常見問題
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購物常見問題
您可以在我們的網頁 pearlylustre.com 上線上下訂單，或親臨 Pearly Lustre 旗艦店，新加坡238895, 313 Orchard Road, #01-22，進行購買、訂製或維修服務。
零售地點：
1. Pearly Lustre 旗艦店
313@Somerset
新加坡238895, 313 Orchard Road, #01-22
每日 上午11:00 至 晚上9:00
2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, 1樓-CL-A&B, Jewel Changi Airport, 新加坡 819666
每日 上午10:00 至 晚上10:00
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
新加坡238864, 310 Orchard Road 二樓
每日 上午11:00 至 晚上9:00
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
新加坡238905, 250 Orchard Road 一樓
每日 上午11:00 至 下午8:00
在我們的網頁上下訂單既簡單又安全。當您找到想購買的商品時，請點擊「加入購物車」按鈕將其放入您的購物車。按照結帳流程的指示完成訂單。
您的訂單將不會在結帳流程結束前成立，屆時系統會要求您提供付款資訊。
Pearly Lustre 目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行轉帳及 Pearly Lustre 的禮品卡。
如需其他付款方式的資訊，請聯絡我們的客戶服務部，電郵地址為 enquiry@pearlylustre.com。
只需在連續12個月內於網上或313及Jewel零售店消費新幣1,000元，即可獲得Pearly Lustre VIP身份。您將於30天內升級，會員資格將持續至第12個月結束。
在此期間消費新幣1,000元，您將可將Pearly Lustre VIP身份延長一年。
運送與退貨常見問題
運費及
送貨
我們的運輸代理是Fedex。
新加坡
新加坡的送貨將由本地快遞負責，送貨上門，3–7個工作天內送達。
購物滿S$60及以上可享免費送貨服務
訂單低於S$60，需支付固定運費S$5。
如需隔日送達，請選擇加急送貨，費用為S$25。
自取選項：
顧客亦可選擇從Pearly Lustre @313 Somerset或Pearly Lustre@Jewel樟宜機場自取。
請於通知後1個月內取貨。
逾期1個月未取的訂單將自動關閉並完成處理。
訂單確認後，如需更改新加坡境內的取貨地點，將收取S$5費用。
國際
國際運送由Fedex負責，送達以下8個區域的國家。
全球組別1：購物滿SGD200以上享免費標準運送
馬來西亞區域1：
柔佛、吉打、吉隆坡、納閩、森美蘭、檳城、玻璃市、布城、雪蘭莪（5-8天，購物低於S$200收取S$20運費）
馬來西亞區域2：
吉蘭丹、彭亨、登嘉樓、沙巴、砂拉越（5-8天，購物低於S$200收取S$40運費）
亞洲區域1：香港、台灣、汶萊（5-8天，購物低於S$200收取S$20運費）
全球組別2：購物滿SGD400以上享免費標準運送
澳洲區域1：
澳洲首都領地、新南威爾士、昆士蘭（7-10天，購物低於S$400收取S$30運費）
澳洲區域2：
北領地、南澳、塔斯馬尼亞、維多利亞（7-10天，購物低於S$400收取S$55運費）
國際區域1 -
中國、印尼、日本、菲律賓、泰國（5-8天，購物低於S$400收取S$30運費）
國際區域2 -
美國、歐洲、英國、新西蘭、加拿大（7-10天，購物低於S$400收取S$50運費）
國際區域3 -
墨西哥、沙烏地阿拉伯、南非、阿聯酋、非洲、中東、南美洲、世界其他地區（7-14天，購物低於S$400收取S$60運費）
送貨時間為運輸代理提供的預估時間。
工作天指週一至週五（不包括公眾假期）。
Pearly Lustre不對任何運輸
延誤負責。
進口稅及關稅
國際送貨可能會被徵收進口稅及
