よくある質問
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ショッピングに関するよくある質問
弊社のウェブページ、pearlylustre.com でオンラインでご注文いただくか、Pearly Luster Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 にお越しいただき、ご購入、カスタマイズ、またはサービスのご要望を承ります。
小売店所在地:
1. パーリーラスター本店
313@Somerset
313 オーチャード ロード、#01-22 シンガポール 238895
毎日午前11時から午後9時まで
2. パールの輝き @ タングス
タンプラザのTANGS
310 オーチャード ロード レベル 2、シンガポール 238864
毎日午前11時から午後9時まで
3. パーリーラスター @ デザインオーチャード
デザインオーチャード
250 オーチャード ロード レベル 1、シンガポール 238905
毎日午前11時から午後8時まで
当社のウェブページでの注文は簡単かつ安全です。購入したい商品が見つかったら、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れます。チェックアウト プロセスの指示に従って、ご注文を完了してください。
ご注文は、チェックアウト プロセスの最後にお支払い情報の入力を求められるまで完了しません。
Pearly Lustre は現在、すべての主要なクレジット カード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行振込、Pearly Lustre のギフト カードを受け入れています。
別の支払い方法については、カスタマー サービス (enquiry@) までお問い合わせください。パーリルスター.com.
配送と返品に関するよくある質問
配送料金 ＆
配達
当社の配送業者はFedexです。
シンガポール
シンガポールでの配送は、現地の宅配便によって行われます。
3～7営業日以内にお手元に届きます。
を購入すると、無料配送が提供されます。
S$60以上。
S$60未満の購入にはS$5の定額料金が適用されます。
翌営業日の配達が必要な場合は、お急ぎ配達をご利用ください。
料金はS$25です。
国際的
国際配送はFedexによって各国に提供されます
以下の 8 つのゾーンにリストされています。
グローバルグループ1: 無料
購入金額が200シンガポールドル以上の場合は通常送料がかかります
マレーシア ゾーン 1:
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ヌグリ・スンビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、セランゴール (5～8日、200シンガポールドル未満の購入の場合は20シンガポールドルの送料)
マレーシア ゾーン 2:
クランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク (5～8日、200シンガポールドル未満の購入の場合は40シンガポールドルの送料)
アジア ゾーン 1: 香港、台湾、ブルネイ (5 ～ 8 日、200 シンガポールドル未満の購入の場合は 20 シンガポールドルの送料)
グローバルグループ2: 無料
購入金額が400シンガポールドル以上の場合は通常送料がかかります
オーストラリア ゾーン 1:
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ州、クイーンズランド州 (7 ～ 10 日、S$400 未満の購入の場合は S$30 の送料がかかります)
オーストラリア ゾーン 2:
ノーザンテリトリー、南オーストラリア州、タスマニア、ビクトリア州 (7～10日、400シンガポールドル未満の購入の場合は55シンガポールドルの送料がかかります)
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ (5 ～ 8 日、S$400 未満の購入の場合は S$30 の送料がかかります)
国際ゾーン2 -
米国、ヨーロッパ、英国、ニュージーランド、カナダ (7 ～ 10 日、S$400 未満の購入の場合は S$50 の送料がかかります)
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南米、世界のその他の地域 (7-14 日、S$400 未満の購入の場合は S$60 の送料がかかります)
配達時間は配送業者によって提供される推定です。
営業日とは月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。
Pearly Luster は配送に関して責任を負いません。
遅延。
輸入税および関税
海外への配送には輸入税が課税される場合があります。
関税や税関検査による追加の遅延。受信者として、あなたは、
あなたの国によって課されるすべての義務に対して責任を負います。パールのような光沢
発送後の輸入関税未払いによる返品はお受けできません
発送されました。
ご注文を追跡する
ご注文後に発送確認メールが届きます
追跡番号付きで発送されています。の隣にウェブリンクがあります。
追跡番号により、ご注文の配送状況を追跡できるようになります
エージェント。
配達時間は配送業者によって提供される推定です。
営業日とは月曜日から金曜日(祝日を除く)を指します。パールのような光沢
配送遅延については責任を負いかねます。
フェデックス:
フェデックス
発送追跡:
