PREGUNTAS FRECUENTES DE COMPRAS

Puede hacer su pedido en línea en nuestra página web, pearlylustre.com, o visitarnos en la Tienda Insignia de Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895 para realizar su compra, personalización o requerimiento de servicio.

Ubicaciones de venta al por menor:

1. Tienda insignia de Pearly Lustre
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895
Diario de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Nivel 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapur 819666
Diario de 10:00 a.m. a 10:00 p.m.

3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS en Tang Plaza
310 Orchard Road Nivel 2, Singapur 238864
Diario de 11:00 a.m. a 9:00 p.m.

4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Nivel 1, Singapur 238905
Diario de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

Hacer un pedido en nuestra página web es sencillo y seguro. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, haga clic en el botón Añadir al carrito para colocarlo en su carrito de compras. Siga las instrucciones durante el proceso de pago para completar su pedido.

Su pedido no se realizará hasta el final del proceso de pago, cuando se le solicitará su información de pago.

Pearly Lustre actualmente acepta todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, PayNow, Atome PayLater, transferencia bancaria directa y las tarjetas de regalo de Pearly Lustre.

Para información sobre métodos de pago alternativos, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente en enquiry@pearlylustre.com.

Todo lo que se necesita es realizar compras por SGD1,000 en línea o en las tiendas de 313 y Jewel, dentro de 12 meses consecutivos, para alcanzar el Estado VIP Pearly Lustre. Serás ascendido en un plazo de 30 días y tu membresía durará hasta el final del mes 12.

Gasta SGD1,000 durante este tiempo y tendrás el estado VIP Pearly Lustre mejorado por otro año.

TARIFAS DE ENVÍO Y
ENTREGA

Nuestros agentes de envío son Fedex.

SINGAPUR

Las entregas en Singapur serán gestionadas por un mensajero local hasta su puerta en un plazo de 3–7 días laborables.

ENVÍO GRATUITO está disponible para compras de S$60 o más.

Para pedidos inferiores a S$60, se aplica una tarifa fija de S$5.

Si necesita entrega al siguiente día laborable, seleccione Entrega Acelerada por S$25.

Opción de Recogida Personal:
Los clientes también pueden optar por recoger en Pearly Lustre @313 Somerset o Pearly Lustre@Jewel Changi Airport.

Por favor, recoja su pedido dentro de 1 mes tras la notificación.

Los pedidos no recogidos después de 1 mes se cerrarán y cumplirán automáticamente.

Se aplicará un cargo de S$5 por cualquier cambio de lugar de recogida dentro de Singapur después de confirmar el pedido.

INTERNACIONAL

El envío internacional es proporcionado por Fedex a los países
listados en las 8 zonas a continuación.

Grupo Global 1: Envío estándar gratuito
para compras superiores a SGD200

Zona 1 Malasia:

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 días, tarifa de envío S$20 para compras inferiores a S$200)

Zona 2 Malasia:

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 días, tarifa de envío S$40 para compras inferiores a S$200)

Zona 1 Asia: Hong Kong, Taiwán, Brunei (5-8 días, tarifa de envío S$20 para compras inferiores a S$200)

Grupo Global 2: Envío estándar gratuito
para compras superiores a SGD400

Zona 1 Australia:

Territorio de la Capital Australiana, Nueva Gales del Sur, Queensland (7-10 días, tarifa de envío S$30 para compras inferiores a S$400)

Zona 2 Australia:

Territorio del Norte, Australia del Sur, Tasmania, Victoria (7-10 días, tarifa de envío S$55 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 1 -

China, Indonesia, Japón, Filipinas, Tailandia (5-8 días, tarifa de envío S$30 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 2 -

EE.UU., Europa, Reino Unido, Nueva Zelanda, Canadá (7-10 días, tarifa de envío S$50 para compras inferiores a S$400)

Zona Internacional 3 -

México, Arabia Saudita, Sudáfrica, EAU, África, Medio Oriente, Sudamérica, Resto del Mundo (7-14 días, tarifa de envío S$60 para compras inferiores a S$400)

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Los días laborables se refieren a lunes a viernes (excluyendo festivos).

