よくある質問

よくある質問

当社の Web ページ、pearlylustre.com でオンラインで注文するか、Pearly Lustre Flagship Store, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895 にアクセスして、購入、カスタマイズ、またはサービスの要件を満たすことができます。

小売店の場所:

1. パーリー ラスター フラッグシップ ストア
313@サマセット
313 オーチャード ロード、#01-22 シンガポール 238895
毎日午前11時から午後9時まで

2. 真珠のような光沢 @ タングス
TANGS アット タン プラザ
310 オーチャード ロード レベル 2、シンガポール 238864
毎日午前11時から午後9時まで

3. パーリー ラスター @ デザイン オーチャード
デザインオーチャード
250 オーチャード ロード レベル 1、シンガポール 238905
毎日午前 11 時~午後 8 時

4. 真珠光沢 @ アジア文明博物館
アジア文明博物館ギフトショップ
1 エンプレス プレイス、シンガポール 179555
毎日午前 10 時から午後 7 時
アジア文明博物館コレクション

当社のウェブページでの注文は簡単かつ安全です。購入したい商品が見つかったら、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れます。チェックアウト プロセスの指示に従って、ご注文を完了してください。

ご注文は、チェックアウト プロセスの最後にお支払い情報の入力を求められるまで完了しません。

Pearly Lustre は現在、すべての主要なクレジット カード、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接銀行振込、Pearly Lustre のギフト カードを受け入れています。

別の支払い方法については、カスタマー サービス (enquiry@) までお問い合わせください。パーリルスター.com.

配送と返品に関するよくある質問

配送料金 &
配達

当社の配送代理店はDHLとFedexです。

シンガポール

シンガポールでの配送は、現地の宅配便によって行われます。
3~7営業日以内にお手元に届きます。

を購入すると、無料配送が提供されます。
50シンガポールドル以上。

S$50 未満の購入には、一律 S$5 が適用されます。もし
翌営業日の配達が必要な場合は、お急ぎ配達をご利用ください。
料金は 25 シンガポールドルです。 

国際的

国際配送はDHL/Fedexによって各国に提供されます
以下の8ゾーンに分類されます。

グローバル グループ 1: 無料、無料
購入金額が200シンガポールドル以上の場合は通常送料がかかります

マレーシア ゾーン 1:

ジョホール、ケダ、クアラルンプール、ラブアン、ヌグリ・スンビラン、ペナン、ペルリス、プトラジャヤ、セランゴール(5~8日間、S$20)

アジア ゾーン 1: 香港、台湾 (5 ~ 8 日間、S$20)

グローバル グループ 2: 無料、無料
購入したSGD400以上の標準送料

マレーシア ゾーン 2:

クランタン、パハン、トレンガヌ、サバ、サラワク(5~8日間、S$40)

オーストラリア ゾーン 1:

オーストラリア首都特別地域、ニューサウスウェールズ州、クイーンズランド州(7~10日間、S$30)

オーストラリア ゾーン 2:

ノーザンテリトリー、南オーストラリア州、タスマニア、ビクトリア州(7~10日間、55シンガポールドル)

国際線ゾーン1 -

ブルネイ、中国、インドネシア、日本、フィリピン、タイ(5~8日間、S$30)

国際線ゾーン2 - 

アメリカ、ヨーロッパ、イギリス、ニュージーランド、カナダ (7-10日間、S$50)

国際線ゾーン3 -

メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、UAE、アフリカ、中東、南米、その他の世界 (7~14 日間、S$60)

配達時間は配送業者によって提供される推定です。
営業日とは月曜日から金曜日(祝日を除く)を指します。

Pearly Luster は配送に関して責任を負いません。
遅れます。

輸入税と関税

海外への配送には輸入税が課税される場合があります。
関税や税関検査による追加の遅延。受信者であるあなたは、
あなたの国によって課されるすべての義務に対して責任を負います。パールのような光沢
出荷後の輸入関税未払いによる返品は受け付けられません
送り出された。

注文を追跡する

ご注文後に発送確認メールが届きます
追跡番号付きで発送されています。の隣にウェブリンクがあります。
追跡番号により、ご注文の配送状況を追跡できるようになります
エージェント。

配達時間は配送業者によって提供される推定です。
営業日とは月曜日から金曜日(祝日を除く)を指します。パールのような光沢
配送遅延については責任を負いかねます。 

DHL / フェデックス:

DHL
出荷追跡:

https://www.dhl.com/sg-en/home/tracking.html

フェデックス
出荷追跡:

https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

パールのような光沢

電子メール: enquiry@pearlylustre.com

お客様
サービス: +65 89389 01 (月曜~日曜、午前 8 時~午後 10 時)

返品および交換ポリシー オンライン購入

通常価格 商品は、未使用、未使用、カスタマイズされておらず、調整も損傷もなく、オリジナルのパーリー ラスター パッケージが付属する新品の状態で、1 回限り返品または交換できます。

