EINKAUFS-FAQ

Sie können Ihre Bestellung online auf unserer Webseite pearlylustre.com aufgeben oder uns im Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 besuchen, um Ihren Kauf, Ihre Anpassung oder Ihren Servicebedarf zu erledigen.

Verkaufsstellen:

1. Pearly Lustre Flagship Store
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
Täglich 11:00 bis 21:00 Uhr

2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Ebene 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapur 819666
Täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr

3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road Level 2, Singapore 238864
Täglich 11:00 bis 21:00 Uhr

4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Level 1, Singapore 238905
Täglich 11:00 bis 20:00 Uhr

Die Bestellung auf unserer Webseite ist einfach und sicher. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie kaufen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb, um ihn in Ihren Einkaufswagen zu legen. Folgen Sie den Anweisungen im Bestellvorgang, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ihre Bestellung wird erst am Ende des Bestellvorgangs aufgegeben, wenn Sie nach Ihren Zahlungsinformationen gefragt werden.

Pearly Lustre akzeptiert derzeit alle gängigen Kreditkarten, PayPal, PayNow, Atome PayLater, direkte Banküberweisung und Pearly Lustre Geschenkkarten.

Für Informationen zu alternativen Zahlungsmethoden kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter enquiry@pearlylustre.com.

Alles, was Sie tun müssen, ist, innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten Einkäufe im Wert von SGD1.000 online oder bei 313 & Jewel Einzelhändlern zu tätigen, um den Pearly Lustre VIP-Status zu erreichen. Sie werden innerhalb von 30 Tagen hochgestuft und Ihre Mitgliedschaft gilt bis zum Ende des 12. Monats.

Geben Sie in dieser Zeit SGD1.000 aus, und Sie erhalten den verbesserten Pearly Lustre VIP-Status für ein weiteres Jahr.

VERSANDKOSTEN &
LIEFERUNG

Unsere Versandpartner sind Fedex.

SINGAPUR

Lieferungen in Singapur werden von einem lokalen Kurier bis zu Ihrer Haustür innerhalb von 3–7 Werktagen durchgeführt.

Kostenloser VERSAND ist bei Einkäufen ab S$60 verfügbar.

Für Bestellungen unter S$60 gilt eine Pauschale von S$5.

Wenn Sie eine Lieferung am nächsten Werktag wünschen, wählen Sie bitte Expressversand für S$25.

Selbstabholung:
Kunden können auch die Abholung bei Pearly Lustre @313 Somerset oder Pearly Lustre@Jewel Changi Airport wählen.

Bitte holen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1 Monat nach Benachrichtigung ab.

Unabgeholte Bestellungen werden nach 1 Monat automatisch geschlossen und erfüllt.

Für jede Änderung des Abholortes innerhalb Singapurs nach Bestellbestätigung wird eine Gebühr von S$5 erhoben.

INTERNATIONAL

Der internationale Versand erfolgt durch Fedex in die unten aufgeführten 8 Zonen.

Global Gruppe 1: Kostenloser Standardversand ab einem Einkauf von SGD200

Malaysia Zone 1:

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 Tage, S$20 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$200)

Malaysia Zone 2:

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 Tage, S$40 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$200)

Asien Zone 1: Hongkong, Taiwan, Brunei (5-8 Tage, S$20 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$200)

Global Gruppe 2: Kostenloser Standardversand ab einem Einkauf von SGD400

Australien Zone 1:

Australian Capital Territory, New South Wales, Queensland (7-10 Tage, S$30 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$400)

Australien Zone 2:

Northern Territory, South Australia, Tasmania, Victoria (7-10 Tage, S$55 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$400)

Internationale Zone 1 -

China, Indonesien, Japan, Philippinen, Thailand (5-8 Tage, S$30 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$400)

Internationale Zone 2 -

USA, Europa, Vereinigtes Königreich, Neuseeland, Kanada (7-10 Tage, S$50 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$400)

Internationale Zone 3 -

Mexiko, Saudi-Arabien, Südafrika, VAE, Afrika, Naher Osten, Südamerika, Rest der Welt (7-14 Tage, S$60 Versandgebühr bei Bestellungen unter S$400)

Die Lieferzeiten sind Schätzungen der Versandpartner.
Werktage sind Montag bis Freitag (ohne Feiertage).

Pearly Lustre übernimmt keine Verantwortung für Versandverzögerungen.

IMPORTSTEUERN & ZÖLLE

Internationale Lieferungen können Importsteuern und Zöllen unterliegen sowie zusätzliche Verzögerungen durch Zollkontrollen erfahren. Als Empfänger sind Sie für alle von Ihrem Land erhobenen Abgaben verantwortlich. Pearly Lustre kann keine Rücknahmen wegen Nichtzahlung von Importabgaben akzeptieren, sobald die Sendung versandt wurde.

