FAQ ACHATS

Vous pouvez passer votre commande en ligne sur notre page Web, Pearlylustre.com ou nous rendre visite au Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapour 238895 pour effectuer votre achat, votre personnalisation ou votre entretien.

Emplacements de vente au détail :

1. Magasin phare Pearly Lustre
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapour 238895
Tous les jours de 11h00 à 21h00

2. Lustre nacré @ Tangs
TANGS au Tang Plaza
310 Orchard Road Niveau 2, Singapour 238864
Tous les jours de 11h00 à 21h00

3. Lustre nacré @ Design Orchard
Verger de conception
250 Orchard Road, niveau 1, Singapour 238905
Tous les jours de 11h00 à 20h00

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FRAIS D'ENVOI &
LIVRAISON

Nos agents maritimes sont Fedex.

SINGAPOUR

Les livraisons à Singapour seront assurées par courrier local à
à votre porte dans les 3 à 7 jours ouvrables.

La LIVRAISON GRATUITE est offerte pour tout achat de
60 $ S et plus.

Un tarif forfaitaire de 5 S$ est applicable pour les achats inférieurs à 60 S$. Si
vous avez besoin d'une livraison le jour ouvrable suivant, veuillez utiliser la livraison accélérée avec
frais de 25 S$. 

INTERNATIONAL

L'expédition internationale est assurée par Fedex vers les pays
répertoriés dans les 8 zones ci-dessous.

Groupe mondial 1 : gratuit gratuitement
expédition standard au-dessus de 200 SGD achetés

Malaisie Zone 1 :

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 jours, frais d'expédition de 20 S$ pour les achats inférieurs à 200 S$)

Malaisie Zone 2 :

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5 à 8 jours, frais d'expédition de 40 S$ pour les achats inférieurs à 200 S$)

Zone Asie 1 : Hong Kong, Taiwan, Brunei (5 à 8 jours, frais d'expédition de 20 S$ pour les achats inférieurs à 200 S$)

Groupe mondial 2 : gratuit gratuit
expédition standard au-dessus de 400 SGD achetés

Australie Zone 1 :

Territoire de la capitale australienne, Nouvelle-Galles du Sud, Queensland (7 à 10 jours, frais d'expédition de 30 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Australie Zone 2 :

Territoire du Nord, Australie du Sud, Tasmanie, Victoria (7 à 10 jours, frais d'expédition de 55 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone internationale 1 -

Chine, Indonésie, Japon, Philippines, Thaïlande (5 à 8 jours, frais d'expédition de 30 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone internationale 2 - 

États-Unis, Europe, Royaume-Uni, Nouvelle-Zélande, Canada (7 à 10 jours, frais d'expédition de 50 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone internationale 3 -

Mexique, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Émirats arabes unis, Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Sud, reste du monde (7 à 14 jours, frais d'expédition de 60 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Les délais de livraison sont estimés par les agents maritimes.
Les jours ouvrables font référence au lundi au vendredi (hors jours fériés).

Pearly Lustre ne peut être tenu responsable de toute expédition
des retards.

TAXES ET DROITS À L'IMPORTATION

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation et
droits et retards supplémentaires dus à l’inspection douanière. En tant que destinataire, vous
sera tenu responsable de tous les droits perçus par votre pays. Lustre nacré
ne peut pas accepter les retours pour non-paiement des droits d'importation une fois l'envoi terminé.
été envoyé.

SUIVRE VOTRE COMMANDE

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition une fois votre commande passée
a été expédié avec un numéro de suivi. Il y aura un lien Web à côté du
numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre commande avec l'expédition respective
agent.

Les délais de livraison sont estimés par les agents maritimes.
Les jours ouvrables font référence au lundi au vendredi (hors jours fériés). Lustre nacré
ne peut être tenu responsable d’éventuels retards d’expédition. 

FedEx :

FedEx
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Lustre nacré

E-mail: enquiry@pearlylustre.com

Client
Service : +65 89389 01 (du lundi au dimanche, de 8h00 à 22h00)  

Politique de retour et d'échange En ligne
Achats

Produit à prix régulier dans son état neuf et original, non porté, non utilisé, non personnalisé,
non ajusté et en bon état, et accompagné du Pearly Lustre original
l'emballage peut être retourné ou échangé une seule fois :

• Un remboursement monétaire (moins les frais d'expédition aller) peut être demandé dans les 7 jours à compter de la date de réception (y compris les week-ends et jours fériés). ou
• Échange jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception.
• Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés, une notification par email sera envoyée au client, après réception de vos produits.
• Pearly Lustre n'est pas responsable des frais de transporteur pour les échanges et les retours.
• Le client a choisi le transporteur préféré avec des services de suivi et des assurances pour sécuriser le colis, Pearly Lustre ne sera pas responsable de toute perte pendant le transport.
• Il n'y a pas de retour ni d'échange pour les articles à prix réduit ou en promotion.
• Les produits personnalisés et les perles en vrac sont exclus de la politique de retour et d'échange.
• Les produits ajustés à la taille de la bague sont exclus de la politique de retour et d'échange.
• Les produits d'occasion sont exclus de la politique de retour et d'échange.

