Preguntas frecuentes sobre compras

Puede realizar su pedido en línea en nuestra página web, perlalylustre.com o visitarnos en Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895 para realizar su compra, personalización o requisito de servicio.

Ubicaciones minoristas:

1. Tienda insignia de Pearly Lustre
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895
Todos los días de 11.00 a 21.00 horas

2. Lustre Perlado @ Aeropuerto Jewel Changi
78 Airport Boulevard, Nivel 1-CL-A&B, Aeropuerto Jewel Changi, Singapur 819666
Todos los días de 10:00 a 22:00 horas

3. Lustre Perlado @ Tangs
TANG en Tang Plaza
310 Orchard Road Nivel 2, Singapur 238864
Todos los días de 11.00 a 21.00 horas

4. Lustre Perlado @ Design Orchard
Huerto de diseño
250 Orchard Road Nivel 1, Singapur 238905
Todos los días de 11.00 a 20.00 horas

Hacer un pedido en nuestra página web es simple y seguro. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, haga clic en el botón Agregar al carrito para colocarlo en su Carrito de compras. Siga las instrucciones a través del proceso de pago para completar su pedido.

Su pedido no se realizará hasta el final del proceso de pago, cuando se le pedirá su información de pago.

Pearly Lustre actualmente acepta todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, PayNow, Atome PayLater, transferencia bancaria directa y las tarjetas de regalo de Pearly Lustre.

Para obtener información sobre métodos de pago alternativos, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente en enquiry@pearlylustre.com.

Todo lo que se necesita son compras en línea o en los comercios 313 y Jewel por SGD1,000, dentro de 12 meses consecutivos, para alcanzar el estatus VIP de Pearly Lustre. Serás ascendido dentro de 30 días y tu membresía durará hasta el final del 12º mes.

Gasta SGD1,000 durante este tiempo y tendrás un estatus VIP de Pearly Lustre mejorado por otro año.

TARIFAS DE ENVIO &
ENTREGA

Nuestros agentes de envío son Fedex.

SINGAPUR

Las entregas en Singapur se realizarán mediante mensajería local a
su puerta dentro de 3-7 días hábiles.

Se proporciona ENVÍO GRATUITO de cortesía con las compras de
S$60 y más.

Se aplica una tarifa fija de S$5 para compras inferiores a S$60. Si
necesita la entrega el siguiente día hábil, utilice la entrega acelerada con
cargos de S$ 25. 

INTERNACIONAL

El envío internacional es proporcionado por Fedex a los países.
enumerados en las 8 zonas siguientes.

Grupo Global 1: Gratis gratuito
envío estándar por encima de SGD200 comprado

Malasia Zona 1:

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 días, tarifa de envío de S$20 para compras inferiores a S$200)

Malasia Zona 2:

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 días, tarifa de envío de S$40 para compras inferiores a S$200)

Zona Asia 1: Hong Kong, Taiwán, Brunei (5-8 días, tarifa de envío de S$20 para compras inferiores a S$200)

Grupo Global 2: Gratis gratuito
envío estándar por encima de SGD400 comprado

Australia Zona 1:

Territorio de la Capital Australiana, Nueva Gales del Sur, Queensland (7-10 días, tarifa de envío de S$30 para compras inferiores a S$400)

Australia Zona 2:

Territorio del Norte, Australia del Sur, Tasmania, Victoria (7-10 días, tarifa de envío de S$ 55 para compras inferiores a S$ 400)

Zona Internacional 1 -

China, Indonesia, Japón, Filipinas, Tailandia (5-8 días, tarifa de envío de S$30 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 2 - 

EE. UU., Europa, Reino Unido, Nueva Zelanda, Canadá (7-10 días, tarifa de envío de S$50 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 3 -

México, Arabia Saudita, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, África, Medio Oriente, América del Sur, Resto del mundo (7-14 días, tarifa de envío de S$60 para compras inferiores a S$400)

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Días laborables se refiere a lunes a viernes (excepto festivos).