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
真珠のような光沢
Eメール： enquiry@pearlylustre.com
Whatapps 顧客
サービス: +65 89389 01 (月曜日 - 日曜日、午前8時 - 午後5時)
返品・交換ポリシー オンライン
購入
通常価格の新品およびオリジナルの状態の製品、未使用、未使用、カスタマイズされていない、
調整や損傷がなく、本来の真珠のような輝きを持っています。
パッケージは返品または交換が 1 回のみ可能です。
• 金銭による返金 (発送費用を差し引いたもの) は、受領日から 7 日以内 (土日祝日を含む) にリクエストできます。または
• 交換は受領日から 14 日以内となります。
• 当社はお客様のリクエストを 5 営業日以内に処理し、製品を受け取った後、お客様に電子メール通知を送信します。
• 交換および返品にかかる配送料は、パーリーラスターでは負担いたしません。
• お客様は追跡サービスと荷物を保護するための保険を備えた配送業者を選択しましたが、Pearly Luster は輸送中の紛失に対して責任を負いません。
• 割引商品またはプロモーション商品の返品および交換はできません。
• カスタマイズされた製品および真珠のルースは返品および交換ポリシーの対象外となります。
・リングのサイズ調整をした商品は返品・交換の対象外となります。
• 中古品は返品・交換の対象外となります。
交換ポリシー 小売店での購入
通常価格の新品およびオリジナルの状態の製品、未使用、未使用、カスタマイズされていない、
調整や損傷がなく、本来の真珠のような輝きを持っています。
パッケージは 1 回交換できます。
• 小売店での購入の場合、返金はできません。
• 通常価格 新品およびオリジナルの状態、未使用、未使用、カスタマイズされていない、調整されていない、損傷がなく、オリジナルのパーリーラスターパッケージが付属している製品は、1 回交換できます。
• 受領日から14日以内に交換してください。
• 割引商品やプロモーション商品との交換はできません。
・カスタマイズされた商品および真珠のルースは交換ポリシーの対象外となります。
・リングのサイズ調整済み商品は交換対象外となります。
• 中古品は交換ポリシーの対象外です。
ご質問がございましたら、お気軽に enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください。
1. enquiry@pearlylustre.com まで電子メールでご連絡いただき、注文番号と製品の詳細を添えて、製品の返品/交換を希望する旨をお知らせください。
2. 以下の情報 ( a) 注文番号、b) 担当者および連絡先番号、c) リクエストの詳細を添えて、製品をpearly lustreカスタマー センターに送ってください。これらの情報がない場合は、返品および交換のプロセスが遅れる可能性があります。
返送先住所：Pearly Lustre、313 Orchard Road、#01-22、Singapore 238895、連絡先番号：+65 89389301、電子メール：enquiry@pearlylustre.com
3 返品を受け取った後、当社の品質部門が検査を実施し、営業日以内に検査結果を電子メールで通知します。
4. 製品が元の良好な状態にある場合、交換と返金は 5 営業日以内に行われます。
お手入れと修理に関するよくある質問
真珠のお手入れ
真珠はカキやムール貝によって自然に作られます。適切に手入れをすれば、輝きや色の濃さを失うことなく、1 時間 (またはそれ以上) 長持ちします。着用後は毎回、パール ジュエリーを真珠のような光沢のシルバー ポリッシング クロスで拭き取ってください。皮膚からの汗や体の油分は酸性であり、パール ジュエリーの光沢に影響を与える可能性があるためです。真珠のジュエリーは、定期的な使用や時間の経過とともに、糸の張り直しが必要になる場合があります。パーリー ラスター カスタマー サービス: enquiry@pearlylustre.com
すべてのジュエリー アクセサリーは注意して取り扱う必要があります。アイテムをいつまでも美しく保つためのお手入れのヒントを次に示します。 水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品に触れないようにしてください。就寝時、入浴時、スポーツ活動中は着用しないでください。使用後はパール光沢のシルバー磨き布で拭いてください。傷がつかないように、付属のジュエリー ポーチまたはパール光沢の抗酸化バッグに入れて保管してください。乾燥した場所に保管してください。高温多湿の場所は避けてください。
石の輝きが鈍い、または通常の着用によりわずかに変色していることに気付いた場合は、中性ハンドソープで冷水で洗うか、専門のジュエリー クリーナーを使用して完全な輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシを使って隅々まで掃除してください。
一般的なシルバーケア
パーリーラスターの銀磨きクロスを使って、銀を軽く数回こすります。これにより、変色やくすみが取り除かれ、スターリングシルバーが新品のように保たれます。
注意: 塩素と漂白剤は変色を促進するため、避ける必要があります。
シルバーの保管
洗浄と研磨が完了したら、銀は乾燥した状態に保ち、適切に保管する必要があります。
パーリー ラスターは、デザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なお手入れをすれば、真珠光沢のあるジュエリーやアクセサリーの美しさを何年も保つことができます。
