الأسئلة الشائعة حول التسوق

يمكنك تقديم طلبك عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني، pearlylustre.com أو زيارتنا في متجر بيرلي لوستر الرئيسي، ٣١٣ طريق أورشارد، #٠١-٢٢ سنغافورة ٢٣٨٨٩٥ لإجراء عملية الشراء أو التخصيص أو طلب الخدمة.

مواقع البيع بالتجزئة:

١. متجر بيرلي لوستر الرئيسي
313@Somerset
٣١٣ طريق أورشارد، #٠١-٢٢ سنغافورة ٢٣٨٨٩٥
يوميًا من 11:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً

٢. بيرلي لوستر @ مطار جويل تشانجي
78 جادة المطار، الطابق 1-CL-A&B، جويل تشانجي إيربورت، سنغافورة 819666
يوميًا من ١٠:٠٠ صباحًا إلى ١٠:٠٠ مساءً

٣. بيرلي لوستر @ تانغز
تانغز في تانغ بلازا
٣١٠ طريق أورشارد، الطابق ٢، سنغافورة ٢٣٨٨٦٤
يوميًا من 11:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً

٤. بيرلي لوستر @ تصميم أورشارد
تصميم أورشارد
٢٥٠ طريق أورشارد، الطابق ١، سنغافورة ٢٣٨٩٠٥
يوميًا من 11:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً

الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني بسيط وآمن. بمجرد أن تجد العنصر الذي ترغب في شرائه، انقر على زر "أضف إلى السلة" لوضعه في سلة التسوق الخاصة بك. اتبع التعليمات خلال عملية الدفع لإكمال طلبك.

لن يتم تقديم طلبك حتى نهاية عملية الدفع عندما يُطلب منك معلومات الدفع الخاصة بك.

تقبل Pearly Lustre حالياً جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، PayPal، PayNow، Atome PayLater، التحويل البنكي المباشر وبطاقات الهدايا من Pearly Lustre.

لمزيد من المعلومات حول طرق الدفع البديلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على enquiry@pearlylustre.com.

كل ما يتطلبه الأمر هو مشتريات بقيمة 1000 دولار سنغافوري عبر الإنترنت أو في متاجر 313 وجويل خلال 12 شهرًا متتاليًا، للوصول إلى حالة VIP بيرلي لوستر. سيتم ترقيتك خلال 30 يومًا وستستمر عضويتك حتى نهاية الشهر الثاني عشر.

أنفق 1000 دولار سنغافوري خلال هذه الفترة وستحصل على حالة VIP بيرلي لوستر المحسنة لعام آخر.

أسعار الشحن و
التوصيل

وكلاء الشحن لدينا هم Fedex.

سنغافورة

سيتم تسليم الطلبات في سنغافورة عبر خدمة التوصيل المحلية إلى باب منزلك خلال 3-7 أيام عمل.

الشحن المجاني متاح للمشتريات التي تبلغ 60 دولار سنغافوري فما فوق.

للطلبات التي تقل عن 60 دولار سنغافوري، يتم تطبيق رسوم ثابتة قدرها 5 دولارات سنغافورية.

إذا كنت ترغب في التوصيل في يوم العمل التالي، يرجى اختيار التوصيل المعجل مقابل 25 دولار سنغافوري.

خيار الاستلام الذاتي:
يمكن للعملاء أيضًا اختيار الاستلام من Pearly Lustre @313 Somerset أو Pearly Lustre@Jewel Changi Airport.

يرجى استلام طلبك خلال شهر واحد من الإشعار.

سيتم إغلاق الطلبات غير المستلمة بعد شهر واحد تلقائيًا وتنفيذها.

سيتم تطبيق رسوم قدرها 5 دولارات سنغافورية لأي تغيير في موقع الاستلام داخل سنغافورة بعد تأكيد الطلب.

الدولي

يتم توفير الشحن الدولي بواسطة Fedex إلى الدول
المدرجة في 8 مناطق أدناه.

