자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
쇼핑 FAQ
온라인으로는 pearlylustre.com 웹페이지에서 주문하실 수 있으며, 313 Orchard Road, #01-22 싱가포르 238895에 위치한 Pearly Lustre 플래그십 스토어를 방문하셔서 구매, 맞춤 제작 또는 서비스 요청을 하실 수 있습니다.
소매 매장 위치:
1. Pearly Lustre 플래그십 스토어
313@Somerset
313 Orchard Road, #01-22 싱가포르 238895
매일 오전 11시부터 오후 9시까지
2. Pearly Lustre @ Jewel Changi Airport
78 에어포트 불러바드, 1층-CL-A&B, 쥬얼 창이 공항, 싱가포르 819666
매일 오전 10시부터 오후 10시까지
3. Pearly Lustre @ Tangs
TANGS at Tang Plaza
310 Orchard Road 2층, 싱가포르 238864
매일 오전 11시부터 오후 9시까지
4. Pearly Lustre @ Design Orchard
Design Orchard
250 Orchard Road 1층, 싱가포르 238905
매일 오전 11시부터 오후 8시까지
저희 웹페이지에서 주문하는 것은 간단하고 안전합니다. 구매하고자 하는 상품을 찾으셨다면, 장바구니에 담기 버튼을 클릭하여 쇼핑 카트에 추가하세요. 결제 과정을 따라가며 주문을 완료하세요.
결제 정보를 입력하는 결제 과정의 마지막 단계까지 주문이 완료되지 않습니다.
Pearly Lustre는 현재 모든 주요 신용카드, PayPal, PayNow, Atome PayLater, 직접 은행 송금 및 Pearly Lustre의 기프트 카드를 받습니다.
다른 결제 방법에 대한 정보는 고객 서비스 enquiry@pearlylustre.com으로 문의해 주십시오.
연속 12개월 이내에 온라인 또는 313 & Jewel 매장에서 SGD1,000 구매만 하면 Pearly Lustre VIP 등급에 도달할 수 있습니다. 30일 이내에 등급이 업그레이드되며 회원 자격은 12개월 말까지 유지됩니다.
이 기간 동안 SGD1,000를 추가로 사용하면 Pearly Lustre VIP 등급이 1년 더 연장됩니다.
배송 및 반품 FAQ
배송 요금 및
배송 안내
저희 배송 대행사는 Fedex입니다.
싱가포르
싱가포르 내 배송은 현지 택배사가 고객님의 문앞까지 3–7 영업일 이내에 처리합니다.
구매 금액 S$60 이상 시 무료 배송 혜택이 제공됩니다.
S$60 미만 주문 시 고정 배송료 S$5가 부과됩니다.
다음 영업일 배송이 필요하시면 신속 배송 옵션을 선택하시고 S$25를 결제해 주세요.
직접 수령 옵션:
고객님께서는 Pearly Lustre @313 Somerset 또는 Pearly Lustre@Jewel Changi Airport에서 직접 수령을 선택하실 수 있습니다.
알림 후 1개월 이내에 주문을 수령해 주세요.
1개월 후 미수령 주문은 자동으로 취소 및 처리됩니다.
주문 확정 후 싱가포르 내 수령 장소 변경 시 S$5의 추가 요금이 부과됩니다.
국제 배송
국제 배송은 Fedex가 아래 8개 지역에 명시된 국가로 제공합니다.
글로벌 그룹 1: SGD200 이상 구매 시 무료 표준 배송
말레이시아 존 1:
조호르, 케다, 쿠알라룸푸르, 라부안, 네게리 셈빌란, 페낭, 펄리스, 푸트라자야, 셀랑고르 (5-8일, SGD200 미만 구매 시 S$20 배송료)
말레이시아 존 2:
켈란탄, 파항, 트렌가누, 사바, 사라왁 (5-8일, SGD200 미만 구매 시 S$40 배송료)
아시아 존 1: 홍콩, 대만, 브루나이 (5-8일, SGD200 미만 구매 시 S$20 배송료)
글로벌 그룹 2: SGD400 이상 구매 시 무료 표준 배송
호주 존 1:
오스트레일리아 수도 특별구, 뉴사우스웨일스, 퀸즐랜드 (7-10일, SGD400 미만 구매 시 S$30 배송료)
호주 존 2:
노던 테리토리, 사우스 오스트레일리아, 태즈매니아, 빅토리아 (7-10일, SGD400 미만 구매 시 S$55 배송료)
국제 존 1 -
중국, 인도네시아, 일본, 필리핀, 태국 (5-8일, SGD400 미만 구매 시 S$30 배송료)
국제 존 2 -
미국, 유럽, 영국, 뉴질랜드, 캐나다 (7-10일, SGD400 미만 구매 시 S$50 배송료)
국제 존 3 -
멕시코, 사우디아라비아, 남아프리카, UAE, 아프리카, 중동, 남미, 기타 지역 (7-14일, SGD400 미만 구매 시 S$60 배송료)
배송 기간은 배송 대행사가 제공한 예상 시간입니다.
