常見問題
常見問題
購物常見問題
您可以在我們的網頁 pearlylustre.com 上線上下訂單，或親臨宝丽莱斯旗艦店，地址為新加坡烏節路313號，#01-22，郵區238895，進行購買、訂製或維修服務。
零售地點：
1. 宝丽莱斯旗艦店
313@Somerset
新加坡烏節路313號，#01-22，郵區238895
每日 11:00 上午至 9:00 下午
2. 宝丽莱斯 @ 樟宜機場Jewel
新加坡樟宜機場機場大道78號，Jewel樟宜機場1層CL-A&B區，郵區819666
每日 10:00 上午至 10:00 下午
3. 宝丽莱斯 @ Tangs百貨
TANGS唐人坊
新加坡烏節路310號2層，郵區238864
每日 11:00 上午至 9:00 下午
4. 宝丽莱斯 @ 設計烏節路
設計烏節路
新加坡烏節路250號1層，郵區238905
每日 11:00 上午至 8:00 下午
在我們的網頁上下訂單既簡單又安全。當您找到想購買的商品時，請點擊「加入購物車」按鈕，將商品放入您的購物車。按照結帳流程的指示完成訂單。
您的訂單將在結帳流程的最後階段，當您被要求提供付款資訊時才會被正式提交。
宝丽莱斯目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome 先享后付、直接銀行轉帳及宝丽莱斯的禮品卡。
如需了解其他付款方式，請聯絡我們的客戶服務部，電郵地址為 enquiry@pearlylustre.com。
只需在一年曆年內於線上或我們位於烏節路313號及樟宜機場Jewel的專賣店消費達新加坡幣1,000元，即可獲邀成為宝丽莱斯尊貴會員。
您的尊貴會員資格將於30天內升級，並有效至該曆年年底。於同一曆年內再次消費達新加坡幣1,000元，即可享有下一年度的宝丽莱斯尊貴會員資格。
運送與退貨常見問題
運費及
配送
我們的運送代理為Fedex。
新加坡
新加坡境內的配送將由本地快遞送貨上門，於3–7個工作天內完成。
購物滿S$60以上享有免費運送。
訂單低於S$60者，需支付固定運費S$5。
若需隔日工作天送達，請選擇加急配送，費用為S$25。
自取選項：
顧客亦可選擇於宝丽莱斯 @313 Somerset 或 宝丽莱斯 @樟宜機場Jewel自取。
請於通知後的1個月內取貨。
逾期未取的訂單將自動關閉並完成處理。
訂單確認後，如需更改新加坡境內的取貨地點，將收取S$5手續費。
國際運送
國際運送由Fedex提供，配送至以下8個區域的國家。
全球組別1：購物滿新幣200元以上享有免費標準運送
馬來西亞區域1：
柔佛、吉打、吉隆坡、納閩、森美蘭、檳城、玻璃市、布城、雪蘭莪（5-8天，購物未滿新幣200元收取新幣20元運費）
馬來西亞區域2：
吉蘭丹、彭亨、登嘉樓、沙巴、砂拉越（5-8天，購物未滿新幣200元收取新幣40元運費）
亞洲區域1：香港、台灣、汶萊（5-8天，購物未滿新幣200元收取新幣20元運費）
全球組別2：購物滿新幣400元以上享有免費標準運送
澳洲區域1：
澳洲首都特區、新南威爾斯、昆士蘭（7-10天，購物未滿新幣400元收取新幣30元運費）
澳洲區域2：
北領地、南澳、塔斯馬尼亞、維多利亞（7-10天，購物未滿新幣400元收取新幣55元運費）
國際區域1 -
中國、印尼、日本、菲律賓、泰國（5-8天，購物未滿新幣400元收取新幣30元運費）
國際區域2 -
美國、歐洲、英國、新西蘭、加拿大（7-10天，購物未滿新幣400元收取新幣50元運費）
國際區域3 -
墨西哥、沙烏地阿拉伯、南非、阿聯酋、非洲、中東、南美洲、世界其他地區（7-14天，購物未滿新幣400元收取新幣60元運費）
配送時間為運送代理提供之預估時間。
工作天指週一至週五（不含公眾假期）。
宝丽莱斯不對任何運送延誤負責。
進口稅及關稅
國際配送可能會被徵收進口稅及關稅，且因海關檢查而產生額外延誤。作為收件人，您需負擔您所在國家所徵收的所有關稅。宝丽莱斯無法接受因未支付進口關稅而退貨的申請，且貨件一旦寄出即視為完成交易。
訂單追蹤
