S$40）
亞洲區域 1：香港、台灣、汶萊（5-8 天，購物未滿 S$200 運費為 S$20）
全球組別 2：購物滿 SGD400 以上享有免費標準運送
澳洲區域 1：
澳洲首都領地、新南威爾斯、昆士蘭（7-10 天，購物未滿 S$400 運費為 S$45）
澳洲區域 2：
北領地、南澳、塔斯馬尼亞、維多利亞（7-10 天，購物未滿 S$400 運費為 S$60）
國際區域 1 -
中國、印尼、日本、菲律賓、泰國、南韓（5-8 天，購物未滿 S$400 運費為 S$30）
國際區域 2 -
美國、歐洲、英國、新西蘭、加拿大（7-10 天，購物未滿 S$400 運費為 S$50）
國際區域 3 -
墨西哥、沙烏地阿拉伯、南非、阿聯酋、非洲、中東、南美洲、世界其他地區（7-14 天，購物未滿 S$400 運費為 S$60）
配送時間為運輸代理提供的預估時間。
工作天指週一至週五（不含公眾假期）。
宝丽莱斯不對任何運送延誤負責。
進口稅及關稅
國際配送可能會被徵收進口稅及關稅，且因海關檢查而產生額外延誤。作為收件人，您需負責支付您所在國家所徵收的所有關稅。宝丽莱斯無法接受因未支付進口關稅而退貨的訂單，一旦貨件已發出。
訂單追蹤
您的訂單發貨後，將收到含有追蹤號碼的運送確認電子郵件。追蹤號碼旁會有網頁連結，方便您使用相應運輸代理追蹤訂單。
配送時間為運輸代理提供的預估時間。
工作天指週一至週五（不含公眾假期）。宝丽莱斯不對任何運送延誤負責。
Fedex：
Fedex
貨件追蹤：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
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