الأسئلة الشائعة حول التسوق

يمكنك تقديم طلبك عبر الإنترنت على صفحة الويب الخاصة بنا، Pearlylustre.com أو زيارتنا في متجر Pearly Luster Flagship Store، 313 Orchard Road، #01-22 Singapore 238895 لإجراء متطلبات الشراء أو التخصيص أو الخدمة.

مواقع البيع بالتجزئة:

1. المتجر الرئيسي بيرلي لاستر
313@Somerset
313 طريق أورشارد، #01-22 سنغافورة 238895
يوميا من 11.00 صباحا حتى 9.00 مساءا

2. لمسة لؤلؤية @ مطار شانغي جواهر
78 شارع المطار، الطابق 1-CL-A&B، مطار جويل شانغي، سنغافورة 819666
يوميا من 10.00 صباحا حتى 10.00 مساءا

3. لمعة لؤلؤية @ تانغس
تانغ في تانغ بلازا
310 طريق أورشارد، المستوى 2، سنغافورة 238864
يوميا من 11.00 صباحا حتى 9.00 مساءا

4. لؤلؤة اللمعان @ تصميم أورشارد
بستان التصميم
250 طريق أورشارد، المستوى 1، سنغافورة 238905
يوميا من 11.00 صباحا حتى 8.00 مساءا

يعد الطلب على صفحة الويب الخاصة بنا أمرًا بسيطًا وآمنًا. بمجرد العثور على العنصر الذي ترغب في شرائه ، انقر فوق الزر "إضافة إلى عربة التسوق" لوضعه في عربة التسوق الخاصة بك. اتبع الإرشادات خلال عملية الدفع لإكمال طلبك.

لن يتم تقديم طلبك حتى نهاية عملية الدفع عندما يُطلب منك معلومات الدفع.

يقبل Pearly Luster حاليًا جميع بطاقات الائتمان الرئيسية و PayPal و PayNow و Atome PayLater والتحويل المصرفي المباشر وبطاقات هدايا Pearly Lustre.

للحصول على معلومات حول طرق الدفع البديلة ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الاستفسار @ pearlylustre.com.

أسعار الشحن و
توصيل

وكلاء الشحن لدينا هم فيديكس.

سنغافورة

سيتم توفير عمليات التسليم في سنغافورة عن طريق البريد المحلي إلى
عتبة داركم في غضون 3-7 أيام عمل.

يتم توفير شحن مجاني مجاني مع عمليات شراء
60 دولارًا سنغافوريًا وما فوق.

يتم تطبيق سعر ثابت قدره 5 دولارات سنغافورية على المشتريات التي تقل قيمتها عن 60 دولارًا سنغافوريًا. لو
تحتاج إلى التسليم في يوم العمل التالي، يرجى استخدام التسليم السريع مع
رسوم تبلغ 25 دولارًا سنغافوريًا. 

دولي

يتم توفير الشحن الدولي بواسطة Fedex إلى البلدان
المدرجة في 8 مناطق أدناه.

المجموعة العالمية 1: مجانًا
تم شراء الشحن القياسي الذي يزيد عن 200 دولار سنغافوري

منطقة ماليزيا 1:

جوهور، قدح، كوالالمبور، لابوان، نيجيري سمبيلان، بينانغ، بيرليس، بوتراجايا، سيلانجور (5-8 أيام، رسوم شحن 20 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 200 دولار سنغافوري)

منطقة ماليزيا 2:

كيلانتان، باهانج، تيرينجانو، صباح، ساراواك (5-8 أيام، رسوم شحن 40 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 200 دولار سنغافوري)

منطقة آسيا 1: هونج كونج وتايوان وبروناي (5-8 أيام، رسوم شحن قدرها 20 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 200 دولار سنغافوري)

المجموعة العالمية 2: مجانًا
تم شراء الشحن القياسي الذي يزيد عن 400 دولار سنغافوري

منطقة أستراليا 1:

