Domande frequenti

Domande frequenti sugli ACQUISTI

Puoi effettuare l'ordine online sulla nostra pagina Web, pearlylustre.com o visitarci al Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 per effettuare il tuo acquisto, personalizzazione o richiesta di assistenza.

Punti vendita:

1. Flagship Store Pearly Lustre
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
Tutti i giorni dalle 11:00 alle 21:00

2. Lustro perlato @ Tangs
TANG al Tang Plaza
310 Orchard Road Livello 2, Singapore 238864
Tutti i giorni dalle 11:00 alle 21:00

3. Lustro perlato @ Design Orchard
Frutteto di progettazione
250 Orchard Road Livello 1, Singapore 238905
Tutti i giorni dalle 11:00 alle 20:00

4. Lustro perlato @ Museo delle civiltà asiatiche
Negozio di articoli da regalo del Museo delle civiltà asiatiche
1 Empress Place, Singapore 179555
Tutti i giorni dalle 10:00 alle 19:00
Collezione del Museo delle Civiltà asiatiche

Ordinare sulla nostra pagina web è semplice e sicuro. Una volta trovato l'articolo che desideri acquistare, fai clic sul pulsante Aggiungi al carrello per inserirlo nel carrello. Segui le indicazioni durante la procedura di pagamento per completare il tuo ordine.

Il tuo ordine non verrà effettuato fino alla fine della procedura di pagamento, quando ti verranno chieste le informazioni di pagamento.

Pearly Lustre attualmente accetta tutte le principali carte di credito, PayPal, PayNow, Atome PayLater, bonifici bancari diretti e buoni regalo di Pearly Lustre.

Per informazioni su metodi di pagamento alternativi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo enquiry@ pearlylustre.com.

Domande frequenti su SPEDIZIONI E RESI

TARIFFE DI SPEDIZIONE &
CONSEGNA

I nostri spedizionieri sono DHL e Fedex.

SINGAPORE

Le consegne a Singapore verranno effettuate tramite corriere locale a
a casa tua entro 3-7 giorni lavorativi.

La SPEDIZIONE GRATUITA gratuita è fornita con gli acquisti di
S$60 e oltre.

Per gli acquisti inferiori a S$60 è applicabile una tariffa fissa di S$5. Se
hai bisogno della consegna il giorno lavorativo successivo, utilizza la consegna rapida con
addebiti di S$25. 

INTERNAZIONALE

La spedizione internazionale è fornita da DHL/Fedex nei paesi
elencati nelle 8 zone seguenti.

Gruppo globale 1: gratuito gratuito
spedizione standard superiore a SGD200 acquistata

Malesia Zona 1:

Johor, Kedah, Kuala Lumpur, Labuan, Negeri Sembilan, Penang, Perlis, Putrajaya, Selangor (5-8 giorni, S $ 20)

Asia Zona 1: Hong Kong, Taiwan (5-8 giorni, S$20)

Gruppo globale 2: omaggio gratuito
spedizione standard superiore a SGD400 acquistata

Malesia Zona 2:

Kelantan, Pahang, Terengganu, Sabah, Sarawak (5-8 giorni, S $ 40)

Australia Zona 1:

Territorio della Capitale Australiana, Nuovo Galles del Sud, Queensland (7-10 giorni, S $ 30)

Australia Zona 2:

Territorio del Nord, Australia Meridionale, Tasmania, Victoria (7-10 giorni, S $ 55)

Zona Internazionale 1 -

Brunei, Cina, Indonesia, Giappone, Filippine, Tailandia (5-8 giorni, S $ 30)

Zona Internazionale 2 - 

Stati Uniti, Europa, Regno Unito, Nuova Zelanda, Canada (7-10 giorni, S $ 50)

Zona Internazionale 3 -

Messico, Arabia Saudita, Sud Africa, Emirati Arabi Uniti, Africa, Medio Oriente, Sud America, Resto del mondo (7-14 giorni, S $ 60)

I tempi di consegna sono stimati forniti dagli spedizionieri.
I giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

Pearly Lustre non può essere ritenuta responsabile per eventuali spedizioni
ritardi.