Pearly Lustre no se hace responsable de ningún envío.
retrasos.

IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Las entregas internacionales pueden estar sujetas a impuestos de importación y
aranceles y retrasos adicionales debido a la inspección personalizada. Como destinatario, usted
será responsable de todos los derechos impuestos por su país. Brillo nacarado
No se pueden aceptar devoluciones por falta de pago de derechos de importación una vez realizado el envío.
sido enviado.

(Nota: Los países seleccionados están actualmente en prueba para la cobertura de impuestos y aranceles por Pearly Lustre.)

RASTREA TU ORDEN

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez realizado su pedido.
Se ha enviado con un número de seguimiento. Habrá un enlace web al lado del
número de seguimiento para permitirle realizar un seguimiento de su pedido con el envío respectivo
agente.

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Los días laborables se refieren a lunes a viernes (excepto festivos). Brillo nacarado
no se hace responsable de ningún retraso en el envío. 

FedEx:

fedex
Rastreo de envío:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Brillo nacarado

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Cliente Whatapps
Servicio: +65 89389 01 (Solo Texto)

Normalmente respondemos dentro de dos días hábiles.

Política de devolución y cambio En línea
Compras

Precio regular Producto en estado nuevo y original, sin usar, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, y acompañado del original Pearly Lustre
El embalaje se puede devolver o cambiar una vez:

• Se puede solicitar un reembolso monetario (menos los costos de envío de salida) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción (incluidos fines de semana y días festivos). o
• Cambio hasta 14 días desde la fecha de recepción.
• Procesaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles, se enviará una notificación por correo electrónico al cliente después de recibir sus productos.
• Pearly Lustre no es responsable de las tarifas del transportista por cambios y devoluciones.
• El cliente elige el transportista preferido con servicios de seguimiento y seguros para asegurar el paquete, Pearly Lustre no será responsable de ninguna pérdida durante el transporte.
• No hay devolución ni cambio por artículos con descuento o promoción.
• Los productos personalizados y las perlas sueltas están excluidos de la política de cambios y devoluciones.
• Los productos ajustados al tamaño del anillo están excluidos de la política de cambios y devoluciones.
• Los productos usados ​​están excluidos de la política de devolución y cambio.

Politica de intercambio Compras en tiendas minoristas

Precio regular Producto en estado nuevo y original, sin usar, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, y acompañado del original Pearly Lustre
El embalaje se puede intercambiar una vez:

• No hay reembolso por compras minoristas.
• Precio regular El producto en estado nuevo y original, sin usar, sin usar, sin personalizar, sin ajustar y sin daños, y acompañado del embalaje original de Pearly Lustre se puede cambiar una vez.
• Intercambiado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción
• No hay cambio por artículos con descuento o promoción.
• Los productos personalizados y las perlas sueltas quedan excluidos de la política de cambios.
• Los productos ajustados al tamaño del anillo están excluidos de la política de cambios.
• Los productos usados ​​están excluidos de la política de cambios.

Para cualquier consulta, no dude en enviarnos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com

1. Envíenos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com para informarnos que desea devolver/cambiar el producto con el número de pedido y los detalles del producto.

2. Envíe el producto a pearly lustre con la siguiente información (a) Número de pedido b) Persona de contacto y número de contacto c) Los detalles de la solicitud), sin esa información, puede causar un retraso en el proceso de devolución e intercambio.
Dirección de devolución: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapur 238895, WhatsApp: +65 89389301 (Solo texto), Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Normalmente respondemos dentro de dos días hábiles.

3 Después de recibir la devolución, nuestro departamento de calidad realizará una inspección y enviará una notificación por correo electrónico sobre el resultado de la inspección dentro de 5 días hábiles.

4. El cambio y el reembolso se realizarán dentro de los 5 días hábiles si el producto está en buenas condiciones originales.

