FAQ ACHATS

Vous pouvez passer votre commande en ligne sur notre site web, pearlylustre.com ou nous rendre visite au Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 pour effectuer votre achat, personnalisation ou demande de service.

Points de vente :

1. Pearly Lustre Flagship Store
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
Ouvert tous les jours de 11h00 à 21h00

2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Niveau 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapore 819666
Ouvert tous les jours de 10h00 à 22h00

3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS au Tang Plaza
310 Orchard Road Niveau 2, Singapore 238864
Ouvert tous les jours de 11h00 à 21h00

4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Niveau 1, Singapore 238905
Ouvert tous les jours de 11h00 à 20h00

Commander sur notre site web est simple et sûr. Une fois que vous avez trouvé l'article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton Ajouter au panier pour le placer dans votre panier. Suivez les instructions tout au long du processus de paiement pour finaliser votre commande.

Votre commande ne sera pas passée avant la toute fin du processus de paiement, lorsque vous serez invité à fournir vos informations de paiement.

Pearly Lustre accepte actuellement toutes les principales cartes de crédit, PayPal, PayNow, Atome PayLater, le virement bancaire direct et les cartes-cadeaux Pearly Lustre.

Pour des informations sur d'autres méthodes de paiement, veuillez contacter notre service client à enquiry@pearlylustre.com.

Il suffit d'achats de 1 000 SGD en ligne ou dans les magasins 313 & Jewel, sur une période de 12 mois consécutifs, pour atteindre le statut VIP Pearly Lustre. Vous serez surclassé dans les 30 jours et votre adhésion durera jusqu'à la fin du 12e mois.

Dépensez 1 000 SGD pendant cette période et vous bénéficierez du statut VIP Pearly Lustre amélioré pour une année supplémentaire.

TARIFS D'EXPÉDITION &
LIVRAISON

Nos agents d'expédition sont Fedex.

SINGAPOUR

Les livraisons à Singapour seront effectuées par un coursier local à votre porte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

LIVRAISON GRATUITE OFFERTE est disponible pour les achats de 60 S$ et plus.

Pour les commandes inférieures à 60 S$, un tarif forfaitaire de 5 S$ s'applique.

Si vous souhaitez une livraison le jour ouvrable suivant, veuillez sélectionner la Livraison accélérée à 25 S$.

Option de retrait en magasin :
Les clients peuvent également opter pour le retrait chez Pearly Lustre @313 Somerset ou Pearly Lustre@Jewel Changi Airport.

Veuillez récupérer votre commande dans un délai de 1 mois après notification.

Les commandes non récupérées après 1 mois seront automatiquement fermées et traitées.

Un frais de 5 S$ s'appliquera pour tout changement de lieu de retrait à Singapour après confirmation de la commande.

INTERNATIONAL

La livraison internationale est assurée par Fedex vers les pays
listés dans les 8 zones ci-dessous.

Groupe mondial 1 : Livraison standard gratuite
au-dessus de 200 SGD d'achat

Zone Malaisie 1 :

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 jours, frais d'expédition de 20 S$ pour les achats inférieurs à 200 S$)

Zone Malaisie 2 :

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 jours, frais d'expédition de 40 S$ pour les achats inférieurs à 200 S$)

Zone Asie 1 : Hong Kong, Taïwan, Brunei (5-8 jours, frais d'expédition de 20 S$ pour les achats inférieurs à 200 S$)

Groupe mondial 2 : Livraison standard gratuite
au-dessus de 400 SGD d'achat

Zone Australie 1 :

Territoire de la capitale australienne, Nouvelle-Galles du Sud, Queensland (7-10 jours, frais d'expédition de 30 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone Australie 2 :

Territoire du Nord, Australie-Méridionale, Tasmanie, Victoria (7-10 jours, frais d'expédition de 55 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone internationale 1 -

Chine, Indonésie, Japon, Philippines, Thaïlande (5-8 jours, frais d'expédition de 30 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone internationale 2 -

États-Unis, Europe, Royaume-Uni, Nouvelle-Zélande, Canada (7-10 jours, frais d'expédition de 50 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Zone internationale 3 -

Mexique, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Émirats Arabes Unis, Afrique, Moyen-Orient, Amérique du Sud, Reste du monde (7-14 jours, frais d'expédition de 60 S$ pour les achats inférieurs à 400 S$)

Les délais de livraison sont estimés fournis par les agents d'expédition.
Les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Pearly Lustre ne peut être tenu responsable des retards d'expédition.

