常见问题
常见问题
购物常见问题
您可以在我们的网站 pearlylustre.com 在线下单，或亲临 Pearly Lustre 旗舰店，新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895，进行购买、定制或维修服务需求。
零售地点：
1. Pearly Lustre 旗舰店
313@Somerset
新加坡乌节路313号，#01-22，邮编238895
每日 上午11:00至晚上9:00
2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
樟宜机场大道78号，1层-CL-A&B，樟宜机场Jewel，新加坡 819666
每日 10:00 上午至 10:00 下午
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
新加坡乌节路310号2楼，邮编238864
每日 上午11:00至晚上9:00
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
新加坡乌节路250号1楼，邮编238905
每日 上午11:00至晚上8:00
在我们的网站上下单既简单又安全。一旦您找到想购买的商品，点击“加入购物车”按钮将其放入购物车。按照结账流程的指示完成订单。
您的订单将在结账流程的最后阶段，即您输入付款信息时才会被提交。
Pearly Lustre 目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接银行转账和 Pearly Lustre 的礼品卡。
有关其他付款方式的信息，请通过 enquiry@pearlylustre.com 联系我们的客户服务。
只需在连续12个月内于线上或313及Jewel零售店消费新币1,000元，即可获得Pearly Lustre VIP身份。您将在30天内升级，会员资格将持续到第12个月底。
在此期间消费新币1,000元，您的Pearly Lustre VIP身份将延长一年。
运输与退货常见问题
运费及
配送
我们的运输代理是Fedex。
新加坡
新加坡的配送将由本地快递员送货上门，预计3–7个工作日内送达。
购买满S$60及以上可享受免费配送。
订单低于S$60，需支付统一运费S$5。
如需次工作日送达，请选择加急配送，费用为S$25。
自取选项：
客户也可选择从Pearly Lustre @313 Somerset或Pearly Lustre@Jewel樟宜机场自取。
请在通知后1个月内领取订单。
超过1个月未领取的订单将自动关闭并完成处理。
订单确认后，如需更改新加坡境内自取地点，将收取S$5费用。
国际配送
国际配送由Fedex提供，覆盖以下8个区域内的国家。
全球组1：购买满SGD200以上享受免费标准配送
马来西亚区域1：
柔佛、吉打、吉隆坡、纳闽、森美兰、槟城、玻璃市、布城、雪兰莪（5-8天，订单低于S$200收取S$20运费）
马来西亚区域2：
吉兰丹、彭亨、登嘉楼、沙巴、砂拉越（5-8天，订单低于S$200收取S$40运费）
亚洲区域1：香港、台湾、文莱（5-8天，订单低于S$200收取S$20运费）
全球组2：购买满SGD400以上享受免费标准配送
澳大利亚区域1：
澳大利亚首都领地、新南威尔士、昆士兰（7-10天，订单低于S$400收取S$30运费）
澳大利亚区域2：
北领地、南澳大利亚、塔斯马尼亚、维多利亚（7-10天，订单低于S$400收取S$55运费）
国际区域1 -
中国、印度尼西亚、日本、菲律宾、泰国（5-8天，订单低于S$400收取S$30运费）
国际区域2 -
美国、欧洲、英国、新西兰、加拿大（7-10天，订单低于S$400收取S$50运费）
国际区域3 -
墨西哥、沙特阿拉伯、南非、阿联酋、非洲、中东、南美洲、世界其他地区（7-14天，订单低于S$400收取S$60运费）
配送时间为运输代理提供的预计时间。
工作日指周一至周五（不含公共假期）。
Pearly Lustre不对任何运输延误负责。
进口税及关税
