よくある質問
よくある質問
ショッピングFAQ
ご注文は当社のウェブページ pearlylustre.com でオンラインで行うか、Pearly Lustre Flagship Store（313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895）にてご購入、カスタマイズ、またはサービスのご要望を承ります。
販売店舗：
1. Pearly Lustre Flagship Store
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
毎日 11:00～21:00
2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 Airport Boulevard, Level 1-CL-A&B, Jewel Changi Airport, Singapore 819666
毎日 10:00～22:00
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road Level 2, Singapore 238864
毎日 11:00～21:00
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road Level 1, Singapore 238905
毎日 11:00～20:00
当社のウェブページでの注文は簡単で安全です。購入したい商品が見つかったら、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。チェックアウトの手順に従って注文を完了してください。
お支払い情報の入力を求められるチェックアウトの最後まで、注文は確定されません。
Pearly Lustreは現在、すべての主要なクレジットカード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行振込、およびPearly Lustreのギフトカードを受け付けています。
代替の支払い方法に関する情報については、カスタマーサービス（enquiry@pearlylustre.com）までお問い合わせください。
連続した12か月以内にオンラインまたは313＆Jewelの小売店でSGD1,000の購入をするだけで、Pearly Lustre VIPステータスに到達できます。30日以内にアップグレードされ、会員資格は12か月目の終わりまで有効です。
この期間中にSGD1,000を使うと、Pearly Lustre VIPステータスがさらに1年間延長されます。
配送と返品に関するよくある質問
送料と配送
当社の配送代理店はFedexです。
シンガポール
シンガポール内の配送は、地元の宅配業者が3～7営業日以内にご自宅までお届けします。
60シンガポールドル以上のご購入で送料無料となります。
60シンガポールドル未満のご注文には、一律5シンガポールドルの送料がかかります。
翌営業日配送をご希望の場合は、25シンガポールドルの速達配送をお選びください。
セルフコレクションオプション：
お客様はPearly Lustre @313 Somerset または Pearly Lustre@Jewel Changi Airportでの受け取りも選択可能です。
通知後、1ヶ月以内にご注文をお受け取りください。
1ヶ月経過して受け取られなかったご注文は自動的にキャンセルされます。
注文確定後にシンガポール内の受け取り場所を変更する場合は、5シンガポールドルの手数料がかかります。
国際配送
国際配送はFedexが以下の8つのゾーンにある国々へ提供します。
グローバルグループ1：200シンガポールドル以上のご購入で標準配送無料
マレーシアゾーン1：
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ネグリ・センビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、スランゴール（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
マレーシアゾーン2：
ケランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は40シンガポールドルの送料）
アジアゾーン1：香港、台湾、ブルネイ（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
グローバルグループ2：400シンガポールドル以上のご購入で標準配送無料
オーストラリアゾーン1：
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ、クイーンズランド（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
オーストラリアゾーン2：
ノーザンテリトリー、サウスオーストラリア、タスマニア、ビクトリア（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は55シンガポールドルの送料）
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ（5-8日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
国際ゾーン2 -
アメリカ、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は50シンガポールドルの送料）
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南アメリカ、その他の地域（7-14日、400シンガポールドル未満のご購入は60シンガポールドルの送料）
配送時間は配送代理店による推定です。