Politique d'échange Achats en magasin de détail

Produit à prix régulier dans son état neuf et original, non porté, non utilisé, non personnalisé,
non ajusté et en bon état, et accompagné du Pearly Lustre original
l'emballage peut être échangé une seule fois :

• Aucun remboursement pour les achats au détail.
• Prix régulier Le produit à l'état neuf et original, non porté, non utilisé, non personnalisé, non ajusté et non endommagé, et accompagné de l'emballage d'origine Pearly Lustre peut être échangé une seule fois.
• Échangé dans les 14 jours à compter de la date de réception
• Il n'y a aucun échange contre des articles à prix réduit ou en promotion
• Les produits personnalisés et les perles en vrac sont exclus de la politique d'échange.
• Les produits ajustés à la taille de bague sont exclus de la politique d'échange.
• Les produits d'occasion sont exclus de la politique d'échange

Pour toute question, n'hésitez pas à nous envoyer un email à enquiry@pearlylustre.com

1. Envoyez-nous un e-mail à enquiry@pearlylustre.com pour nous informer que vous souhaitez retourner/échanger le produit avec le numéro de commande et les détails du produit.

2. Envoyez le produit au centre client pearly lustre avec les informations suivantes ( a) Numéro de commande b) Personne de contact et numéro de contact c) Les détails de la demande), sans ces informations, peuvent entraîner un retard dans le processus de retour et d'échange.
Adresse de retour : Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapour 238895, numéro de contact : +65 89389301, e-mail : enquiry@pearlylustre.com

3 Après réception du retour, notre service qualité effectuera une inspection et enverra une notification par e-mail sur le résultat de l'inspection dans les jours ouvrables

4. L'échange et le remboursement seront effectués dans les 5 jours ouvrables si le produit est en bon état d'origine.

SOIN DES PERLES

Les perles sont fabriquées naturellement par l'huître ou la moule. Ils peuvent durer un ascenseur (ou plus) s'ils sont correctement entretenus, sans perdre leur brillance ou leur intensité de couleur. Après chaque utilisation, utilisez un chiffon de polissage argenté nacré pour essuyer vos bijoux en perles car la transpiration et l'huile corporelle de la peau sont acides et peuvent affecter le lustre des bijoux en perles. Les bijoux en perles peuvent nécessiter un réenfilage avec une utilisation régulière et au fil du temps. Service client Pearly Lustre : enquiry@pearllustre.com

Tous les accessoires de bijoux doivent être traités avec soin. Voici quelques conseils pour prendre soin de vos articles afin qu'ils restent beaux : Évitez l'exposition à l'eau, au parfum, à la laque, à la lotion et aux produits chimiques. Ne pas porter pour dormir, se baigner ou lors d'activités sportives. Nettoyer après utilisation avec le chiffon de polissage pour argent Pearly Luster. Conserver dans la pochette à bijoux fournie ou dans un sac antioxydant au lustre nacré pour éviter les rayures. Conserver dans un endroit sec. Évitez les zones chaudes et humides.

Si vous remarquez que l'éclat des pierres est terne ou légèrement terni par une usure régulière, vous pouvez laver avec un savon doux pour les mains à l'eau froide ou utiliser un nettoyant pour bijoux professionnel pour lui redonner tout son éclat. Utilisez une brosse à dents souple pour atteindre les petits coins à nettoyer, si nécessaire. 

Entretien général de l'argent 

À l'aide du chiffon de polissage pour argent de Pearly Lustre, frottez doucement l'argent plusieurs fois. Cela éliminera le ternissement et la matité, gardant votre argent sterling comme neuf.

Attention : le chlore et l'eau de Javel accélèrent le ternissement et doivent être évités. 

Stockage de l'argent 

Une fois nettoyé et poli, l'argent doit être conservé au sec et correctement stocké.

Cliquez sur Vidéo : Comment prendre soin de mes bijoux Pearly Lustre ?

Pearly Lustre a maintenu les normes les plus élevées en matière de conception, de matériaux et de savoir-faire. Avec des soins appropriés, vous pouvez préserver la beauté de vos bijoux et accessoires Pearly Lustre pour les années à venir.

En tant que client estimé, nous collaborons avec vous pour garder vos bijoux Pearly Lustre en parfait état.

Nous sommes ravis de proposer le nettoyage et la réparation des produits Pearly Lustre.

Nos services comprennent :
1. Service de nettoyage, vérification du sertissage des perles et des pierres, service de réenfilage de tous nos bijoux.
2. Service de traitement de surface qui redonnera à vos bijoux leur aspect d’origine.

Nous demandons poliment que les articles défectueux ou endommagés soient retournés à un PEARLY LUSTER pour être envoyés à notre service de réparations et de services pour évaluation. Nous vous conseillons de retourner à Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895. Toutefois, si cela ne vous convient pas, nous vous conseillons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Notre service client sera en mesure de vous tenir au courant de l'avancement de votre réparation/remplacement et l'article vous sera retourné une fois l'évaluation/réparation terminée.