Pearly Lustre no se hace responsable de ningún
retraso en el envío.

IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Las entregas internacionales pueden estar sujetas a impuestos de importación y
derechos y retrasos adicionales debido a inspección aduanera. Como destinatario, usted
será responsable de todos los derechos impuestos por su país. Pearly Lustre
no acepta devoluciones por falta de pago de derechos de importación una vez que el envío ha
sido despachado.

(Nota: Algunos países seleccionados están actualmente en prueba para la cobertura de impuestos y derechos por Pearly Lustre.)

RASTREA TU PEDIDO

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido
haya sido enviado con un número de seguimiento. Habrá un enlace web junto al
número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido con el respectivo agente de envío.

Los tiempos de entrega son estimados proporcionados por los agentes de envío.
Los días laborables se refieren a lunes a viernes (excluyendo festivos). Pearly Lustre
no se hace responsable de ningún retraso en el envío.

Fedex:

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Seguimiento de Envíos:

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Pearly Lustre

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Servicio al Cliente WhatsApp:
+65 89389 01 (Solo texto)

Normalmente respondemos en dos días hábiles.

Política de Devoluciones y Cambios En línea
Compras

Producto de precio regular en condición nueva y original, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, y acompañado del original Pearly Lustre
el embalaje puede ser devuelto o cambiado una vez:

• Se puede solicitar un reembolso monetario (menos los costos de envío de salida) dentro de los 7 días desde la fecha de recepción (incluidos fines de semana y días festivos). o
• Cambie hasta 14 días desde la fecha de recepción.
• Procesaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles, se enviará una notificación por correo electrónico al cliente después de recibir sus productos.
• Pearly Lustre no se hace responsable de las tarifas del transportista para cambios y devoluciones.
• El cliente elige el transportista preferido con servicios de seguimiento y seguros para asegurar el paquete, Pearly Lustre no será responsable por ninguna pérdida durante el transporte.
• No hay devolución ni cambio para artículos con descuento o en promoción
• Los productos personalizados y las perlas sueltas están excluidos de la política de devolución y cambio.
• Los productos con ajuste de talla de anillo están excluidos de la política de devolución y cambio.
• Los productos usados están excluidos de la política de devolución y cambio

Política de cambio Compras en tienda minorista

Producto de precio regular en condición nueva y original, sin usar, sin personalizar,
sin ajustar y sin daños, y acompañado del original Pearly Lustre
packaging can be exchanged once:

• No hay reembolso para compras al por menor.
• Producto de precio regular en condición nueva y original, sin usar, sin personalizar, sin ajustar y sin daños, y acompañado del embalaje original de Pearly Lustre puede ser cambiado una vez.
• Cambiado dentro de los 14 días desde la fecha de recepción
• No hay cambio para artículos con descuento o en promoción
• Los productos personalizados y las perlas sueltas están excluidos de la política de cambio.
• Los productos con ajuste de talla de anillo están excluidos de la política de cambio.
• Los productos usados están excluidos de la política de cambio

Para cualquier pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com

1. Envíenos un correo electrónico a enquiry@pearlylustre.com para informarnos que desea devolver/cambiar el producto con el número de pedido y los detalles del producto.

2. Envíe el producto a pearly lustre con la siguiente información (a) Número de pedido b) Persona de contacto y número de contacto c) Los detalles de la solicitud), sin esta información, puede causar un retraso en el proceso de devolución y cambio.
Dirección de devolución: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapur 238895, Whatapp: +65 89389301 (Solo texto), Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Normalmente respondemos dentro de dos días hábiles.

3. Después de recibir la devolución, nuestro departamento de calidad realizará una inspección y enviará una notificación por correo electrónico con el resultado de la inspección dentro de 5 días hábiles.

4. El cambio y el reembolso se procesarán dentro de 5 días hábiles si el producto está en condiciones originales y buenas.

