常見問題
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購物常見問題
您可以在我们的网站 pearlylustre.com 在线下单，或亲临宝丽莱斯旗舰店，新加坡乌节路313号 #01-22，进行购买、定制或维修服务。
零售地点：
1. 宝丽莱斯 旗舰店
313@Somerset
新加坡 238895 乌节路313号，#01-22
每日 上午11:00 至 下午9:00
2. 宝丽莱斯 @ 樟宜机场Jewel机场城
新加坡 819666 樟宜机场Jewel机场大道78号1楼CL-A&B
每日 上午10:00 至 晚上10:00
3. 宝丽莱斯 @ 唐城坊
TANGS at Tang Plaza
新加坡 238864 乌节路310号2楼
每日 上午11:00 至 下午9:00
4. 宝丽莱斯 @ 设计乌节
Design Orchard
新加坡 238905 乌节路250号1楼
每日 上午11:00 至 下午8:00
在我們的網頁上下訂單既簡單又安全。當您找到想購買的商品時，請點擊「加入購物車」按鈕將其放入您的購物車。按照結帳流程的指示完成訂單。
您的訂單將不會在結帳流程結束前成立，屆時系統會要求您提供付款資訊。
宝丽莱斯目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接银行转账和宝丽莱斯的礼品卡。
有关其他付款方式的信息，请通过 enquiry@pearlylustre.com 联系我们的客户服务。
只需於連續12個月內在網上或313及Jewel零售店消費新幣1,000元，即可獲得宝丽莱斯VIP身份。您將於30天內升級，會員資格將持續至第12個月結束。
在此期間消費新幣1,000元，您將可獲得延長一年的升級宝丽莱斯VIP身份。
運送與退貨常見問題
運費及
送貨
我們的運輸代理是 Fedex。
新加坡
新加坡的送貨將由本地快遞直接送達您家門口，3–7 個工作天內完成。
購物滿S$60 以上可享免費送貨服務
訂單低於 S$60，需支付 固定運費 S$5。
若您需要隔日送達，請選擇 加急送貨，費用為 S$25。
自取選項：
顧客亦可選擇於 宝丽莱斯 @313 Somerset 或 宝丽莱斯 @Jewel 樟宜機場自取。
請於通知後 1 個月內取貨。
逾期 1 個月未取的訂單將自動關閉並完成處理。
訂單確認後，如需更改新加坡境內的取貨地點，將收取 S$5 手續費。
國際運送
國際運送由 Fedex 提供，送達以下 8 個區域的國家。
全球組別 1：購物滿 SGD200 以上享免費標準運送
馬來西亞區域 1：
柔佛、吉打、吉隆坡、納閩、森美蘭、檳城、玻璃市、布城、雪蘭莪（5-8 天，購物低於 S$200 運費為 S$20）
馬來西亞區域 2：
吉蘭丹、彭亨、登嘉樓、沙巴、砂拉越（5-8 天，購物低於 S$200 運費為 S$40）
亞洲區域 1：香港、台灣、汶萊（5-8 天，購物低於 S$200 運費為 S$20）
全球組別 2：購物滿 SGD400 以上享免費標準運送
澳洲區域 1：
澳洲首都領地、新南威爾斯、昆士蘭（7-10 天，購物低於 S$400 運費為 S$30）
澳洲區域 2：
北領地、南澳、塔斯馬尼亞、維多利亞（7-10 天，購物低於 S$400 運費為 S$55）
國際區域 1 -
中國、印尼、日本、菲律賓、泰國（5-8 天，購物低於 S$400 運費為 S$30）
國際區域 2 -
美國、歐洲、英國、新西蘭、加拿大（7-10 天，購物低於 S$400 運費為 S$50）
國際區域 3 -
墨西哥、沙烏地阿拉伯、南非、阿聯酋、非洲、中東、南美洲、世界其他地區（7-14 天，購物低於 S$400 運費為 S$60）
送貨時間為運輸代理提供的預估時間。
工作天指週一至週五（不含公眾假期）。
宝丽莱斯不對任何運送延誤負責。
進口稅及關稅
國際送貨可能會被徵收進口稅及關稅，且因海關檢查而產生額外延誤。作為收件人，您需負責支付您所在國家徵收的所有關稅。宝丽莱斯在貨件寄出後，恕不接受因未支付進口關稅而退貨。