영업일은 월요일부터 금요일까지(공휴일 제외)를 의미합니다.
Pearly Lustre는 배송 지연에 대해 책임지지 않습니다.
수입세 및 관세
국제 배송은 수입세 및 관세 부과와 세관 검사로 인한 추가 지연이 발생할 수 있습니다. 수취인은 해당 국가에서 부과하는 모든 관세에 대해 책임을 집니다. Pearly Lustre는 배송 후 관세 미납에 따른 반품을 받지 않습니다.
(참고: 일부 국가에 대해 Pearly Lustre가 관세 및 세금 부담을 시험적으로 진행 중입니다.)
주문 추적
주문이 발송되면 배송 확인 이메일과 함께 운송장 번호를 받게 됩니다. 운송장 번호 옆의 웹 링크를 통해 해당 배송 대행사에서 주문을 추적할 수 있습니다.
배송 기간은 배송 대행사가 제공한 예상 시간입니다.
영업일은 월요일부터 금요일까지(공휴일 제외)를 의미합니다. Pearly Lustre는 배송 지연에 대해 책임지지 않습니다.
Fedex:
Fedex
배송 추적:
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
Pearly Lustre
WhatsApp 고객 서비스: +65 89389 01 (문자 전용)
보통 영업일 기준 2일 이내에 답변 드립니다.
반품 및 교환 정책 온라인
구매
새롭고 원래 상태이며, 착용하지 않았고, 사용하지 않았으며, 맞춤 제작되지 않은 정가 제품,
조정되지 않고 손상되지 않았으며 원래 Pearly Lustre와 함께 제공됩니다
포장은 한 번 반품 또는 교환할 수 있습니다:
• 수령일로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함)에 금전 환불(발송비용 제외)을 요청할 수 있습니다. 또는
• 수령일로부터 최대 14일 이내에 교환 가능합니다.
• 제품을 받은 후 5영업일 이내에 요청을 처리하며, 처리 후 고객에게 이메일 알림을 보냅니다.
• Pearly Lustre는 교환 및 반품에 대한 운송비용을 책임지지 않습니다.
• 고객이 추적 서비스 및 보험이 포함된 선호 운송업체를 선택하여 패키지를 안전하게 배송하도록 하며, Pearly Lustre는 운송 중 발생하는 손실에 대해 책임지지 않습니다.
• 할인 또는 프로모션 상품은 반품 및 교환이 불가합니다
• 맞춤 제작 제품 및 느슨한 진주는 반품 및 교환 정책에서 제외됩니다.
• 반지 사이즈 조정된 제품은 반품 및 교환 정책에서 제외됩니다.
• 사용한 제품은 반품 및 교환 정책에서 제외됩니다
교환 정책 소매점 구매
새롭고 원래 상태이며, 착용하지 않았고, 사용하지 않았으며, 맞춤 제작되지 않은 정가 제품,
조정되지 않고 손상되지 않았으며 원래 Pearly Lustre와 함께 제공됩니다
포장은 한 번 교환할 수 있습니다:
• 소매 구매에 대한 환불은 불가합니다.
• 정가 제품으로 새롭고 원래 상태이며, 착용하지 않았고, 사용하지 않았으며, 맞춤 제작이나 조정되지 않았고 손상되지 않았으며, 원래 Pearly Lustre 포장과 함께 제공되는 경우 한 번 교환할 수 있습니다.
• 수령일로부터 14일 이내에 교환 가능합니다
• 할인 또는 프로모션 상품은 교환이 불가합니다
• 맞춤 제작 제품 및 느슨한 진주는 교환 정책에서 제외됩니다.
• 반지 사이즈 조정된 제품은 교환 정책에서 제외됩니다.
• 사용한 제품은 교환 정책에서 제외됩니다
문의 사항이 있으시면 언제든지 enquiry@pearlylustre.com 으로 이메일을 보내주세요
1. 주문 번호와 제품 세부 정보를 포함하여 반품/교환을 원하신다는 내용을 enquiry@pearlylustre.com으로 이메일을 보내주세요.