(Hinweis: Für ausgewählte Länder läuft derzeit ein Test zur Übernahme von Abgaben und Steuern durch Pearly Lustre.)

BESTELLUNG VERFOLGEN

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Neben der Tracking-Nummer befindet sich ein Weblink, mit dem Sie Ihre Bestellung beim jeweiligen Versandpartner verfolgen können.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen der Versandpartner.
Werktage sind Montag bis Freitag (ohne Feiertage). Pearly Lustre übernimmt keine Verantwortung für Versandverzögerungen.

Fedex:

Fedex
Sendungsverfolgung:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Pearly Lustre

E-Mail: enquiry@pearlylustre.com

WhatsApp Kundenservice: +65 89389 01 (nur Text)

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie Online
Käufe

Produkt zum regulären Preis in neuem und originalem Zustand, ungetragen, unbenutzt, nicht maßgefertigt,
nicht angepasst und unbeschädigt sowie mit der originalen Pearly Lustre
Verpackungen können einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Eine Rückerstattung (abzüglich etwaiger Versandkosten) kann innerhalb von 7 Tagen ab Erhaltdatum (einschließlich Wochenenden und Feiertagen) beantragt werden. oder
• Tauschen Sie bis zu 14 Tage ab Erhaltdatum um.
• Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen; nach Erhalt Ihrer Produkte wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet.
• Pearly Lustre übernimmt keine Versandkosten für Umtausch und Rückgabe.
• Der Kunde wählt den bevorzugten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und Versicherung zur Sicherung des Pakets; Pearly Lustre übernimmt keine Verantwortung für Verluste während des Transports.
• Für rabattierte oder Aktionsartikel gibt es keine Rückgabe und keinen Umtausch
• Maßgefertigte Produkte und lose Perlen sind von der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ausgeschlossen.
• Produkte mit angepasster Ringgröße sind von der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ausgeschlossen.
• Gebrauchte Produkte sind von der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ausgeschlossen

Umtauschrichtlinie Einzelhandelskäufe

Produkt zum regulären Preis in neuem und originalem Zustand, ungetragen, unbenutzt, nicht maßgefertigt,
nicht angepasst und unbeschädigt sowie mit der originalen Pearly Lustre
packaging can be exchanged once:

• Kein Rückerstattung für Einzelhandelskäufe.
• Produkte zum regulären Preis in neuem und originalem Zustand, ungetragen, unbenutzt, nicht maßgefertigt, nicht angepasst und unbeschädigt sowie mit der originalen Pearly Lustre-Verpackung können einmal umgetauscht werden.
• Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt
• Für rabattierte oder Aktionsartikel gibt es keinen Umtausch
• Maßgefertigte Produkte und lose Perlen sind von der Umtauschrichtlinie ausgeschlossen.
• Produkte mit angepasster Ringgröße sind von der Umtauschrichtlinie ausgeschlossen.
• Gebrauchte Produkte sind von der Umtauschrichtlinie ausgeschlossen

Bei Fragen zögern Sie nicht, uns unter enquiry@pearlylustre.com zu kontaktieren

1. Senden Sie uns eine E-Mail an enquiry@pearlylustre.com, um uns mitzuteilen, dass Sie ein Produkt mit der Bestellnummer und den Produktdetails zurückgeben/umtauschen möchten.

2. Senden Sie das Produkt an pearly lustre mit den folgenden Informationen (a) Bestellnummer b) Kontaktperson und Kontaktnummer c) Die Details der Anfrage), ohne diese Informationen kann es zu Verzögerungen im Rückgabe- und Umtauschprozess kommen.
Rücksendeadresse: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301 (Nur Text), E-Mail: enquiry@pearlylustre.com

Wir antworten normalerweise innerhalb von zwei Werktagen.

3. Nach Erhalt der Rücksendung wird unsere Qualitätsabteilung eine Inspektion durchführen und innerhalb von 5 Arbeitstagen eine E-Mail-Benachrichtigung über das Inspektionsergebnis senden.

4. Umtausch und Rückerstattung werden innerhalb von 5 Arbeitstagen durchgeführt, wenn sich das Produkt in einem original guten Zustand befindet.