訂單追蹤
您的訂單發貨後，將收到含有追蹤號碼的運送確認電郵。追蹤號碼旁會有網頁連結，方便您使用相應運輸代理追蹤訂單狀態。
送貨時間為運輸代理提供的預估時間。
工作天指週一至週五（不含公眾假期）。宝丽莱斯不對任何運送延誤負責。
Fedex：
Fedex
貨件追蹤：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
宝丽莱斯
WhatsApp 客戶服務：+65 89389 01（僅限文字）
我們通常會在兩個工作天內回覆。
退換貨政策 線上
購買
全新且原裝狀態的正價產品，未佩戴、未使用、未客製化，
未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯
包裝可 退貨或換貨一次：
• 自收貨日起7天內（含週末及公眾假期）可申請退款（扣除任何出貨費用）。或
• 自收貨日起14天內可換貨。
• 收到您的產品後，我們將於5個工作天內處理您的申請，並發送電子郵件通知客戶。
• 宝丽莱斯不負責換貨及退貨的承運費用。
• 客戶選擇帶有追蹤服務及保險的首選承運商以保障包裹，宝丽莱斯不負責運輸過程中的任何損失。
• 折扣或促銷商品不提供退換貨
• 客製化產品及散珠不適用於退換貨政策。
• 調整過戒指尺寸的產品不適用於退換貨政策。
• 使用過的產品不適用於退換貨政策
換貨政策 零售店購買
全新且原裝狀態的正價產品，未佩戴、未使用、未客製化，
未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯
包裝可 換貨 一次：
• 零售購買不提供退款。
• 正價產品須為全新且原始狀態，未佩戴、未使用、未客製化、未調整且無損壞，並附有原裝宝丽莱斯包裝，可換貨一次。
• 自收貨日起14天內可換貨
• 折扣或促銷商品不提供換貨
• 客製化產品及散珠不適用於換貨政策。
• 調整過戒指尺寸的產品不適用於換貨政策。
• 使用過的產品不適用於換貨政策
如有任何疑問，請隨時電郵至 enquiry@pearlylustre.com
1. 請發送電子郵件至 enquiry@pearlylustre.com 通知我們您希望退貨/換貨，並提供訂單號碼及產品詳情。
2. 將產品寄回寶麗莱斯，並附上以下資訊（a) 訂單號碼 b) 聯絡人及聯絡電話 c) 申請詳情），缺少這些資訊可能會導致退換貨流程延誤。
退貨地址：寶麗莱斯，313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895，WhatsApp：+65 89389301（僅限文字），電子郵件：enquiry@pearlylustre.com
我們通常會在兩個工作日內回覆。
3. 收到退貨後，我們的品質部門將進行檢查，並在五個工作日內通過電子郵件通知檢查結果。
4. 若產品保持原始良好狀態，換貨及退款將在五個工作日內處理完成。
保養與維修常見問題
珍珠護理
珍珠是由牡蠣或淡菜自然形成的。如果妥善保養，珍珠可以持續一生（甚至更久），不會失去光澤或色彩強度。每次佩戴後，請用宝丽莱斯銀飾拋光布擦拭珍珠珠寶，因為汗水和皮膚油脂呈酸性，可能影響珍珠的光澤。珍珠珠寶隨著使用和時間可能需要重新串珠。宝丽莱斯客服：enquiry@pearlylustre.com
所有珠寶配件都應小心對待。以下是一些護理建議，確保您的物品持續美觀：避免接觸水、香水、髮膠、乳液和化學品。睡覺、洗澡或運動時請勿佩戴。使用後用宝丽莱斯銀飾拋光布清潔。放入附帶的珠寶袋或宝丽莱斯抗氧化袋以避免刮傷。存放於乾燥處，避免高溫潮濕環境。
如果您發現寶石的光澤暗淡或因日常佩戴而略有氧化變色，您可以用冷水和溫和的手工皂清洗，或使用專業珠寶清潔劑恢復其光澤。如有需要，可用軟毛牙刷清潔小角落。
一般銀飾護理
使用宝丽莱斯銀飾拋光布，輕輕擦拭銀飾數次。這將去除氧化和暗沉，使您的純銀飾品保持如新。
請注意：氯和漂白劑會加速氧化變色，應避免使用。
銀飾存放
一旦清潔和拋光後，銀飾必須保持乾燥並妥善存放。