CUIDADO DE LAS PERLAS

Las perlas son producidas naturalmente por la ostra o el mejillón. Pueden durar toda la vida (o más) si se cuidan adecuadamente, sin perder su brillo o intensidad de color. Después de cada uso, use el paño de pulido de plata Pearly Lustre para limpiar sus joyas de perlas, ya que el sudor y el aceite corporal de la piel son ácidos y pueden afectar el lustre de las joyas de perlas. Las joyas de perlas pueden requerir reensamblado con el uso regular y con el tiempo. Servicio al cliente de Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

Todos los accesorios de joyería deben tratarse con cuidado. Aquí hay algunos consejos para cuidar sus artículos y asegurarse de que sigan luciendo bien: Evite la exposición al agua, perfume, laca para el cabello, loción y productos químicos. No los use para dormir, bañarse o durante actividades deportivas. Limpie después de usarlos con el paño de pulido de plata Pearly Lustre. Guárdelos en la bolsa de joyería proporcionada o en la bolsa antioxidante de Pearly Lustre para evitar rayones. Almacene en un área seca. Evite áreas calientes y húmedas.

Si nota que el brillo de las piedras está opaco o hay un ligero deslustre por el uso regular, puede lavar con jabón suave para manos y agua fría o usar un limpiador profesional de joyas para restaurar su brillo completo. Use un cepillo de dientes suave para alcanzar las esquinas pequeñas y limpiar, si es necesario. 

Cuidado general de la plata 

Usando el paño de pulido de plata de Pearly Lustre, frote suavemente la plata varias veces. Esto eliminará el deslustre y la opacidad, manteniendo su plata de ley como nueva.

Por favor, tenga en cuenta: el cloro y la lejía aceleran el deslustre y deben evitarse. 

Almacenamiento de la plata 

Una vez limpiada y pulida, la plata debe mantenerse seca y almacenada adecuadamente.

Haz clic en el video: ¿Cómo cuidar mis joyas Pearly Lustre?

Pearly Lustre ha mantenido los más altos estándares en diseño, materiales y artesanía. Con el cuidado adecuado, puede preservar la belleza de su joyería y accesorios Pearly Lustre durante muchos años.

Como cliente valioso, colaboramos con usted para mantener su joyería Pearly Lustre en óptimas condiciones.

Nos complace ofrecer limpieza y reparación para productos Pearly Lustre.

Nuestros servicios incluyen:
1. Servicio de limpieza, verificación del engaste de perlas y piedras, servicio de reensartado para toda nuestra joyería.
2. Servicio de tratamiento superficial que restaurará su joyería a su apariencia original.

Solicitamos amablemente que los artículos defectuosos o dañados sean devueltos a PEARLY LUSTRE para ser enviados a nuestro Departamento de Reparaciones y Servicios para su evaluación. Le recomendamos que regrese a Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapur 238895. Sin embargo, si esto le resulta inconveniente, le aconsejamos que contacte a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Nuestro servicio al cliente podrá mantenerlo informado sobre el progreso de su reparación/reemplazo y el artículo le será devuelto cuando la evaluación/reparación esté completa.

Por favor, contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Servicio al Cliente: Mensaje de WhatsApp +65 89389301  (Solo texto)

Normalmente respondemos dentro de dos días hábiles

Pearly Lustre ofrece una garantía de un (1) año por defectos de fabricación. Esta garantía es internacional y aplicable a todos nuestros productos excepto accesorios.

Los clientes con prueba válida de compra pueden disfrutar de nuestros servicios de reparación gratuitos, sin embargo, la garantía no cubrirá ningún maltrato de las joyas, por ejemplo: pero no limitado a, arañazos en la superficie, componentes faltantes o cualquier daño resultante de un uso indebido y, por lo tanto, se incurrirá en una tarifa de reparación. 

Por favor, contáctenos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: enquiry@pearlylustre.com

Sí, todas nuestras perlas son auténticas.