- 受領日から 7 日以内 (土日祝日を含む) に金銭の払い戻し、または
- 受領日から最大 14 日間の交換。
- お客様のリクエストは 5 営業日以内に処理されます。商品を受け取った後、メール通知がお客様に送信されます。
- パーリー ラスターは、交換および返品の際のキャリア手数料について責任を負いません。
- お客様は、荷物を安全に保管するために、追跡サービスと保険を備えた優先運送業者を選択しました。Pearly Luster は、輸送中の損失について責任を負いません。

・割引商品、キャンペーン商品の返品・交換は承っておりません。
- カスタマイズされた製品およびルース パールは、返品および交換ポリシーの対象外です。

・リングサイズ調整商品は返品・交換対象外となります。

- 中古品は返品および交換ポリシーの対象外です

小売店での購入に関する交換ポリシー

通常価格新品、未使用、未使用、カスタマイズ、未調整、損傷のないオリジナルの状態の製品で、オリジナルのパーリー ラスター パッケージが付属している場合は、1 回のみ交換できます。

- 受領日から14日以内に交換

- 割引商品やキャンペーン商品との交換はありません
- カスタマイズされた製品とルース パールは、交換ポリシーの対象外です。

・リングサイズ調整商品は交換対象外となります。

- 中古品は交換ポリシーの対象外です

ご不明な点がございましたら、お気軽に enquiry@pearlylustre.com までメールでお問い合わせいただくか、オンラインでカスタマー サービスにお問い合わせいただくか、電話番号 +65 893 893 01 までお問い合わせください。

1. enquiry@pearlylustre.com 宛てにメールで、注文番号と商品の詳細を添えて返品/交換を希望することをお知らせください。

2. 以下の情報を添えてパール ラスター カスタマー センターに商品をお送りください (a) 注文番号 b) 担当者および連絡先番号 c) リクエストの詳細)、 これらの情報がないと、返品および交換プロセスが遅れる場合があります。
返品先住所:Pearly Luster Pte Ltd、連絡先番号:+65 89389301、250 Orchard Road、#02-01、Singapore 238905

3返品を受け取った後、当社の品質部門が検査を行い、営業日以内に検査結果を電子メールで通知します

4. 交換と返金は、元の良好な状態にある場合、5 営業日以内に処理されます。

お手入れと修理に関するよくある質問

真珠のお手入れ

真珠はカキやムール貝によって自然に作られます。適切に手入れをすれば、輝きや色の濃さを失うことなく、1 時間 (またはそれ以上) 長持ちします。着用後は毎回、パール ジュエリーを真珠のような光沢のシルバー ポリッシング クロスで拭き取ってください。皮膚からの汗や体の油分は酸性であり、パール ジュエリーの光沢に影響を与える可能性があるためです。真珠のジュエリーは、定期的な使用や時間の経過とともに、糸の張り直しが必要になる場合があります。パーリー ラスター カスタマー サービス: enquiry@pearlylustre.com

すべてのジュエリー アクセサリーは注意して取り扱う必要があります。アイテムをいつまでも美しく保つためのお手入れのヒントを次に示します。 水、香水、ヘアスプレー、ローション、化学薬品に触れないようにしてください。就寝時、入浴時、スポーツ活動中は着用しないでください。使用後はパール光沢のシルバー磨き布で拭いてください。傷がつかないように、付属のジュエリー ポーチまたはパール光沢の抗酸化バッグに入れて保管してください。乾燥した場所に保管してください。高温多湿の場所は避けてください。

石の輝きが鈍い、または通常の着用によりわずかに変色している​​ことに気付いた場合は、中性ハンドソープで冷水で洗うか、専門のジュエリー クリーナーを使用して完全な輝きを取り戻してください。必要に応じて、柔らかい歯ブラシを使って隅々まで掃除してください。 

一般的なシルバーケア 

パーリーラスターの銀磨きクロスを使って、銀を軽く数回こすります。これにより、変色やくすみが取り除かれ、スターリングシルバーが新品のように保たれます。

注意: 塩素と漂白剤は変色を促進するため、避ける必要があります。 

シルバーの保管 

洗浄と研磨が完了したら、銀は乾燥した状態に保ち、適切に保管する必要があります。

ビデオをクリックしてください: パールのような光沢のあるジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

Pearly Lustre は、デザイン、素材、職人技において最高水準を維持しています。適切なお手入れをすれば、パールのような光沢のあるジュエリーやアクセサリーの美しさを何年も保つことができます。

大切なお客様として、パーリー ラスター ジュエリーを最高の状態に保つために、私たちはお客様とパートナーを組んでいます。

パーリー ラスター製品のクリーニングと修理を喜んで承ります。

私たちのサービスには以下が含まれます:
1. クリーニングサービス、真珠と石のセッティングサービスの検証、すべてのジュエリーのストリング交換サービス。
2. ジュエリーを本来の姿に戻す表面処理サービス。

不良品または破損品は PEARLY LUSTER に返品し、評価のために修理およびサービス部門に送付するよう丁寧にお願いします。 250 Orchard Road, #02-01 Singapore 230905 に戻ることをお勧めします。ただし、これがご不便な場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。

当社のカスタマーサービスは、お客様の修理/交換の進行状況を最新の状態に保つことができ、評価/修理が完了するとアイテムがお客様に返却されます.

