常見問題
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購物常見問題
您可以在我們的網頁 pearlylustre.com 上線上下訂單，或親臨寶麗莱斯旗艦店，地址為新加坡烏節路313號，#01-22，郵編238895，進行購買、訂製或維修服務。
零售地點：
1. 寶麗莱斯旗艦店
313@Somerset
新加坡烏節路313號，#01-22，郵編238895
每日 11:00am 至 9:00pm
2. 寶麗莱斯 @ Jewel Changi Airport
新加坡樟宜機場機場大道78號，1層-CL-A&B，Jewel Changi Airport，郵編819666
每日 10:00am 至 10:00pm
3. 寶麗莱斯 @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
新加坡烏節路310號，2層，郵編238864
每日 11:00am 至 9:00pm
4. 寶麗莱斯 @ Design Orchard
Design Orchard
新加坡烏節路250號，1層，郵編238905
每日 11:00am 至 8:00pm
在我們的網頁上下訂單既簡單又安全。當您找到想購買的商品時，請點擊「加入購物車」按鈕，將商品放入您的購物車。按照結帳流程的指示完成訂單。
您的訂單將在結帳流程的最後階段，當您被要求提供付款資訊時才會被正式提交。
宝丽莱斯目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行轉帳及宝丽莱斯的禮品卡。
如需了解其他付款方式，請聯絡我們的客戶服務部，電郵地址為 enquiry@pearlylustre.com。
只需在連續12個月內於網上或313及Jewel零售店消費新幣1,000元，即可獲得宝丽莱斯VIP身份。您將於30天內升級，會員資格將持續至第12個月月底。
在此期間消費新幣1,000元，您的宝丽莱斯VIP身份將延長一年。
運送與退貨常見問題
運費及
配送
我們的運輸代理是 Fedex。
新加坡
新加坡的配送將由本地快遞負責，送貨上門，3–7 個工作天內送達。
購物滿S$60 以上可享免費運送。
訂單低於 S$60，需支付 固定運費 S$5。
若您需要隔日工作日送達，請選擇 加急配送，費用為 S$25。
自取選項：
顧客亦可選擇從 宝丽莱斯 @313 Somerset 或 宝丽莱斯 @Jewel 樟宜機場自取。
請於通知後 1 個月內取貨。
逾期 1 個月未取的訂單將自動關閉並完成處理。
訂單確認後，如需更改新加坡境內的取貨地點，將收取 S$5 手續費。
國際
國際運送由 Fedex 提供，送達以下 8 個區域的國家。
全球組別 1：購買滿 SGD200 以上享免費標準運送
馬來西亞區域 1：
柔佛、吉打、吉隆坡、納閩、森美蘭、檳城、玻璃市、布城、雪蘭莪（5-8 天，購買未滿 S$200 運費為 S$20）
馬來西亞區域 2：
吉蘭丹、彭亨、登嘉樓、沙巴、砂拉越（5-8 天，購買未滿 S$200 運費為 S$40）
亞洲區域 1：香港、台灣、汶萊（5-8 天，購買未滿 S$200 運費為 S$20）
全球組別 2：購買滿 SGD400 以上享免費標準運送
澳洲區域 1：
澳洲首都特區、新南威爾斯、昆士蘭（7-10 天，購買未滿 S$400 運費為 S$30）
澳洲區域 2：
北領地、南澳、塔斯馬尼亞、維多利亞（7-10 天，購買未滿 S$400 運費為 S$55）
國際區域 1 -
中國、印尼、日本、菲律賓、泰國（5-8 天，購買未滿 S$400 運費為 S$30）
國際區域 2 -
美國、歐洲、英國、新西蘭、加拿大（7-10 天，購買未滿 S$400 運費為 S$50）
國際區域 3 -
墨西哥、沙烏地阿拉伯、南非、阿聯酋、非洲、中東、南美洲、世界其他地區（7-14 天，購買未滿 S$400 運費為 S$60）
配送時間為運輸代理提供的預估時間。
工作日指週一至週五（不含公眾假期）。
宝丽莱斯不對任何運輸延誤負責。
進口稅及關稅
國際配送可能會被徵收進口稅及關稅，且因海關檢查而導致額外延誤。作為收件人，您需負責支付您所在國家徵收的所有關稅。宝丽莱斯在貨件寄出後，恕不接受因未支付進口關稅而退貨。
