よくある質問
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ショッピングに関するよくある質問
弊社のウェブページ、pearlylustre.com でオンラインでご注文いただくか、Pearly Luster Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 にお越しいただき、ご購入、カスタマイズ、またはサービスのご要望を承ります。
小売店所在地:
1. パーリーラスター本店
313@Somerset
313 オーチャード ロード、#01-22 シンガポール 238895
毎日午前11時から午後9時まで
2. パーリーラスタ @ ジュエル・チャンギ・エアポート
78 Airport Boulevard、レベル 1-CL-A&B、ジュエル チャンギ空港、シンガポール 819666
毎日午前10時から午後10時まで
3. パーリーラスタ @ タングス
タンプラザのTANGS
310 オーチャード ロード レベル 2、シンガポール 238864
毎日午前11時から午後9時まで
4. パーリーラスタ @ デザインオーチャード
デザインオーチャード
250 オーチャード ロード レベル 1、シンガポール 238905
毎日午前11時から午後8時まで
私たちのウェブページでの注文は簡単で安全です。購入したい商品を見つけたら、カートに追加ボタンをクリックしてショッピングカートに入れてください。チェックアウトプロセスの指示に従って、注文を完了してください。
あなたの注文は、チェックアウトプロセスの最後まで行われず、その時に支払い情報を求められます。
Pearly Lustreは現在、すべての主要なクレジットカード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、銀行振込、およびPearly Lustreのギフトカードを受け付けています。
代替支払い方法に関する情報は、カスタマーサービスまでお問い合わせください：enquiry@pearlylustre.com。
オンラインまたは313 & Jewelの小売店で12ヶ月連続でSGD1,000の購入をするだけで、Pearly Lustre VIPステータスを取得できます。30日以内にアップグレードされ、会員資格は12ヶ月目の終わりまで有効です。
この期間中にSGD1,000を使うと、さらに1年間のエンハンスト・パーリー・ラスターVIPステータスを得ることができます。
配送と返品のFAQ
配送料金と
配達
シンガポール
シンガポールへの配達は、現地の宅配業者が3～7営業日以内にご自宅までお届けします。
無料配送サービスは、60シンガポールドル以上のご購入でご利用いただけます。
S$60未満のご注文には、一律S$5の料金が適用されます。
翌営業日の配達が必要な場合は、迅速配達をS$25でお選びください。
セルフコレクションオプション：
お客様は、Pearly Lustre @313 Somerset または Pearly Lustre@Jewel Changi Airport での受け取りも選択できます。
通知から1ヶ月以内にご注文をお受け取りください。
1か月後に引き取られていない注文は自動的にクローズされ、完了とみなされます。
注文確定後にシンガポール国内でピックアップ場所を変更する場合、S$5の料金がかかります。
国際的
国際配送はFedexによって各国に提供されています
以下の8つのゾーンにリストされています。
グローバルグループ1：無料の無料
SGD200以上のご購入で標準配送無料
マレーシア ゾーン 1:
ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ネグリ・センビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、スランゴール（5〜8日、S$200未満の購入にはS$20の送料）
マレーシア ゾーン 2:
ケランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク（5～8日、購入金額がS$200未満の場合は送料S$40）
アジアゾーン1：香港、台湾、ブルネイ（5〜8日、購入金額がS$200未満の場合は送料S$20）
グローバルグループ2：無料の無料
SGD400以上のご購入で標準配送無料
オーストラリア ゾーン 1:
オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ、クイーンズランド（7〜10日、S$400未満の購入にはS$30の送料がかかります）
オーストラリア ゾーン 2:
ノーザンテリトリー、サウスオーストラリア、タスマニア、ビクトリア（7〜10日、S$400未満の購入にはS$55の送料）
国際ゾーン1 -
中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ（5〜8日、購入金額がS$400未満の場合は送料S$30）
国際ゾーン2 -
アメリカ、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ（7〜10日、購入金額がS$400未満の場合はS$50の送料）
国際ゾーン3 -
メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南アメリカ、その他の地域（7〜14日、購入金額がS$400未満の場合はS$60の送料）
配達時間は配送業者によって推定されます。
稼働日とは、月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。
Pearly Lustreは配送に関して一切の責任を負いません
遅延。
輸入税および関税
国際配送は輸入税の対象となる場合があります
税関検査による義務および追加の遅延。受取人として、あなたは
あなたの国によって課されるすべての税金に対して責任を負います。Pearly Lustre
出荷後の輸入関税未払いによる返品は受け付けられません