關稅，並因海關檢查而導致額外延誤。作為收件人，您
需負責支付您所在國家徵收的所有關稅。Pearly Lustre
一旦發貨後，恕不接受因未支付進口關稅而退貨。
訂單追蹤
您的訂單發貨後，將收到含有追蹤號碼的運送確認電郵。追蹤號碼旁會有網頁連結，方便您使用相應運輸代理追蹤訂單。
送貨時間為運輸代理提供的預估時間。
工作天指週一至週五（不包括公眾假期）。Pearly Lustre
不對任何運輸延誤負責。
Fedex：
Fedex
貨件追蹤：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsApp客戶
服務：+65 89389 01（僅限文字）
我們通常會在兩個工作天內回覆。
退換貨政策 線上
購買
全新且保持原狀、未佩戴、未使用、未訂製、
未調整且無損壞，並附有原廠 Pearly Lustre
包裝可退回或換貨一次：
• 可於收到日起7天內（含週末及公眾假期）申請退款（扣除任何寄出運費）。或
• 可於收到日起14天內換貨。
• 收到您的商品後，我們將於5個工作天內處理您的申請，並發送電子郵件通知顧客。
• Pearly Lustre 不負責換貨及退貨的運費。
• 顧客選擇帶有追蹤服務及保險的運送方式以保障包裹，Pearly Lustre 對運送過程中的任何遺失不負責任。
• 折扣或促銷商品不適用於退換貨
• 訂製產品及散珠不適用於退換貨政策。
• 已調整戒指尺寸的產品不適用於退換貨政策。
• 已使用產品不適用於退換貨政策
換貨政策 零售店購買
全新且保持原狀、未佩戴、未使用、未訂製、
未調整且無損壞，並附有原廠 Pearly Lustre
包裝可 換貨 一次：
• 零售購買不提供退款。
• 全新且保持原狀、未佩戴、未使用、未訂製、未調整且無損壞，並附有原廠 Pearly Lustre 包裝的正價商品，可換貨一次。
• 自收貨日起14天內可換貨
• 折扣或促銷商品不適用於換貨
• 訂製產品及散珠不適用於換貨政策。
• 已調整戒指尺寸的產品不適用於換貨政策。
• 已使用產品不適用於換貨政策
如有任何疑問，請隨時電郵至 enquiry@pearlylustre.com 聯絡我們
1. 請電郵至 enquiry@pearlylustre.com 通知我們您希望退貨/換貨，並提供訂單號碼及產品詳情。
2. 將產品寄回 Pearly Lustre，並附上以下資料（a) 訂單號碼 b) 聯絡人及聯絡電話 c) 申請詳情），缺少這些資料可能會導致退換貨流程延誤。
退貨地址：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301（僅限文字訊息）, 電郵：enquiry@pearlylustre.com
我們通常會在兩個工作天內回覆。
3. 收到退貨後，我們的品質部門將進行檢查，並於五個工作天內發送檢查結果通知電郵。
4. 若產品保持原有良好狀態，換貨及退款將於五個工作天內處理完成。
保養與維修常見問題
珍珠護理
珍珠是由牡蠣或淡菜自然形成。若妥善保養，可持續一生（甚至更久），不失光澤與色彩。每次佩戴後，請用 Pearly Lustre 銀飾拋光布擦拭珍珠飾品，因為汗水和皮膚油脂呈酸性，可能影響珍珠光澤。珍珠飾品隨著使用和時間可能需要重新串珠。Pearly Lustre 客服信箱：enquiry@pearlylustre.com
所有珠寶配件都應小心對待。以下是一些護理建議，確保您的飾品持續美觀：避免接觸水、香水、髮膠、乳液及化學品。勿佩戴睡覺、洗澡或運動時使用。使用後用 Pearly Lustre 銀飾拋光布清潔。放入附贈的珠寶袋或 Pearly Lustre 抗氧化袋中以避免刮傷。存放於乾燥處，避免高溫及潮濕環境。
如果您發現寶石的光澤變暗或因日常佩戴出現輕微氧化，可用溫和的手洗肥皂和冷水清洗，或使用專業珠寶清潔劑恢復其光彩。如有需要，可用軟毛牙刷清潔難以觸及的小角落。
一般銀飾保養
使用 Pearly Lustre 的銀飾拋光布，輕輕擦拭銀飾數次。這將去除氧化和暗沉，使您的純銀飾品保持如新。
請注意：氯和漂白劑會加速氧化變色，應避免接觸。
銀飾保存
銀飾清潔和拋光後，必須保持乾燥並妥善保存。
Pearly Lustre 一直保持設計、材料和工藝的最高標準。妥善保養，您可以多年保存 Pearly Lustre 珠寶和配飾的美麗。