営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。
Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
輸入税および関税
国際配送は輸入税および関税の対象となる場合があり、税関検査による追加の遅延が発生することがあります。受取人はお住まいの国で課されるすべての関税の支払い責任を負います。Pearly Lustreは、発送後の関税未払いによる返品は受け付けません。
（注：一部の国は現在、Pearly Lustreによる関税および税金のカバーの試験運用中です。）
ご注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。追跡番号の横にあるウェブリンクから、各配送代理店の追跡ページでご注文の状況を確認できます。
配送時間は配送代理店による推定です。
営業日は月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
Fedex：
Fedex
配送追跡：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsAppカスタマーサービス：+65 89389 01（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。
返品・交換ポリシー オンライン
購入品
通常価格の商品で、新品かつ元の状態で、未着用、未使用、カスタマイズされておらず、
調整されておらず、損傷がなく、元のPearly Lustre
パッケージが付属している場合、一度のみ返品または交換が可能です：
• 受取日から7日以内（週末および祝日を含む）に金銭的返金（発送費用を差し引く）が申請可能。もしくは
• 受取日から14日以内の交換が可能。
• 商品受領後5営業日以内に処理し、メールでお客様に通知します。
• Pearly Lustreは交換および返品の際の運送費用の責任を負いません。
• お客様は追跡サービスと保険付きの希望運送業者を選択し、荷物の安全を確保してください。輸送中の紛失についてPearly Lustreは責任を負いません。
• 割引品やプロモーション品は返品・交換対象外です。
• カスタマイズ商品およびルースパールは返品・交換ポリシーの対象外です。
• サイズ調整済みのリングは返品・交換ポリシーの対象外です。
• 使用済み商品は返品・交換ポリシーの対象外です。
交換ポリシー 店舗購入品
通常価格の商品で、新品かつ元の状態で、未着用、未使用、カスタマイズされておらず、
調整されておらず、損傷がなく、元のPearly Lustre
パッケージが付属している場合、一度のみ交換が可能です：
• 店舗購入品の返金はできません。
• 通常価格の商品で、新品かつ元の状態で、未着用、未使用、カスタマイズされておらず、調整されておらず、損傷がなく、元のPearly Lustreパッケージが付属している場合、一度のみ交換可能です。
• 受取日から14日以内の交換。
• 割引品やプロモーション品は交換対象外です。
• カスタマイズ商品およびルースパールは交換ポリシーの対象外です。
• サイズ調整済みのリングは交換ポリシーの対象外です。
• 使用済み商品は交換ポリシーの対象外です。
ご質問がある場合は、遠慮なく enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください。
1. 注文番号と商品詳細を記載の上、返品・交換をご希望の場合は enquiry@pearlylustre.com までメールでご連絡ください。
2. 以下の情報（a) 注文番号 b) 担当者名と連絡先 c) ご要望の詳細）を添えて、pearly lustre 宛に商品をお送りください。これらの情報がない場合、返品・交換の処理が遅れる可能性があります。
返品先住所：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301（テキストのみ）, Email: enquiry@pearlylustre.com
通常、2営業日以内に返信いたします。
3. 返品商品を受領後、品質部門が検査を行い、検査結果を5営業日以内にメールで通知します。
4. 商品が元の良好な状態であれば、交換および返金は5営業日以内に処理されます。
ケア＆修理よくある質問
真珠のケア
真珠はカキやムール貝によって自然に作られます。適切に手入れすれば、一生（またはそれ以上）輝きや色の濃さを失うことなく持続します。着用後は、pearly lustre シルバーポリッシングクロスで真珠のジュエリーを拭いてください。汗や皮脂は酸性で、真珠の輝きに影響を与える可能性があります。真珠のジュエリーは、定期的な使用や時間の経過とともに糸替えが必要になることがあります。Pearly Lustreのカスタマーサービス：enquiry@pearlylustre.com
すべてのジュエリーアクセサリーは丁寧に扱う必要があります。以下は、アイテムを良い状態に保つためのヒントです：水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品への曝露を避けてください。睡眠中、入浴中、スポーツ中は着用しないでください。使用後はPearly Lustreのシルバーポリッシングクロスで清掃してください。付属のジュエリーポーチやpearly lustreの抗酸化バッグに保管し、傷を防いでください。乾燥した場所に保管し、高温多湿の場所は避けてください。
石の輝きが鈍くなったり、通常の使用でわずかな変色が見られた場合は、冷水とマイルドなハンドソープで洗うか、プロのジュエリークリーナーを使用して輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシで細かい部分を掃除してください。
一般的なシルバーのケア