発送されました。
（注：選択された国は現在、Pearly Lustreによる関税および税金のカバーの試験運用中です。）
ご注文を追跡する
ご注文が確定しましたら、発送確認のメールをお送りします
追跡番号付きで発送されました。隣にウェブリンクがあります
ご注文の配送状況を追跡できるようにするための追跡番号
エージェント。
配達時間は配送業者によって推定されます。
稼働日とは月曜日から金曜日（祝日を除く）を指します。Pearly Lustre
配送の遅延については責任を負いかねます。
フェデックス:
フェデックス
発送追跡:
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
真珠のような光沢
メールアドレス: enquiry@pearlylustre.com
Whatapps顧客
サービス: +65 89389 01（テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信します。
返品・交換ポリシー オンライン
購入
通常価格の新品およびオリジナルの状態の製品、未使用、未使用、カスタマイズされていない、
調整や損傷がなく、本来の真珠のような輝きを持っています。
パッケージは返品または交換が 1 回のみ可能です。
• 金銭による返金 (発送費用を差し引いたもの) は、受領日から 7 日以内 (土日祝日を含む) にリクエストできます。または
• 交換は受領日から 14 日以内となります。
• 当社はお客様のリクエストを 5 営業日以内に処理し、製品を受け取った後、お客様に電子メール通知を送信します。
• 交換および返品にかかる配送料は、パーリーラスターでは負担いたしません。
• お客様は追跡サービスと荷物を保護するための保険を備えた配送業者を選択しましたが、Pearly Luster は輸送中の紛失に対して責任を負いません。
• 割引商品またはプロモーション商品の返品および交換はできません。
• カスタマイズされた製品および真珠のルースは返品および交換ポリシーの対象外となります。
・リングのサイズ調整をした商品は返品・交換の対象外となります。
• 中古品は返品・交換の対象外となります。
交換ポリシー 小売店での購入
通常価格の新品およびオリジナルの状態の製品、未使用、未使用、カスタマイズされていない、
調整や損傷がなく、本来の真珠のような輝きを持っています。
パッケージは 1 回交換できます。
• 小売店での購入の場合、返金はできません。
• 通常価格 新品およびオリジナルの状態、未使用、未使用、カスタマイズされていない、調整されていない、損傷がなく、オリジナルのパーリーラスターパッケージが付属している製品は、1 回交換できます。
• 受領日から14日以内に交換してください。
• 割引商品やプロモーション商品との交換はできません。
・カスタマイズされた商品および真珠のルースは交換ポリシーの対象外となります。
・リングのサイズ調整済み商品は交換対象外となります。
• 中古品は交換ポリシーの対象外です。
ご質問がございましたら、お気軽に enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせください。
1. enquiry@pearlylustre.com まで電子メールでご連絡いただき、注文番号と製品の詳細を添えて、製品の返品/交換を希望する旨をお知らせください。
2. 次の情報を含めて pearly lustre に商品を送ってください (a) 注文番号 b) 連絡先と連絡先番号 c) リクエストの詳細), これらの情報がないと、返品および交換プロセスに遅延が生じる可能性があります。
返送先住所: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301 (テキストのみ), メール: enquiry@pearlylustre.com
通常、2営業日以内に返信いたします。
3 返品を受け取った後、当社の品質部門が検査を行い、検査結果についてのメール通知を5営業日以内に送信します。
4. 製品が元の良好な状態にある場合、交換と返金は 5 営業日以内に行われます。
お手入れと修理に関するよくある質問
真珠のお手入れ
真珠は、オイスターやムール貝によって自然に作られます。適切に手入れをすれば、一生（またはそれ以上）持ち、輝きや色の強さを失うことはありません。着用後は、pearly lustreの銀磨きクロスを使って真珠のジュエリーを拭いてください。皮膚からの汗や体油は酸性であり、真珠のジュエリーの輝きに影響を与える可能性があります。真珠のジュエリーは、定期的に使用することで、時間が経つにつれて再糸通しが必要になることがあります。パーリィラスタのカスタマーサービス: enquiry@pearlylustre.com
すべてのジュエリーアクセサリーは、注意をもって扱うべきです。アイテムを大切に保つためのいくつかのヒントを以下に示します：水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品への露出を避けてください。睡眠中、入浴中、またはスポーツ活動中には着用しないでください。使用後は、Pearly Lustreシルバーポリッシングクロスで清掃してください。傷を避けるために、提供されたジュエリーポーチまたはpearly lustre抗酸化バッグに保管してください。乾燥した場所に保管してください。暑く湿気の多い場所を避けてください。
石の輝きが鈍くなっている、または通常の使用によるわずかな変色が見られる場合は、冷水で優しい手洗い用石鹸を使って洗うか、プロのジュエリークリーナーを使用して元の輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシを使って小さな隅を掃除してください。
シルバー全般のケア
Pearly Lustreの銀磨きクロスを使用して、銀を数回優しくこすります。これにより、くすみや汚れが取り除かれ、あなたのスターリングシルバーが新品のように保たれます。