المجموعة العالمية 1: شحن قياسي مجاني
للمشتريات التي تزيد عن 200 دولار سنغافوري

منطقة ماليزيا 1:

جوهور، قدح، كوالالمبور، لابوان، نيغري سمبيلان، بينانغ، برليس، بوتراجايا، سيلانجور (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 200 دولار)

منطقة ماليزيا 2:

كلنتان، بهاڠ، ترڠڬانو، صباح، سراوق (5-8 أيام، رسوم شحن 40 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 200 دولار)

منطقة آسيا 1: هونغ كونغ، تايوان، بروناي (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 200 دولار)

المجموعة العالمية 2: شحن قياسي مجاني
للمشتريات التي تزيد عن 400 دولار سنغافوري

منطقة أستراليا 1:

الإقليم العاصمة الأسترالية، نيو ساوث ويلز، كوينزلاند (7-10 أيام، رسوم شحن 30 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار)

منطقة أستراليا 2:

الإقليم الشمالي، جنوب أستراليا، تسمانيا، فيكتوريا (7-10 أيام، رسوم شحن 55 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار)

المنطقة الدولية 1 -

الصين، إندونيسيا، اليابان، الفلبين، تايلاند (5-8 أيام، رسوم شحن 30 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار)

المنطقة الدولية 2 -

الولايات المتحدة الأمريكية، أوروبا، المملكة المتحدة، نيوزيلندا، كندا (7-10 أيام، رسوم شحن 50 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار)

المنطقة الدولية 3 -

المكسيك، السعودية، جنوب أفريقيا، الإمارات، أفريقيا، الشرق الأوسط، أمريكا الجنوبية، بقية العالم (7-14 أيام، رسوم شحن 60 دولار سنغافوري للمشتريات أقل من 400 دولار)

أوقات التوصيل تقديرية مقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تشير إلى الاثنين-الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).

لا يمكن تحميل Pearly Lustre مسؤولية أي تأخيرات في الشحن.

الضرائب والرسوم الجمركية

قد تخضع الشحنات الدولية للضرائب والرسوم الجمركية وتأخيرات إضافية بسبب التفتيش الجمركي. بصفتك المستلم، ستكون مسؤولاً عن جميع الرسوم التي تفرضها بلدك. لا يمكن لـ Pearly Lustre قبول المرتجعات بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية بمجرد إرسال الشحنة.

(ملاحظة: بعض الدول المختارة تخضع حاليًا لتجربة تغطية الرسوم والضرائب من قبل Pearly Lustre.)

تتبع طلبك

ستتلقى رسالة تأكيد شحن بمجرد شحن طلبك مع رقم تتبع. سيكون هناك رابط ويب بجانب رقم التتبع لتمكينك من تتبع طلبك مع وكيل الشحن المعني.

أوقات التوصيل تقديرية مقدمة من وكلاء الشحن.
أيام العمل تشير إلى الاثنين-الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية). لا يمكن تحميل Pearly Lustre مسؤولية أي تأخيرات في الشحن.

Fedex:

Fedex
تتبع الشحنة:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Pearly Lustre

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة عملاء واتساب:
+65 89389 01 (نص فقط)

عادةً ما نرد خلال يومي عمل.

سياسة الإرجاع والاستبدال متصل
المشتريات

Regular Price Product in new and original condition, unworn, unused, un customised,
unadjusted and undamaged, and accompanied by the original Pearly Lustre
التغليف يمكن إرجاعه أو استبداله مرة واحدة:

• يمكن طلب استرداد مالي (ناقص أي تكاليف شحن صادرة) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). أو
• استبدال حتى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• سنعالج طلبك خلال 5 أيام عمل، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني للعميل بعد استلام منتجاتك.
• Pearly Lustre غير مسؤولة عن رسوم الناقل للتبديلات والإرجاعات.
• يختار العميل الناقل المفضل مع خدمات التتبع والتأمينات لتأمين الطرد، ولن تكون Pearly Lustre مسؤولة عن أي خسارة أثناء النقل.
• لا يوجد إرجاع أو تبديل للمنتجات المخفضة أو الترويجية
• المنتجات المخصصة واللؤلؤ المفكك مستثناة من سياسة الإرجاع والتبديل.
• المنتجات التي تم تعديل مقاس الخاتم لها مستثناة من سياسة الإرجاع والتبديل.
• المنتجات المستخدمة مستثناة من سياسة الإرجاع والتبديل