CUIDADO DE LAS PERLAS

Las perlas se forman de manera natural por la ostra o el mejillón. Pueden durar toda una vida (o más) si se cuidan adecuadamente, sin perder su brillo ni la intensidad de su color. Después de cada uso, utiliza un paño de pulido de plata pearly lustre para limpiar tus joyas de perlas, ya que la sudoración y el aceite corporal de la piel son ácidos y pueden afectar el brillo de las joyas de perlas. Las joyas de perlas pueden requerir ser reensartidas con el uso regular y con el tiempo. Servicio al cliente de Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

Todos los accesorios de joyería deben ser tratados con cuidado. Aquí hay algunos consejos para cuidar tus artículos y asegurarte de que sigan luciendo bien: Evita la exposición al agua, perfume, laca para el cabello, loción y productos químicos. No los uses para dormir, bañarte o durante actividades deportivas. Limpia después de usar con un paño de pulido de plata Pearly Lustre. Guarda en la bolsa de joyería proporcionada o en una bolsa antioxidante pearly lustre para evitar rayones. Almacena en un área seca. Evita áreas calientes y húmedas.

Si notas que el brillo de las piedras está opaco o que hay un ligero deslustre por el uso regular, puedes lavarlas con un jabón de manos suave y agua fría o usar un limpiador profesional de joyas para restaurar su brillo completo. Usa un cepillo de dientes suave para alcanzar los pequeños rincones y limpiar, si es necesario. 

Cuidado general de la plata 

Usando el paño para pulir plata de Pearly Lustre, frota suavemente la plata varias veces. Esto eliminará la pátina y el deslustre, manteniendo tu plata de ley como nueva.

Por favor, tenga en cuenta: el cloro y la lejía aceleran el deslustre y deben ser evitados. 

Almacenamiento de plata 

Una vez limpio y pulido, la plata debe mantenerse seca y almacenada adecuadamente.

Haga clic en Video: ¿Cómo cuidar mis joyas con brillo nacarado?

Pearly Lustre ha mantenido los más altos estándares en diseño, materiales y artesanía. Con el cuidado adecuado, puede preservar la belleza de sus joyas y accesorios Pearly Lustre en los años venideros.

Como cliente valioso, nos asociamos con usted para mantener sus joyas Pearly Lustre en las mejores condiciones.

Estamos encantados de ofrecer limpieza y reparación de productos Pearly Lustre.

Nuestros servicios incluyen:
1. Servicio de limpieza, verificación del engaste de perlas y piedras, servicio de encordado de todas nuestras joyas.
2. Servicio de tratamiento de superficies que devolverá a tus joyas su aspecto original.

Solicitamos cortésmente que los artículos defectuosos o dañados se devuelvan a PEARLY LUSTER para que los envíe a nuestro Departamento de Reparaciones y Servicios para su evaluación. Le recomendamos que regrese a Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895. Sin embargo, si esto le resulta inconveniente, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Nuestro servicio de atención al cliente podrá mantenerlo actualizado con el progreso de su reparación/reemplazo y el artículo le será devuelto cuando se complete la evaluación/reparación.

Por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Atención al cliente: Mensaje de whatspps +65 89389301  (Solo texto)

Normalmente respondemos dentro de dos días hábiles.

Pearly Lustre ofrece una garantía de un (1) año por defectos de fabricante.  Esta garantía es internacional y aplicable a todos nuestros productos excepto a los accesorios.

Los clientes con un comprobante de compra válido podrían disfrutar de nuestros servicios de reparación gratuitos; sin embargo, la garantía no cubrirá ningún maltrato de las joyas, por ejemplo, entre otros, rayones en la superficie, componentes faltantes o cualquier daño resultante del mal uso y, por lo tanto, se cobrará una tarifa de reparación. ocurrió. 

Por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Sí, todas nuestras Perlas son auténticas.