2. 다음 정보를 포함하여 pearly lustre로 제품을 보내주세요 (a) 주문 번호 b) 연락 담당자 및 연락처 c) 요청 세부 사항), 이 정보가 없으면 반품 및 교환 절차가 지연될 수 있습니다.
반품 주소: Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895, WhatsApp: +65 89389301 (문자 전용), 이메일: enquiry@pearlylustre.com
보통 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.
3. 반품을 받은 후, 품질 부서에서 검사를 진행하며 검사 결과를 영업일 기준 5일 이내에 이메일로 통보합니다.
4. 제품이 원래의 양호한 상태일 경우, 교환 및 환불은 영업일 기준 5일 이내에 처리됩니다.
관리 및 수리 FAQ
진주 관리
진주는 굴이나 홍합이 자연적으로 만듭니다. 적절히 관리하면 광택이나 색상 강도를 잃지 않고 평생(또는 그 이상) 지속될 수 있습니다. 착용 후에는 pearly lustre 은 광택 천으로 진주 주얼리를 닦으세요. 피부의 땀과 체유는 산성이어서 진주 주얼리의 광택에 영향을 줄 수 있습니다. 진주 주얼리는 정기적인 사용과 시간이 지나면서 줄 다시 꿰매기가 필요할 수 있습니다. Pearly Lustre 고객 서비스: enquiry@pearlylustre.com
모든 주얼리 액세서리는 주의 깊게 다뤄야 합니다. 아이템을 잘 관리하기 위한 몇 가지 팁: 물, 향수, 헤어스프레이, 로션 및 화학물질에 노출되지 않도록 하세요. 잠잘 때, 목욕할 때 또는 운동 중에는 착용하지 마세요. 사용 후에는 Pearly Lustre 은 광택 천으로 닦으세요. 제공된 주얼리 파우치나 pearly lustre 항산화 가방에 보관하여 긁힘을 방지하세요. 건조한 곳에 보관하고, 뜨겁고 습한 곳은 피하세요.
보석의 반짝임이 흐려지거나 일반적인 착용으로 약간의 변색이 보이면, 찬물과 순한 손 비누로 세척하거나 전문 주얼리 클리너를 사용하여 원래의 반짝임을 회복할 수 있습니다. 필요하면 부드러운 칫솔을 사용해 작은 구석까지 깨끗이 닦으세요.
일반 은 관리
Pearly Lustre의 은 광택 천을 사용하여 은을 여러 번 부드럽게 문지르세요. 이렇게 하면 변색과 흐림이 제거되어 스털링 실버를 새것처럼 유지할 수 있습니다.
참고: 염소와 표백제는 변색을 가속화하므로 피해야 합니다.
은 보관하기
한번 세척하고 광을 낸 후에는 은을 건조하게 유지하고 적절히 보관해야 합니다.
Pearly Lustre는 디자인, 소재 및 장인정신에서 최고 수준을 유지해 왔습니다. 적절한 관리로 Pearly Lustre 보석과 액세서리의 아름다움을 오랫동안 보존할 수 있습니다.
소중한 고객님께, Pearly Lustre 보석을 최상의 상태로 유지할 수 있도록 함께 하겠습니다.
Pearly Lustre 제품에 대한 세척 및 수리 서비스를 기쁘게 제공합니다.
저희 서비스는 다음과 같습니다:
1. 모든 보석에 대한 세척 서비스, 진주 및 보석 세팅 확인 서비스, 재줄잇기 서비스.
2. 귀하의 보석을 원래의 모습으로 복원하는 표면 처리 서비스.
불량 또는 손상된 상품은 PEARLY LUSTRE로 반품하여 수리 및 서비스 부서에서 평가를 받으시길 정중히 요청드립니다. 반품 주소는 Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895입니다. 다만, 이 주소로 방문이 불편하신 경우 고객 서비스에 연락하여 도움을 받으시길 권장드립니다.
고객 서비스팀은 수리/교체 진행 상황을 최신 상태로 알려드리며, 평가/수리가 완료되면 상품을 반환해 드립니다.
다음 채널을 통해 문의해 주십시오:
고객 서비스: Whatspps 메시지 +65 89389301 (텍스트 전용)
저희는 보통 영업일 기준 이틀 내에 답변드립니다
Pearly Lustre는 제조 결함에 대해 1년간 보증을 제공합니다. 이 보증은 국제적으로 적용되며 액세서리를 제외한 모든 제품에 해당됩니다.
유효한 구매 증빙이 있는 고객은 무료 수리 서비스를 이용할 수 있으나, 보증은 보석의 부적절한 취급에 대해서는 적용되지 않습니다. 예를 들어, 표면 긁힘, 부품 분실 또는 오용으로 인한 손상 등이 포함되며 이에 따른 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
다음 채널을 통해 문의해 주십시오:
제품 FAQ
네, 저희 모든 진주는 진품입니다.