您的訂單寄出後，將收到含有追蹤號碼的運送確認電子郵件。追蹤號碼旁會有網頁連結，方便您透過相應的運送代理追蹤訂單狀態。
配送時間為運送代理提供之預估時間。
工作天指週一至週五（不含公眾假期）。宝丽莱斯不對任何運送延誤負責。
Fedex：
Fedex
貨件追蹤：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
宝丽莱斯
WhatsApp客服：+65 89389 01（僅限文字訊息）
我們通常會在兩個工作天內回覆。
退換貨政策 網上購買
全新且保持原狀的正價商品，未穿戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可退貨或換貨一次：
• 自收貨日起7天內（含週末及公眾假期）可申請退款（扣除任何寄出運費）。或
• 自收貨日起14天內可申請換貨。
• 收到您的商品後，我們將於5個工作天內處理您的申請，並發送電子郵件通知顧客。
• 宝丽莱斯不負責換貨及退貨的運費。
• 顧客需選擇有追蹤服務及保險的運送方式以保障包裹，宝丽莱斯不承擔運送過程中任何遺失的責任。
• 折扣或促銷商品恕不接受退換貨。
• 訂製商品及散珠不在退換貨範圍內。
• 已調整戒圍的商品不在退換貨範圍內。
• 已使用商品不在退換貨範圍內。
換貨政策 實體店購買
全新且保持原狀的正價商品，未穿戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可換貨一次：
• 實體店購買恕不退款。
• 全新且保持原狀的正價商品，未穿戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可換貨一次。
• 自收貨日起14天內可換貨。
• 折扣或促銷商品恕不接受換貨。
• 訂製商品及散珠不在換貨範圍內。
• 已調整戒圍的商品不在換貨範圍內。
• 已使用商品不在換貨範圍內。
如有任何疑問，歡迎電郵至 enquiry@pearlylustre.com 聯絡我們。
1. 請電郵至 enquiry@pearlylustre.com 通知我們您希望退貨或換貨，並提供訂單號碼及產品詳情。
2. 請將產品連同以下資料寄回宝丽莱斯：a) 訂單號碼 b) 聯絡人及聯絡電話 c) 申請詳情，缺少以上資料可能會延誤退換貨流程。
退貨地址：宝丽莱斯，新加坡238895，烏節路313號，#01-22，WhatsApp：+65 89389301（僅限文字訊息），電郵：enquiry@pearlylustre.com
我們通常會在兩個工作天內回覆。
3. 收到退貨後，我們的品質部門將進行檢查，並於五個工作天內發送檢查結果通知電郵。
4. 若產品保持原有良好狀態，換貨及退款將於五個工作天內處理完成。
保養與維修常見問題
珍珠護理
珍珠是由牡蠣或淡菜自然形成的。如果妥善照顧，珍珠可以持續一生（甚至更久），而不會失去光澤或色彩的鮮明度。每次佩戴後，請使用宝丽莱斯銀飾拭布擦拭您的珍珠飾品，因為汗水和皮膚油脂呈酸性，可能會影響珍珠飾品的光澤。珍珠飾品在經常使用和長時間佩戴後，可能需要重新穿線。宝丽莱斯客服信箱：enquiry@pearlylustre.com
所有珠寶配件都應小心對待。以下是一些護理建議，確保您的飾品持續美觀：避免接觸水、香水、髮膠、乳液及化學品。請勿佩戴睡覺、洗澡或運動時使用。使用宝丽莱斯銀飾拭布清潔。請將飾品放入附贈的珠寶袋或宝丽莱斯抗氧化袋中，以避免刮傷。存放於乾燥處，避免高溫及潮濕環境。
若發現寶石光澤暗淡或因長期佩戴略有氧化，可用冷水和溫和的手工皂清洗，或使用專業珠寶清潔劑恢復其光彩。如有需要，可用柔軟牙刷清潔細小角落。
一般銀飾護理
使用宝丽莱斯銀飾拭布，輕輕擦拭銀飾數次。這將去除氧化和暗沉，使您的純銀飾品保持如新。
請注意：氯和漂白劑會加速氧化，應避免接觸。
銀飾存放
清潔和拋光後，銀飾必須保持乾燥並妥善存放。
宝丽莱斯一直秉持最高的設計、材質與工藝標準。只要妥善保養，您可以長久保存寶麗莱斯珠寶及配飾的美麗。
