よくある質問
よくある質問
ショッピングFAQ
当社のウェブページ pearlylustre.com でオンライン注文いただくか、313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 の Pearly Lustre フラッグシップストアにて、ご購入、カスタマイズ、またはサービスのご要望を承っております。
小売店舗：
1. Pearly Lustre フラッグシップストア
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895
毎日 午前11時00分から午後9時00分まで
2. Pearly Lustre @ ジュエル・チャンギ空港
78エアポートブルバード、レベル1-CL-A&B、ジュエルチャンギ空港、シンガポール819666
毎日 10:00am から 10:00pm まで
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road Level 2, Singapore 238864
毎日 午前11時00分から午後9時00分まで
4. Pearly Lustre @ デザインオーチャード
デザインオーチャード
250 Orchard Road Level 1, Singapore 238905
毎日 午前11時00分から午後8時00分まで
当社のウェブページでの注文は簡単で安全です。購入したい商品が見つかったら、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。チェックアウトの手順に従って注文を完了させてください。
お支払い情報の入力を求められるチェックアウト手続きの最後まで、注文は確定されません。
Pearly Lustreは現在、すべての主要なクレジットカード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、銀行振込、およびPearly Lustreのギフトカードを受け付けています。
その他の支払い方法についての情報は、カスタマーサービス（enquiry@pearlylustre.com）までお問い合わせください。
連続した12か月以内にオンラインまたは313＆Jewelの小売店でSGD1,000の購入をするだけで、Pearly Lustre VIPステータスに到達できます。30日以内にアップグレードされ、会員資格は12か月目の末まで有効です。
この期間中にSGD1,000を使うと、さらに1年間Pearly Lustre VIPステータスが強化されます。
配送と返品に関するよくある質問
送料と配送
当店の配送業者はFedexです。
シンガポール
シンガポール内の配送は、地元の宅配業者が3～7営業日以内にご自宅までお届けします。
60シンガポールドル以上のご購入で送料無料となります。
60シンガポールドル未満のご注文には、一律5シンガポールドルの送料がかかります。
翌営業日配送をご希望の場合は、25シンガポールドルの速達配送をお選びください。
セルフコレクションオプション：
お客様はPearly Lustre @313 Somerset または Pearly Lustre @Jewel Changi Airportでの受け取りも選択可能です。
通知後、1ヶ月以内にご注文をお受け取りください。
1ヶ月経過して受け取りがない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。
注文確定後にシンガポール内の受け取り場所を変更する場合は、5シンガポールドルの手数料がかかります。
国際配送
国際配送はFedexが担当し、以下の8つのゾーンに記載された国々へ配送します。
グローバルグループ1：200シンガポールドル以上のご購入で無料標準配送
マレーシアゾーン1：
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ネグリ・センビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、セランゴール（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
マレーシアゾーン2：
ケランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は40シンガポールドルの送料）
アジアゾーン1：香港、台湾、ブルネイ（5-8日、200シンガポールドル未満のご購入は20シンガポールドルの送料）
グローバルグループ2：400シンガポールドル以上のご購入で無料標準配送
オーストラリアゾーン1：
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ、クイーンズランド（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
オーストラリアゾーン2：
ノーザンテリトリー、サウスオーストラリア、タスマニア、ビクトリア（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は55シンガポールドルの送料）
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ（5-8日、400シンガポールドル未満のご購入は30シンガポールドルの送料）
国際ゾーン2 -
アメリカ、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ（7-10日、400シンガポールドル未満のご購入は50シンガポールドルの送料）
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南アメリカ、その他の地域（7-14日、400シンガポールドル未満のご購入は60シンガポールドルの送料）