Todas nuestras perlas se adquieren a través de fuentes directas y son inspeccionadas por nuestros inspectores profesionales en cada fuente para garantizar su autenticidad.

El personal está capacitado por el Gemological Institute of America Inc. GIA.

También nos comprometemos a ofrecer un reembolso completo si alguna de nuestras perlas resulta no ser genuina.

Nos enorgullecemos de ser Especialistas en Perlas, proporcionando perlas confiables y de calidad a todos nuestros clientes.

Siente la temperatura

Las perlas reales están frías al tacto durante los primeros segundos antes de calentarse contra tu piel.

Las perlas falsas de plástico tienen la misma temperatura que la temperatura ambiente y no sientes frescura al tocarlas. Sin embargo, las falsas hechas de cuentas de vidrio pueden sentirse frías al principio. Pero tienden a tardar más en calentarse contra tu piel que las perlas reales.

Busca pequeñas irregularidades

Las perlas reales solo rara vez son "perfectas". Usualmente, tendrán pequeñas imperfecciones o irregularidades en su forma. En las perlas reales, siempre puedes ver diferencias muy pequeñas entre ellas, incluso cuando son de la mejor calidad y bien combinadas.

Si las perlas son completamente perfectas e idénticas en cuanto a forma, tamaño, color y características de la superficie, probablemente sean falsas.

Examina el color 

Las perlas reales a menudo tienen un sobretono, un color translúcido que aparece en la superficie externa de una perla. Es especialmente notable en perlas de alta calidad. Verás un toque de rosa o verde sobre el color principal de la perla.

Si notas que las perlas tienen un solo color uniforme y carecen de profundidad, probablemente sean falsas. Pero vale la pena señalar que algunas perlas reales tampoco tienen sobretono.

Observa la forma

La mayoría de las perlas reales rara vez son redondas. En general, las perlas redondas tienen un precio más alto que las perlas de otras formas. Pero incluso con un collar de perlas reales perfectamente redondas, aún puedes ver algunas pequeñas diferencias en sus formas.

Así que, sea cual sea la forma de la perla, si las encuentras completamente idénticas, probablemente sea una señal de que están hechas por máquinas.

Frota las perlas para comprobar la textura de la superficie

Las perlas reales tienen una superficie texturizada debido a su estructura de nácar en capas. Así que cuando frotas las perlas ligeramente entre sí o contra tus dientes frontales, sientes una ligera aspereza. Las perlas falsas o de imitación, sin embargo, usualmente se sienten lisas o vidriosas.

Revisar los agujeros de perforación

En las perlas de imitación, a menudo se pueden ver escamas o recubrimiento astillado alrededor de los agujeros de perforación que eventualmente se desprenderán.

En Pearly Lustre, NO vendemos perlas imitadas ni falsas. Todas nuestras perlas son perlas cultivadas de agua dulce o de agua salada provenientes de granjas ambientalmente sostenibles alrededor del mundo.

Nuestras perlas de agua dulce provienen de China y Japón.

Nuestras perlas de agua salada se originan en lugares como Australia, Indonesia, Tahití y Filipinas.

Nuestras perlas Akoya cultivadas en Japón, son de las variedades de perlas de agua salada más populares y de alta calidad, valoradas por su lustre superior y su forma casi perfectamente redonda.

Nuestros productos están hechos todos de plata de ley 925 con baño de oro o de oro macizo de 18k, mientras que nuestra serie Pasión por la Vida es una mezcla de varios metales.

No, no lo hará.

Por favor, consulte nuestras Preguntas Frecuentes de Cuidado y Reparación sobre formas de proteger sus joyas.

Nuestros artículos están hechos con plata de ley chapada en oro o con oro macizo de 18k. Si se empaña o pierde su brillo con el tiempo, por favor use el paño de pulido de plata que le proporcionamos para limpiar y pulir las joyas y dejarlas como nuevas nuevamente.

Por favor, consulte nuestras Preguntas Frecuentes sobre Cuidado y Reparación para conocer las formas de proteger sus joyas.