منطقة العاصمة الأسترالية، نيو ساوث ويلز، كوينزلاند (7-10 أيام، رسوم شحن تبلغ 30 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 400 دولار سنغافوري)

منطقة أستراليا 2:

الإقليم الشمالي، جنوب أستراليا، تسمانيا، فيكتوريا (7-10 أيام، رسوم شحن بقيمة 55 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 400 دولار سنغافوري)

المنطقة الدولية 1 -

الصين وإندونيسيا واليابان والفلبين وتايلاند (5-8 أيام، رسوم شحن تبلغ 30 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل قيمتها عن 400 دولار سنغافوري)

المنطقة الدولية 2 - 

الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا والمملكة المتحدة ونيوزيلندا وكندا (7-10 أيام، رسوم شحن بقيمة 50 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 400 دولار سنغافوري)

المنطقة الدولية 3 -

المكسيك والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة وأفريقيا والشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية وبقية العالم (7-14 يومًا، رسوم شحن بقيمة 60 دولارًا سنغافوريًا للمشتريات التي تقل عن 400 دولار سنغافوري)

يتم تقدير أوقات التسليم المقدمة من وكلاء الشحن.
تشير أيام العمل إلى الاثنين والجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية).

لا يمكن تحميل Pearly Luster المسؤولية عن أي عملية شحن
التأخير.

ضريبة الاستيراد والرسوم

قد تخضع عمليات التسليم الدولية لضريبة الاستيراد و
الرسوم والتأخير الإضافي بسبب التفتيش الجمركي. كمتلقي، أنت
سيكون مسؤولاً عن جميع الرسوم التي يفرضها بلدك. بريق لؤلؤي
لا يمكن قبول المرتجعات لعدم دفع رسوم الاستيراد بمجرد وصول الشحنة
تم إرسالها.

أتبع طلبك

سوف تتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني بمجرد طلبك
تم شحنها مع رقم التتبع. سيكون هناك رابط ويب بجوار
رقم التتبع لتمكينك من تتبع طلبك مع الشحن المعني
عامل.

يتم تقدير أوقات التسليم المقدمة من وكلاء الشحن.
تشير أيام العمل إلى الاثنين والجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية). بريق لؤلؤي
لا يمكن أن يكون مسؤولاً عن أي تأخير في الشحن. 

فيديكس:

فيديكس
تتبع الشحنة:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

بريق لؤلؤي

بريد إلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

عميل الواتساب
الخدمة: +65 89389 01 (نص فقط)

نحن عادةً نرد خلال يومي عمل.

سياسة الإرجاع والاستبدال متصل
المشتريات

منتج السعر العادي في حالة جديدة ومبتكرة، غير ملبوس، غير مستخدم، غير مخصص،
غير معدلة وغير تالفة، ومصحوبة بالبريق اللؤلؤي الأصلي
يمكن إرجاع أو استبدال العبوة مرة واحدة:

• يمكن طلب استرداد الأموال (مخصومًا منها أي تكاليف شحن للخارج) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). أو
• الصرف لمدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• سوف نقوم بمعالجة طلبك خلال 5 أيام عمل، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العميل، بعد استلام المنتجات الخاصة بك.
• Pearly Luster ليست مسؤولة عن رسوم الناقل للاستبدال والإرجاع.
• اختار العميل الناقل المفضل مع خدمات التتبع والتأمينات لتأمين الطرد، ولن تكون Pearly Luster مسؤولة عن أي خسارة أثناء النقل.
• لا يوجد إمكانية إرجاع واستبدال للسلع المخفضة أو الترويجية
• المنتجات المخصصة واللؤلؤ السائب مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال.
• يتم استبعاد المنتجات المعدلة بحجم الخاتم من سياسة الإرجاع والاستبدال.
• المنتجات المستعملة مستثناة من سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الصرف مشتريات متجر البيع بالتجزئة

منتج السعر العادي في حالة جديدة ومبتكرة، غير ملبوس، غير مستخدم، غير مخصص،
غير معدلة وغير تالفة، ومصحوبة بالبريق اللؤلؤي الأصلي
يمكن تبديل التغليف مرة واحدة:

