经常问的问题
经常问的问题
购物常见问题
您可以通过我们的网页 Pearlylustre.com 在线下订单，或前往 Pearly Luster 旗舰店 (313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895) 进行购买、定制或维修要求。
零售地点：
1. 珠光旗舰店
313@Somerset
乌节路 313 号，#01-22 新加坡 238895
每日上午 11:00 至晚上 9:00
2. Pearly Lustre @ Tangs
诗家董广场
乌节路 310 号 2 楼, 新加坡 238864
每日上午 11:00 至晚上 9:00
3. 珍珠光泽@Design Orchard
设计果园
250 乌节路 1 楼, 新加坡 238905
每日上午 11:00 至晚上 8:00
在我们的网页上订购既简单又安全。找到要购买的商品后，单击“添加到购物车”按钮将其放入购物车。按照结账流程中的说明完成您的订单。
直到结账流程结束时系统才会要求您提供付款信息，您的订单才会下达。
Pearly Lustre 目前接受所有主要信用卡、PayPal、PayNow、Atome PayLater、直接银行转账和 Pearly Lustre 的礼品卡。
有关其他付款方式的信息，请通过 enquiry@ 联系我们的客户服务pearylustre.com.
运输和退货常见问题解答
运费和
送货
我们的运输代理是联邦快递。
新加坡
新加坡的送货将由当地快递公司提供至
3-7个工作日内送达您家门口。
购买以下产品可享受免费送货服务
60 新元及以上。
低于 60 新元的购买适用 5 新元的统一费率。如果
您需要下一个工作日送货，请使用加急送货
费用为 25 新元。
国际的
国际运输由 Fedex 提供至各个国家/地区
列于以下 8 个区域中。
全球组 1：免费
购买 200 新元以上的标准运费
马来西亚1区：
柔佛、吉打、吉隆坡、纳闽、森美兰、槟城、玻璃市、布城、雪兰莪（5-8 天，购买低于 S$200 的商品需支付 S$20 运费）
马来西亚2区：
吉兰丹、彭亨、登嘉楼、沙巴、砂拉越（5-8 天，购买低于 S$200 的商品需支付 S$40 运费）
亚洲一区：香港、台湾、文莱（5-8天，购买200新元以下运费为20新元）
全球组 2：免费
购买 400 新元以上的标准运费
澳大利亚 1 区：
澳大利亚首都特区、新南威尔士州、昆士兰州（7-10 天，购买低于 S$400 的商品需支付 S$30 运费）
澳大利亚 2 区：
北领地、南澳大利亚、塔斯马尼亚、维多利亚（7-10 天，购买低于 400 新元的运费为 55 新元）
国际区 1 -
中国、印度尼西亚、日本、菲律宾、泰国（5-8 天，购买低于 S$400 的运费为 S$30）
国际区 2 -
美国、欧洲、英国、新西兰、加拿大（7-10 天，购买金额低于 S$400 的运费为 S$50）
国际区 3 -
墨西哥、沙特阿拉伯、南非、阿联酋、非洲、中东、南美洲、世界其他地区（7-14 天，购买金额低于 S$400 的运费为 S$60）
交货时间由运输代理提供估计。
工作日是指周一至周五（不包括公众假期）。
Pearly Luster 不承担任何运费
延誤。
进口税和关税
国际交付可能需要缴纳进口税
由于海关检查而产生的关税和额外延误。作为收件人，您
将承担贵国征收的所有关税。珍珠光泽
一旦发货，就不能接受因未支付进口关税而退货
已发出。
追踪您的订单
下单后您将收到一封发货确认电子邮件
已发货并附有追踪号码。旁边会有一个网页链接
跟踪号码，使您能够跟踪您的订单以及相应的运输
代理人。
交货时间由运输代理提供估计。
工作日是指周一至周五（不包括公众假期）。珍珠光泽
无法对任何运输延误负责。
联邦快递:
联邦快递
发货跟踪：
https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html
珍珠光泽