訂單追蹤
您的訂單發貨後，將收到含有追蹤號碼的運送確認電子郵件。追蹤號碼旁會有網頁連結，方便您使用相應運輸代理追蹤訂單。
配送時間為運輸代理提供的預估時間。
工作日指週一至週五（不含公眾假期）。宝丽莱斯不對任何運輸延誤負責。
Fedex：
Fedex
貨件追蹤：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
宝丽莱斯
WhatsApp 客戶服務：+65 89389 01（僅限文字）
我們通常會在兩個工作天內回覆。
退換貨政策 網上購買
正價商品須保持全新及原裝狀態，未穿戴、未使用、未訂製、未調整及無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，方可退貨或換貨一次：
• 可於收貨日起7天內（包括週末及公眾假期）申請退款（扣除任何寄出運費）。或
• 於收貨日起14天內申請換貨。
• 收到您的商品後，我們將於5個工作天內處理您的申請，並發送電郵通知客戶。
• 宝丽莱斯不負責換貨及退貨的運費。
• 客戶需選擇有追蹤服務及保險的運送方式以保障包裹，宝丽莱斯不承擔運輸過程中任何遺失責任。
• 折扣或促銷商品恕不接受退換貨。
• 訂製產品及散珍珠不適用於退換貨政策。
• 已調整戒指尺寸的產品不適用於退換貨政策。
• 已使用的產品不適用於退換貨政策。
換貨政策 零售店購買
正價商品須保持全新及原裝狀態，未穿戴、未使用、未訂製、未調整及無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，方可換貨一次：
• 零售購買恕不退款。
• 正價商品須保持全新及原裝狀態，未穿戴、未使用、未訂製、未調整及無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，方可換貨一次。
• 換貨期限為收貨日起14天內。
• 折扣或促銷商品恕不接受換貨。
• 訂製產品及散珍珠不適用於換貨政策。
• 已調整戒指尺寸的產品不適用於換貨政策。
• 已使用的產品不適用於換貨政策。
如有任何疑問，歡迎電郵至 enquiry@pearlylustre.com 聯絡我們。
1. 請發送電子郵件至 enquiry@pearlylustre.com，告知我們您希望退貨/換貨，並提供訂單號碼及產品詳情。
2. 請將產品寄回宝丽莱斯，並附上以下資訊（a) 訂單號碼 b) 聯絡人及聯絡電話 c) 申請詳情），缺少這些資訊可能會導致退換貨流程延誤。
退貨地址：Pearly Lustre，新加坡238895，313 Orchard Road，#01-22，WhatsApp：+65 89389301（僅限文字訊息），電子郵件：enquiry@pearlylustre.com
我們通常會在兩個工作天內回覆。
3. 收到退貨後，我們的品質部門將進行檢查，並在5個工作天內發送檢查結果通知電子郵件。
4. 若產品保持原始良好狀態，換貨及退款將於5個工作天內處理完成。
保養與維修常見問題
珍珠護理
珍珠是由牡蠣或淡菜自然形成的。如果妥善保養，珍珠可以持續一生（甚至更久），而不會失去光澤或色彩的鮮明度。每次佩戴後，請使用宝丽莱斯銀飾拋光布擦拭您的珍珠飾品，因為汗水和皮膚油脂呈酸性，可能會影響珍珠飾品的光澤。珍珠飾品在經常使用和長時間佩戴後，可能需要重新串珠。宝丽莱斯客服服務：enquiry@pearlylustre.com
所有珠寶配件都應該小心對待。以下是一些護理建議，確保您的飾品持續美觀：避免接觸水、香水、髮膠、乳液和化學品。請勿佩戴睡覺、洗澡或運動時使用。使用宝丽莱斯銀飾拋光布清潔。請將飾品放入附帶的珠寶袋或宝丽莱斯抗氧化袋中，以避免刮傷。存放於乾燥處，避免高溫和潮濕環境。
如果您發現寶石的光澤變暗或因經常佩戴而略有氧化，可用冷水和溫和的手工皂清洗，或使用專業珠寶清潔劑恢復其光彩。如有需要，可用軟毛牙刷清潔難以觸及的小角落。
一般銀飾護理
使用宝丽莱斯銀飾拋光布，輕輕擦拭銀飾數次。這將去除氧化和暗沉，使您的純銀飾品保持如新。
請注意：氯和漂白劑會加速氧化，應避免接觸。
銀飾存放
清潔和拋光後，銀飾必須保持乾燥並妥善存放。