سياسة التبديل مشتريات المتجر بالتجزئة

Regular Price Product in new and original condition, unworn, unused, un customised,
unadjusted and undamaged, and accompanied by the original Pearly Lustre
packaging can be exchanged once:

• لا يوجد استرداد للمشتريات بالتجزئة.
• يمكن تبديل المنتج بسعره العادي إذا كان في حالة جديدة وأصلية، غير مستخدم، غير مخصص، غير معدل، غير تالف، ومرفق بتغليف Pearly Lustre الأصلي مرة واحدة.
• يتم التبديل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
• لا يوجد تبديل للمنتجات المخفضة أو الترويجية
• المنتجات المخصصة واللؤلؤ المفكك مستثناة من سياسة التبديل.
• المنتجات التي تم تعديل مقاس الخاتم لها مستثناة من سياسة التبديل.
• المنتجات المستخدمة مستثناة من سياسة التبديل

لأي استفسارات، لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني enquiry@pearlylustre.com

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com لإبلاغنا برغبتك في إرجاع/استبدال المنتج مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

2. أرسل المنتج إلى pearly lustre مع المعلومات التالية (أ) رقم الطلب ب) شخص الاتصال ورقم الاتصال ج) تفاصيل الطلب)، بدون هذه المعلومات، قد يتسبب ذلك في تأخير في عملية الإرجاع والاستبدال.
عنوان الإرجاع: Pearly Lustre، 313 Orchard Road، #01-22، سنغافورة 238895، واتساب: +65 89389301 (نص فقط)، البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

عادةً ما نرد خلال يومي عمل.

3 بعد استلام الإرجاع، سيقوم قسم الجودة لدينا بإجراء فحص وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص خلال 5 أيام عمل

4. سيتم تنفيذ الاستبدال والاسترداد خلال 5 أيام عمل إذا كان المنتج في حالته الأصلية الجيدة.

العناية باللؤلؤ

اللؤلؤ يصنع طبيعياً بواسطة المحار أو بلح البحر. يمكن أن يدوم مدى الحياة (أو أكثر) إذا تم العناية به بشكل صحيح، دون فقدان لمعانه أو كثافة لونه. بعد كل استخدام، استخدم قطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre لمسح مجوهرات اللؤلؤ لأن العرق وزيوت الجسم من الجلد حمضية وقد تؤثر على بريق مجوهرات اللؤلؤ. قد تحتاج مجوهرات اللؤلؤ إلى إعادة ترتيب الخيط مع الاستخدام المنتظم ومع مرور الوقت. خدمة عملاء Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

يجب التعامل مع جميع إكسسوارات المجوهرات بعناية. إليك بعض النصائح للعناية بمقتنياتك لضمان استمرار مظهرها الجيد: تجنب التعرض للماء، العطر، مثبت الشعر، اللوشن والمواد الكيميائية. لا ترتديها أثناء النوم، الاستحمام أو أثناء الأنشطة الرياضية. نظفها بعد الاستخدام بقطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre. احتفظ بها في كيس المجوهرات المرفق أو في كيس مضاد للأكسدة من Pearly Lustre لتجنب الخدوش. خزّنها في مكان جاف. تجنب الأماكن الحارة والرطبة.

إذا لاحظت أن بريق الأحجار باهت أو وجود تأكسد طفيف من الاستخدام العادي، يمكنك غسلها بصابون يد لطيف مع ماء بارد أو استخدام منظف مجوهرات محترف لاستعادة بريقها الكامل. استخدم فرشاة أسنان ناعمة للوصول إلى الزوايا الصغيرة للتنظيف إذا لزم الأمر. 