• لا يوجد استرداد لمشتريات التجزئة.
• المنتج ذو السعر العادي بحالته الجديدة والأصلية، وغير ملبوس، وغير مستخدم، وغير مخصص، وغير معدل، وغير تالف، ومرفق بالعبوة الأصلية Pearly Luster، ويمكن استبداله مرة واحدة.
• يتم الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
• لا يوجد تبادل للسلع المخفضة أو الترويجية
• المنتجات المخصصة واللؤلؤ السائب مستثناة من سياسة الاستبدال.
• يتم استبعاد المنتجات المعدلة بحجم الخاتم من سياسة الاستبدال.
• المنتجات المستعملة مستثناة من سياسة الاستبدال

إذا كانت لديك أية أسئلة، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على enquiry@pearlylustre.com لإبلاغنا برغبتك في إرجاع/استبدال المنتج مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

2. أرسل المنتج إلى pearly lustre مع المعلومات التالية (a) رقم الطلب b) الشخص المسؤول ورقم الاتصال c) تفاصيل الطلب، بدون هذه المعلومات، قد يتسبب ذلك في تأخير عملية الإرجاع والتبادل.
عنوان الإرجاع: بيرلي لوسترا، 313 طريق أورشارد، #01-22، سنغافورة 238895، واتساب: +65 89389301 (نص فقط)، البريد الإلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

نحن عادةً نرد في غضون يومي عمل.

3 بعد استلام الإرجاع، ستقوم إدارة الجودة لدينا بإجراء فحص وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الفحص خلال 5 أيام عمل.

4. ستتم عملية الاستبدال واسترداد الأموال خلال 5 أيام عمل إذا كان المنتج بحالته الأصلية الجيدة.

رعاية اللؤلؤ

تصنع اللآلئ بشكل طبيعي بواسطة المحار أو بلح البحر. يمكن أن تستمر لفترة رفع (أو أكثر) إذا تم الاعتناء بها بشكل صحيح ، دون أن تفقد لمعانها أو كثافة اللون. بعد كل ارتداء ، استخدم قطعة قماش تلميع فضية لامعة لؤلؤية لمسح مجوهراتك المصنوعة من اللؤلؤ لأن العرق وزيت الجسم من الجلد حمضي وقد يؤثر على بريق مجوهرات اللؤلؤ. قد تتطلب مجوهرات اللؤلؤ الراحة مع الاستخدام المنتظم ومع مرور الوقت. خدمة عملاء Pearly Luster: enquiry@pearlylustre.com

يجب التعامل مع جميع إكسسوارات المجوهرات بعناية. فيما يلي بعض النصائح للاعتناء بالعناصر الخاصة بك لضمان استمرار مظهرها الجيد: تجنب التعرض للماء والعطور ومثبتات الشعر والمستحضر والمواد الكيميائية. لا ترتديه للنوم أو الاستحمام أو أثناء الأنشطة الرياضية. نظف بعد الاستخدام بقطعة قماش تلميع فضية لؤلؤية. احتفظ بها في حقيبة المجوهرات المتوفرة أو في كيس مضاد للأكسدة لامع لؤلؤي لتجنب الخدوش. تخزينها في مكان جاف. تجنب المناطق الحارة والرطبة.

إذا لاحظت بريق الحجارة باهتًا أو بهتًا طفيفًا من التآكل المنتظم ، يمكنك غسله بصابون يدوي معتدل بالماء البارد أو استخدام منظف مجوهرات احترافي لاستعادة بريقها الكامل. استخدم فرشاة أسنان ناعمة للوصول إلى الزوايا الصغيرة لتنظيفها إذا لزم الأمر. 

العناية العامة بالفضة 

باستخدام قطعة قماش التلميع الفضية من Pearly Lustre ، افرك الفضة برفق عدة مرات. سيؤدي ذلك إلى إزالة البقع والبهتان ، والحفاظ على الفضة الإسترليني وكأنها جديدة.