大切なお客様として、当社はお客様と提携して、お客様の真珠光沢ジュエリーを最高の状態に保ちます。
パーリーラスター製品のクリーニングや修理も喜んで承ります。
当社のサービスには以下が含まれます:
1. すべてのジュエリーのクリーニングサービス、真珠と石のセッティングサービスの確認、弦の張り替えサービス。
2. ジュエリーを元の外観に戻す表面処理サービス。
欠陥品または破損品は、評価のために当社の修理およびサービス部門に送付するために、PEARLY LUSTER に返送されるよう丁重にお願いいたします。 Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 までお戻りいただくことをお勧めします。ただし、ご都合が悪い場合は、カスタマー サービスにご連絡いただくことをお勧めします。
当社のカスタマーサービスは、修理/交換の進捗状況を最新の状態でお知らせし、評価/修理が完了したら商品を返却します。
次のチャネルを通じてお問い合わせください。
Eメール： enquiry@pearlylustre.com
カスタマーサービス: Whatspps メッセージ +65 89389301
パーリーラスターは、メーカーの欠陥に対して 1 年間の保証を提供します。 この保証は国際的なものであり、付属品を除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は、当社の無料修理サービスをお受けいただけますが、宝石の誤った取り扱いは保証の対象外となります。たとえば、表面の傷、部品の欠落、誤用による損傷などはこれらに限定されません。そのため、修理料金が発生します。発生した。
次のチャネルを通じてお問い合わせください。
Eメール： enquiry@pearlylustre.com
製品に関するよくある質問
はい、すべての真珠は本物です。
当社のすべての真珠は直接の供給元から入手され、信頼性を確保するために各供給元で専門の検査員によって検査されます。
スタッフはGemological Institute of America Inc. GIAでトレーニングを受けています。
また、当社の真珠が本物ではないことが証明された場合は、全額返金いたします。
私たちは、信頼できる高品質の真珠をすべてのお客様に提供する真珠のスペシャリストとしての誇りを持っています。
温度を感じる
本物の真珠は、最初の数秒間触ると冷たく、肌に触れて暖まります。
フェイクプラスチックパールは室温と同じ温度で、触っても冷たさを感じません。ただし、ガラスビーズでできた偽物は、触ってみると最初はクールです。ただし、本物の真珠よりも肌に触れるまでに時間がかかる傾向があります。
小さな凹凸を探す
本物の真珠が「完璧」であることはめったにありません。通常、小さな傷や形の不規則性があります。本物の真珠では、最高品質でよく一致していても、常に非常に小さな違いが見られます。
真珠の形状、サイズ、色、表面の特徴が完全に同一である場合、それらはおそらく偽物です。
色を調べる
本物の真珠には多くの場合、真珠の外面に現れる半透明の色である倍音があります。上質な真珠の中でも特に目立ちます。メインのパールカラーの上にピンクやグリーンのヒントが見られます。
真珠の色が 1 つしかなく、深みがない場合は、偽物である可能性があります。ただし、本物の真珠の中には倍音を持たないものもあります。
形を観察する
ほとんどの本物の真珠が丸くなることはめったにありません。一般に、丸い真珠は他の形の真珠よりも価格が高くなります。しかし、完全に丸い本物の真珠のネックレスのストランドでも、真珠の形に若干の違いが見られます。
したがって、真珠の形がどうであれ、完全に同一であることがわかった場合、それはおそらくそれらが機械で作られたというサインです.
真珠をこすって表面の感触を確かめる
本物の真珠は層状の真珠層構造により、表面に凹凸があります。そのため、真珠同士や前歯を軽くこすると、ザラザラした感じになります。ただし、偽または模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのように感じます。
ドリル穴を確認する
模造真珠では、ドリル穴の周りにフレークやコーティングの欠けが見られることが多く、最終的にはがれます.
※Pearly Lustreでは、イミテーションやフェイクパールの販売は行っておりません。私たちの真珠はすべて、世界中の環境的に持続可能な養殖場からの淡水または海水養殖真珠です。
私たちの 淡水真珠 中国と日本の出身です。
私たちの 海水真珠 タイ、オーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどが原産地です。
私たちの Akoya pearls 日本だけでなく、中国やベトナムでも栽培されており、最も人気のある高品質の海水真珠の品種であり、優れた光沢とほぼ理想的な丸い形で高く評価されています.
エレガント、ワンダーランド、ニューヨーカー シリーズはすべてスターリング シルバー 925 に金メッキまたは 18K ゴールドで作られていますが、パッション フォー ライフ シリーズはさまざまな金属の混合物です。
いいえ、そうではありません。
ジュエリーを保護する方法については、お手入れと修理に関するよくある質問をご覧ください。
当社の商品は、金メッキのスターリングシルバーまたはゴールドを使用して作られています。時間が経つにつれて変色したり、輝きが失われた場合は、当社が提供するシルバー磨き布を使用してジュエリーをきれいにし、磨くと、新品同様の状態に戻ります。
当社のお手入れ方法を参照してください。ジュエリーを保護する方法に関する修理に関する FAQ。