모든 진주는 직접적인 경로를 통해 입수하며, 각 경로에서 전문 검사원이 진품 여부를 확인합니다.
직원들은 미국 보석학 연구소(GIA)에서 교육을 받았습니다.
저희 진주가 진품이 아님이 입증될 경우 전액 환불을 약속드립니다.
우리는 신뢰할 수 있고 품질 좋은 진주를 모든 고객에게 제공하는 진주 전문업체임을 자부합니다.
온도 느껴보기
진짜 진주는 처음 몇 초 동안 만졌을 때 차갑다가 피부에 닿아 따뜻해집니다.
가짜 플라스틱 진주는 실내 온도와 같아서 만질 때 차가움을 느끼지 못합니다. 그러나 유리 구슬로 만든 가짜 진주는 처음에는 만졌을 때 차가울 수 있습니다. 하지만 피부에 닿아 따뜻해지는 데 진짜 진주보다 시간이 더 걸리는 경향이 있습니다.
작은 불규칙성 찾기
진짜 진주는 거의 '완벽'하지 않습니다. 보통 작은 흠집이나 모양의 불규칙성이 있습니다. 진짜 진주에서는 최고급이고 잘 맞춰진 경우에도 항상 아주 작은 차이를 볼 수 있습니다.
진주가 모양, 크기, 색상, 표면 특성 면에서 완벽하고 동일하다면, 그것은 아마 가짜일 것입니다.
색상 검사하기
진짜 진주는 종종 오버톤이 있는데, 이는 진주의 외부 표면에 나타나는 반투명한 색상입니다. 특히 고급 진주에서 두드러지게 보입니다. 주된 진주 색상 위에 분홍색이나 녹색의 기미를 볼 수 있습니다.
진주가 단일한 균일한 색상만 있고 깊이가 부족해 보인다면, 그것은 가짜일 가능성이 큽니다. 하지만 일부 진짜 진주도 오버톤이 없다는 점은 주목할 만합니다.
모양 관찰하기
대부분의 진짜 진주는 둥글지 않은 경우가 많습니다. 일반적으로 둥근 진주는 다른 모양의 진주보다 더 높은 가격을 받습니다. 하지만 완벽하게 둥근 진짜 진주 목걸이 한 줄에서도 진주 모양에 약간의 차이가 보입니다.
그래서 진주 모양이 무엇이든 완전히 똑같다면, 그것은 아마 기계로 만들어졌다는 신호일 가능성이 큽니다.
진주를 문질러 표면 느낌 확인하기
진짜 진주는 층층이 쌓인 진주층 구조 때문에 표면이 질감이 있습니다. 그래서 진주를 서로 가볍게 문지르거나 앞니에 대면 약간 거친 느낌이 듭니다. 반면 가짜나 모조 진주는 보통 매끄럽거나 유리처럼 느껴집니다.
드릴 구멍 확인하기
모조 진주에서는 드릴 구멍 주변에 벗겨지거나 부서진 코팅 조각이 종종 보이며, 이는 결국 벗겨집니다.
Pearly Lustre에서는 모조 진주나 가짜 진주를 판매하지 않습니다. 저희의 모든 진주는 전 세계의 환경적으로 지속 가능한 양식장에서 생산된 담수 또는 해수 양식 진주입니다.
저희 담수 진주는 중국과 일본산입니다.
저희 해수 진주는 호주, 인도네시아, 타히티, 필리핀 등지에서 생산됩니다.
저희 아코야 진주는 일본에서 양식되며, 가장 인기 있고 고품질의 해수 진주 종류 중 하나로, 뛰어난 광택과 거의 완벽한 둥근 모양으로 높이 평가받고 있습니다.
저희 제품은 모두 925 스털링 실버에 금도금 또는 18k 솔리드 골드로 제작되었으며, Passion for Life 시리즈는 다양한 금속의 혼합으로 이루어져 있습니다.
아니요, 그렇지 않습니다.
귀하의 보석을 보호하는 방법에 대해서는 저희의 케어 및 수리 FAQ를 참조해 주십시오.
저희 제품은 금도금 스털링 실버 또는 18k 순금으로 제작됩니다. 시간이 지나면서 변색되거나 광택이 사라질 경우, 저희가 제공하는 은 세척용 천을 사용하여 보석을 닦고 광을 내면 새것처럼 다시 빛날 수 있습니다.
보석을 보호하는 방법에 대해서는 저희의 관리 및 수리 FAQ를 참조해 주세요.