电子邮件： enquiry@pearlylustre.com
顾客
服务电话： +65 89389 01 （周一至周日，上午 8:00 至晚上 10:00）
退货和换货政策 在线的
购买
正价产品全新、原装、未磨损、未使用、未定制、
未调整、未损坏，并伴有原有的珍珠光泽
包装可以退货或换货一次：
• 自收货之日起7 天内（包括周末和公众假期）可申请退款（减去任何出境运费）。或者
• 自收到之日起 14 天内换货。
• 我们将在5 个工作日内处理您的请求，收到您的产品后，我们将向客户发送电子邮件通知。
• Pearly Luster 不承担换货和退货的运输费用。
• 客户选择具有跟踪服务和保险的首选承运商来确保包裹安全，Pearly Luster 将不对运输过程中的任何损失负责。
• 折扣或促销商品不可退货或换货
• 定制产品和散装珍珠不享受退货和换货政策。
• 戒指尺寸调整过的产品不享受退货和换货政策。
• 使用过的产品不享受退货和换货政策
退换政策 零售店购买
正价产品全新、原装、未磨损、未使用、未定制、
未调整、未损坏，并伴有原有的珍珠光泽
包装可以更换一次：
• 零售购买不予退款。
• 正价产品全新原装、未磨损、未使用、未定制、未调整、未损坏，并附有原装珠光包装，可换货一次。
• 自收到之日起 14 天内换货
• 不可兑换折扣或促销商品
• 定制产品和散装珍珠不在换货政策范围内。
• 戒指尺寸调整后的产品不享受换货政策。
• 使用过的产品不享受换货政策
如有任何疑问，请随时发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com
1. 发送电子邮件至 enquiry@pearlylustre.com，告知我们您希望退回/换货产品，并提供订单号和产品详细信息。
2. 将产品连同以下信息（ a）订单号b）联系人及联系电话c）请求的详细信息一起发送到宝丽莱斯客户中心，如果没有这些信息，可能会导致退换货流程延迟。
退货地址：Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22, Singapore 238895，联系电话：+65 89389301，电子邮件：enquiry@pearlylustre.com
3 收到退货后，我们的质量部门将进行检查，并在工作日内发送电子邮件通知检查结果
4、在产品完好的情况下，5个工作日内可办理换货和退款。
保养和维修常见问题解答
保养珍珠
珍珠是由牡蛎或贻贝自然制成的。如果保养得当，它们可以使用很长时间（或更长时间），而不会失去光泽或颜色强度。每次佩戴后，请使用珠光擦银布擦拭您的珍珠首饰，因为皮肤上的汗水和身体油脂呈酸性，可能会影响珍珠首饰的光泽。珍珠首饰可能需要经常使用并随着时间的推移重新穿线。 Pearly Lustre 客户服务：enquiry@pearlylustre.com
所有珠宝配件都应小心对待。以下是一些保养物品的小贴士，可确保它们始终保持美观： 避免接触水、香水、发胶、乳液和化学品。请勿在睡觉、洗澡或进行体育活动时佩戴。使用后用 Pearly Lustre 银色抛光布清洁。保存在随附的首饰袋或珠光抗氧化袋中，以免划伤。存放在干燥的地方。避免炎热潮湿的地区。
如果您发现宝石的闪光因经常佩戴而变暗或轻微变色，您可以用温和的洗手液和冷水清洗或使用专业的珠宝清洁剂来恢复其完整的闪光。如有必要，请使用软牙刷刷到小角落进行清洁。
一般银质护理
使用 Pearly Lustre 的擦银布，轻轻擦拭银饰数次。这将消除失去光泽和暗沉，让您的纯银像新的一样。
请注意：氯和漂白剂会加速失去光泽，应避免使用。
储存银
清洁和抛光后，银必须保持干燥并妥善存放。
Pearly Luster 在设计、材料和工艺方面一直保持着最高标准。通过适当的保养，您的珍珠光泽珠宝和配饰可以在未来几年保持美丽。
作为尊贵的客户，我们与您合作，让您的珠光珠宝保持最佳状态。
我们很高兴为珠光产品提供清洁和维修服务。