作為尊貴的客戶，我們與您攜手合作，保持您的宝丽莱斯珠寶處於最佳狀態。
我們很高興為宝丽莱斯產品提供清潔與維修服務。
我們的服務包括：
1. 清潔服務、珍珠及寶石鑲嵌檢查服務、所有珠寶的重新串珠服務。
2. 表面處理服務，恢復您的珠寶原有的光彩。
我們懇請您將有瑕疵或損壞的物品送回宝丽莱斯，由我們的維修服務部門進行評估。建議您送至宝丽莱斯，313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895。如不便前往，請聯絡我們的客戶服務尋求協助。
我們的客戶服務將隨時向您更新維修或更換進度，評估或維修完成後，物品將返還給您。
請透過以下管道與我們聯絡：
客戶服務：WhatsApp 訊息 +65 89389301（僅限文字）
我們通常會在兩個工作天內回覆您
宝丽莱斯提供一年（1年）製造商瑕疵保固。本保固為國際保固，適用於我們所有產品，配件除外。
持有有效購買證明的顧客可享有我們的免費維修服務，但保固不涵蓋珠寶的任何不當使用，例如但不限於表面刮痕、零件遺失或因誤用所造成的任何損壞，因此將產生維修費用。
請透過以下管道與我們聯絡：
產品常見問題
是的，我們所有的珍珠都是真品。
我們所有的珍珠均通過直接來源取得，並由我們的專業檢驗員在每個來源處進行檢查，以確保其真實性。
員工均接受美國寶石學院（Gemological Institute of America Inc. GIA）的培訓。
如果我們的任何珍珠被證明不是真品，我們也承諾為您提供全額退款。
我們以珍珠專家自豪，為所有客戶提供可靠且優質的珍珠。
感受溫度
真正的珍珠在最初幾秒觸摸時會感覺冰涼，隨後會因貼近皮膚而逐漸回溫。
假塑膠珍珠的溫度與室溫相同，觸摸時不會感覺到涼意。然而，由玻璃珠製成的假珍珠起初也可能感覺冰涼，但它們比真正的珍珠更久才能因貼近皮膚而回溫。
尋找細微不規則
真正的珍珠很少「完美無瑕」。通常，它們會有小的瑕疵或形狀不規則。在真正的珍珠中，即使是頂級且精心配對的珍珠，也總能看到非常細微的差異。
如果珍珠在形狀、大小、顏色和表面特徵上完全一致且完美無瑕，那它們很可能是假的。
檢視顏色
真正的珍珠常帶有一層光澤色調，即在珍珠外層表面呈現的半透明色彩。這在優質珍珠中特別明顯。你會看到主色調上帶有淡淡的粉紅色或綠色光澤。
如果你發現珍珠只有單一均勻的顏色且缺乏層次感，它們很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也沒有光澤色調。
觀察形狀
大多數真正的珍珠很少是圓形的。一般來說，圓形珍珠的價格比其他形狀的珍珠高。但即使是一串完美圓形的真正珍珠項鍊，你仍能看到珍珠形狀上的些微差異。
所以無論珍珠形狀如何，如果你發現它們完全一模一樣，這很可能是機器製造的跡象。
輕擦珍珠以檢查表面觸感
真正的珍珠因其層狀珠母結構而具有質感表面。因此，當你輕輕將珍珠互相摩擦或摩擦於前牙時，會感覺有些微顆粒感。假珍珠或仿製珍珠則通常感覺光滑或玻璃般。
檢查鑽孔
在仿製珍珠中，你常會看到鑽孔周圍有剝落或碎裂的塗層，這些塗層最終會脫落。
在宝丽莱斯，我們絕不販售仿製或假珍珠。我們所有的珍珠皆來自全球環保永續養殖場的淡水或海水養殖珍珠。
我們的淡水珍珠來自中國和日本。
我們的海水珍珠產自澳大利亞、印尼、塔希提和菲律賓等地。
我們的Akoya珍珠生長於日本，是最受歡迎且高品質的海水珍珠品種之一，以其卓越的光澤和近乎完美的圓形而聞名。
我們的產品全部由925純銀製成，並鍍有金或18K實心金，而我們的Passion for Life系列則是多種金屬的混合。
不，並不會。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解如何保護您的珠寶。
我們的商品採用鍍金純銀或18k實心金製成。如果隨著時間推移出現氧化或失去光澤，請使用我們提供的銀飾拋光布來清潔和拋光珠寶，使其恢復如新。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解保護珠寶的方法。