يرجى ملاحظة: الكلور والمبيض يسرع من تلطيخ البشرة ، ويجب تجنبها. 

تخزين الفضة 

بمجرد تنظيف الفضة وصقلها ، يجب أن تبقى جافة ومخزنة بشكل صحيح.

انقر فوق الفيديو: كيف أعتني بمجوهراتي ذات البريق اللؤلؤي؟

حافظت Pearly Luster على أعلى المعايير في التصميم والمواد والحرفية. مع العناية الصحيحة، يمكنك الحفاظ على جمال مجوهرات وإكسسوارات بيرلي لاستر لسنوات قادمة.

باعتبارنا عميلاً قيمًا، فإننا نتشارك معك للحفاظ على مجوهرات Pearly Luster الخاصة بك في أفضل حالة.

يسعدنا أن نقدم خدمات التنظيف والإصلاح لمنتجات Pearly Luster.

خدماتنا تشمل:
1. خدمة التنظيف، خدمة التحقق من خدمة ترصيع اللؤلؤ والأحجار، خدمة إعادة السلاسل لجميع مجوهراتنا.
2. خدمة معالجة السطح التي ستعيد مجوهراتك إلى مظهرها الأصلي.

نطلب بأدب إعادة العناصر المعيبة أو التالفة إلى PEARLY LUSTER لإرسالها إلى قسم الإصلاحات والخدمات لدينا لتقييمها. ننصحك بالعودة إلى Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895. ومع ذلك، إذا كان هذا غير مريح بالنسبة لك، فإننا ننصحك بالاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

ستكون خدمة العملاء لدينا قادرة على إطلاعك على التقدم المحرز في الإصلاح/الاستبدال وسيتم إرجاع العنصر إليك عند اكتمال التقييم/الإصلاح.

يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

بريد إلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

خدمة العملاء: رسالة واتس اب +65 89389301  (نص فقط)

نحن عادةً نرد خلال يومي عمل.

توفر Pearly Luster ضمانًا لمدة عام (1) ضد عيوب الشركة المصنعة.  هذا الضمان دولي وينطبق على جميع منتجاتنا باستثناء الملحقات.

يمكن للعملاء الذين لديهم إثبات شراء صالح الاستمتاع بخدمات الإصلاح المجانية لدينا، إلا أن الضمان لن يغطي أي سوء معاملة للمجوهرات على سبيل المثال: على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش السطحية أو المكونات المفقودة أو أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، وبالتالي سيتم فرض رسوم الإصلاح حصل. 

يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

بريد إلكتروني: enquiry@pearlylustre.com

نعم ، كل لآلئنا أصلية.

يتم الحصول على جميع لآلئنا من خلال مصادر مباشرة ويتم فحصها من قبل مفتشينا المحترفين في كل مصدر للتأكد من صحتها.

يتم تدريب الموظفين مع معهد الأحجار الكريمة الأمريكية GIA.

نحن ملتزمون أيضًا بتقديم كامل المبلغ لك إذا ثبت أن أيًا من اللؤلؤ لدينا غير أصلية.

نحن نفخر بأنفسنا كأخصائي لؤلؤة نقدم لآلئ موثوقة وعالية الجودة لجميع عملائنا.

اشعر بالحرارة

اللآلئ الحقيقية تكون باردة عند اللمس لبضع ثوانٍ قبل أن تسخن على بشرتك.

تتمتع اللآلئ البلاستيكية المزيفة بنفس درجة حرارة الغرفة ولا تشعر بالبرودة عند لمسها. ومع ذلك، فإن اللآلئ المزيفة المصنوعة من خرز الزجاج يمكن أن تكون باردة عند اللمس في البداية. لكنها تميل إلى أن تأخذ وقتًا أطول لتسخن عند ملامستها لبشرتك مقارنة باللآلئ الحقيقية.