作為尊貴的客戶，我們與您合作，保持您的 Pearly Lustre 珠寶處於最佳狀態。
我們很高興為 Pearly Lustre 產品提供清潔和維修服務。
我們的服務包括：
1. 清潔服務、珍珠及寶石鑲嵌驗證服務、所有珠寶的重新串珠服務。
2. 表面處理服務，恢復您的珠寶原有的外觀。
我們禮貌地請求將有缺陷或損壞的物品退回至 PEARLY LUSTRE，以便送往我們的維修與服務部門進行評估。我們建議您退回至 Pearly Lustre，313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895。但如果這對您不便，我們建議您聯繫我們的客戶服務尋求協助。
我們的客戶服務將能夠隨時向您更新維修/更換的進度，並在評估/維修完成後將物品退還給您。
請通過以下渠道與我們聯繫：
電子郵件： enquiry@pearlylustre.com
客戶服務：Whatspps 訊息 +65 89389301 (僅限文字)
我們通常會在兩個工作日內回覆
Pearly Lustre 提供一年（1 年）製造商缺陷保固。此保固為國際保固，適用於我們所有產品，配件除外。
持有有效購買證明的顧客可享有我們的免費維修服務，但保固不涵蓋珠寶的任何不當使用，例如但不限於表面刮痕、零件遺失或因誤用造成的任何損壞，因此將產生維修費用。
請通過以下渠道與我們聯繫：
電子郵件： enquiry@pearlylustre.com
產品常見問題
是的，我們所有的珍珠都是真品。
我們所有的珍珠均通過直接來源獲得，並由我們的專業檢驗員在每個來源處檢查以確保真實性。
員工均接受美國寶石學院（GIA）的培訓。
如果我們的任何珍珠被證明不是真品，我們也承諾為您提供全額退款。
我們以珍珠專家自豪，為所有客戶提供可靠且優質的珍珠。
感受溫度
真正的珍珠在最初幾秒觸摸時會感覺冰涼，然後隨著與皮膚接觸而變暖。
假塑料珍珠的溫度與室溫相同，觸摸時不會感覺涼爽。然而，玻璃珠製成的假珍珠起初觸感可能會涼，但它們比真正的珍珠更長時間才能隨著你的皮膚溫度升溫。
尋找細微的不規則
真正的珍珠很少是“完美”的。通常，它們會有小的瑕疵或形狀不規則。在真正的珍珠中，即使是頂級且匹配良好的珍珠，你總能看到它們之間非常細微的差異。
如果珍珠在形狀、大小、顏色和表面特徵方面完全完美且相同，它們很可能是假的。
檢查顏色
真正的珍珠通常具有泛光，即珍珠外表面出現的半透明色彩。這在高品質珍珠中特別明顯。你會看到主色調上帶有粉紅色、綠色的微光。
如果你注意到珍珠只有單一均勻的顏色且缺乏層次感，它們很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也沒有明顯的泛光。
觀察形狀
大多數真正的珍珠很少是圓形的。一般來說，圓形珍珠的價格高於其他形狀的珍珠。但即使是一串完美圓形的真正珍珠項鍊，你仍然可以看到它們的珍珠形狀有些微差異。
所以無論珍珠形狀如何，如果你發現它們完全相同，這很可能是機器製造的標誌。
摩擦珍珠以檢查表面觸感
真正的珍珠因其層狀珠母結構而具有紋理表面。所以當你輕輕將珍珠相互摩擦或摩擦你的前牙時，你會感覺有些顆粒感。然而，假珍珠或仿製珍珠通常感覺光滑或玻璃質感。
檢查鑽孔
在仿製珍珠中，你常常可以看到鑽孔周圍有剝落或碎裂的塗層，最終會脫落。
在 Pearly Lustre，我們絕不出售仿製或假珍珠。我們所有的珍珠均來自全球環保可持續養殖場的淡水或海水養殖珍珠。
我們的淡水珍珠來自中國和日本。
我們的海水珍珠來自澳大利亞、印尼、塔希提和菲律賓等地。
我們的阿古屋珍珠生長於日本，是最受歡迎且高品質的海水珍珠品種之一，以其卓越的光澤和近乎完美的圓形而聞名。
我們的產品全部由925純銀製成，鍍金或18K實金，而我們的熱情生活系列則是多種金屬的混合。
不，並不會。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解保護您的珠寶的方法。
我們的商品採用鍍金純銀或18k實心金製成。如果隨著時間推移出現變色或失去光澤，請使用我們提供的銀器拋光布來清潔和拋光飾品，使其恢復如新。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解保護飾品的方法。