PFLEGE VON PERLEN

Perlen werden natürlich von Austern oder Muscheln gebildet. Sie können ein Leben lang (oder länger) halten, wenn sie richtig gepflegt werden, ohne ihren Glanz oder ihre Farbintensität zu verlieren. Nach jedem Tragen verwenden Sie das Pearly Lustre Silberputztuch, um Ihren Perlenschmuck abzuwischen, da Schweiß und Körperöl von der Haut sauer sind und den Glanz des Perlenschmucks beeinträchtigen können. Perlenschmuck muss bei regelmäßigem Gebrauch und im Laufe der Zeit möglicherweise neu aufgefädelt werden. Pearly Lustre Kundenservice: enquiry@pearlylustre.com

Alle Schmuckaccessoires sollten mit Sorgfalt behandelt werden. Hier einige Tipps, um Ihre Stücke zu pflegen und ihr gutes Aussehen zu bewahren: Vermeiden Sie Kontakt mit Wasser, Parfüm, Haarspray, Lotion und Chemikalien. Tragen Sie sie nicht beim Schlafen, Baden oder bei sportlichen Aktivitäten. Reinigen Sie sie nach Gebrauch mit dem Pearly Lustre Silberputztuch. Bewahren Sie sie im mitgelieferten Schmuckbeutel oder im Pearly Lustre Antioxidantienbeutel auf, um Kratzer zu vermeiden. Lagern Sie sie an einem trockenen Ort. Vermeiden Sie heiße und feuchte Bereiche.

Sollten Sie bemerken, dass der Glanz der Steine matt ist oder leichtes Anlaufen durch regelmäßiges Tragen auftritt, können Sie mit milder Handseife und kaltem Wasser waschen oder einen professionellen Schmuckreiniger verwenden, um den vollen Glanz wiederherzustellen. Verwenden Sie bei Bedarf eine weiche Zahnbürste, um kleine Ecken zu reinigen. 

Allgemeine Silberpflege 

Verwenden Sie das Silberputztuch von Pearly Lustre und reiben Sie das Silber mehrmals sanft. Dies entfernt Anlaufen und Mattheit und hält Ihr Sterlingsilber wie neu.

Bitte beachten: Chlor und Bleichmittel beschleunigen das Anlaufen und sollten vermieden werden. 

Silber aufbewahren 

Einmal gereinigt und poliert, muss Silber trocken gehalten und richtig aufbewahrt werden.

Klicken Sie auf Video: Wie pflege ich meinen Pearly Lustre Schmuck?

Pearly Lustre hat die höchsten Standards in Design, Materialien und Handwerkskunst beibehalten. Mit der richtigen Pflege können Sie die Schönheit Ihres Pearly Lustre Schmucks und Zubehörs über viele Jahre bewahren.

Als geschätzter Kunde arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ihren Pearly Lustre Schmuck in bestem Zustand zu halten.

Wir freuen uns, Reinigungs- und Reparaturservices für Pearly Lustre Produkte anzubieten.

Unsere Dienstleistungen umfassen:
1. Reinigungsservice, Überprüfung der Perlen- und Steinfassung, Auffädelservice für all unseren Schmuck.
2. Oberflächenbehandlungsservice, der Ihren Schmuck in sein ursprüngliches Aussehen zurückversetzt.

Wir bitten höflich darum, fehlerhafte oder beschädigte Artikel an PEARLY LUSTRE zurückzusenden, damit sie von unserer Reparatur- und Serviceabteilung geprüft werden können. Wir empfehlen, die Rücksendung an Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895, zu richten. Sollte dies für Sie jedoch unpraktisch sein, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst für Unterstützung zu kontaktieren.

Unser Kundenservice wird Sie über den Fortschritt Ihrer Reparatur/Austausch auf dem Laufenden halten, und der Artikel wird Ihnen zurückgegeben, sobald die Begutachtung/Reparatur abgeschlossen ist.

Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Kanäle:

E-Mail: enquiry@pearlylustre.com

Kundendienst: Whatspps Nachricht +65 89389301  (Nur Text)

Wir antworten normalerweise innerhalb von zwei Werktagen

Pearly Lustre bietet eine einjährige (1) Garantie auf Herstellungsfehler. Diese Garantie ist international gültig und gilt für alle unsere Produkte außer Zubehör.

Kunden mit gültigem Kaufnachweis können unseren kostenlosen Reparaturservice in Anspruch nehmen, jedoch deckt die Garantie keine unsachgemäße Behandlung der Schmuckstücke ab, zum Beispiel, aber nicht beschränkt auf, Oberflächenkratzer, fehlende Komponenten oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, weshalb eine Reparaturgebühr anfällt. 

Bitte kontaktieren Sie uns über die folgenden Kanäle:

E-Mail: enquiry@pearlylustre.com

Ja, alle unsere Perlen sind authentisch.