ابحث عن عدم الانتظامات الصغيرة

اللآلئ الحقيقية نادرة ما تكون "مثالية". عادةً، سيكون لديها عيوب صغيرة أو عدم انتظام في شكلها. في اللآلئ الحقيقية، يمكنك دائمًا رؤية اختلافات صغيرة جدًا بينها، حتى عندما تكون من أعلى جودة ومتطابقة جيدًا.

إذا كانت اللآلئ مثالية تمامًا ومطابقة من حيث الشكل والحجم واللون وخصائص السطح، فمن المحتمل أنها مزيفة.

فحص اللون 

تتميز اللآلئ الحقيقية غالبًا بوجود لون إضافي، وهو لون شفاف يظهر على السطح الخارجي لللؤلؤة. يكون هذا اللون ملحوظًا بشكل خاص بين اللآلئ عالية الجودة. سترى لمسة من اللون الوردي أو الأخضر فوق اللون الرئيسي للؤلؤة.

إذا لاحظت أن اللآلئ لها لون موحد فقط وتفتقر إلى العمق، فمن المحتمل أن تكون مزيفة. ولكن من الجدير بالذكر أن بعض اللآلئ الحقيقية لا تحتوي على أي تدرج لوني أيضًا.

لاحظ الشكل

معظم اللآلئ الحقيقية نادراً ما تكون مستديرة. بشكل عام، اللآلئ المستديرة تتطلب سعراً أعلى من اللآلئ ذات الأشكال الأخرى. ولكن حتى مع سلسلة من قلادة اللؤلؤ الحقيقي التي تكون مستديرة تماماً، يمكنك أن ترى بعض الاختلافات الطفيفة في أشكال اللآلئ.

لذا مهما كان شكل اللؤلؤ، إذا وجدتها متطابقة تمامًا، فمن المحتمل أن يكون ذلك علامة على أنها مصنوعة بواسطة الآلات.

افرك اللآلئ للتحقق من ملمس السطح

تتميز اللآلئ الحقيقية بسطحها الملمس بسبب هيكلها المتكون من طبقات من اللؤلؤ. لذا عندما تفرك اللآلئ برفق ضد بعضها البعض أو على أسنانك الأمامية، ستشعر بقليل من الخشونة. أما اللآلئ المزيفة أو التقليدية، فعادة ما تكون ناعمة أو زجاجية.

التحقق من ثقوب الحفر

في اللآلئ المقلدة، يمكنك غالبًا رؤية رقائق أو طلاء متشقق حول ثقوب الحفر التي ستتقشر في النهاية.

في بيرلي لاستير، نحن لا نبيع اللؤلؤ المزيف أو التقليد. جميع لآلئنا هي إما لآلئ مياه عذبة أو لآلئ مياه مالحة مزروعة من مزارع مستدامة بيئيًا حول العالم.

لؤلؤنا المياه العذبة يأتي من الصين واليابان.

لؤلؤنا المياه المالحة يأتي من أماكن مثل أستراليا وإندونيسيا وتاهيتي والفلبين.

تُزرع لآلئ أكويا لدينا في اليابان، وتُعتبر من بين أكثر الأنواع شعبية وجودة من اللآلئ المالحة، وتُقدَّر بسبب لمعانها الفائق وشكلها الدائري المثالي تقريبًا.

منتجاتنا مصنوعة جميعها من الفضة الاسترليني 925 مع طلاء بالذهب أو ذهب عيار 18 قيراط، بينما سلسلة "شغف الحياة" لدينا هي مزيج من معادن مختلفة.

لا ، لن يحدث ذلك.

يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح الخاصة بنا حول طرق حماية مجوهراتك.

تُصنع عناصرنا باستخدام الفضة الاسترلينية المطلية بالذهب أو الذهب الصلب عيار 18 قيراط. إذا تعرضت للتأكسد أو فقدت بريقها مع مرور الوقت، يرجى استخدام قطعة قماش تلميع الفضة المقدمة من قبلنا لتنظيف وتلميع المجوهرات لتعود كما كانت جديدة.

يرجى الرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة حول العناية والإصلاح للحصول على طرق لحماية مجوهراتك.