TAXES D'IMPORTATION & DROITS

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation et
droits ainsi qu'à des retards supplémentaires dus à l'inspection douanière. En tant que destinataire, vous
serez responsable de tous les droits imposés par votre pays. Pearly Lustre
ne peut accepter les retours pour non-paiement des droits d'importation une fois l'envoi expédié.

(Note : Certains pays sélectionnés sont actuellement en phase d'essai pour la prise en charge des droits et taxes par Pearly Lustre.)

SUIVEZ VOTRE COMMANDE

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande
expédiée avec un numéro de suivi. Un lien web sera disponible à côté du
numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre commande auprès de l'agent d'expédition concerné.

Les délais de livraison sont estimés fournis par les agents d'expédition.
Les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi (hors jours fériés). Pearly Lustre
ne peut être tenu responsable des retards d'expédition.

Fedex :

Fedex
Suivi d'envoi :

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Pearly Lustre

Email : enquiry@pearlylustre.com

Service client WhatsApp : +65 89389 01 (Texte uniquement)

Nous répondons généralement sous deux jours ouvrables.

Politique de retour et d'échange Achat en ligne

Produit au prix régulier en état neuf et original, non porté, inutilisé, non personnalisé,
non ajusté et non endommagé, accompagné de l'emballage original Pearly Lustre
peut être retourné ou échangé une seule fois :

• Un remboursement monétaire (moins les frais d'expédition sortants) peut être demandé dans les 7 jours suivant la date de réception (week-ends et jours fériés inclus). ou
• Échange jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception.
• Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables, une notification par e-mail sera envoyée au client après réception de vos produits.
• Pearly Lustre n'est pas responsable des frais de transport pour les échanges et retours.
• Le client choisit le transporteur préféré avec services de suivi et assurances pour sécuriser le colis, Pearly Lustre ne sera pas responsable de toute perte pendant le transport.
• Il n'y a pas de retour ni d'échange pour les articles soldés ou en promotion.
• Les produits personnalisés et les perles détachées sont exclus de la politique de retour et d'échange.
• Les produits dont la taille de bague a été ajustée sont exclus de la politique de retour et d'échange.
• Les produits utilisés sont exclus de la politique de retour et d'échange.

Politique d'échange Achat en magasin

Produit au prix régulier en état neuf et original, non porté, inutilisé, non personnalisé,
non ajusté et non endommagé, accompagné de l'emballage original Pearly Lustre
peut être échangé une seule fois :

• Pas de remboursement pour les achats en magasin.
• Produit au prix régulier en état neuf et original, non porté, inutilisé, non personnalisé, non ajusté et non endommagé, accompagné de l'emballage original Pearly Lustre peut être échangé une fois.
• Échange dans les 14 jours suivant la date de réception.
• Il n'y a pas d'échange pour les articles soldés ou en promotion.
• Les produits personnalisés et les perles détachées sont exclus de la politique d'échange.
• Les produits dont la taille de bague a été ajustée sont exclus de la politique d'échange.
• Les produits utilisés sont exclus de la politique d'échange.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à enquiry@pearlylustre.com

1. Envoyez-nous un e-mail à enquiry@pearlylustre.com pour nous informer que vous souhaitez retourner/échanger un produit en précisant le numéro de commande et les détails du produit.

2. Envoyez le produit à pearly lustre avec les informations suivantes (a) Numéro de commande b) Personne à contacter et numéro de contact c) Les détails de la demande), sans ces informations, cela peut entraîner un retard dans le processus de retour et d'échange.
Adresse de retour : Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapour 238895, WhatsApp : +65 89389301 (texte uniquement), Email : enquiry@pearlylustre.com

Nous répondons généralement sous deux jours ouvrables.

3. Après réception du retour, notre service qualité effectuera une inspection et enverra une notification par e-mail sur le résultat de l'inspection dans un délai de 5 jours ouvrables.