ご注意ください：塩素と漂白剤は変色を促進するため、避けるべきです。
銀の保管
一度清掃されて磨かれた銀は、乾燥した状態で適切に保管する必要があります。
パーリー ラスターは、デザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なお手入れをすれば、真珠光沢のあるジュエリーやアクセサリーの美しさを何年も保つことができます。
大切なお客様として、当社はお客様と提携して、お客様の真珠光沢ジュエリーを最高の状態に保ちます。
パーリーラスター製品のクリーニングや修理も喜んで承ります。
当社のサービスには以下が含まれます:
1. すべてのジュエリーのクリーニングサービス、真珠と石のセッティングサービスの確認、弦の張り替えサービス。
2. ジュエリーを元の外観に戻す表面処理サービス。
欠陥品または破損品は、評価のために当社の修理およびサービス部門に送付するために、PEARLY LUSTER に返送されるよう丁重にお願いいたします。 Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 までお戻りいただくことをお勧めします。ただし、ご都合が悪い場合は、カスタマー サービスにご連絡いただくことをお勧めします。
当社のカスタマーサービスは、修理/交換の進捗状況を最新の状態でお知らせし、評価/修理が完了したら商品を返却します。
次のチャネルを通じてお問い合わせください。
Eメール： enquiry@pearlylustre.com
カスタマーサービス: Whatspps メッセージ +65 89389301 （テキストのみ）
通常、2営業日以内に返信いたします。
パーリーラスターは、メーカーの欠陥に対して 1 年間の保証を提供します。 この保証は国際的なものであり、付属品を除くすべての製品に適用されます。
有効な購入証明をお持ちのお客様は、当社の無料修理サービスをお受けいただけますが、宝石の誤った取り扱いは保証の対象外となります。たとえば、表面の傷、部品の欠落、誤用による損傷などはこれらに限定されません。そのため、修理料金が発生します。発生した。
次のチャネルを通じてお問い合わせください。
Eメール： enquiry@pearlylustre.com
製品に関するよくある質問
はい、私たちのすべての真珠は本物です。
私たちのすべての真珠は、直接の供給元から取得され、各供給元で専門の検査官によって検査され、真贋が保証されています。
スタッフはアメリカ宝石学会（GIA）で訓練を受けています。
私たちは、当社の真珠が本物でないと証明された場合、全額返金を提供することを約束します。
私たちは、すべてのお客様に信頼性の高い高品質な真珠を提供する真珠の専門家として誇りを持っています。
温度を感じてください
本物の真珠は、最初の数秒間は触れると冷たく、その後あなたの肌に対して温まります。
偽のプラスチックパールは室温と同じ温度であり、触れても冷たさを感じません。しかし、ガラスビーズで作られた偽のものは、最初は触れると冷たく感じることがあります。しかし、本物のパールに比べて、肌に対して温まるのに時間がかかる傾向があります。
小さな不規則性を探す
本物の真珠は「完璧」なものはめったにありません。通常、少しの傷や形の不規則性があります。本物の真珠には、たとえそれが最高品質でよく揃っていても、常に非常に小さな違いが見られます。
真珠が形、サイズ、色、表面特性の点で完全に完璧で同一である場合、それらはおそらく偽物です。
色を調べる
真珠はしばしばオーバートーンを持ち、真珠の外面に現れる半透明の色合いです。特に高品質の真珠では顕著です。主な真珠の色の上に、ピンクやグリーンのヒントが見られます。
真珠が一様な色だけで深みがない場合、それは偽物である可能性が高いです。しかし、いくつかの本物の真珠にはオーバートーンがないことも注目に値します。
形を観察する
ほとんどの本物の真珠は、丸いことは稀です。一般的に、丸い真珠は他の形の真珠よりも高い価格がつきます。しかし、完璧に丸い本物の真珠のネックレスの一連でも、真珠の形にわずかな違いが見られることがあります。
したがって、真珠の形がどんなものであれ、完全に同一のものを見つけた場合、それはおそらく機械によって作られたサインです。
真珠をこすって表面の感触を確認する
本物の真珠は、層状の真珠層構造のために表面がざらざらしています。したがって、真珠を軽く互いにこすり合わせたり、前歯にこすりつけたりすると、少しざらついた感触があります。しかし、偽物や模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのような感触です。
ドリル穴の確認
模造真珠では、ドリル穴の周りに剥がれ落ちることになるフレークや欠けたコーティングがよく見られます。
パーリーラストでは、模造品や偽の真珠は販売しておりません。私たちの真珠はすべて、世界中の環境に配慮した養殖場からの淡水または海水の養殖真珠です。
私たちの淡水パールは中国と日本から来ています。
私たちの塩水真珠は、オーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどの場所から産出されます。
私たちのアコヤ真珠は日本で育てられ、最も人気があり高品質な塩水真珠の種類の一つであり、その優れた光沢とほぼ理想的な丸い形状が評価されています。
私たちの製品はすべて、925スターリングシルバーで作られており、金メッキまたは18Kのソリッドゴールドを使用しています。一方、私たちの「パッション・フォー・ライフ」シリーズは、さまざまな金属の混合物です。
いいえ、そうはなりません。
ジュエリーを保護する方法については、当社のケア＆リペアFAQをご参照ください。
私たちのアイテムは、金メッキのスターリングシルバーまたは18Kの固体金を使用して作られています。時間が経つにつれて変色したり光沢を失った場合は、私たちが提供する銀磨きクロスを使用して、ジュエリーを清掃し磨いてください。そうすれば、再び新品同様になります。
ジュエリーを保護する方法については、当社のケア＆リペアFAQをご参照ください。