以下の方法でお問い合わせください。

Eメール: お問い合わせ@pearlylustre.com

顧客サービス: +65 89389301 (月曜日~日曜日、午前 9 時~午後 5 時)  

住所: パーリー ラスター、デザイン オーチャード、250 オーチャード ロード、#02-01、シンガポール 238905

Pearly Lustre は、製造元の欠陥に対して 1 年間の保証を提供します。この保証は国際的なものであり、アクセサリを除くすべての製品に適用されます。

有効な購入証明書をお持ちのお客様は、無料の修理サービスをご利用いただけますが、宝石の不適切な取り扱いについては保証の対象外となります。発生した。 

以下の方法でお問い合わせください。

Eメール: お問い合わせ@pearlylustre.com

顧客サービス: +65 89389301 (毎日午前 8 時~午後 6 時)  

住所: Design Orchard, 250 Orchard Road, #02-01, Singapore 238905

製品に関するよくある質問

はい、すべての真珠は本物です。

当社のすべての真珠は直接の供給元から入手され、信頼性を確保するために各供給元で専門の検査員によって検査されます。

スタッフはGemological Institute of America Inc. GIAでトレーニングを受けています。

また、当社の真珠が本物ではないことが証明された場合は、全額返金いたします。

私たちは、信頼できる高品質の真珠をすべてのお客様に提供する真珠のスペシャリストとしての誇りを持っています。

温度を感じる

本物の真珠は、最初の数秒間触ると冷たく、肌に触れて暖まります。

フェイクプラスチックパールは室温と同じ温度で、触っても冷たさを感じません。ただし、ガラスビーズでできた偽物は、触ってみると最初はクールです。ただし、本物の真珠よりも肌に触れるまでに時間がかかる傾向があります。

小さな凹凸を探す

本物の真珠が「完璧」であることはめったにありません。通常、小さな傷や形の不規則性があります。本物の真珠では、最高品質でよく一致していても、常に非常に小さな違いが見られます。

真珠の形状、サイズ、色、表面の特徴が完全に同一である場合、それらはおそらく偽物です。

色を調べる 

本物の真珠には多くの場合、真珠の外面に現れる半透明の色である倍音があります。上質な真珠の中でも特に目立ちます。メインのパールカラーの上にピンクやグリーンのヒントが見られます。

真珠の色が 1 つしかなく、深みがない場合は、偽物である可能性があります。ただし、本物の真珠の中には倍音を持たないものもあります。

形を観察する

ほとんどの本物の真珠が丸くなることはめったにありません。一般に、丸い真珠は他の形の真珠よりも価格が高くなります。しかし、完全に丸い本物の真珠のネックレスのストランドでも、真珠の形に若干の違いが見られます。

したがって、真珠の形がどうであれ、完全に同一であることがわかった場合、それはおそらくそれらが機械で作られたというサインです.

真珠をこすって表面の感触を確かめる

本物の真珠は層状の真珠層構造により、表面に凹凸があります。そのため、真珠同士や前歯を軽くこすると、ザラザラした感じになります。ただし、偽または模造真珠は通常、滑らかまたはガラスのように感じます。

ドリル穴を確認する

模造真珠では、ドリル穴の周りにフレークやコーティングの欠けが見られることが多く、最終的にはがれます.

※Pearly Lustreでは、イミテーションやフェイクパールの販売は行っておりません。私たちの真珠はすべて、世界中の環境的に持続可能な養殖場からの淡水または海水養殖真珠です。

私たちの 淡水真珠 中国と日本の出身です。

私たちの 海水真珠 タイ、オーストラリア、インドネシア、タヒチ、フィリピンなどが原産地です。

私たちの Akoya pearls 日本だけでなく、中国やベトナムでも栽培されており、最も人気のある高品質の海水真珠の品種であり、優れた光沢とほぼ理想的な丸い形で高く評価されています.

エレガント、ワンダーランド、ニューヨーカー シリーズはすべてスターリング シルバー 925 に金メッキまたは 18K ゴールドで作られていますが、パッション フォー ライフ シリーズはさまざまな金属の混合物です。

いいえ、そうではありません。

ジュエリーを保護する方法については、お手入れと修理に関するよくある質問をご覧ください。

当社の商品は、金メッキのスターリングシルバーまたはゴールドを使用して作られています。時間が経つにつれて変色したり、輝きが失われた場合は、当社が提供するシルバー磨き布を使用してジュエリーをきれいにし、磨くと、新品同様の状態に戻ります。

当社のお手入れ方法を参照してください。ジュエリーを保護する方法に関する修理に関する FAQ。