宝丽莱斯一直保持着设计、材料和工艺的最高标准。只要妥善保养，您可以多年保持宝丽莱斯珠宝和配饰的美丽。
作为尊贵的客户，我们与您携手合作，保持您的宝丽莱斯珠宝处于最佳状态。
我们很高兴为宝丽莱斯产品提供清洁和维修服务。
我们的服务包括：
1. 清洁服务，珍珠和宝石镶嵌的验证服务，所有珠宝的重新串珠服务。
2. 表面处理服务，可恢复您的珠宝至原始外观。
我们恭请您将有缺陷或损坏的物品送回PEARLY LUSTRE，由我们的维修与服务部门进行评估。建议您将物品送至宝丽莱斯，313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895。如若不便，建议您联系客户服务寻求协助。
我们的客户服务将随时向您更新维修/更换进度，评估/维修完成后物品将返还给您。
请通过以下渠道联系我们：
客户服务：Whatspps 信息 +65 89389301（仅限短信）
我们通常会在两个工作日内回复
宝丽莱斯提供一年（1年）製造商缺陷保固。此保固為國際性，適用於我們所有產品，配件除外。
持有有效購買證明的顧客可享有我們的免費維修服務，但保固不涵蓋珠寶的任何不當使用，例如但不限於表面刮痕、零件遺失或因誤用造成的任何損壞，因此將產生維修費用。
請透過以下管道與我們聯繫：
產品常見問題
是的，我們所有的珍珠都是真品。
我們所有的珍珠均通過直接來源取得，並由我們的專業檢驗員在每個來源處進行檢查，以確保其真實性。
員工均接受美國寶石學院（Gemological Institute of America Inc. GIA）的培訓。
如果我們的任何珍珠被證明不是真品，我們也承諾為您提供全額退款。
我們以珍珠專家自豪，為所有客戶提供可靠且優質的珍珠。
感受溫度
真正的珍珠在最初幾秒觸摸時會感覺冰涼，然後隨著與皮膚接觸而變暖。
假塑膠珍珠的溫度與室溫相同，觸摸時不會感覺到涼意。然而，由玻璃珠製成的假珍珠起初可能會感覺涼爽，但它們比真正的珍珠需要更長時間才能隨著皮膚變暖。
尋找微小的不規則
真正的珍珠很少是「完美」的。通常，它們會有小的瑕疵或形狀上的不規則。在真正的珍珠中，即使是頂級且匹配良好的珍珠，你也總能看到它們之間非常細微的差異。
如果珍珠在形狀、大小、顏色和表面特徵上完全完美且一模一樣，那它們很可能是假的。
檢查顏色
真正的珍珠通常具有一層光澤色調，即在珍珠外表面出現的半透明色彩。這在高品質珍珠中特別明顯。你會看到主色調上帶有粉紅色或綠色的微光。
如果你注意到珍珠只有單一均勻的顏色且缺乏層次感，它們很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也沒有光澤色調。
觀察形狀
大多數真正的珍珠很少是圓形的。一般來說，圓形珍珠的價格比其他形狀的珍珠更高。但即使是一串完美圓形的真正珍珠項鍊，你仍然可以看到珍珠形狀上的些微差異。
所以無論珍珠形狀如何，如果你發現它們完全一模一樣，這很可能是機器製造的跡象。
輕擦珍珠以檢查表面觸感
真正的珍珠因其層狀珠母結構而具有紋理表面。因此，當你輕輕將珍珠互相摩擦或摩擦在前牙上時，會感覺有些微顆粒感。假珍珠或仿製珍珠通常感覺光滑或像玻璃一樣。
檢查鑽孔
在仿製珍珠中，你常常可以看到鑽孔周圍有剝落或碎裂的塗層，這些塗層最終會脫落。
在宝丽莱斯，我們絕不銷售仿製或假珍珠。我們所有的珍珠均來自全球環保可持續養殖場的淡水或海水養殖珍珠。
我們的淡水珍珠來自中國和日本。
我們的海水珍珠產自澳大利亞、印尼、塔希提和菲律賓等地。
我們的Akoya珍珠生長於日本，是最受歡迎且高品質的海水珍珠品種之一，以其卓越的光澤和近乎完美的圓形而聞名。
我們的產品全部由925純銀製成，並鍍有金或18K實心金，而我們的Passion for Life系列則是多種金屬的混合。
不，並不會。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解如何保護您的珠寶。
我們的商品採用鍍金純銀或18k實心金製成。如果隨著時間推移出現氧化或失去光澤，請使用我們提供的銀飾拋光布來清潔和拋光珠寶，使其恢復如新。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解保護珠寶的方法。