国际配送可能会因海关检查而产生进口税及关税及额外延误。作为收件人，您需承担贵国征收的所有关税。Pearly Lustre不接受因未支付进口关税而退货的订单。
（注：部分国家目前正在试行由Pearly Lustre承担关税和税费。）
订单追踪
订单发货后，您将收到含有追踪号码的发货确认邮件。追踪号码旁会有网页链接，方便您通过相应运输代理追踪订单。
配送时间为运输代理提供的预计时间。
工作日指周一至周五（不含公共假期）。Pearly Lustre不对任何运输延误负责。
Fedex：
Fedex
货运追踪：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsApp客服：+65 89389 01（仅限文本）
我们通常在两个工作日内回复。
退换货政策 在线
购买
正价产品需保持全新且原始状态，未佩戴、未使用、未定制，
未调整且无损坏，并附有原装 Pearly Lustre
包装可退货或换货一次：
• 自收到之日起7天内（含周末和公共假期）可申请退款（扣除任何发货费用）。或
• 自收到之日起可兑换，期限为14天。
• 我们将在5个工作日内处理您的请求，收到您的产品后会发送电子邮件通知客户。
• Pearly Lustre 不承担换货和退货的承运费用。
• 客户选择带有追踪服务和保险的首选承运人以保障包裹安全，Pearly Lustre 不对运输过程中任何丢失负责。
• 折扣或促销商品不支持退换货
• 定制产品和散珠不适用于退换货政策。
• 调整过戒指尺寸的产品不适用于退换货政策。
• 使用过的产品不适用于退换货政策
换货政策 零售店购买
正价产品需保持全新且原始状态，未佩戴、未使用、未定制，
未调整且无损坏，并附有原装 Pearly Lustre
包装可换货一次：
• 零售购买不支持退款。
• 正价产品需保持全新且原始状态，未佩戴、未使用、未定制、未调整且无损坏，并附有原装 Pearly Lustre 包装，可换货一次。
• 自收到货物之日起14天内可换货
• 折扣或促销商品不支持换货
• 定制产品和散珠不适用于换货政策。
• 调整过戒指尺寸的产品不适用于换货政策。
• 使用过的产品不适用于换货政策
如有任何疑问，请随时发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com
1. 请通过 enquiry@pearlylustre.com 给我们发送电子邮件，告知您希望退货/换货，并提供订单号和产品详情。
2. 将产品寄回宝丽莱斯，并附上以下信息（a) 订单号 b) 联系人及联系电话 c) 申请详情），缺少这些信息可能会导致退换货流程延误。
退货地址：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895，WhatsApp：+65 89389301（仅限文本），电子邮件：enquiry@pearlylustre.com
我们通常会在两个工作日内回复。
3. 收到退货后，我们的质检部门将进行检查，并在5个工作日内通过电子邮件通知检查结果。
4. 如果产品保持原始良好状态，换货和退款将在5个工作日内处理。
护理与维修常见问题
珍珠护理
珍珠是由牡蛎或贻贝自然形成的。如果妥善护理，珍珠可以保持一生（甚至更久），不会失去光泽或颜色强度。每次佩戴后，使用宝丽莱斯银饰抛光布擦拭珍珠珠宝，因为汗水和皮肤油脂呈酸性，可能影响珍珠的光泽。珍珠珠宝随着经常佩戴和时间推移可能需要重新串珠。宝丽莱斯客户服务：enquiry@pearlylustre.com
所有珠宝配饰都应小心对待。以下是一些护理建议，确保您的物品保持美观：避免接触水、香水、发胶、乳液和化学品。睡觉、洗澡或运动时请勿佩戴。使用后用宝丽莱斯银饰抛光布清洁。存放于提供的珠宝袋或宝丽莱斯抗氧化袋中以避免划痕。存放在干燥处，避免高温和潮湿环境。
如果您发现宝石的光泽暗淡或因日常佩戴出现轻微氧化，可以用温和的手工皂和冷水清洗，或使用专业珠宝清洁剂恢复其光彩。如有需要，可用软毛牙刷清洁小角落。
银饰一般护理
使用宝丽莱斯银饰抛光布，轻轻擦拭银饰数次。这将去除氧化和暗淡，使您的纯银饰品焕然如新。
请注意：氯和漂白剂会加速变色，应避免使用。
银饰存放
清洁和抛光后，银饰必须保持干燥并妥善存放。