TASSE E DAZI DI IMPORTAZIONE

Le consegne internazionali possono essere soggette a tasse di importazione e
dazi e ulteriori ritardi dovuti all'ispezione doganale. Come destinatario, tu
sarà ritenuto responsabile di tutti i dazi imposti dal tuo paese. Lucentezza perlata
non può accettare resi per mancato pagamento dei dazi di importazione una volta avvenuta la spedizione
stato inviato.

RINTRACCIA IL TUO ORDINE

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione una volta effettuato l'ordine
è stato spedito con un numero di tracciabilità. Ci sarà un collegamento web accanto a
numero di tracciamento per consentirti di tracciare il tuo ordine con la rispettiva spedizione
agente.

I tempi di consegna sono stimati forniti dagli spedizionieri.
I giorni lavorativi si riferiscono al lunedì-venerdì (esclusi i giorni festivi). Lucentezza perlata
non può essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi di spedizione. 

DHL/FedEx:

DHL
Monitoraggio della spedizione:

https://www.dhl.com/sg-en/home/tracking.html

Fedex
Monitoraggio della spedizione:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

Lucentezza perlata

E-mail: enquiry@pearlylustre.com

Cliente
Servizio: +65 89389 01 (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00)

Politica di restituzione e cambio acquisti online

Prezzo normale Il prodotto in condizioni nuove e originali, mai indossato, non utilizzato, non personalizzato, non regolato e non danneggiato e accompagnato dalla confezione originale Pearly Lustre può essere restituito o sostituito una volta:

- Un rimborso monetario entro 7 giorni dalla data di ricezione (compresi i fine settimana e i giorni festivi) o
- Cambio fino a 14 giorni dalla data di ricezione.
- Elaboreremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi, una notifica via email verrà inviata al cliente, dopo aver ricevuto i tuoi prodotti.
- Pearly Lustre non è responsabile delle spese del corriere per cambi e resi.
- Il cliente ha scelto il corriere preferito con servizi di tracciamento e assicurazioni per proteggere il pacco, Pearly Lustre non sarà responsabile per eventuali smarrimenti durante il trasporto.

- Non sono previsti resi e cambi per articoli scontati o in promozione
- I prodotti personalizzati e le perle sfuse sono esclusi dalla politica di restituzione e cambio.

- I prodotti regolati per la misura dell'anello sono esclusi dalla politica di restituzione e cambio.

- I prodotti usati sono esclusi dalla politica di restituzione e cambio

Politica di cambio sugli acquisti nei negozi al dettaglio

Prezzo normale Il prodotto in condizioni nuove e originali, mai indossato, non utilizzato, non personalizzato, non modificato e non danneggiato e accompagnato dalla confezione originale Pearly Lustre può essere sostituito una volta:

- Sostituito entro 14 giorni dalla data di ricezione

- Non è previsto lo scambio di articoli scontati o in promozione
- I prodotti personalizzati e le perle sfuse sono esclusi dalla politica di cambio.

- I prodotti regolati per la misura dell'anello sono esclusi dalla politica di cambio.

- I prodotti usati sono esclusi dalla politica di cambio

Per qualsiasi domanda, non esitare a inviarci un'e-mail a enquiry@pearlylustre.com o contattare il nostro servizio clienti online o contattare il numero +65 893 893 01.

1. Inviaci un'e-mail a enquiry@pearlylustre.com per informarci che desideri restituire/sostituire il prodotto con il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto.

2. Invia il prodotto al centro clienti Pearly Lustre con le seguenti informazioni (a) Numero dell'ordine b) Persona di contatto e numero di contatto c) I dettagli della richiesta), senza tali informazioni, può causare un ritardo nel processo di reso e cambio.
Indirizzo di restituzione: Pearly Lustre Pte Ltd, Numero di contatto: +65 89389301 , 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

3 Dopo aver ricevuto il reso, il nostro reparto qualità effettuerà un'ispezione e invierà una notifica via e-mail sull'esito dell'ispezione entro giorni lavorativi