Alle unsere Perlen werden direkt bezogen und von unseren professionellen Prüfern an jeder Quelle auf Echtheit überprüft.

Das Personal ist vom Gemological Institute of America Inc. GIA ausgebildet.

Wir verpflichten uns auch, Ihnen eine volle Rückerstattung zu gewähren, wenn eine unserer Perlen als nicht echt nachgewiesen wird.

Wir sind stolz darauf, als Perlenspezialist zuverlässige und hochwertige Perlen an alle unsere Kunden zu liefern.

Temperatur fühlen

Echte Perlen sind beim ersten Berühren für ein paar Sekunden kalt, bevor sie sich an Ihrer Haut erwärmen.

Falsche Kunststoffperlen haben die gleiche Temperatur wie die Raumtemperatur und fühlen sich beim Berühren nicht kühl an. Falsche Perlen aus Glasperlen können anfangs kühl sein, brauchen aber länger, um sich an Ihrer Haut zu erwärmen als echte Perlen.

Nach winzigen Unregelmäßigkeiten suchen

Echte Perlen sind nur selten „perfekt“. Normalerweise haben sie kleine Makel oder Unregelmäßigkeiten in ihrer Form. Bei echten Perlen sieht man immer sehr kleine Unterschiede, selbst wenn sie von bester Qualität und gut aufeinander abgestimmt sind.

Wenn die Perlen in Form, Größe, Farbe und Oberflächeneigenschaften völlig perfekt und identisch sind, sind sie wahrscheinlich falsch.

Farbe prüfen 

Echte Perlen haben oft einen Überton, eine durchscheinende Farbe, die auf der Außenseite einer Perle erscheint. Dies ist besonders bei Perlen von hoher Qualität auffällig. Sie sehen einen Hauch von Rosa oder Grün über der Hauptfarbe der Perle.

Wenn Sie bemerken, dass die Perlen nur eine einheitliche Farbe haben und keine Tiefe besitzen, sind sie wahrscheinlich falsch. Es ist jedoch zu beachten, dass einige echte Perlen ebenfalls keinen Überton haben.

Form beobachten

Die meisten echten Perlen sind selten rund. Im Allgemeinen erzielen runde Perlen einen höheren Preis als Perlen anderer Formen. Aber selbst bei einer Kette aus echten, perfekt runden Perlen können Sie noch leichte Unterschiede in den Perlenformen erkennen.

Egal welche Perlenform, wenn Sie sie völlig identisch finden, ist das wahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass sie maschinell hergestellt wurden.

Perlen reiben, um die Oberflächenbeschaffenheit zu prüfen

Echte Perlen haben aufgrund ihrer geschichteten Nacre-Struktur eine strukturierte Oberfläche. Wenn Sie die Perlen leicht gegeneinander oder an Ihren Vorderzähnen reiben, fühlen Sie eine leichte Körnigkeit. Falsche oder Imitationsperlen fühlen sich dagegen meist glatt oder glasig an.

Bohrlöcher prüfen

Bei Imitationsperlen sieht man oft Flocken oder abgeplatzte Beschichtung um die Bohrlöcher, die sich schließlich ablösen.

Bei Pearly Lustre verkaufen wir KEINE Nachahmungen oder falschen Perlen. Alle unsere Perlen sind entweder Süßwasser- oder Salzwasser-Zuchtperlen von umweltfreundlichen Farmen weltweit.

Unsere Süßwasserperlen stammen aus China und Japan.

Unsere Salzwasserperlen stammen aus Orten wie Australien, Indonesien, Tahiti und den Philippinen.

Unsere Akoya-Perlen werden in Japan gezüchtet und gehören zu den beliebtesten und hochwertigsten Sorten von Salzwasserperlen, geschätzt für ihren überlegenen Glanz und ihre nahezu ideale runde Form.

Unsere Produkte bestehen alle aus Sterlingsilber 925 mit Vergoldung oder 18 Karat Massivgold, während unsere Passion for Life-Serie eine Mischung verschiedener Metalle ist.

Nein, das wird es nicht.

Bitte beachten Sie unsere FAQ zu Pflege & Reparatur für Möglichkeiten, Ihren Schmuck zu schützen.

Unsere Artikel werden aus vergoldetem Sterlingsilber oder 18 Karat massivem Gold hergestellt. Wenn sie im Laufe der Zeit anlaufen oder ihren Glanz verlieren, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte Silberputztuch, um den Schmuck zu reinigen und zu polieren, damit er wieder wie neu aussieht.

Bitte beachten Sie unsere FAQ zu Pflege & Reparatur für Tipps zum Schutz Ihres Schmucks.