Todas nuestras perlas se adquieren a través de fuentes directas y son inspeccionadas por nuestros inspectores profesionales en cada fuente para garantizar su autenticidad.

El personal está capacitado con el Instituto Gemológico de América Inc. GIA.

También nos comprometemos a ofrecerle un reembolso completo si alguna de nuestras perlas se demuestra que no es genuina.

Nos enorgullecemos de ser Especialistas en Perlas, proporcionando perlas confiables y de calidad a todos nuestros clientes.

Siente la temperatura

Las perlas reales son frías al tacto durante los primeros segundos antes de calentarse contra tu piel.

Las perlas de plástico falsas tienen la misma temperatura que la temperatura ambiente y no sientes la frescura al tocarlas. Sin embargo, las falsas que están hechas de cuentas de vidrio pueden ser frías al tacto al principio. Pero tienden a tardar más en calentarse contra tu piel que las perlas reales.

Busca pequeñas irregularidades

Las perlas reales son raramente "perfectas". Por lo general, tendrán pequeñas imperfecciones o irregularidades en su forma. En las perlas reales, siempre puedes ver diferencias muy pequeñas entre ellas, incluso cuando son de alta calidad y están bien emparejadas.

Si las perlas son completamente perfectas e idénticas en términos de forma, tamaño, color y características de superficie, probablemente sean falsas.

Examinar el color 

Las perlas reales a menudo tienen un sobretono, un color translúcido que aparece en la superficie exterior de una perla. Es especialmente notable entre las perlas de alta calidad. Verás un toque de rosa, verde sobre el color principal de la perla.

Si notas que las perlas tienen un solo color uniforme y carecen de profundidad, es probable que sean falsas. Pero vale la pena señalar que algunas perlas reales tampoco tienen sobretonos.

Observa la forma

La mayoría de las perlas reales rara vez son redondas. En general, las perlas redondas tienen un precio más alto que las perlas de otras formas. Pero incluso con un collar de perlas reales que es perfectamente redondo, aún se pueden ver algunas ligeras diferencias en las formas de las perlas.

Así que, sea cual sea la forma de la perla, si las encuentras completamente idénticas, probablemente sea una señal de que están hechas por máquinas.

Frote las perlas para comprobar la textura de la superficie.

Las perlas reales tienen una superficie texturizada debido a su estructura de nácar en capas. Así que cuando frotas las perlas suavemente entre sí o contra tus dientes frontales, sientes un poco de arenosidad. Las perlas falsas o de imitación, sin embargo, suelen sentirse suaves o vidriosas.

Comprobar los agujeros de perforación

En las perlas de imitación, a menudo se pueden ver escamas o recubrimiento astillado alrededor de los agujeros de perforación que eventualmente se despegarán.

En Pearly Lustre, NO vendemos perlas de imitación o falsas. Todas nuestras perlas son perlas cultivadas de agua dulce o salada de granjas sostenibles ambientalmente alrededor del mundo.

Nuestras perlas de agua dulce son de China y Japón.

Nuestras perlas de agua salada provienen de lugares como Australia, Indonesia, Tahití y Filipinas.

Nuestras perlas Akoya se cultivan en Japón, son una de las variedades de perlas de agua salada más populares y de alta calidad, valoradas por su lustre superior y su forma casi idealmente redonda.

Nuestros productos están hechos de plata esterlina 925 con baño de oro o de oro sólido de 18 quilates, mientras que nuestra serie Pasión por la Vida es una mezcla de varios metales.

No, no lo hará.

Por favor, consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuidado y Reparación sobre las formas de proteger tu joyería.

Nuestros artículos están hechos de plata esterlina chapada en oro o de oro sólido de 18 quilates. Si se oscurecen o pierden su brillo con el tiempo, por favor use el paño de pulido de plata que le proporcionamos para limpiar y pulir la joyería y dejarla como nueva nuevamente.

Por favor, consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuidado y Reparación sobre las formas de proteger tu joyería.