العناية العامة بالفضة 

باستخدام قطعة تلميع الفضة من Pearly Lustre، افرك الفضة بلطف عدة مرات. هذا سيزيل التأكسد والبهتان، ويحافظ على الفضة الاسترلينية كالجديدة.

يرجى الملاحظة: الكلور والمبيضات تسرع من التأكسد، ويجب تجنبها. 

تخزين الفضة 

بمجرد تنظيفها وتلميعها، يجب الحفاظ على الفضة جافة ومخزنة بشكل صحيح.

انقر على الفيديو: كيف أعتني بمجوهرات Pearly Lustre الخاصة بي؟

حافظت بيرلي لوستر على أعلى المعايير في التصميم والمواد والحرفية. مع العناية المناسبة، يمكنك الحفاظ على جمال مجوهرات وإكسسوارات بيرلي لوستر لسنوات قادمة.

كعميل مميز، نتعاون معك للحفاظ على مجوهرات بيرلي لوستر في أفضل حالة.

يسعدنا أن نقدم خدمات التنظيف والإصلاح لمنتجات بيرلي لوستر.

تشمل خدماتنا:
1. خدمة التنظيف، التحقق من تثبيت اللؤلؤ والأحجار، وخدمة إعادة الخيط لجميع مجوهراتنا.
2. خدمة معالجة السطح التي ستعيد مجوهراتك إلى مظهرها الأصلي.

نرجو بلطف إعادة العناصر المعطوبة أو التالفة إلى PEARLY LUSTRE ليتم إرسالها إلى قسم الإصلاحات والخدمات لدينا للتقييم. ننصحك بالعودة إلى Pearly Lustre، 313 Orchard Road، #01-22 سنغافورة 238895. ومع ذلك، إذا كان هذا غير مناسب لك، ننصحك بالاتصال بخدمة العملاء لدينا للمساعدة.

سيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من إبقائك على اطلاع بتقدم إصلاحك/استبدالك وسيتم إرجاع العنصر إليك عند اكتمال التقييم/الإصلاح.

يرجى التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة العملاء: رسالة واتساب +65 89389301  (نص فقط)

نحن عادةً نرد خلال يومي عمل

توفر بيرلي لوستر ضمانًا لمدة سنة واحدة (1) ضد عيوب التصنيع. هذا الضمان دولي وينطبق على جميع منتجاتنا باستثناء الإكسسوارات.

يمكن للعملاء الذين لديهم إثبات شراء صالح الاستفادة من خدمات الإصلاح المجانية لدينا، ومع ذلك فإن الضمان لا يغطي أي سوء معاملة للمجوهرات مثل: على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش السطحية، المكونات المفقودة أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام وبالتالي سيتم فرض رسوم إصلاح. 

يرجى التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

نعم، جميع لآلئنا أصلية.

جميع لآلئنا تم الحصول عليها من مصادر مباشرة ويتم فحصها من قبل مفتشينا المحترفين في كل مصدر لضمان الأصالة.

تم تدريب الموظفين في معهد الجيولوجيا الأمريكية GIA.

نحن ملتزمون أيضًا بتقديم استرداد كامل لك إذا ثبت أن أي من لآلئنا غير أصلية.

نحن نفخر بكوننا متخصصين في اللؤلؤ نقدم لؤلؤًا موثوقًا وعالي الجودة لجميع عملائنا.

اشعر بالحرارة

اللآلئ الحقيقية تكون باردة عند اللمس لبضع ثوانٍ قبل أن تدفأ على بشرتك.

اللآلئ البلاستيكية المزيفة لها نفس درجة حرارة الغرفة ولا تشعر بالبرودة عند لمسها. ومع ذلك، اللآلئ المزيفة المصنوعة من خرز الزجاج قد تكون باردة عند اللمس في البداية. لكنها تميل إلى أن تستغرق وقتًا أطول لتدفئتها على بشرتك مقارنة باللآلئ الحقيقية.