宝丽莱斯一直保持設計、材料和工藝的最高標準。妥善保養，您可以多年保存宝丽莱斯珠寶和配飾的美麗。
作為尊貴的客戶，我們與您合作，保持您的宝丽莱斯珠寶處於最佳狀態。
我們很高興為宝丽莱斯產品提供清潔和維修服務。
我們的服務包括：
1. 清潔服務、寶麗莱斯珍珠及寶石鑲嵌驗證服務、所有珠寶的重新串珠服務。
2. 表面處理服務，將恢復您的珠寶至其原始外觀。
我們禮貌地請求故障或損壞的物品退回至宝丽莱斯，以便送往我們的維修與服務部門進行評估。我們建議您退回至宝丽莱斯，地址為新加坡238895，Orchard Road 313號，#01-22。然而，如果這對您不便，我們建議您聯繫我們的客戶服務尋求協助。
我們的客戶服務將能夠隨時向您更新您的維修/更換進度，並在評估/維修完成後將物品退還給您。
請通過以下管道與我們聯繫：
電子郵件： enquiry@pearlylustre.com
客戶服務：Whatspps 訊息 +65 89389301 (僅限文字)
我們通常會在兩個工作日內回覆
宝丽莱斯提供一年（1年）製造商缺陷保固。此保固為國際保固，適用於我們所有產品，配件除外。
持有有效購買證明的顧客可享有我們的免費維修服務，但保固不涵蓋任何珠寶的誤用情況，例如但不限於表面刮痕、零件遺失或因誤用造成的任何損壞，因此將產生維修費用。
請透過以下管道與我們聯絡：
電子郵件： enquiry@pearlylustre.com
產品常見問題
是的，我們所有的珍珠都是真品。
我們所有的珍珠均通過直接來源獲得，並由我們的專業檢驗員在每個來源處檢查以確保真實性。
員工均接受美國寶石學院（GIA）的培訓。
如果我們的任何珍珠被證明不是真品，我們也承諾為您提供全額退款。
我們以珍珠專家自豪，為所有客戶提供可靠且優質的珍珠。
感受溫度
真正的珍珠在最初幾秒觸摸時是冰涼的，然後會隨著接觸皮膚而變暖。
假塑料珍珠的溫度與室溫相同，觸摸時不會感覺涼爽。然而，由玻璃珠製成的假珍珠起初觸感可能會涼，但它們比真正的珍珠更長時間才能因接觸皮膚而變暖。
尋找細微的不規則
真正的珍珠很少是“完美”的。通常，它們會有小的瑕疵或形狀不規則。在真正的珍珠中，即使是頂級且匹配良好的珍珠，你總能看到它們之間非常細微的差異。
如果珍珠在形狀、大小、顏色和表面特徵方面完全完美且相同，它們很可能是假的。
檢查顏色
真正的珍珠通常有泛光，即在珍珠外表面出現的半透明顏色。這在高品質珍珠中特別明顯。你會看到主色調上帶有粉紅色、綠色的微光。
如果你注意到珍珠只有一種均勻的顏色且缺乏層次感，它們很可能是假的。但值得注意的是，有些真正的珍珠也沒有明顯的泛光。
觀察形狀
大多數真正的珍珠很少是圓形的。一般來說，圓形珍珠的價格比其他形狀的珍珠高。但即使是一串完美圓形的真正珍珠項鍊，你仍然可以看到它們的珍珠形狀有些微差異。
所以無論珍珠形狀如何，如果你發現它們完全相同，這很可能是它們由機器製造的跡象。
摩擦珍珠以檢查表面觸感
真正的珍珠因其層狀珠母結構而具有紋理表面。所以當你輕輕將珍珠互相摩擦或摩擦你的前牙時，你會感覺有點顆粒感。然而，假珍珠或仿珍珠通常感覺光滑或像玻璃一樣。
檢查鑽孔
在仿珍珠中，你常常可以看到鑽孔周圍有剝落或剝裂的塗層，最終會脫落。
在宝丽莱斯，我們絕不銷售仿製或假珍珠。我們所有的珍珠都是來自全球環保可持續養殖場的淡水或海水養殖珍珠。
我們的淡水珍珠來自中國和日本。
我們的海水珍珠來自澳大利亞、印尼、塔希提和菲律賓等地。
我們的阿古屋珍珠生長於日本，是最受歡迎且高品質的海水珍珠品種之一，以其卓越的光澤和近乎完美的圓形而聞名。
我們的產品全部由925純銀製成，鍍金或18K實金，而我們的熱情生活系列則是多種金屬的混合。
不，並不會。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解保護您的珠寶的方法。
我們的商品採用鍍金純銀或18k實心金製成。如果隨著時間推移出現變色或失去光澤，請使用我們提供的銀器拋光布來清潔和拋光飾品，使其恢復如新。
請參考我們的保養與維修常見問題，了解保護飾品的方法。