4. Lo scambio e il rimborso avverranno entro 5 giorni lavorativi se il prodotto è in buone condizioni originali.

CURA E RIPARAZIONE FAQ

CURA DELLE PERLE

Le perle sono fatte naturalmente dall'ostrica o dalla cozza. Possono durare una vita (o più) se adeguatamente curati, senza perdere la loro lucentezza o intensità del colore. Dopo ogni utilizzo, usa un panno per lucidare l'argento con lucentezza perlata per pulire i tuoi gioielli di perle poiché il sudore e l'olio per il corpo della pelle sono acidi e possono influire sulla lucentezza dei gioielli di perle. I gioielli di perle possono richiedere una risistemazione con l'uso regolare e nel tempo. Servizio clienti Pearly Lustre: enquiry@pearlylustre.com

Tutti gli accessori per gioielli devono essere trattati con cura. Ecco alcuni consigli per prenderti cura dei tuoi capi e assicurarti che continuino ad avere un bell'aspetto: Evita l'esposizione ad acqua, profumo, lacca per capelli, lozioni e prodotti chimici. Non indossare per dormire, fare il bagno o durante le attività sportive. Pulisci dopo l'uso con il panno per lucidare l'argento Pearly Lustre. Conservare nella custodia per gioielli fornita o nella borsa antiossidante con lucentezza perlata per evitare graffi. Conservare in un luogo asciutto. Evita le zone calde e umide.

Se noti che lo scintillio delle pietre è opaco o leggermente appannato dall'usura regolare, puoi lavare con un sapone per le mani delicato con acqua fredda o utilizzare un detergente per gioielli professionale per ripristinare la sua piena brillantezza. Utilizzare uno spazzolino morbido per raggiungere i piccoli angoli da pulire, se necessario. 

Cura generale dell'argento 

Usando il panno per lucidare l'argento di Pearly Lustre, strofinare delicatamente l'argento più volte. Questo rimuoverà l'appannamento e l'ottusità, mantenendo il tuo argento sterling come nuovo.

Nota: il cloro e la candeggina accelerano l'ossidazione e dovrebbero essere evitati. 

Conservazione dell'argento 

Una volta pulito e lucidato, l'argento deve essere mantenuto asciutto e correttamente conservato.

Fai clic su Video: come prendermi cura dei miei gioielli Pearly Lustre?

Pearly Lustre ha mantenuto i più alti standard di design, materiali e artigianato. Con la cura adeguata, puoi preservare la bellezza dei tuoi gioielli e accessori Pearly Lustre per gli anni a venire.

Come cliente stimato, collaboriamo con te per mantenere i tuoi gioielli Pearly Lustre in ottime condizioni.

Siamo lieti di offrire servizi di pulizia e riparazione per i prodotti Pearly Lustre.

I nostri servizi includono:
1. Servizio di pulizia, verifica del servizio di incastonatura di perle e pietre, servizio di infilatura per tutti i nostri gioielli.
2. Servizio di trattamento superficiale che riporterà i tuoi gioielli al loro aspetto originale.

Chiediamo cortesemente che gli articoli difettosi o danneggiati vengano restituiti a PEARLY LUSTER per essere inviati al nostro reparto riparazioni e servizi per la valutazione. Ti consigliamo di tornare a 250 Orchard Road, #02-01 Singapore 230905. Tuttavia, se questo è scomodo per te, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Il nostro servizio clienti sarà in grado di tenerti aggiornato sullo stato di avanzamento della riparazione/sostituzione e l'articolo ti verrà restituito al termine della valutazione/riparazione.

Vi preghiamo di contattarci attraverso i seguenti canali:

E-mail: enquiry@pearlylustre.com

Assistenza clienti: +65 89389301 (Lunedì - Domenica, 9:00 - 17:00)  

Indirizzo: Pearly Lustre, Design Orchard, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

Pearly Lustre fornisce una garanzia di un (1) anno per i difetti del produttore. Questa garanzia è internazionale e si applica a tutti i nostri prodotti ad eccezione degli accessori.

I clienti con una prova d'acquisto valida possono usufruire dei nostri servizi di riparazione gratuiti, tuttavia la garanzia non coprirà eventuali maltrattamenti dei gioielli, ad esempio: ma non sono limitati a, graffi superficiali, componenti mancanti o eventuali danni derivanti da uso improprio e quindi verrà addebitata una tariffa di riparazione si è verificato. 

Vi preghiamo di contattarci attraverso i seguenti canali:

E-mail: enquiry@pearlylustre.com

Assistenza clienti: +65 89389301 (Tutti i giorni 8:00 - 18:00)  

Indirizzo: Design Orchard, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

Domande frequenti sul prodotto

Sì, tutte le nostre Perle sono autentiche.