4. L'échange et le remboursement seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables si le produit est en bon état d'origine.

ENTRETIEN DES PERLES

Les perles sont naturellement produites par l'huître ou la moule. Elles peuvent durer toute une vie (ou plus) si elles sont correctement entretenues, sans perdre leur éclat ni l'intensité de leur couleur. Après chaque port, utilisez un chiffon de polissage en argent pearly lustre pour essuyer vos bijoux en perles, car la transpiration et le sébum de la peau sont acides et peuvent affecter l'éclat des bijoux en perles. Les bijoux en perles peuvent nécessiter un remaillage avec une utilisation régulière et au fil du temps. Service client Pearly Lustre : enquiry@pearlylustre.com

Tous les accessoires de bijoux doivent être traités avec soin. Voici quelques conseils pour prendre soin de vos articles afin qu'ils continuent à être beaux : évitez l'exposition à l'eau, au parfum, à la laque, à la lotion et aux produits chimiques. Ne les portez pas pour dormir, vous baigner ou lors d'activités sportives. Nettoyez-les après usage avec un chiffon de polissage en argent Pearly Lustre. Gardez-les dans la pochette à bijoux fournie ou dans un sac antioxydant pearly lustre pour éviter les rayures. Rangez-les dans un endroit sec. Évitez les endroits chauds et humides.

Si vous remarquez que l'éclat des pierres est terne ou qu'il y a un léger ternissement dû à un usage régulier, vous pouvez laver avec un savon doux pour les mains à l'eau froide ou utiliser un nettoyant professionnel pour bijoux afin de restaurer tout leur éclat. Utilisez une brosse à dents douce pour atteindre les petits recoins à nettoyer, si nécessaire.

Entretien général de l'argent

En utilisant le chiffon de polissage en argent de Pearly Lustre, frottez doucement l'argent plusieurs fois. Cela éliminera le ternissement et la matité, gardant votre argent sterling comme neuf.

Veuillez noter : le chlore et l'eau de Javel accélèrent le ternissement et doivent être évités.

Stockage de l'argent

Une fois nettoyé et poli, l'argent doit être gardé au sec et correctement stocké.

Cliquez sur la vidéo : Comment prendre soin de mes bijoux Pearly Lustre ?

Pearly Lustre a maintenu les normes les plus élevées en matière de design, de matériaux et de savoir-faire. Avec un soin approprié, vous pouvez préserver la beauté de vos bijoux et accessoires Pearly Lustre pendant de nombreuses années.

En tant que client précieux, nous collaborons avec vous pour garder vos bijoux Pearly Lustre en parfait état.

Nous sommes ravis d'offrir des services de nettoyage et de réparation pour les produits Pearly Lustre.

Nos services incluent :
1. Service de nettoyage, vérification du sertissage des perles et des pierres, service de remaillage pour tous nos bijoux.
2. Service de traitement de surface qui restaurera l'apparence originale de vos bijoux.

Nous vous prions de bien vouloir retourner les articles défectueux ou endommagés à PEARLY LUSTRE afin qu'ils soient envoyés à notre Département Réparations et Services pour évaluation. Nous vous conseillons de retourner à Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895. Cependant, si cela vous est inconvenient, nous vous recommandons de contacter notre service client pour assistance.

Notre service client pourra vous tenir informé de l'avancement de votre réparation/remplacement et l'article vous sera retourné une fois l'évaluation/réparation terminée.

Veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Email : enquiry@pearlylustre.com

Service Client : Message Whatspps +65 89389301 (Texte uniquement)

Nous répondons généralement sous deux jours ouvrables

Pearly Lustre offre une garantie d'un (1) an contre les défauts de fabrication. Cette garantie est internationale et s'applique à tous nos produits sauf les accessoires.

Les clients disposant d'une preuve d'achat valide peuvent bénéficier de nos services de réparation gratuits, cependant la garantie ne couvre pas les mauvais traitements des bijoux, par exemple : mais sans s'y limiter, les rayures de surface, les composants manquants ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, et des frais de réparation seront donc appliqués.

Veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Email : enquiry@pearlylustre.com

Oui, toutes nos perles sont authentiques.

Toutes nos perles sont acquises par des sources directes et inspectées par nos inspecteurs professionnels à chaque source pour garantir leur authenticité.

Le personnel est formé par le Gemological Institute of America Inc. GIA.

Nous nous engageons également à vous rembourser intégralement si l'une de nos perles s'avère non authentique.

Nous sommes fiers de nous présenter comme des spécialistes des perles fournissant des perles fiables et de qualité à tous nos clients.

Ressentez la température

Les vraies perles sont froides au toucher pendant les premières secondes avant de se réchauffer contre votre peau.

Les fausses perles en plastique ont la même température que la température ambiante et vous ne ressentez pas la fraîcheur lorsque vous les touchez. Cependant, les fausses perles faites de perles de verre peuvent être fraîches au toucher au début. Mais elles mettent généralement plus de temps à se réchauffer contre votre peau que les vraies perles.

Recherchez de petites irrégularités

Les vraies perles sont rarement "parfaites". Habituellement, elles ont de petites imperfections ou des irrégularités dans leur forme. Dans une vraie perle, vous pouvez toujours voir de très petites différences entre elles, même lorsqu'elles sont de qualité supérieure et bien assorties.

Si les perles sont complètement parfaites et identiques en termes de forme, taille, couleur et caractéristiques de surface, elles sont probablement fausses.

Examinez la couleur

Les vraies perles ont souvent un surton, une couleur translucide qui apparaît à la surface extérieure d'une perle. Cela est particulièrement visible parmi les perles de haute qualité. Vous verrez une touche de rose, de vert sur la couleur principale de la perle.

Si vous remarquez que les perles ont une seule couleur uniforme et manquent de profondeur, elles sont probablement fausses. Mais il est à noter que certaines vraies perles n'ont pas non plus de surton.

Observez la forme

La plupart des vraies perles sont rarement rondes. En général, les perles rondes commandent un prix plus élevé que les perles d'autres formes. Mais même avec un collier de perles véritable parfaitement rond, vous pouvez toujours voir de légères différences dans leurs formes de perles.

Donc, quelle que soit la forme de la perle, si vous les trouvez complètement identiques, c'est probablement un signe qu'elles sont fabriquées par des machines.

Frottez les perles pour vérifier la sensation de surface

Les vraies perles ont une surface texturée en raison de leur structure en couches de nacre. Donc, lorsque vous frottez légèrement les perles entre elles ou sur vos dents de devant, vous ressentez un léger grain. Les perles fausses ou d'imitation, cependant, sont généralement lisses ou vitrées.

Vérifiez les trous de perçage

Dans les perles d'imitation, vous pouvez souvent voir des éclats ou un revêtement écaillé autour des trous de perçage qui finiront par se décoller.

Chez Pearly Lustre, nous NE vendons PAS de perles d'imitation ou fausses. Toutes nos perles sont soit des perles d'eau douce soit des perles de culture d'eau salée provenant de fermes écologiquement durables à travers le monde.

Nos perles d'eau douce proviennent de Chine et du Japon.

Nos perles d'eau de mer proviennent de lieux tels que l'Australie, l'Indonésie, Tahiti et les Philippines.

Nos perles Akoya, cultivées au Japon, font partie des variétés de perles d'eau de mer les plus populaires et de haute qualité, prisées pour leur lustre supérieur et leur forme presque parfaitement ronde.

Tous nos produits sont en argent sterling 925 avec un placage en or ou en or massif 18 carats, tandis que notre série Passion for Life est un mélange de divers métaux.

Non, ce ne sera pas le cas.

Veuillez consulter notre FAQ Entretien & Réparation pour connaître les moyens de protéger vos bijoux.

Nos articles sont fabriqués en argent sterling plaqué or ou en or massif 18 carats. S'ils ternissent ou perdent leur éclat au fil du temps, veuillez utiliser le chiffon de polissage pour argent fourni par nos soins pour nettoyer et polir les bijoux afin de les rendre comme neufs.

Veuillez consulter notre FAQ Entretien & Réparation pour connaître les moyens de protéger vos bijoux.