配送時間は配送業者による推定です。
営業日とは月曜日から金曜日（祝日除く）を指します。
Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
輸入税および関税
国際配送は輸入税および関税の対象となる場合があり、税関検査による追加の遅延が発生することがあります。受取人はお住まいの国で課されるすべての関税の支払い責任を負います。Pearly Lustreは、発送後の関税未払いによる返品は受け付けておりません。
（注：一部の国は現在、Pearly Lustreによる関税および税金のカバー試験運用中です。）
ご注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。追跡番号の横にあるウェブリンクから、各配送業者の追跡ページでご注文の状況を確認できます。
配送時間は配送業者による推定です。
営業日とは月曜日から金曜日（祝日除く）を指します。Pearly Lustreは配送遅延について責任を負いかねます。
Fedex：
Fedex
配送追跡：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsAppカスタマーサービス：+65 89389 01（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。
返品・交換ポリシー オンライン
購入
新品かつ元の状態で、未使用、未着用、未カスタマイズの定価製品、
未調整かつ損傷なしで、元のPearly Lustreの包装が付属している
包装は一度だけ返品または交換可能です：
• 受領日から7日以内（週末および祝日を含む）に、金銭的返金（発送費用を差し引いた額）を申請できます。もしくは
• 受領日から14日以内に交換可能です。
• 商品を受領後、5営業日以内に処理を行い、メールでお客様に通知いたします。
• 交換および返品にかかる配送業者の料金はPearly Lustreは負担しません。
• お客様が追跡サービスおよび保険付きの配送業者を選択し、荷物の安全を確保してください。輸送中の紛失についてPearly Lustreは責任を負いません。
• 割引品またはプロモーション品の返品および交換はできません
• カスタマイズ製品およびルースパールは返品および交換ポリシーの対象外です。
• リングサイズ調整済み製品は返品および交換ポリシーの対象外です。
• 使用済み製品は返品および交換ポリシーの対象外です
交換ポリシー 小売店での購入
新品かつ元の状態で、未使用、未着用、未カスタマイズの定価製品、
未調整かつ損傷なしで、元のPearly Lustreの包装が付属している
packaging can be exchanged once:
• 小売購入品の返金はできません。
• 定価製品で新品かつ元の状態で、未使用、未着用、未カスタマイズ、未調整、損傷なし、かつ元のPearly Lustreの包装が付属している場合に限り、一度だけ交換可能です。
• 受領日から14日以内の交換に限ります
• 割引品またはプロモーション品の交換はできません
• カスタマイズ製品およびルースパールは交換ポリシーの対象外です。
• リングサイズ調整済み製品は交換ポリシーの対象外です。
• 使用済み製品は交換ポリシーの対象外です
ご質問がございましたら、遠慮なく enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください
1. 注文番号と商品詳細を記載の上、商品を返品・交換したい旨を enquiry@pearlylustre.com までメールでお知らせください。
2. 以下の情報（a) 注文番号 b) 担当者名と連絡先 c) ご要望の詳細）を添えて商品を pearly lustre にお送りください。これらの情報がない場合、返品・交換の処理が遅れる可能性があります。
返品先住所：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301（テキストのみ）, Email: enquiry@pearlylustre.com
通常、2営業日以内に返信いたします。
3. 返品商品を受領後、品質部門が検査を行い、検査結果を5営業日以内にメールで通知します。
4. 商品が元の良好な状態であれば、交換および返金は5営業日以内に処理されます。
ケア＆修理に関するよくある質問
真珠の手入れ
真珠はカキやムール貝が自然に作り出します。適切に手入れすれば、輝きや色の濃さを失わずに一生（それ以上）持ちます。着用後は、Pearly Lustre の銀磨き布で真珠のジュエリーを拭いてください。汗や皮脂は酸性で真珠の輝きに影響を与える可能性があります。真珠のジュエリーは定期的な使用や時間の経過で糸替えが必要になることがあります。Pearly Lustre カスタマーサービス: enquiry@pearlylustre.com
すべてのジュエリーアクセサリーは丁寧に扱う必要があります。以下のヒントでアイテムを良好な状態に保ちましょう: 水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品への接触を避けてください。睡眠中、入浴中、スポーツ中は着用しないでください。使用後は Pearly Lustre の銀磨き布で清掃してください。付属のジュエリーポーチや pearly lustre 抗酸化バッグに入れて傷を防ぎ、乾燥した場所に保管してください。高温多湿の場所は避けてください。
石の輝きが鈍くなったり、通常の使用で軽い変色が見られた場合は、冷水とマイルドなハンドソープで洗うか、プロのジュエリークリーナーを使って輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシで細かい部分を掃除してください。
一般的な銀の手入れ