Pearly Lustreのシルバーポリッシングクロスを使い、シルバーを数回優しくこすってください。これにより変色やくすみが除去され、スターリングシルバーが新品のように保たれます。
ご注意：塩素や漂白剤は変色を加速させるため、避けてください。
シルバーの保管
清掃と研磨が終わったら、シルバーは乾燥した状態で適切に保管してください。
Pearly Lustreは、デザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なケアを行うことで、Pearly Lustreのジュエリーやアクセサリーの美しさを長年にわたり保つことができます。
大切なお客様として、Pearly Lustreのジュエリーを最高の状態に保つために共に取り組んでいます。
Pearly Lustre製品のクリーニングおよび修理サービスを喜んで提供いたします。
当社のサービスには以下が含まれます:
1. クリーニングサービス、真珠および石のセッティング確認サービス、すべてのジュエリーの再糸通しサービス。
2. ジュエリーを元の外観に戻す表面処理サービス。
不具合や損傷のある商品は、評価のために修理サービス部門に送るため、PEARLY LUSTREにご返送いただくよう丁寧にお願い申し上げます。Pearly Lustre、313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895へのご返送をお勧めしますが、ご不便な場合はカスタマーサービスにご連絡ください。
カスタマーサービスは修理・交換の進捗状況を随時お知らせし、評価・修理完了後に商品をお返しいたします。
以下の方法でお問い合わせください:
カスタマーサービス: Whatsppsメッセージ +65 89389301 （テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします
Pearly Lustreは製造上の欠陥に対して1年間の保証を提供します。この保証は国際的に適用され、アクセサリーを除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は、無料の修理サービスをご利用いただけますが、保証は宝石の誤使用による損傷（例：表面の傷、部品の欠損、誤使用による損害など）をカバーしません。そのため、修理費用が発生する場合があります。
以下の方法でお問い合わせください：
製品FAQ
はい、当社のすべての真珠は本物です。
当社の真珠はすべて直接の仕入れ先から入手し、各仕入れ先で専門の検査員が真偽を確認しています。
スタッフはアメリカ宝石学会（GIA）での研修を受けています。
当社の真珠が偽物であることが証明された場合は、全額返金をお約束します。
私たちは信頼できる高品質な真珠をお客様に提供する真珠専門店として誇りを持っています。
温度を感じてみてください
本物の真珠は、最初の数秒間は触ると冷たく感じ、その後肌に触れることで温まります。
偽物のプラスチック真珠は室温と同じ温度で、触っても冷たさを感じません。ただし、ガラスビーズで作られた偽物は最初は冷たく感じることがあります。しかし、本物の真珠よりも肌に触れて温まるまでに時間がかかる傾向があります。
小さな不規則性を探す
本物の真珠はめったに「完璧」ではありません。通常、小さな欠点や形の不規則性があります。本物の真珠では、最高品質でよく揃っていても、常に非常に小さな違いが見られます。
真珠が形、サイズ、色、表面の特徴において完全に完璧で同一であれば、おそらく偽物です。
色を調べる
本物の真珠はしばしばオーバートーン（真珠の外側の表面に現れる半透明の色合い）を持っています。これは特に高品質の真珠で顕著です。主な真珠の色の上にピンクや緑の色合いが見られます。
真珠が単一の均一な色で深みがない場合、それは偽物である可能性が高いです。ただし、一部の本物の真珠にはオーバートーンがない場合もあることは覚えておく価値があります。
形を観察する
ほとんどの本物の真珠はめったに丸くありません。一般的に、丸い真珠は他の形の真珠よりも高価です。しかし、完全に丸い本物の真珠のネックレスの一連でも、真珠の形にわずかな違いが見られます。
したがって、真珠の形が何であれ、完全に同一であれば、それは機械で作られた可能性が高いです。
真珠をこすって表面の感触を確認する
本物の真珠は層状の真珠層構造のため表面に質感があります。真珠同士や前歯に軽くこすり合わせると、少しざらつきを感じます。偽物や模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのような感触です。
穴の周りをチェックする
模造真珠では、穴の周りに剥がれかけたコーティングのはがれや欠けが見られることが多く、最終的に剥がれ落ちます。
Pearly Lustreでは、模造や偽物の真珠は販売していません。すべての真珠は世界中の環境に配慮した養殖場からの淡水または海水養殖真珠です。
私たちの淡水真珠は中国と日本から来ています。
私たちの海水真珠はオーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどの場所に由来します。
私たちのアコヤ真珠は日本で育てられており、最も人気があり高品質な海水真珠の一種で、その優れた光沢とほぼ理想的な丸い形状で評価されています。
当社の製品はすべて、金メッキまたは18kソリッドゴールドを施したスターリングシルバー925で作られており、Passion for Lifeシリーズはさまざまな金属の混合です。
いいえ、そうはなりません。
ジュエリーを保護する方法については、当社のケア＆修理FAQをご参照ください。
当店のアイテムは、金メッキのスターリングシルバーまたは18金のソリッドゴールドを使用して作られています。時間の経過とともに変色したり輝きが失われたりした場合は、当店が提供するシルバーポリッシングクロスを使用してジュエリーを清掃・研磨し、新品同様の状態に戻してください。
ジュエリーの保護方法については、当店のケア＆修理FAQをご参照ください。