Veuillez nous contacter via les canaux suivants :

E-mail: enquiry@pearlylustre.com

Service client : message Whatspps +65 89389301 

Pearly Lustre offre une garantie d'un (1) an pour les défauts de fabrication.  Cette garantie est internationale et applicable sur tous nos produits sauf accessoires.

Les clients munis d'une preuve d'achat valide pourront profiter de nos services de réparation gratuits, mais la garantie ne couvrira pas les mauvais traitements des bijoux, par exemple : sans s'y limiter, les rayures de surface, les composants manquants ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation et donc des frais de réparation seront facturés. s'est produit. 

Veuillez nous contacter via les canaux suivants :

E-mail: enquiry@pearlylustre.com

Oui, toutes nos perles sont authentiques.

Toutes nos perles sont acquises auprès de sources directes et inspectées par nos inspecteurs professionnels à chaque source pour garantir leur authenticité.

Le personnel est formé avec Gemological Institute of America Inc. GIA.

Nous nous engageons également à vous rembourser intégralement si l'une de nos perles s'avère non authentique.

Nous sommes fiers d'être un spécialiste des perles fournissant des perles fiables et de qualité à tous nos clients.

Sentez la température

Les vraies perles sont froides au toucher pendant les premières secondes avant de se réchauffer contre votre peau.

Les fausses perles en plastique ont la même température que la température ambiante et vous ne ressentez pas la fraîcheur lorsque vous les touchez. Cependant, les faux qui sont faits de perles de verre peuvent être froids au toucher pour commencer. Mais il leur faut généralement plus de temps pour se réchauffer contre votre peau que les vraies perles.

Recherchez les petites irrégularités

Les vraies perles ne sont que rarement "parfaites". Habituellement, ils auront de petites imperfections ou des irrégularités dans leur forme. Dans une vraie perle, vous pouvez toujours voir de très petites différences entre elles, même lorsqu'elles sont de qualité supérieure et bien assorties.

Si les perles sont parfaitement parfaites et identiques en termes de forme, de taille, de couleur et de caractéristiques de surface, elles sont probablement fausses.

Examinez la couleur 

Les vraies perles ont souvent une connotation, une couleur translucide qui apparaît sur la surface extérieure d'une perle. Il est particulièrement visible parmi les perles fines de qualité. Vous verrez un soupçon de rose, de vert sur la couleur principale de la perle.

Si vous remarquez que les perles n'ont qu'une seule couleur uniforme et manquent de profondeur, elles sont probablement fausses. Mais il convient de noter que certaines vraies perles n'ont pas non plus de connotation.

Observez la forme

La plupart des vraies perles sont rarement rondes. En général, les perles rondes sont plus chères que les perles d'autres formes. Mais même avec un collier de perles véritables parfaitement rond, vous pouvez toujours voir de légères différences dans leurs formes de perles.

Donc quelle que soit la forme de la perle, si vous les trouvez complètement identiques, c'est probablement un signe qu'elles sont fabriquées par des machines.

Frottez les perles pour vérifier la sensation de surface

Les vraies perles ont une surface texturée en raison de leur structure en couches de nacre. Ainsi, lorsque vous frottez légèrement les perles les unes contre les autres ou sur vos dents de devant, vous vous sentez un peu granuleux. Cependant, les fausses perles ou les perles d'imitation sont généralement lisses ou vitreuses.

Vérifier les trous de perçage

Dans les perles d'imitation, vous pouvez souvent voir des flocons ou un revêtement écaillé autour des trous de forage qui finiront par se décoller.

*Chez Pearly Lustre, nous ne vendons PAS de fausses ou de fausses perles. Toutes nos perles sont des perles de culture d'eau douce ou d'eau salée provenant de fermes respectueuses de l'environnement dans le monde entier.

Notre Perles d'eau douce viennent de Chine et du Japon.

Notre Perles d'eau salée sont originaires d'endroits tels que la Thaïlande, l'Australie, l'Indonésie, Tahiti et les Philippines.

Notre Perles Akoya sont cultivées au Japon ainsi qu'en Chine et au Vietnam, font partie des variétés de perles d'eau salée les plus populaires et de haute qualité, appréciées pour leur lustre supérieur et leur forme ronde presque idéale.

Nos séries Elegant, WonderLand et New Yorker sont toutes en argent sterling 925 plaqué or ou en or 18 carats, tandis que notre série Passion for Life est un mélange de divers métaux.

Non, ce ne sera pas le cas.

Veuillez consulter notre FAQ sur l'entretien et la réparation pour savoir comment protéger vos bijoux.

Nos articles sont fabriqués en argent sterling plaqué or ou en or. S'il ternit ou perd de son éclat au fil du temps, veuillez utiliser le chiffon de polissage d'argent fourni par nous pour nettoyer et polir les bijoux afin qu'ils soient à nouveau comme neufs.

Veuillez vous référer à notre Care & FAQ de réparation sur les moyens de protéger vos bijoux.