Pearly Lustre の銀磨き布を使い、銀を数回優しくこすってください。これにより変色やくすみが取れ、スターリングシルバーを新品のように保てます。
ご注意ください: 塩素や漂白剤は変色を早めるため、避けてください。
銀の保管
一度洗浄して磨いたら、銀は乾燥させて適切に保管する必要があります。
Pearly Lustreはデザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なケアにより、Pearly Lustreのジュエリーとアクセサリーの美しさを長年にわたり保つことができます。
大切なお客様として、Pearly Lustreのジュエリーを最高の状態に保つために共に取り組んでまいります。
Pearly Lustre製品のクリーニングおよび修理サービスを喜んで提供いたします。
当社のサービス内容：
1. クリーニングサービス、真珠および石のセッティング確認サービス、全てのジュエリーの糸替えサービス。
2. ジュエリーを元の状態に戻す表面処理サービス。
不良品や破損品は、評価のために修理サービス部門に送るためにPEARLY LUSTREに返送していただくよう丁寧にお願い申し上げます。返送先はPearly Lustre、313 Orchard Road、#01-22 Singapore 238895をお勧めします。ただし、ご不便な場合は、カスタマーサービスにご連絡いただくようお願いいたします。
当社のカスタマーサービスは、修理／交換の進捗状況を随時お知らせし、査定／修理が完了次第、商品をお返しいたします。
以下の方法でお問い合わせください：
メールアドレス: enquiry@pearlylustre.com
カスタマーサービス：Whatsppsメッセージ +65 89389301 (テキストのみ)
通常、2営業日以内に返信いたします
Pearly Lustreは製造上の欠陥に対して1年間の保証を提供します。この保証は国際的に有効で、アクセサリーを除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は無料修理サービスをご利用いただけますが、保証は宝石の誤使用による損傷（例：表面の傷、部品の欠損、誤使用による損害など）をカバーしません。そのため、修理費用が発生する場合があります。
以下の方法でお問い合わせください：
メールアドレス: enquiry@pearlylustre.com
製品FAQ
はい、当社の真珠はすべて本物です。
当社のすべての真珠は直接の仕入れ先から入手し、各仕入れ先で専門の検査員が真偽を確認しています。
スタッフはアメリカ宝石学会（GIA）で訓練を受けています。
当社の真珠が偽物であることが証明された場合、全額返金をお約束いたします。
私たちはパールスペシャリストとして誇りを持ち、すべてのお客様に信頼できる高品質な真珠を提供しています。
温度を感じる
本物の真珠は最初の数秒間は冷たく感じ、その後肌に触れて温まります。
偽物のプラスチック真珠は室温と同じ温度で、触っても冷たさを感じません。ただし、ガラスビーズ製の偽物は最初は冷たく感じることがありますが、肌に触れてから温まるまでに本物の真珠より時間がかかります。
小さな不規則性を探す
本物の真珠はめったに「完璧」ではありません。通常、小さな欠点や形の不規則性があります。本物の真珠では、最高品質でよく揃っていても、非常に小さな違いが必ず見られます。
形、サイズ、色、表面の特徴が完全に同一の真珠は、おそらく偽物です。
色を調べる
本物の真珠には、オーバートーンと呼ばれる半透明の色が表面に現れることが多いです。特に高品質の真珠で顕著で、主な真珠の色にピンクや緑の色合いが見られます。
真珠が均一な色で深みがない場合、それは偽物の可能性があります。ただし、一部の本物の真珠にはオーバートーンがない場合もあります。
形状を観察する
ほとんどの本物の真珠は丸くありません。一般的に、丸い真珠は他の形の真珠より高価です。しかし、完璧に丸い本物の真珠のネックレスでも、わずかな形の違いが見られます。
どんな形の真珠でも、完全に同一であれば、それは機械で作られた可能性が高いです。
真珠をこすって表面の感触を確かめる
本物の真珠は、層状の真珠層構造のため表面に質感があります。真珠同士や前歯に軽くこすり合わせると、少しざらつきを感じます。一方、偽物や模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのような感触です。
ドリル穴を確認する
模造真珠では、ドリル穴の周りに剥がれ落ちるフレークや欠けたコーティングが見られることがあります。
Pearly Lustreでは、模造品や偽物の真珠は一切販売しておりません。当店の真珠はすべて、世界中の環境に配慮した養殖場からの淡水または海水の養殖真珠です。
私たちの淡水真珠は中国と日本から来ています。
私たちの海水真珠はオーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどの場所に由来します。
私たちのアコヤ真珠は日本で育てられており、最も人気があり高品質な海水真珠の品種の一つで、その優れた光沢とほぼ理想的な丸い形状で高く評価されています。
当社の製品はすべて、金メッキまたは18kソリッドゴールドを施したスターリングシルバー925で作られており、Passion for Lifeシリーズはさまざまな金属の混合です。
いいえ、そうはなりません。
ジュエリーを保護する方法については、当社のケア＆修理FAQをご参照ください。
当店のアイテムは、金メッキのスターリングシルバーまたは18kのソリッドゴールドを使用して作られています。時間の経過とともに変色したり輝きが失われたりした場合は、当店が提供するシルバーポリッシングクロスを使用してジュエリーを清掃・研磨し、新品同様の状態に戻してください。
ジュエリーの保護方法については、当店のケア＆修理FAQをご参照ください。