我们的服务包括：
1. 我们所有珠宝的清洁服务、珍珠和宝石镶嵌服务的验证、重新串接服务。
2. 表面处理服务，将您的珠宝恢复到原来的样子。
我们礼貌地要求将有缺陷或损坏的物品退回 PEARLY LUSTER 并发送至我们的维修和服务部门进行评估。我们建议您返回 Pearly Lustre, 313 Orchard Road, #01-22 Singapore 238895。但是，如果这对您不方便，我们建议您联系我们的客户服务寻求帮助。
我们的客户服务将能够让您及时了解维修/更换的进度，并且在评估/维修完成后，该物品将退还给您。
请通过以下渠道联系我们：
电子邮件： enquiry@pearlylustre.com
客服：Whatspps 留言 +65 89389301
Pearly Luster 针对制造商缺陷提供一 (1) 年保修。 该保修是国际性的，适用于我们除配件之外的所有产品。
持有有效购买凭证的客户可以享受我们的免费维修服务，但保修不包括对珠宝的任何不当使用，例如：但不限于表面划痕、部件缺失或因误用而造成的任何损坏，因此将收取维修费发生。
请通过以下渠道联系我们：
电子邮件： enquiry@pearlylustre.com
产品常见问题
是的，我们所有的珍珠都是正品。
我们所有的珍珠都是通过直接来源获得的，并由我们的专业检查员在每个来源进行检查，以确保真实性。
工作人员接受过美国宝石学院 GIA 培训。
如果我们的任何珍珠被证明不是真品，我们也承诺向您提供全额退款。
作为珍珠专家，我们为所有客户提供可靠和优质的珍珠而感到自豪。
感受温度
真正的珍珠在接触皮肤前的最初几秒钟是冰凉的。
假塑料珍珠的温度与室温相同，触摸时感觉不到凉爽。然而，由玻璃珠制成的假货一开始摸起来可能很凉爽。但与真正的珍珠相比，它们往往需要更长的时间才能贴近您的皮肤。
寻找微小的违规行为
真正的珍珠很少“完美”。通常，它们的形状会有小瑕疵或不规则。在真正的珍珠中，您总是可以看到它们之间非常细微的差异，即使它们质量上乘且匹配度很高。
如果珍珠在形状、大小、颜色和表面特征方面完全完美且完全相同，则很可能是假的。
检查颜色
真正的珍珠通常具有泛色，即出现在珍珠外表面上的半透明颜色。它在优质珍珠中尤为引人注目。您会在主要的珍珠色上看到一丝粉红色、绿色。
如果您注意到珍珠只有一种统一的颜色并且缺乏深度，它们很可能是假的。但值得注意的是，一些真正的珍珠也没有泛音。
观察形状
大多数真正的珍珠很少是圆形的。一般来说，圆形珍珠的价格高于其他形状的珍珠。但即使是一条完美圆形的真珍珠项链，您仍然可以看出它们的珍珠形状有一些细微的差别。
因此，无论珍珠的形状如何，如果您发现它们完全相同，则可能表明它们是由机器制造的。
摩擦珍珠以检查表面手感
真正的珍珠由于其层状珍珠层结构而具有纹理表面。因此，当您将珍珠彼此轻轻摩擦或在您的前牙上摩擦时，您会感到有点坚韧。然而，假珍珠或仿珍珠通常手感光滑或呈玻璃状。
检查钻孔
在仿制珍珠中，您经常会在钻孔周围看到薄片或剥落的涂层，这些涂层最终会剥落。
*在 Pearly Lustre，我们不出售仿制或假珍珠。我们所有的珍珠都是淡水或海水养殖珍珠，产自世界各地的环保可持续养殖场。
我们的 淡水珍珠 来自中国和日本。
我们的 海水珍珠 原产于泰国、澳大利亚、印度尼西亚、大溪地和菲律宾等地。
我们的 日本 Akoya 珍珠 生长于日本、中国和越南，是最受欢迎的高品质海水珍珠品种之一，因其出众的光泽和近乎完美的圆形而备受推崇。
我们的 Elegant、WonderLand 和 New Yorker 系列都是由 925 纯银镀金或 18k 金制成，而我们的 Passion for Life 系列则是各种金属的混合物。
不，不会。
请参阅我们的保养和维修常见问题解答，了解如何保护您的珠宝。
我们的商品使用镀金纯银或黄金制成。如果一段时间后变色或失去光泽，请使用我们提供的擦银布清洁和抛光首饰，使其焕然一新。
请参阅我们的保养 &关于如何保护您的珠宝的维修常见问题解答。