Tutte le nostre perle vengono acquisite tramite fonti dirette e ispezionate dai nostri ispettori professionisti presso ogni fonte per garantirne l'autenticità.

Il personale è formato dal Gemological Institute of America Inc. GIA.

Ci impegniamo inoltre a fornirti un rimborso completo se una qualsiasi delle nostre perle si dimostra non autentica.

Siamo orgogliosi di essere specialisti di perle che forniscono perle affidabili e di qualità a tutti i nostri clienti.

Senti la temperatura

Le vere perle sono fredde al tatto per i primi due secondi prima di riscaldarsi sulla pelle.

Le finte perle di plastica hanno la stessa temperatura della temperatura ambiente e non senti il ​​fresco quando le tocchi. Tuttavia, quelli falsi realizzati con perline di vetro possono essere belli da toccare per cominciare. Ma tendono a impiegare più tempo a scaldarsi contro la tua pelle rispetto alle vere perle.

Cerca piccole irregolarità

Le vere perle sono solo raramente "perfette". Di solito hanno piccole imperfezioni o irregolarità nella loro forma. In una vera perla si possono sempre vedere piccolissime differenze tra loro, anche quando sono di ottima qualità e ben abbinate.

Se le perle sono del tutto perfette e identiche per forma, dimensione, colore e caratteristiche superficiali, probabilmente sono false.

Esamina il colore 

Le vere perle hanno spesso una sfumatura, un colore traslucido che appare sulla superficie esterna di una perla. È particolarmente evidente tra le perle di alta qualità. Vedrai un accenno di rosa, verde sopra il colore principale della perla.

Se noti che le perle hanno un solo colore uniforme e mancano di profondità, è probabile che siano false. Ma vale la pena notare che anche alcune vere perle non hanno sfumature.

Osserva la forma

La maggior parte delle vere perle raramente sono rotonde. In generale, le perle rotonde hanno un prezzo più alto rispetto alle perle di altre forme. Ma anche con un filo di collana di perle vere perfettamente tondo, puoi ancora vedere alcune lievi differenze nella forma delle perle.

Quindi qualunque sia la forma delle perle, se le trovi completamente identiche, è probabilmente un segno che sono fatte da macchine.

Strofina le perle per controllare la sensazione della superficie

Le vere perle hanno una superficie ruvida a causa della loro struttura a strati di madreperla. Quindi, quando sfreghi leggermente le perle l'una contro l'altra o sui tuoi denti anteriori, ti senti un po' granuloso. Le perle false o finte, tuttavia, di solito si sentono lisce o vetrose.

Controllare i fori

Nelle perle finte, puoi spesso vedere scaglie o rivestimento scheggiato attorno ai fori che alla fine si staccheranno.

*Da Pearly Lustre NON vendiamo perle imitate o false. Tutte le nostre perle sono perle coltivate d'acqua dolce o salata provenienti da allevamenti ecologicamente sostenibili in tutto il mondo.

Nostro Perle d'acqua dolce provengono dalla Cina e dal Giappone.

Nostro Perle d'acqua salata provengono da luoghi come Thailandia, Australia, Indonesia, Tahiti e Filippine.

Nostro Perle Akoya sono coltivate in Giappone, Cina e Vietnam, sono tra le varietà più popolari e di alta qualità di perle di acqua salata, apprezzate per la loro lucentezza superiore e la forma rotonda quasi ideale.

Le nostre serie Elegant, WonderLand e New Yorker sono tutte realizzate in argento sterling 925 con placcatura in oro o oro 18 carati, mentre la nostra serie Passion for Life è una miscela di vari metalli.

No, non lo farà.

Fai riferimento alle nostre Domande frequenti su cura e riparazione su come proteggere i tuoi gioielli.

I nostri articoli sono realizzati utilizzando argento sterling placcato oro o oro. Se si appanna o perde la sua brillantezza per un periodo di tempo, si prega di utilizzare il panno per la lucidatura dell'argento fornito da noi per pulire e lucidare i gioielli per farli tornare come nuovi.

Si prega di fare riferimento alla nostra Cura e Domande frequenti sulle riparazioni su come proteggere i tuoi gioielli.