ابحث عن عدم انتظامات صغيرة

اللآلئ الحقيقية نادرًا ما تكون "مثالية". عادةً ما يكون بها عيوب صغيرة أو عدم انتظام في الشكل. في اللآلئ الحقيقية، يمكنك دائمًا رؤية اختلافات صغيرة جدًا بينها، حتى عندما تكون ذات جودة عالية ومتطابقة جيدًا.

إذا كانت اللآلئ مثالية ومتطابقة تمامًا من حيث الشكل والحجم واللون وخصائص السطح، فمن المحتمل أن تكون مزيفة.

افحص اللون 

غالبًا ما تحتوي اللآلئ الحقيقية على لون إضافي شفاف يظهر على السطح الخارجي للؤلؤة. وهو ملحوظ بشكل خاص بين اللآلئ عالية الجودة. سترى لمحة من اللون الوردي أو الأخضر فوق اللون الرئيسي للؤلؤة.

إذا لاحظت أن اللآلئ لها لون موحد فقط وتفتقر إلى العمق، فمن المحتمل أن تكون مزيفة. ولكن من الجدير بالذكر أن بعض اللآلئ الحقيقية لا تحتوي على لون إضافي أيضًا.

راقب الشكل

معظم اللآلئ الحقيقية نادرًا ما تكون مستديرة. بشكل عام، اللآلئ المستديرة تحظى بسعر أعلى من اللآلئ ذات الأشكال الأخرى. ولكن حتى مع عقد من اللآلئ الحقيقية المستديرة تمامًا، يمكنك رؤية بعض الاختلافات الطفيفة في أشكال اللآلئ.

لذا مهما كان شكل اللؤلؤ، إذا وجدتها متطابقة تمامًا، فمن المحتمل أن يكون ذلك علامة على أنها مصنوعة بواسطة آلات.

افرك اللآلئ للتحقق من ملمس السطح

اللآلئ الحقيقية لها سطح محكم الملمس بسبب هيكلها الطبقي من النّاكِر. لذلك عندما تفرك اللآلئ بلطف مع بعضها البعض أو على أسنانك الأمامية، تشعر بقليل من الخشونة. أما اللآلئ المزيفة أو المقلدة، فعادة ما تكون ناعمة أو زجاجية الملمس.

افحص ثقوب الحفر

في اللآلئ المقلدة، يمكنك غالبًا رؤية رقائق أو طلاء متقشر حول ثقوب الحفر التي ستتقشر في النهاية.

في بيرلي لوستر، نحن لا نبيع اللؤلؤ المقلد أو المزيف. جميع لآلئنا إما لآلئ مياه عذبة أو لآلئ مياه مالحة مزروعة في مزارع مستدامة بيئيًا حول العالم.

لؤلؤنا العذب يأتي من الصين واليابان.

لؤلؤنا الملحي ينشأ من أماكن مثل أستراليا، إندونيسيا، تاهيتي والفلبين.

لؤلؤنا أكويا المزروع في اليابان، هو من بين الأنواع الأكثر شعبية وعالية الجودة من اللؤلؤ الملحي، ويُقدَّر لبريقه الفائق وشكله الدائري شبه المثالي.

جميع منتجاتنا مصنوعة من الفضة الإسترلينية 925 مع طلاء ذهبي أو ذهب صلب عيار 18 قيراط بينما سلسلة شغفنا بالحياة هي مزيج من معادن مختلفة.

لا، لن يحدث ذلك.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح لمعرفة طرق حماية مجوهراتك.

تُصنع منتجاتنا باستخدام الفضة الإسترلينية المطلية بالذهب أو الذهب الصلب عيار 18 قيراط. إذا تعرضت للبهتان أو فقدت بريقها مع مرور الوقت، يرجى استخدام قطعة قماش تلميع الفضة التي نوفرها لتنظيف وتلميع المجوهرات لتبدو كالجديدة مرة أخرى.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح لمعرفة طرق حماية مجوهراتك.