Pearly Lustre 一直保持设计、材料和工艺的最高标准。通过适当的护理，您可以多年保持 Pearly Lustre 珠宝和配饰的美丽。
作为尊贵的客户，我们与您合作，保持您的 Pearly Lustre 珠宝处于最佳状态。
我们很高兴为 Pearly Lustre 产品提供清洁和维修服务。
我们的服务包括：
1. 清洁服务，珍珠和宝石镶嵌验证服务，所有珠宝的重新串珠服务。
2. 表面处理服务，将恢复您的珠宝原有的外观。
我们礼貌地请求将有缺陷或损坏的物品退回至 PEARLY LUSTRE，以便送往我们的维修和服务部门进行评估。我们建议您退回至 Pearly Lustre，313 Orchard Road，#01-22 新加坡 238895。但如果这对您不方便，我们建议您联系客户服务寻求帮助。
我们的客户服务将随时向您更新维修/更换的进展情况，评估/维修完成后，物品将返还给您。
请通过以下渠道联系我们：
电子邮件： enquiry@pearlylustre.com
客户服务：Whatspps 消息 +65 89389301 (仅限文本)
我们通常在两个工作日内回复
Pearly Lustre 提供一年（1年）制造商缺陷保修。此保修为国际保修，适用于我们所有产品，配饰除外。
凭有效购买凭证的客户可享受我们的免费维修服务，但保修不涵盖任何珠宝的误用情况，例如但不限于表面划痕、缺失部件或因误用导致的任何损坏，因此将产生维修费用。
请通过以下渠道联系我们：
电子邮件： enquiry@pearlylustre.com
产品常见问题
是的，我们所有的珍珠都是真品。
我们所有的珍珠均通过直接渠道获得，并由我们的专业检验员在每个渠道进行检验，以确保其真实性。
员工均接受了美国宝石学院（GIA）的培训。
如果我们的任何珍珠被证明不是真品，我们承诺为您提供全额退款。
我们以珍珠专家自豪，为所有客户提供可靠且优质的珍珠。
感受温度
真正的珍珠触摸时最初几秒是凉的，然后才会随着皮肤温度升温。
假塑料珍珠的温度与室温相同，触摸时不会感到凉意。然而，由玻璃珠制成的假珍珠起初可能会感觉凉爽，但它们比真正的珍珠更长时间才能被你的皮肤温暖。
寻找细微的不规则
真正的珍珠很少“完美”。通常，它们会有小的瑕疵或形状不规则。在真正的珍珠中，即使是顶级且匹配良好的珍珠，你总能看到它们之间非常细微的差异。
如果珍珠在形状、大小、颜色和表面特征方面完全完美且一致，它们很可能是假的。
检查颜色
真正的珍珠通常有光晕，即珍珠外表面出现的半透明色彩。这在优质珍珠中尤为明显。你会看到主色调上带有粉色或绿色的暗示。
如果你注意到珍珠只有一种均匀的颜色且缺乏层次感，它们很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也没有明显的光晕。
观察形状
大多数真正的珍珠很少是圆形的。一般来说，圆形珍珠的价格高于其他形状的珍珠。但即使是一串完美圆形的真正珍珠项链，你仍然可以看到它们的珍珠形状有些微差异。
所以无论珍珠形状如何，如果你发现它们完全相同，这很可能是它们由机器制造的标志。
摩擦珍珠以检查表面感觉
真正的珍珠由于其层状的珠母结构，表面有质感。因此，当你轻轻地将珍珠相互摩擦或摩擦你的门牙时，会感觉有些颗粒感。假珍珠或仿制珍珠通常感觉光滑或玻璃质感。
检查钻孔
在仿制珍珠中，你常常可以看到钻孔周围有剥落或碎裂的涂层，这些涂层最终会脱落。
在Pearly Lustre，我们绝不销售仿制或假珍珠。我们所有的珍珠均来自全球环保可持续养殖场的淡水或海水养殖珍珠。
我们的淡水珍珠来自中国和日本。
我们的海水珍珠产自澳大利亚、印度尼西亚、塔希提和菲律宾等地。
我们的阿古屋珍珠生长于日本，是最受欢迎且高品质的海水珍珠品种之一，以其卓越的光泽和近乎完美的圆形而闻名。
我们的产品全部由925纯银制成，镀金或18k实心金，而我们的“生活热情”系列则是多种金属的混合。
不会的。
请参阅我们的护理与维修常见问题，了解保护您的珠宝的方法。
我们的商品采用镀金纯银或18k实心黄金制成。如果随着时间的推移出现氧化或失去光泽，请使用我们提供的银饰抛光布清洁和抛光珠宝，使其恢复如新。
请参阅我们的护理与维修常见问题，了解保护珠宝的方法。